primer banco en españa en ofrecer emisión instantánea

ENTRUST DATACARD CASE STUDY
CUSTOMER PROFILE
Abanca es una entidad financiera
con oficinas centrales en Galicia,
PRIMER BANCO EN ESPAÑA EN OFRECER EMISIÓN
INSTANTÁNEA
CHALLENGE: El objetivo de Abanca era mejorar la experiencia de cliente en sus oficinas,
España, con una red de oficinas de
ofreciendo emisión instantánea de tarjetas de crédito, débito y pre-pago, eliminando los
implantación nacional que cuenta
tiempos tradicionales de espera para recibir las tarjetas por correo.
con dos millones y medio de clientes.
SOLUTION: Puesta en marcha de un programa de emisión instantánea de tarjetas utilizando
e software de emisión Datacard® CardWizard® y equipos Datacard® CE870TM.
RESULTS: Poniendo en marcha servicios de emisión instantánea, Abanca ha experimentado
un incremento de la satisfacción de sus clientes, posicionando a la entidad como un banco
líder en el altamente competitivo mercado español.
ENTRUST DATACARD CASE STUDY
“Abanca tiene el objetivo continuo de mejorar y simplificar la vida
diaria de nuestros clientes; implementando las soluciones de emisión
instantánea de Datacard® lo hemos conseguido.” “Ahora disponemos
de la posibilidad de eliminar el tradicional tiempo de espera de entrega
de tarjetas, lo que mejora la experiencia general de cliente”.
ESPECIFICACIÓN DE
PRODUCTOS
• Equipos Datacard® CE870 multitolva con funciones múltiples
de personalización, incluyendo
impresión plana, embossing, indent,
y codificación de banda magnetica
y chip.
• Software de emisión Datacard®
CardWizard® , integrado con el
sistema de gestión de tarjetas (CMS
–Card Management System) de la
entidad, para habilitar la emisión
instantánea en sus oficinas.
• Servicios de Mantenimiento in-situ
- Eduardo Aldao, Director de Innovción de Abanca
CONSUMIDORES MARCADOS POR LA
TECNOLOGÍA
En la sociedad actual, la proliferación de
innovaciones tecnológicas está llevando a los
consumidores a demandar servicios instantáneos
en tiempo real. Con la rápida evolución de
los servicios móviles de banca, pagos y
e-Commerce, los consumidores demandan
servicios financieros que simplifiquen y mejoren
su vida diaria. Como consecuencia de esta
necesidad, las entidades financieras buscan
constantemente soluciones que incrementen la
satisfacción del cliente, sustenten su fidelidad y
les permitan diferenciarse.
Para permanecer en esta “sociedad instantánea”,
más y más instituciones financieras están
adoptando nuevas tecnologías y ofreciendo
servicios personalizados a través de la emisión
de tarjetas financieras en sus oficinas, dado
que suponen una alternativa segura, flexible y
moderna a la emisión tradicional centralizada.
ABANCA DIFERENCIA SUS SERVICIOS
Abanca fue creada en Noviembre de 2014
como fruto de la fusión de NCG Banco y Banco
Etcheverría. Con oficinas centrales en Galicia y
oficinas en nueve países, Abanca cuenta con 695
oficinas en España y sirve a dos millones y medio
de clientes. La entidad está comprometida con
un modelo de servicio que combina lo mejor de
la banca tradicional con servicios financieros de
última generación.
CONNECT WITH US EVERYWHERE
Antes incluso de ser creada, Abanca vio la
necesidad de mejorar la experiencia global
del cliente en sus oficinas, ofreciéndole la
posibilidad de emitir sus tarjetas financieras de
crédito, débito y pre-pago de forma instantánea.
Entrust Datacard, Datacard, CE870 and CardWizard are registered trademarks, trademarks and/or service marks of
Entrust Datacard Corporation in the United States and/or other countries.
©2015 Entrust Datacard Corporation. All rights reserved.
IN15-6117-001
Después de evaluar distintas opciones en el
mercado, Abanca eligió a Entrust Datacard para
poner en marcha su innovador programa de
emisión.
Abanca implementó una solución completa
incluyendo el software de emisión instantánea
líder del mercado Datacard® CardWizard®
conectado con el sistema de gestión de
tarjetas (CMS, Card Management System)
de la entidad, asegurando un proceso de
emisión perfectamente integrado; equipos de
personalización Datacard® CE870TM con los
consumibles de impresión necesarios, además
de los servicios de mantenimiento in-situ.
LOS RESULTADOS
Con la exitosa implementación de su programa
de emisión instantánea, Abanca ha sido capaz
de eliminar los tradicionales tiempos de espera
de 3-4 días para que los clientes puedan recibir
sus tarjetas por correo. Ahora, tienen la opción
de desplazarse a su oficina más próxima,
abrir una nueva cuenta o solicitar una tarjeta
de sustitución por robo o pérdida y recibir
instantáneamente su tarjeta ya activa de forma
segura. Desde ese momento, pueden utilizarla
para efectuar compras o retirar dinero del cajero,
proporcionándoles la máxima flexibilidad y
mejorando la experiencia de cliente.
Sus clientes se han sorprendido gratamente
con esta innovación y están encantados con los
nuevos servicios de emisión instantánea que
ofrece Abanca, que a su vez a ha experimentado
un incremento de la rentabilidad de su programa
de emisión, al hacerlo más eficiente.