Sin título-1 - Banque Heritage
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Estimado cliente, Informamos que habiendo recibido la aprobación final de las autoridades competentes, Banque Heritage (Uruguay) S.A ha concretado la adquisición de los negocios de banca persona y corporativa de Lloyds TSB Bank plc (Uruguay). A partir del cierre de las operaciones del día 30 de diciembre de 2013, los servicios bancarios se transferirán automáticamente a Banque Heritage Uruguay, bajo los mismos términos y condiciones que Ud. mantenía con Lloyds TSB Uruguay. Banque Heritage Uruguay, único banco suizo en Uruguay, presta servicios de banca privada y banca corporativa a clientes nacionales e internacionales con un modelo de arquitectura abierta, destacándose por sus soluciones a medida y un personalizado servicio al cliente. Contamos con un profundo conocimiento de los mercados financieros y el respaldo de un sólido accionista. Ante cualquier inquietud, podrá contactarnos a través de su oficial de cuenta ó directamente en nuestras oficinas. Por más información, a continuación encontrara algunas preguntas y respuestas: 1) Mi/s cuenta/s a. ¿Dónde estarán ubicadas las oficinas del banco? En qué horario? Banque Heritage atenderá en su Casa Central en Rincón 530 entre Ituzaingó y Treinta y Tres de lunes a viernes de 10hs a 18hs. Además se mantendrá la atención en las sucursales Carrasco en Gabriel Otero y en Pocitos en Benito Blanco, de lunes a viernes de 13 a 17hs. b. ¿Qué número de cuenta tendré ahora? Mantendrá el mismo número de cuenta que tenía hasta este momento. c. ¿Quién será mi ejecutivo de cuenta? Tendrá el mismo oficial de cuenta que hasta ahora. d. ¿Qué condiciones regirán para mi/s cuenta/s? Las condiciones de las cuentas no variarán. En el caso de querer incorporar nuevos servicios o productos, deberá contactar a su oficial de cuenta en el horario habitual de lunes a viernes por el teléfono 2916 0177. e. ¿Cuales serán los gastos que tendré que pagar? Los gastos asociados a sus servicios y/o productos no cambiarán. En caso de dudas sobre las tarifas que tiene actualmente por favor contactar a su oficial de cuenta de lunes a viernes en horario habitual. f. ¿Qué promedios deberé mantener? Las condiciones de las cuentas se mantienen incambiadas. g. ¿Cuántos movimientos podré realizar y de qué tipo? Las condiciones de las cuentas se mantienen incambiadas. h. ¿Debo cambiar las chequeras? Hasta cuándo puedo utilizar cheques Lloyds? Qué tipo de chequeras podré solicitar? Qué precio tendrán? Podrá continuar utilizando las chequeras que tiene en su poder sin límite de tiempo. Las nuevas chequeras podrán ser solicitadas por los medios habituales y el costo permanecerá incambiado. i. ¿Podré solicitar que se certifiquen los cheques que emita? Cómo y dónde? En lugar de cheques certificados, Banque Heritage le podrá entregar una letra de cambio para realizar sus pagos. j. ¿Si tengo algún cheque devuelto, dónde debo retirarlo y cómo? Los cheques devueltos podrán ser retirados en horario de atención de Cajas de lunes a viernes de 13 a 17hs exclusivamente en Casa Central de Rincón 530. k. ¿Recibiré estado de cuenta? Tendrá costo? Se mantendrán los servicios actuales de entrega de estados de cuenta y los costos asociados. l. ¿Dónde debo presentar las instrucciones por cada servicio? Tal como lo realiza hasta el momento, podrá presentar instrucciones en cualquier de las sucursales o Casa Central. 2) Internet banking a. ¿Cómo accedo ahora a mi cuenta por internet banking? Utilizando el link www.heritage.com.uy, deberá ingresar con su usuario y claves habituales sin ser necesario el ingreso de otra información que aparece en la página de acceso. b. ¿Puedo realizar la misma operativa que antes? (Consultas, solicitar operaciones, transferencias, pagos on line, etc) La forma de uso y disposición de la información no ha cambiado. 3) Depósitos a plazo fijo a. ¿Cuándo puedo retirar mi depósito a plazo fijo? Los servicios y productos que usted mantiene a este momento no cambian sus condiciones por lo que podrá retirar sus depósitos en el plazo previamente acordado. b. ¿Se renovará automáticamente? A qué tasa? Las condiciones de los servicios y productos no varían de lo que usted ya hubiese acordado. c. ¿Cómo puedo cancelar mi depósito a plazo fijo? Las condiciones de los servicios y productos no varían, deberá proceder tal como habitualmente. 4) Tarjetas a. ¿Tengo que cambiar mi tarjeta Banred/Mastercard? No es necesario que cambie sus tarjetas, en un plazo prudencial Banque Heritage comunicará el plan de recambio de las mismas. b. ¿Utilizaré el mismo PIN? c. ¿Se mantendrán los límites actuales de retiro de efectivo por cajero automático? Se mantiene el PIN que utiliza actualmente. Los límites se amplían para las tarjetas Banred, en pesos a $ 20.000 y en dólares a USD 1.000. d. ¿Se mantienen los límites de compra y retiro en efectivo de las tarjetas de crédito? e. ¿Qué sucederá con mi tarjeta Mastercard al vencimiento? Si, se mantienen incambiados ambos límites. En el mes previo al vencimiento de su tarjeta, recibirá un nuevo plástico con logo de Banque Heritage y en las mismas condiciones que su tarjeta actual, con excepción de las tarjetas regionales que serán sustituidas por tarjetas internacionales de mediar su consentimiento. f. ¿Cuál será el costo? El costo de las tarjetas se mantendrá incambiado por el momento. g. ¿Dónde debo llamar si extravío o pierdo mi tarjeta Banred/Mastercard? Los números para denuncia de extravío o robo de tarjetas se mantienen incambiados. Banred: 2916 1234; Mastercard: 2 902 6800. 5) Transferencias a. ¿Con qué instrucciones debo indicar que envíen los pagos a mi/s cuenta/s desde el exterior y dentro de la plaza? Por información referente a Giros y Transferencias, incluyendo bancos corresponsales, deberá contactarse al teléfono 2916 0177 de lunes a viernes de 10 a 18hs. b. ¿Qué gastos tendré? Se mantienen incambiados los costos que tenga hasta el momento. 6) Valores a. ¿Dónde quedarán custodiados mis valores? La custodia de los valores no cambia y de existir cambio le será informado oportunamente. b. ¿Dónde se acreditarán los intereses de mis bonos y el importe al vencimiento? En la cuenta que habitualmente utilice en estos casos. c. ¿En qué tipo de valores podré invertir? Podrá mantener sus inversiones actuales y de requerirlo podrá asesorarse con su oficial de cuenta sobre nuevos productos. d. ¿Qué comisiones deberé pagar por cada operativa? (Compra, venta, amortización, vencimiento, pago de intereses) Las condiciones de los servicios o productos que usted ya tiene no varían. Por nuevos productos o servicios deberá contactar a su oficial de cuenta en los días y horarios habituales. 7) Negocios con el exterior a. ¿Cómo presentaré los documentos y solicitudes? La operativa se mantiene incambiada. Deberá presentar la documentación que corresponda en Casa Central de lunes a viernes de 10 a 18hs. b. ¿Qué comisiones tendré? Las condiciones de los productos y servicios no varían de lo que ya tiene contratado. c. ¿Se mantendrá toda la operativa? Cartas de crédito de importación y exportación, cobranzas, negociación de documentos, emisión de garantías? La gama de servicios de Comercio Exterior se mantiene incambiada. 8) Cofres a. ¿Cómo puedo acceder a mi cofre? La locación de los cofres permanecerá en Zabala 1500 hasta nuevo aviso. Los clientes que requieran acceder a sus cofres podrán hacerlo de lunes a viernes de 13 a 17hs. b. ¿Utilizaré la misma llave? c. ¿Qué costos tendrá? Si Se mantiene el mismo costo que tiene actualmente. 9) Casilla de correspondencia a. ¿Podré retirar mi correspondencia de la misma casilla de correo? Con la misma llave? La locación de las casillas internas permanecerá en Zabala 1500 hasta nuevo aviso. Los clientes que requieran acceder a las mismas podrán hacerlo de lunes a viernes de 13 a 17hs. b. ¿Tendrá costo? Las condiciones del servicio se mantienen hasta nuevo aviso. 10) Serviphone a. ¿Cómo accedo a serviphone? Se mantiene incambiado el servicio en su teléfono habitual 2917 0585. b. ¿Utilizo la misma clave? c. ¿Tendré las mismas opciones? Se mantiene incambiado el servicio actual. Se mantiene incambiado el servicio actual. d. ¿Tendrá costo? Se mantiene incambiado el servicio actual. 11) Descuento de documentos y otros servicios a. ¿Puedo seguir usando el Sistema de Ingreso de Valores? Si, puede continuar utilizando el sistema. Sin embargo, nos estaremos comunicando con usted para hacerle llegar una versión actualizada de la aplicación. La nueva versión se encuentra disponible en Internet Banking en “Otros” / “Descargas” / “Sistema de Ingreso de Valores”. b. ¿En los servicios vinculados con la administración de cheques diferidos (valores al cobro, descuento de documentos, cheques en garantía), a nombre de quién deberemos endosar los cheques? A partir de la fecha los cheques diferidos deben ser endosados a favor de Banque Heritage (Uruguay) S.A., con las leyendas adicionales que correspondiesen de acuerdo a la operativa a realizar. c. ¿Se mantienen los servicios de pagos a terceros tales como pago a proveedores o pago de sueldos? Se mantienen los servicios en iguales condiciones comerciales. Desde el punto de vista operativo, se mantiene el proceso pero se solicitará a los clientes que descarguen de Internet Banking los archivos para contar con una versión actualizada.
