Preguntas y Respuestas

Preguntas y respuestas
AXTEL TV
Por favor, piensa en el medio ambiente antes de imprimir este manual.
Preguntas y Respuestas
Índice
Control Infantil y de Gasto
3
Cartelera Bajo Demanda
5
Módulos de Canales Adicionales
7
Conectar una nueva televisión
8
Grabadora Virtual
9
Factura en AXTEL TV
11
TV Apps
12
Canales Locales
13
TV sin Horarios
14
Uso Básico
15
Preguntas y Respuestas
Control Infantil y de Gasto
¿Qué es el Control
Infantil y de Gasto?
El Control Infantil y de Gasto es un servicio con el cual podrás evitar que tus hijos vean
programas no aptos para su edad y controlar el gasto, mediante una clave secreta para compras
de servicios como por ejemplo, rentar una película. Funciona a través de una clave llamada PIN
que tú programarás en tu televisión y se te pedirá cada vez que intentes ver un programa
bloqueado o realizar una compra.
¿Para qué sirve
mi clave PIN?
Funciona con el Control infantil para el bloqueo de canales, así tus hijos no verán programación
no apta para ellos.
Por otra parte, con el Control de Gasto, la clave PIN te ayuda a controlar tus compras
y así evitar sorpresas en tu estado de cuenta.
¿Cómo obtengo
mi clave PIN?
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento,
colócate sobre la opción Ajustes y después presiona [OK] en la opción Control Infantil.
Oprime [OK] en la opción Cambiar Código.
En la opción de Código habilitado elige Sí.
Si deseas que este mismo PIN te sea solicitado antes de realizar alguna compra, selecciona la
palabra Sí en la opción de Código habilitado para compras, de lo contrario elige la palabra NO.
En la opción de Código nuevo elige 4 números fáciles de recordar e ingrésalos mediante tu
control remoto.
Confirma tu código escribiéndolo de nuevo. Al finalizar oprime el [BACK] y confirma los cambios
realizados presionando [OK] en la opción Sí.
Para cancelar los cambios realizados oprime [OK] en la opción NO.
¿Cómo desactivo
mi clave PIN?
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colócate
sobre la opción Ajustes y después presiona [OK] en la opción Control Infantil.
Oprime [OK] en la opción Cambiar Código.
En la opción de PIN Activado elige No.
Si deseas controlar los gastos con esta misma Clave PIN, selecciona Sí, de lo contrario elige NO.
¿Cómo puedo recuperar
mi Clave PIN en caso de
que se me olvide?
Debes llamar a un ejecutivo en nuestro Centro de Atención al 01 800 515 1515. Necesitarás
proporcionar algunos datos personales para comprobar tu identidad y después se desbloqueará
tu clave para que hagas una nueva. En ningún momento nuestros ejecutivos podrán decirte cuál
es tu contraseña, es decir, el ejecutivo sólo podrá habilitarte la opción de crear una nueva
contraseña.
¿Cómo bloquear
canales?
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento,
colócate sobre la opción Ajustes y después presiona [OK] en la opción Control Infantil.
Oprime [OK] en la opción Canales Bloqueados.
Aparecerá una pantalla con los logotipos de todos los canales de tu paquete. Navega con las
flechas de desplazamiento sobre cada canal. Presiona [OK] en el canal que deseas bloquear y
aparecerá una imagen de un candado sobre el canal que seleccionaste.
Al finalizar presiona [BACK] y confirma los cambios realizados oprimiendo [OK] en la opción Sí.
Para cancelar los cambios realizados debes presionar [OK] en No.
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Preguntas y Respuestas
Control Infantil y de Gasto
¿Cómo puedo consultar
los canales bloqueados y
desbloquearlos?
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento,
colócate sobre la opción Ajustes y después presiona [OK] en la opción Control Infantil.
Oprime [OK] en la opción Canales Bloqueados.
Aparecerá una pantalla con los logotipos de todos los canales de tu paquete, los canales que
están bloqueados tendrán la imagen de un candado sobre el logotipo. Para eliminar el bloqueo,
navega con las flechas de desplazamiento sobre cada canal y oprime [OK] para eliminar la
imagen del candado.
Al finalizar presiona [BACK] y confirma los cambios realizados oprimiendo [OK] en la opción Sí.
¿Cómo puedo ver un
canal bloqueado?
Al momento de seleccionar un canal bloqueado, aparecerá una pantalla con una imagen de un
candado al centro, abajo se desplegarán cuatro cuadros para que en ellos captures tu Clave
PIN. Una vez que lo hagas correctamente podrás habilitar la transmisión de ese canal.
Si desbloqueo un canal en
una televisión, ¿Se desbloquea
también en otra televisión con
AXTEL TV?
No, cada televisión es independiente del bloqueo de canales. Si deseas eliminar el bloqueo de
un canal para ver la programación en una televisión, este canal seguirá bloqueado en las demás
televisiones de tu hogar que cuenten con AXTEL TV.
¿Cómo evitar hacer una
compra por accidente?
Al momento de solicitar la renta de una película, se te pedirá que ingreses tu clave PIN de 4
dígitos. Una vez ingresada tu clave, deberás presionar el botón [OK] y así podrás disfrutar
de tu película.
¿Qué es la Clasificación
de programas?
La clasificación de programas te permite controlar el tipo de programas de acuerdo a la audiencia
hacia la que van dirigidos. Incluye opciones como programación para niños, niños mayores, apto
para todo el público y apto sólo para mayores.
¿Cómo cambio la Clasificación
de programas?
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento,
colócate sobre la opción Ajustes y después presiona [OK] en la opción Control Infantil.
A continuación selecciona la opción Autorización oprime [OK].
Dentro de esta pantalla, cambia las opciones a la clasificación que desees navegando con las
flechas de desplazamiento. Al finalizar presiona [BACK] y confirma los cambios realizados
presionando [OK] en la opción Sí.
Para cancelar los cambios realizados oprime [OK] en No
¿Qué es la lista de
Programas Favoritos?
La lista de Programas Favoritos es una enumeración de los canales que más te interesan y más
frecuentas. Al hacer la selección de tus canales favoritos, tendrás un acceso más rápido a ellos
cuando desees cambiar de canal en tu televisión.
¿Cómo creo la lista de
Programas Favoritos?
Para crear la lista de canales favoritos oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con
las flechas de desplazamiento, colócate sobre la opción Ajustes. Presiona [OK] en la opción
Favoritos. Aparecerá una pantalla con los logotipos de todos los canales de tu paquete.
Con las flechas de desplazamiento colócate sobre el canal de tu interés y oprime [OK].
Aparecerá una imagen con forma de corazón sobre el canal que elegiste. Esto significa que ha
sido seleccionado como favorito.
Al terminar de elegir tus canales favoritos, presiona [BACK] y confirma los cambios realizados
oprimiendo [OK] en la opción Sí.
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Preguntas y Respuestas
Cartelera Bajo Demanda
y Cinema
¿Qué es la Cartelera
Bajo Demanda?
Cartelera Bajo Demanda lleva a tu hogar un catálogo con las mejores películas, series,
caricaturas y programas del momento que están disponibles para que las veas cuando quieras.
En el momento que tu lo desees podrás alquilar una película y comenzará al instante con un
solo clic. Cada una de las películas se cobrará en tu próxima factura, entre más rentes más
pagas.También, si lo prefieres, puedes suscribirte a Cinema AXTEL que, mediante una cuota
mensual, te permite ver la mayor parte de las películas de la Cartelera cuantas veces quieras.
¿En dónde se encuentra la
Cartelera Bajo Demanda?
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colócate
sobre la opción Cartelera. Ahí encontrarás los géneros de video así como la clasificación de
películas, series, caricaturas y todo lo que te ofrece la Cartelera Bajo Demanda AXTEL.
Si cuentas con tu Clave PIN para el Control Infantil y de Gasto, te será solicitada al ingresar a la
Cartelera, como precaución para evitarte compras por accidente.
¿Cómo puedo rentar un video
de la Cartelera Bajo Demanda?
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colócate
sobre la opción Cartelera. Ahí encontrarás los géneros de video así como la clasificación de películas,
series, caricaturas y todo lo que te ofrece la Cartelera Bajo Demanda AXTEL.
Si cuentas con tu Clave PIN para el Control Infantil y de Gasto, te será solicitada al ingresar a la
Cartelera, como precaución para evitarte compras por accidente.
Elige el género de tu interés y presiona [OK] para ingresar al catálogo de videos. En esta pantalla
podrás observar los videos disponibles, información, costo y duración.
Navega con las flechas de navegación hasta colocarte en el video de tu interés. Oprime [OK] para ver
más información del video. Si tienes Clave PIN se te pedirá para ingresar a la información del video.
Presiona [OK] en la opción Rentar para comenzar a ver el video. Este se reproducirá inmediatamente.
¿Qué tipo de programación
puedo ver en la
Cartelera Bajo Demanda?
La Cartelera Bajo Demanda cuenta con la siguiente programación:
• Películas
• Series
• Caricaturas
• Programas del momento
• Eventos especiales
¿De cuántos títulos se compone
la Cartelera Bajo Demanda?
La Cartelera Bajo Demanda cuenta con más de 1,000 títulos de programación del momento.
La Cartelera bajo demanda, ¿Cuenta
con algún horario de inicio?
No, tú decides a qué hora comenzar tu video. No necesitas esperar a que comience en alguna
hora determinada.
¿Puedo grabar un video de
la Cartelera Bajo Demanda?
No, no es posible grabar ningún video que hayas rentado de la Cartelera o por Cinema AXTEL.
¿Puedo descargar en un DVD o a
mi computadora un video de la
Cartelera Bajo Demanda?
No, no es posible descargar ningún video de la Cartelera o de Cinema AXTEL ya que sólo es
una renta.
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Preguntas y Respuestas
Cartelera Bajo Demanda
y Cinema
¿Qué es CINEMA AXTEL?
Si rentas más de 3 películas al mes te conviene suscribirte a Cinema AXTEL. Con este servicio
podrás ver, de manera ilimitada, la mayoría de las películas de la Cartelera con tan sólo una
cuota mensual.
¿En dónde está
Cinema AXTEL?
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colócate
sobre la opción Cartelera. Ahí encontrarás los géneros de video así como la clasificación de
películas, series, caricaturas y todo lo que te ofrece la Cartelera Bajo Demanda AXTEL.
Navega con la flecha de desplazamiento y encontrarás la opción Cinema AXTEL.
¿Por qué Cinema AXTEL no cuenta
con todos los títulos
que tiene la Cartelera?
Cinema AXTEL cuenta con aproximadamente un 90% de la Cartelera Bajo Demanda. Sin embargo,
aquellos títulos que todavía son considerados como estrenos, se encuentran disponibles sólo en la
Cartelera bajo demanda. Cuando estos títulos dejen de ser estrenos, se encontrarán disponibles en
Cinema AXTEL.
¿Cómo se contrata
Cinema AXTEL?
Puedes contratar Cinema AXTEL comunicándote con un ejecutivo en nuestro Centro de Atención
al 01 800 515 1515.
Para rentar videos por separado no requieres contratar por teléfono ya que los puedes rentar
desde tu pantalla.
Si tengo Cinema AXTEL, ¿Puedo
rentar un video de la Cartelera?
Sí, el video se cargará en tu factura mensual.
Cada vez que rento una película
¿Cuántas veces puedo verla?
Tienes derecho a verla las veces que quieras dentro de las 24 horas siguientes a partir de la renta.
¿Qué pasa si tengo que salir y me
pierdo una parte del video?
Si rento un video del catálogo en el
cuarto de televisión ¿lo puedo ver
en otra habitación de mi casa donde
tenga instalado otro AXTEL TV?
¿Puedo retroceder, adelantar o
pausar mi video?
¿Cómo puedo consultar los videos
que he rentado anteriormente?
No te preocupes. Con AXTEL TV podrás pausar, retroceder y adelantar el video cuantas
veces quieras.
Sí, el servicio te permite visualizar los videos rentados en cualquier televisión de tu hogar que
cuente con AXTEL TV.
Si deseas atrasar, adelantar o pausar el video puedes hacerlo directamente con los botones de
play, stop, avance y retroceso que se encuentran en tu control remoto.
Para dejar de ver el video y regresar a tu programación normal, oprime [BACK] en tu control
remoto y en la pantalla, en la opción "Detener", presiona [OK].
Si deseas continuar viendo el video sólo elige la opción "Cancelar".
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colócate
sobre la opción Cartelera. Ahí encontrarás los géneros de video así como la clasificación de
películas,series, caricaturas y todo lo que te ofrece la Cartelera Bajo Demanda AXTEL.
Si cuentas con tu Clave PIN para el Control Infantil y de Gasto, te será solicitada al ingresar a la
Cartelera, como precaución para evitarte compras por accidente.
Dentro de la Cartelera observarás la palabra "Rentado" debajo de cada video.
Esto distingue a los videos que ya has rentado de los demás.
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Preguntas y Respuestas
Módulos de Canales
Adicionales
¿Qué son los Módulos de
Canales Adicionales?
Los módulos de canales adicionales son canales que se pueden agregar a cualquier paquete
contratado con AXTEL TV. Estos canales se consideran programación adicional cuentan con
programación exclusiva de películas de estreno, series exitosas y canales de alta definición.
¿Cuáles son los Módulos
de Canales Adicionales?
Los módulos de canales adicionales incluyen:
• Módulo HBO/ MAX
• Módulo MovieCity
• Módulo de Canales HD
• Módulo de Contenido para Adultos
¿Qué canales tiene el
Módulo HBO / MAX?
HBO
HBO 2
HBO HD
HBO Family
HBO Signature
HBO Plus Este
HBO Plus Oeste
MAX
MAX HD
Max Prime Este
Max Prime Oeste
¿Qué canales tiene el
Módulo MovieCity?
Moviecity premier Este
Moviecity premier Oeste
Moviecity premier HD
Moviecity action Este
Moviecity action Oeste
Moviecity family Este
Moviecity family Oeste
Moviecity mundo
Moviecity classics
Moviecity hollywood
Fox Sport HD
Fox Sport+ HD
Sony HD
History HD
WB HD
A&E HD
TLC HD
DiscoveryTheater HD
MTVN HD
VH1 HD
Nick HD
ESPN HD
XTASY
Juicy
REAL
Manhandle
¿Qué canales tiene el
Módulo de Canales HD?
¿Qué canales tiene el Módulo
de Contenido para Adultos?
BBC HD
MGM HD
Cinecanal HD
¿Los módulos de HBO y Moviecity
tienen canales HD?
Sí. El módulo de HBO cuenta con el canal Max HD y HBO HD, mientras que el módulo Moviecity
tiene el canal Movie City HD.
¿Qué paquete necesito tener para
poder agregar los Módulos de
Canales Adicionales?
Con AXTEL TV no requieres contratar algún paquete especial para acceder a HBO, MovieCity,
o cualquier módulo de canales adicionales. Se pueden agregar desde el paquete más básico.
¿Necesito algún aparato para
poder ver la programación de los
Módulos de Canales Adicionales?
No. Con el mismo equipo de tu servicio normal puedes gozar de los canales adicionales sin
necesidad de comprar o rentar algún aparato costoso.
¿Cómo se contratan los Módulos
de Canales Adicionales?
Para contratar los Módulos de Canales Adicionales comunícate a nuestro Centro de Atención y
solicita su contratación. El ejecutivo de servicio te puede dar de alta estos módulos, sin
necesidad de mandar técnicos a tu hogar.
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Preguntas y Respuestas
Módulos de Canales
Adicionales
¿Cuántos Módulos de Canales
Adicionales puedo contratar?
Tú puedes contratar cuantos módulos de canales adicionales desees. Puede tener desde uno,
dos, tres y hasta cuatro módulos al mismo tiempo.
¿Puedo contratar sólo algunos
canales de cada módulo?
No. Cada módulo debe contratarse con todos los canales que ofrece y no se pueden contratar sólo
algunos canales de un módulo.
Si contrato un módulo de
canales adicionales, ¿En cuántas
televisiones lo puedo ver?
Con una sola contratación de canales adicionales, puedes ver esta programación en todas las
televisiones de tu hogar que cuenten con AXTEL TV.
¿Qué hago para evitar que mis
hijos vean la programación del
módulo de canales para adultos?
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con las flechas de desplazamiento, colócate
sobre la opción Ajustes y después presiona [OK] en la opción Control Infantil.
Oprime [OK] en la opción Canales Bloqueados.
Aparecerá una pantalla con los logotipos de todos los canales de tu paquete. Navega con las flechas
de desplazamiento sobre cada canal. Presiona [OK] en el canal que deseas bloquear y aparecerá
una imagen de un candado sobre el canal que seleccionaste.
Al finalizar presiona [BACK] y confirma los cambios realizados oprimiendo [OK] en la opción Sí.
Para cancelar los cambios realizados debes presionar [OK] en No.
Conectar una
nueva televisión
¿Puedo conectar mi AXTEL TV
a una nueva televisión?
Sí, sólo necesitas conectar los cables de tu nueva televisión al Receptor Digital de AXTEL TV.
¿Qué pasa si quiero cambiar mi
televisión de lugar?
Es necesario que te visite un técnico de instalación para cambiar de lugar el Receptor Digital de
AXTEL TV. Comunícate al 1515 1414 para solicitar la visita del técnico.
¿Cuáles son las entradas de
audio y video para una
televisión estandar?
Las entradas de audio y video son las que se indican como R – AUDIO – L y VIDEO en el
Receptor Digital. Estas son de color blanco, rojo y amarillo. Cada cable debe ir conectado con
su correspondiente color en el Receptor Digital y en tu televisor.
¿Cuál es la entrada para el cable
de Alta Definición?
Si cuentas con una Televisión HD (High Definition) debes conectar el cable HDMI desde tu
televisión a la entrada indicada en el Receptor Digital como HDMI.
¿Cuál es la entrada de la antena
de televisión terrestre?
Es la que está indicada como ANT IN en el Receptor Digital. Asegúrate de que siempre este
bien conectada para recibir una señal óptima.
¿Necesito la ayuda de un
técnico para la instalación de
una nueva televisión?
No, tu mismo puedes cambiar de televisión tu servicio AXTEL TV y realizar la conexión de
cables en el Receptor Digital.
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Preguntas y Respuestas
Grabadora Virtual
¿Qué es la Grabadora Virtual?
¿Cómo la contrato?
¿Que paquetes de horas
de grabación ofrece la
Grabadora Virtual?
¿Necesito comprar algún aparato
para usar la Grabadora Virtual?
¿Cómo grabo programas?
¿En dónde se graban
los programas?
¿Cuántos programas puedo
grabar al mismo tiempo?
¿Cómo grabo un programa
que estoy viendo?
¿Cómo grabo algo que van a pasar
más adelante o en otro día?
¿Qué pasa si empiezo a grabar
un programa que ya está
por terminar?
La Grabadora Virtual te permite grabar tus programas favoritos en la nube, tu decides qué
programas grabar, cuándo verlos y cuánto tiempo conservarlos.
Puedes contratar la Grabadora Virtual llamando a un Ejecutivo en nuestro Centro de Servicio
al 1515 1414.
Grabadora Virtual Personal 50 Horas SD 50 Horas 13 Horas
Grabadora Virtual Personal 100 Horas SD 100 Horas 25 Horas
Grabadora Virtual Personal 150 Horas SD 150 Horas 38 Horas
Grabadora Virtual Personal 200 Horas SD 200 Horas 50 Horas
Grabadora Virtual Personal 300 Horas SD 300 Horas 75 Horas
Grabadora Virtual Personal 400 Horas SD 400 Horas 100 Horas
Grabadora Virtual Personal 500 Horas SD 500 Horas 125 Horas
Grabadora Virtual Personal 1,000 Horas SD 1,000 Horas 250 Horas
La cantidad de horas de grabación puede variar en función de la calidad de imagen y
otras características del video.
No. Con AXTEL TV no necesitas de ningún aparato costoso ni de ninguna instalación extra para
gozar de este servicio. Todas las grabaciones de tus programas se realizan en la nube.
Una vez contratado el servicio es muy sencillo de usar. Presiona [GUIDE] en tu control remoto.
Dentro de la Guía de Programación colócate, con las flechas de navegación, sobre el programa
que desees grabar. Oprime el botón [REC] y este quedará programado para su grabación.
Todos los videos se graban en la nube y puedes acceder a ellos desde cualquier televisión de
tu hogar con AXTEL TV. No requieres de ningún aparato costoso para grabar tus programas.
Puedes grabar la cantidad de programas que desees al mismo tiempo. La grabación sólo se
limita por el número de horas contratadas.
Simplemente oprime el botón [grabar] de tu control remoto y el programa comenzará a grabarse
de inmediato.
De la misma manera como grabas un programa en reproducción, sólo ingresa a la Guía de
Programación y selecciona el programa que pasarán más adelante. A continuación oprime el
botón [grabar] y quedará agendada la grabación para el futuro. Después de que haya pasado el
programa, quedará grabado y podrás disfrutarlo.
Los programas se graban completos dependiendo de su duración, no es posible grabar sólo
una parte de un programa.
¿Cuántas veces puedo ver
un programa?
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla navega hacia la opción Grabadora.
Presiona [OK] en la opción Mis Grabaciones para revisar los videos que has grabado y los que
se están grabando. Navega con las flechas de desplazamiento colocándote en el video que
desees ver y presiona [OK]. A continuación verás una pantalla con la información del video.
Para comenzar a verlo oprime [OK] en Reproducir.
Puedes ver un video grabado cuantas veces quieras, los videos quedarán grabados hasta
que tu decidas borrarlos.
Si estoy viendo un programa que grabé en una
televisión demi casa ¿Puedo ver otro programa
diferente en otra habitación con AXTEL TV?
Sí, cada televisión con AXTEL TV de tu casa es independiente. Mientras que en una televisión estás
viendo un programa grabado, en otra puedes ver la programación que desees.
¿Cómo veo un programa
que ya grabé?
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Preguntas y Respuestas
Grabadora Virtual
Si estoy viendo un programa
que grabé en una televisión de
mi casa ¿Puedo ver el mismo
programa simultaneamente en
otra habitación con AXTEL TV?
¿Cómo borro un
programa grabado?
Si borro un programa, ¿Lo puedo
recuperar después?
Después de cierto tiempo,
¿Se borran en automático
los programas?
¿Cómo veo qué programas
tengo grabados?
¿Cómo aumento la cantidad de
horas que tengo para grabar?
¿Mis grabaciones se pueden
quemar en un DVD o transferir a
una computadora?
Si grabo un programa en el
cuarto de televisión ¿lo puedo ver
en otra habitación de mi casa?
Grabe programas con
contenido para adultos
¿Funciona el control infantil?
¿Puedo grabar un Pago por Evento?
Sí, tú puedes ver los programas grabados desde cualquier televisión de tu casa con AXTEL TV.
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla navega hacia la opción Grabadora.
Presiona [OK] en la opción Mis Grabaciones para revisar los videos que has grabado y los que
se están grabando. Colócate sobre el video que desees borrar y oprime [NAVI] para entrar al
menú de la grabadora. Elige la opción eliminar, presiona [OK] y después oprime la opción Sí
para aceptar los cambios.
No, una vez eliminado un programa quedará borrado para siempre. Si deseas conservar un
programa es recomendable nunca eliminarlo de tu Grabadora Virtual.
No, tu decides cuándo eliminar los programas de tu Grabadora Virtual.
Oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla navega hacia la opción Grabadora.
Presiona [OK] en la opción Mis Grabaciones para revisar los videos que has grabado y
los que se están grabando.
Puedes llamar a un Ejecutivo en nuestro Centro de Atención al 1515 1414 para solicitar la
contratación de más horas en tu Grabadora Virtual o también puedes eliminar programas
grabados para tener más espacio de grabación.
No, los programas grabados son almacenados en la nube y no se pueden transferir a ningún
dispositivo externo.
Sí, puedes acceder a la grabadora virtual desde cualquier televisión de tu casa con AXTEL TV
sin importar en qué televisión hayas grabado tus programas.
Sí, aún y cuando sea un programa grabado, se te pedirá que ingreses tu Clave PIN del Control
Infantil para poder ver el video.
No. El servicio de grabación no funciona para Pagos por Evento o videos rentados.
¿Puedo grabar un video de la
Cartelera Bajo Demanda?
No es posible grabar ningún video que hayas rentado de la Cartelera Bajo Demanda, ya sea
que rentes video por video o te encuentres suscrito a Cinema AXTEL.
¿Puedo grabar programas
transmitidos en módulos de
canales adicionales?
Sí, la Grabadora Virtual funciona para todos los canales adicionales que tengas contratados en
tu paquete.
¿Qué pasa si se daña mi receptor
digital o se va la señal y estoy
grabando un programa?
No te preocupes, con AXTEL TV tus programas se graban en la nube y son independientes del
receptor o la señal de tu televisión, en el momento de la grabación.
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Preguntas y Respuestas
Factura en AXTEL TV
¿Cómo puedo consultar
mi factura?
¿Qué datos necesito para pagar
mi factura mensual?
¿Qué es la bonificación
por pronto pago?
La factura llegará a tu domicilio mensualmente. Si no sucede así, puedes solicitar un duplicado en el
área de Servicio a Clientes.
Sólo necesitas utilizar tu número de cuenta y utilizarlo como número de referencia al hacer
un pago.
Si realizas el pago total de tu factura dentro de los primeros 12 días del ciclo de facturación,
recibirás una bonificación en tu siguiente factura.
En caso de que tu pago este domiciliado a una tarjeta de crédito, débito o a tu cuenta bancaria,
recibirás la bonificación sin importar si el pago se realiza dentro de los primeros 12 días del ciclo
de facturación.
La aplicación del pago de la factura podrá realizarse en cualquier Módulo de Atención AXTEL, o
bien, en todos los sitios con los que AXTEL ha realizado un convenio de recepción de pagos.
Bancos: Banamex, Banco del Bajío, Banorte, Afirme,
BBVA Bancomer, Scotiabank, Banco Azteca, Santander y HSBC
Tarjeta de Crédito: Visa, Master Card, American Express, Cargo Recurrente, Cargo Único.
Cajeros ATM: Banorte, HSBC y BBVA Bancomer.
¿En dónde puedo pagar
mi factura mensual?
Vía Internet:
www.axtel.com.mx
www.banorte.com
www.bancomer.com.mx
www.bb.com.mx
www.hsbc.com.mx
www.santander.com.mx
www.afirme.com.mx
www.scotiabank.com.mx
www.banamex.com.mx
Establecimientos: Oxxo, Coppel, Soriana, Elektra
Telegrafos, Salinas y Rocha, Bodegas de Remate, 7-Eleven,* HEB,* y El Matador.*
Puntos AXTEL: Módulos de Atención Personalizada y Cajeros Automáticos AXTEL.
¿Puedo pagar por internet
a través de algún banco?
¿Cómo puedo hacer
una aclaración de mi factura?
Sí, revisa los requisitos y pasos del banco de tu preferencia para realizar tu pago.
Si deseas hacer una aclaración de tu factura comunícate a Servicio al Cliente de AXTEL
al 1515 1414.
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Preguntas y Respuestas
TV Apps
¿Qué es TV Apps?
¿Qué aplicaciones de Internet
incluye TV Apps?
Al contar con AXTEL TV, gozas de este servicio que te permite entrar a ESPN Play y FOX Play en
Internet, desde tu Smartphone, Tablet o Computadora Portátil, para ver tus programas favoritos, su
“detrás de cámaras,” capítulos especiales o alguno de sus episodios anteriores.
ESPN Play
FOX Play
¿Qué es ESPN Play?
ESPN Play es una aplicación que te permite ver contenidos en vivo (on demand) desde tu
computadora. Podrás tener acceso a programas de grandes eventos, fútbol, torneos, NBA y
mucho más.
También tendrás acceso a partidos en vivo, recientes y los mejores programas de ESPN
completos.
¿Qué es FOX Play?
Con FOX Play podrás disfrutar de la mejor programación de FOX desde cualquier dispositivo
conectado a Internet. Tendrás acceso a los mejores títulos de FOX en series y documentales,
todo con una excelente calidad de audio y video.
¿Qué necesito para ingresar a
ESPN Play o FOX Play?
Deberás contar con tu Usuario AXTEL. Si aún no lo tienes registrado lo puedes obtener
siguiendo estos pasos:
1.- Ingresa a axtel.mx
2.- Haz clic en “Registrarse” en la sección Mi Cuenta AXTEL
3.- Pre-regístrate, ingresando tu correo electrónico, Línea AXTEL y número de cuenta.
4.- Marca desde tu Línea AXTEL al 01 800 263 7355 para concluir tu activación.
¿Cómo ingreso a la Aplicación
de ESPN?
Entra al sitio web: http://espni.go.com/player/welcome/latam/index.htm
Elige AXTEL como tu proveedor, regístrate e inicia tu sesión.
¿Cómo ingreso a la aplicación
de FOX Play?
Entra a http://www.foxplay.com
Elige AXTEL como tu proveedor, registrate con tu usuario y contraseña de Mi Cuenta AXTEL
e Inicia tu sesión.
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Preguntas y Respuestas
Canales Locales
¿AXTEL TV incluye los canales
locales en algún paquete?
Ninguno de los paquetes de AXTEL TV incluye los canales locales. Pero aun así podrás verlos, con
nuestro Receptor Digital podrás conectar la antena de televisión digital terrestre a tu AXTEL TV y
disfrutar de los canales locales.
¿Cómo puedo ver los canales
locales HD?
Conecta el cable de la antena terrestre a la entrada marcada como ANT IN en el Receptor
Digital y podrás disfrutar de los canales locales normales y de alta definición.
Si es la primera vez que lo realizas, deberás realizar en tu televisor una busqueda de canales.
¿Qué pasa si no tengo televisión HD
y quiero ver los canales locales?
El Receptor Digital de AXTEL TV te permitirá ver los canales locales aún y cuando no tengas una
televisión de alta definición. Sólo asegúrate de conectar la antena terrestre al Receptor Digital.
¿Qué características debe tener la
antena digital terrestre?
Ninguna en especial, puede ser la antena digital terrestre tradicional, la antena HD de línea.
¿Dónde puedo comprar la
antena digital terrestre?
¿Tengo que pagar por ver los
canales locales?
¿De qué depende la calidad de video
y audio de los canales locales?
En cualquier tienda de electrónica, supermercado o con AXTEL.
No. El Receptor Digital de AXTEL TV te permite ver los canales locales aún y cuando no estén
incluidos en tu paquete.
No tendrás que conectar y desconectar el Receptor Digital para cambiarle a los canales locales,
los podrás ver desde la guía de programación de AXTEL TV.
Según el artículo 58 de la Ley Federal de Radio y Televisión “El derecho de información, de
expresión y de recepción, mediante la radio y la televisión, es libre y consecuentemente no será
objeto de ninguna inquisición judicial o administrativa ni delimitación alguna ni censura previa, y
se ejercerá en los términos de la Constitución y de las leyes”
La calidad de la señal de los canales locales dependerá de la antena terrestre con la que
cuentes, esta es independiente del Receptor Digital o cualquier otro servicio de AXTEL TV.
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Preguntas y Respuestas
TV sin Horarios
¿Qué es Televisión sin horarios?
¿Qué beneficios obtengo
con TV sin horarios?
Con Televisión sin Horarios podrás reiniciar un programa en curso, ponerlo en pausa o incluso ver un
programa que ya se ha transmitido.
Los beneficios que te brinda este servicio son:
• Pausa. Ponle pausa a un programa que estás viendo.
• Reinicia. Disfruta desde el inicio un programa que ya está siendo transmitido.
• Adelanta – Retrocede. Avanza o retrocede los programas que estás viendo.
¿Cómo reinicio, pauso, adelanto
o atraso programas?
Muy sencillo, durante la transmisión de un programa oprime el botón de [pausa], [adelantar],
[atrasar] o [play] para realizar la función que desees.
¿Cuánto tiempo puedo recuperar
de un programa que está siendo
transmitido?
El tiempo que desees. Podrás reiniciar el programa para verlo desde el principio o sólo atrasar
algunos minutos para recuperar el hilo de la trama.
¿Para qué canales y programas se
puede realizar esta función?
En cualquier canal de tu paquete AXTEL TV: Canal Adicional, video de la Cartelera Bajo
Demanda o Cinema AXTEL podrás reiniciar, pausar, adelantar o atrasar programas.
Te recordamos que los canales locales no forman parte de AXTEL TV.
¿Se pueden pausar, adelantar o
atrasar los videos de la Cartelera
Bajo Demanda?
Sí, tú eliges cómo quieres ver los videos que rentes de la Cartelera o de Cinema AXTEL.
Si pauso un programa en
una televisión de mi hogar, ¿Lo
puedo continuar viendo en otra
televisión con AXTEL TV?
Si pausas un programa en una televisión podrás irte a la de otro cuarto que cuente con AXTEL
TV y continuar viendo tu programa desde donde te quedaste.
¿Cómo lo contrato?
Puedes llamar a un Ejecutivo de nuestro Centro de Atención al 01 800 515 1515 para solicitar la
contratación de TV sin Horarios.
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Preguntas y Respuestas
Uso Básico
¿Qué es la Mini Guía?
Es la manera más rápida y sencilla de elegir el canal que quieras ver.
Te permite visualizar con imágenes en miniatura los canales de tu programación y consultar la
información de tus programas.
También con esta podrás habilitar las funciones de: Audio, Subtítulos, Grabadora, Alertas,
Favoritos y Búsqueda para un programa en particular.
¿Cómo cambio canales
con la Mini Guía?
Simplemente utiliza las flechas [derecha e izquierda] de tu control remoto y verás imágenes en
miniatura de los canales de tu paquete.
Elige el canal que desees ver y oprime [OK].
¿Cómo consulto la información
de un programa con la Mini Guía?
Con la Mini Guía podrás ver el nombre del programa, elenco, sinopsis, etc.
Sobre la imagen del canal en la que estés navegando oprime la flecha [arriba] para desplegar la
pantalla de información. Para ocultarla sólo oprime la flecha [abajo].
Funciones del programa
utilizando la Mini Guía
Oprime el botón [NAVI] y verás una barra en la que puedes realizar las siguientes funciones:
• Audio: Elige el idioma en que quieras escuchar el audio del programa.
• Subtítulos: Selecciona si deseas ver subtítulos y su idioma en el programa.
• Grabadora: Si cuentas con el servicio de grabación podrás grabar el programa completo.
• Alertas: Programa un alerta para recordar cuando tu programa esté por empezar.
• Favoritos: Selecciona ese canal como favorito, para que tengas un rápido acceso a él.
*El idioma del audio y de los subtítulos está sujeto a la disponibilidad del programa.
¿Cómo enciendo
mi Receptor Digital?
En la parte trasera de tu equipo hay un botón para encenderlo y apagarlo. Para dejar tu equipo en modo de
Stand by sólo oprime el botón [encendido] de tu control remoto o el botón en la parte frontal de tu AXTEL TV.
¿Cómo enciendo mi televisor?
Oprime el botón [tv] de tu control remoto para encender o apagar tu Televisor. Para realizar esta
función, tu control debe estar previamente configurado para usarse con tu televisor.
¿Cómo cambio a la señal de
video de mi televisor para
disfrutar de AXTEL TV?
¿Cómo Cambio de canal
de mi AXTEL TV?
¿Cómo cambio de canal
mi televisor?
¿Cómo activo el modo de
silencio en mi televisor?
¿Cómo ajusto el volumen
mi televisor?
¿Cómo ajusto el volumen
mi Receptor Digital?
¿Cómo tecleo un canal para
ir directamente a el?
¿Cómo programo mi televisión para
que se apague automáticamente?
Con el botón [input] podrás cambiar directamente tu televisor a la señal de video en donde se
sintoniza AXTEL TV.
Utiliza los botones CH [+] [-] para avanzar o retroceder de canal.
Con el botón [prev] podrás cambiar al canal previamente sintonizado.
Utiliza los botones CH [+] [-] para avanzar o retroceder de canal.
Con el botón [mute] podrás silenciar el sonido de tu televisión, para volver activar el sonido
oprime el mismo botón de nuevo.
Utiliza los botones TV VOL [+] [-] para aumentar o disminuir el volumen.
Presiona los botones VOL [rampa sólida] [rampa hueca] de tu control remoto.
Usando los botones del 0 al 9 y sus combinaciones, podrás seleccionar el canal de tu preferencia
y comenzar a verlo enseguida.
Presiona el botón [sleep] y programa en cuánto tiempo deseas que tu televisor se apague. Para
realizar esta función, tu control debe estar previamente configurado para usarse con tu televisor.
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Preguntas y Respuestas
Uso Básico
Consulta más ayuda
Oprime el botón de AXTEL de tu control remoto para ingresar al menú de videos de ayuda para
que aprendas a usar adecuadamente tu AXTEL TV.
¿Qué es la guía
de programación?
Presiona el botón [guía] de tu control remoto y se desplegará la guía en la pantalla. Navega con
las flechas de desplazamiento por los diferentes canales y programas para consultar la
programación.
Otra forma de ver la Guía de Programación es presionando el botón [menu] de tu control remoto
y oprimir [ok] en Canales de Televisión. Después presiona [ok] sobre Guía de Programación y te
llevará a esa pantalla.
¿Qué son los
Destacados?
¿Cómo puedo ver
los Destacados?
En la pantalla de destacados podrás visualizar lo más destacado en la programación de
películas, deportes, series y eventos que se transmiten en tu AXTEL TV.
Oprime el botón [highlights] de tu control remoto y de inmediato se desplegará la pantalla de
destacados.
¿Qué tipo de información
puedo ver de un programa?
Podrás consultar el nombre del programa, canal de transmisión, director, reparto, idiomas y
subtítulos disponibles
¿Cómo veo la información
de un programa?
Presiona el botón [info] de tu control remoto en el canal que estás viendo o en un canal dentro
de la guía de programación y se desplegará una pantalla con la información del programa.
¿Qué son los recordatorios?
Los recordatorios te avisarán cuando un programa que desees ver este por comenzar.
¿Cómo activo un recordatorio
para un programa?
Dentro de la guía de programación selecciona un programa que comenzará en el futuro y
presiona [ok]. A continuación se te dará la opción de configurar un alerta que te recordará
cuando el programa este próximo a comenzar.
¿Qué es Picture in Picture (PIP)?
Es una imagen en miniatura que te permitirá visualizar lo que está pasando en un canal diferente
al que estás viendo.
¿Cómo puedo visualizar el PIP?
Utiliza los botones de flecha [derecha] [izquierda] de tu control remoto para abrir la Mini Guía. El
primer canal de la barra presentará Picture in Picture y podrás ver en miniatura lo que se está
sintonizando en ese canal.
Cambio de Idioma
y Subtítulos
¿Qué es la lista de
Programas Favoritos?
Puedes cambiar el idioma del audio y activar subtítulos para todos los programas de tu paquete,
sólo debes oprimir [MENU] y posteriormente presionar [OK] en la opción de Ajustes. Una vez
realizado lo anterior aparecerá una pantalla con las siguientes opciones:
Idioma del menú: Seleciona el idioma en que quieres ver el menú de AXTEL TV.
Audio: Elige el idioma en que deseas escuchar tu programación.
Subtítulos: Activa y desactiva los subtítulos en la programación.
Idioma de los subtítulos: Escoge el idioma de los subtítulos.
Zona horaria: Elige tu zona horaria para ajustar la hora del reloj.
Formato de video: Selecciona el tipo de imagen, tal como se desplegará en tu televisor.
El idioma del audio y de los subtítulos está sujeto a la disponibilidad del programa.
La lista de Programas Favoritos es una enumeración de los canales que más te interesan y más
frecuentas. Al hacer la selección de tus canales favoritos, tendrás un acceso más rápido a ellos
cuando desees cambiar de canal en tu televisión.
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Preguntas y Respuestas
Uso Básico
¿Cómo creo la lista de
Programas Favoritos?
Para crear la lista de canales favoritos oprime [MENU] en tu control remoto. En la pantalla, con
las flechas de desplazamiento, colócate sobre la opción Configuración. Presiona [OK] en la
opción Favoritos. Aparecerá una pantalla con los logotipos de todos los canales de tu paquete.
Con las flechas de desplazamiento colócate sobre el canal de tu interés y oprime [OK].
Aparecerá una imagen con forma de corazón sobre el canal que elegiste. Esto significa que ha
sido seleccionado como favorito.
Al terminar de elegir tus canales favoritos, presiona [BACK] y confirma los cambios realizados
oprimiendo [OK] en la opción Sí.
Búsqueda de programas
Para buscar algún programa en especial presiona en tu control remoto [NAVI], después colócate
sobre la opción Buscar y oprime [OK]. A continuación utiliza los números de tu control remoto
como teclado para escribir el nombre del programa que buscas. Presiona [OK] para iniciar la
búsqueda o presiona [PREV] para borrar caracteres.
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