CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACION

UNIDAD 1
CONCEPTOS BASICOS DE ADMINISTRACION
1.1 Diferentes Conceptos De Administración
Sin embargo, de las definiciones dadas por los principales autores en Administración,
podremos deducir sus elementos básicos:
V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la
información, recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite
bajo la forma necesaria para la gestión, realizando este proceso continuamente".
Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras
personas para obtener determinados resultados".
E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y
regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito
dado".
J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un
profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta definición
con la que da sobre la organización como: "la técnica de relacionar los deberes o
funciones específicas en un todo coordinado".
Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y
realizan los propósitos y objetivos de un grupo humano particular".
Koontz and O'Donnell: consideran la Administración como: "la dirección de un
organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de
conducir a sus integrantes".
G. P. Terry: "Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo
ajeno".
F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a
subordinados responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con
el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el
logro de¡ fin de la empresa".
Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna
Administración), dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar".
F. Morstein Marx la concibe como : "Toda acción encaminada a convertir un propósito
en realidad positiva"…"es un ordenamiento sistemético de medios y el uso calculado de
recursos aplicados a la realización de un propósito".
F.M. Fernández Escalante: "Es el conjunto de principios y técnicas, con autonomía
propia, que permite dirigir y coordinar la actividad de grupos humanos hacia objetivos
comunes".
A. Reyes Ponce: "Es un conjunto de sistemático de reglas para lograr la máxima
eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social".
1.1.1 Definición etimológica y análisis del concepto
Es la acción y efecto de administrar u organizar todo lo relacionado con las
funciones del estado y de los negocios públicos y privados.
. Concepto De Administración
Definición Etimologica de la palabra administración:

ad: dirección

minister: subordinación
La palabra "Administración", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta
última palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus",
comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como término de comparación.
Si pues "magister" (magistrado), indica una función de preeminencia o autoridad -el que
ordena o dirige a otros en una función-, "minister" expresa precisamente lo contrario:
subordinación u obediencia; el que realiza una función bajo el mando de otro; el que
presta un servicio a otro.
La etimología nos da pues de la Administración, la idea de que ésta se refiere a una
función que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta. Servicio y
subordinación, son pues los elementos principales obtenidos.
Podemos analizar a la administración como una disciplina y como un proceso:

Como disciplina es un cuerpo acumulado de conocimientos que incluye
principios, conceptos, teorías, etc.

Como proceso comprende funciones y actividades que los administradores
deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la organización.
La administración es conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos de una
organización, resultando algo imprescindible para su supervivencia y crecimiento. La
Teoría General de la Administración (TGA) es el campo del conocimiento que se ocupa
de la administración de las organizaciones.
Definición De Administración
Cada una de las anteriores definiciones, si las analizamos con detalle, nos llevará a
penetrar en la verdadera naturaleza de la administración y a sus propiedades distintivas.
Como tales, las definiciones son validas para toda clase de administración(Privada,
Publica, Mixta, etc.), y para toda especie de organismo(industriales, comerciales o de
servicios).
La definición breve de la Administración se puede mencionar como: "la función de
lograr que las cosas se realicen por medio de otros", u "obtener resultados a través de
otros".
"Proceso integral para planear, organizar e integrar una actividad o relación de trabajo,
la que se fundamenta en la utilización de recursos para alcanzar un fin determinado".
Conclusión
La administración tambien se puede definir como el proceso de crear, diseñar y
mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos, alcancen
con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta definición básica. Como
administración, las personas realizan funciones administrativas de planeación,
organización, integración de personal, dirección y control.
La administración se aplica en todo tipo de corporación.
Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporación.
La meta de todos los administradores en todos los niveles de corporación.
La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia
1.2 Características Básicas de la administración según diferentes autores.
1.2.1 La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de
otras disciplinas.
a) Universalidad. Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo
mismo en una empresa industrial que en el ejército, en un hospital, en un evento
deportivo, etc.
b) Valor instrumental. Dado que su finalidad es eminentemente practica, la
administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en si misma:
mediante esta se busca obtener determinados resultados.
c) Unidad temporal. Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y
etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente.
La administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen
simultáneamente.
d) Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organización formal.
e) Especificidad. Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas,
tienen características propias que le proporcionan su carácter específico. Es
decir, no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha
sucedido con la contabilidad o la ingeniería industrial.
f) Interdisciplinariedad. La administración es afín a todas aquellas ciencias y
técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
g) Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan a las negociaciones
propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración
es inoperante.
1.2.2 Su Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un
organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de
medios. La Administración se da por lo mismo en el Estado, en el ejército, en la
empresa, en una sociedad religiosa, etc. Y los elemetos esenciales en todas esas clases
de Administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales.
Su especificidad. Aunque la Administración va siempre acompañada de otros
fenómenos de índole distinta (v.gr.: en la empresa funciones económicas, contables,
productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), el fenómeno administrativo es específico y
distinto a los que acompaña. Se puede ser, v.gr.: un magnífico ingeniero de producción
(como técnico en esta especialidad) y un pésimo administrador.
Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno
administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una
empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos.Así, v.gr.: al hacer los planes, no por eso se deja de mandar,
de controlar, de organizar, etc.
Su unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,
participan, en distintos grados y modalidades, de la misma Administración. Así, v.gr.:
en una empresa forman "un solo cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta
el último mayordomo.
La administración sigue un prósito. Una condición de la administración es un objetivo
sea esté implicito o enunciado especificamente
Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Es decir, la administración influye
en su medio ambiente
Está asociada generalmente con los esfuerzos de un grupo. Todo organismo acciona
para alcanzar determinados objetivos, los que se logran más fácilmente por medio de un
grupo y no por una sola persona.
Se logra por, con y mediante lo esfuerzos. Para participar en la administración se
requiere dejar la tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas se
cumplan con y mediante los esfuerzos de otros.
Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La administración no es gente, es una
actividad; las personas que administran pueden ser designadas como Directores,
gerentes de areas, etc.
La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes y
práctica. La habilidad técnica es importante para cumplir con un trabajo asignado.
La administración es intangible. Su presencia queda evidenciada por el resultado de los
esfuerzos.
Los que la practican no son necesariamente los propietarios; es decir administrador y
propietario no son necesariamente sinónimos.
1.3 La administración como ciencia – técnica y arte.
Resulta necesario conocer previamente, el significado de los términos ciencia,
técnica y arte, para así ponderar el verdadero sitial de la administración en el campo
académico.
CIENCIA. Es el conjunto de conocimientos y de investigaciones, que tiene sus propios
principios y permite obtener conclusiones confiables y susceptibles de adquirir carácter
unitario.
TECNICA. Es el conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o
un arte, pericia y habilidad para usar esos procedimientos y recursos.
ARTE. Virtud, disposición, precepto, reglas o conjunto de métodos necesarios para
hacer bien las cosas.
Actualmente podemos decir que la administración es una “ciencia”, porque cuenta con
principios, que le son característicos, aplicables en cualquier organismo social. Claro
esta, que como disciplina perteneciente a las ciencias sociales, tiene que vincularse y
apoyarse estrechamente de otros.
Por otro lado, la ciencia y el arte no son mutuamente excluyentes, sino
complementarios. Conforme la ciencia avanza, también debería hacerlo el arte. Los
médicos que no poseen el conocimiento de la ciencia, se convierten en charlatanes, con
la ciencia, pueden ser artistas de la cirugía. Los ejecutivos que tratan de administrar sin
teoría, y sin un conocimiento estructurado por ella, deberán confiar en la suerte, en la
intuición o en la que ellos mismos hicieron en el pasado. Con el conocimiento
organizado, tienen una mejor oportunidad de encontrar una solución integral y eficaz
para un problema administrativo.
1.4 Vinculación de la administración con otras ciencias y disciplinas.
ADMINISTRACIÓN Y DERECHO
El derecho forma la estructura necesaria en que descansa lo social. Sólo sobre la
base de una justicia, establecida por el derecho, puede quedar firmemente asentada esa
estructura. Una sociedad sin derecho, es inconcebible, aun para la administración
privada. Sólo puede administrarse un organismo social, cuando es posible exigir
determinadas acciones de los demás, sea que éstas les hayan sido impuestas por ley, o
que deriven inmediatamente de un convenio.
ADMINISTRACIÓN Y ECONOMIA
Hemos asentado que la administración tiene como fin "lograr la máxima
eficiencia" de las formas sociales, esto es, obtener el máximo de resultados con el
mínimo de esfuerzos o recursos. Esta ley (llamada la ley de oro), tiene su más clara
aplicación en la economía, siendo en ella donde primero se formuló, y donde más
exactamente se aplica, por lo que se le conoce como la ley económica básica.
Ambas aplican la misma ley (que por cierto es una ley de validez universal, usada, aun
en campos del arte, v.gr.: los preceptos del clasicismo: máximo de efecto estético, con
mínimo de recurso artístico), en tanto que la economía la aplica a la producción,
distribución y consumo de los bienes materiales, la administración la emplea en lograr
la máxima eficiencia de un organismo social, prescindiendo de que éste pueda tener o
no fines económicos. Así, se busca la máxima eficiencia de un grupo deportivo,
científico, literario, religioso, etcétera.
ADMINISTRACIÓN E INGENIERÍA INDUSTRIAL
Quizá la relación de lo administrativo con el mundo en que se realizan los fines
económicos, se dé en forma más clara, y más frecuentemente que con la teoría
económica, con las actividades y técnicas productivas, esto es: con las técnicas de la
ingeniería aplicadas en la industria. Han surgido, así, una o varias rarnas específicas de
la ingeniería que suelen bautizarse con el nombre de "ingeniería industrial".
En primer lugar, se conoce con este nombre, y quizá mis frecuentemente con el de
ingeniería administrativa, la inclusión que se hace o debe hacerse en los programas de la
carrera de ingeniería, de ciertas materias propias de la administración, por el hecha
indeclinable de que, la casi totalidad de los graduados en ingeniería, tienen que prestar
sus servicios en una planta industrial, en la cual, al actuar como jefes, necesitan conocer
las modernas técnicas de administración, en mayor o menor grado, según el nivel
jerárquico en que se encuentren.
ADMINISTRACIÓN Y ESCUELA MATEMÁTICA
Otra de las escuelas que se han formado, es la que, arrancando del hecho
indiscutible de que la aplicación de técnicas, parcial o totalmente matemáticas, ha
permitido un enorme avance en campos de la Administración, como los relacionados
con la fijación de cursos alternativos, su valoración y su consiguiente ayuda en la toma
de decisiones, a través de la Investigación de Operaciones, pretende que la
administración misma se ha convertido o se está convirtiendo en algo cuya naturaleza es
esencialmente matemática.
Sin perjuicio de estudiar estas técnicas en el capítulo de la Previsión adelantamos que
una vez más se comete el error de confundir un instrumento, ciertamente valiosísimo,
con la naturaleza misma de la Administración.
ADMINISTRACIÓN Y PSICOLOGÍA
Semejanzas entre ambas Al explicar la psicología la forma como opera la
motivación de los actos humanos, y consiguientemente la forma de predecirlos, al
menos parcialmente, da la razón de las acciones que el hombre realiza en cualquier
organismo social y sirve por ello para explicar, en gran parte, los fenómenos sociales.
El administrador va a coordinar personas, y al mismo tiempo a coordinar la actuación
de estas mismas personas, con las cosas, sistemas, etc. Necesita, por lo mismo, conocer
del mejor modo posible los diversos resortes psicológicos para tratar de influir en el
logro de la cooperación de los hombres, como base para su coordinación.
ADMINISTRACIÓN Y MORAL
La teoría de la administración da reglas que se refieren a la conducta humana en
un sector determinado de su actividad y con un fin específico: la estructuración y
operación de las formas sociales, para lograr la máxima eficacia posible en esa
operación. La moral dicta también reglas, las reglas supremas a que debe someterse la
actividad humana, no ya en relación con un fin próximo, sino en razón del fin último al
que toda acción del hombre es dirigida: el logro de la felicidad perfecta, a la que todo
hombre tiende espontánea e ineludiblemente. La relación se encuentra pues establecida,
en que ambas son disciplinas de carácter normativo. Pero mientras que las normas de la
moral se refieren a toda la conducta humana, y para un fin último, las de la
administración tratan de un sólo aspecto de esa conducta, y para un fin particular: la
máxima eficiencia que logre en un organismo social. Subordinación Se deduce de lo
anterior que las normas de la Administración, como las de cualquier otra disciplina de
carácter normativo, deben estar subordinadas a la moral.
1.5 Importancia del estudio de la administración.
Los mismos conceptos y propósitos analizados para la estructuración de una
definición sobre la administración nos dan la pauta para determinar su importancia.
Las condiciones que imperan en esta época actual de crisis así como la necesidad de
convivencia y labor de grupo, requieren de una eficiente aplicación de esta disciplina
que se verá reflejada en la productividad y eficiencia de la institución o empresa que la
requiera.
Para demostrar lo anterior nos basamos en los siguientes hechos:
1. La administración puede darse adonde exista un organismo social, y de acuerdo con
su complejidad, ésta será más necesaria.
2. Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración, ya que sólo
a través de ella, es como se hace buen uso de los recursos materiales, humanos, etc. con
que ese organismo cuenta.
3. En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función
administrativa. Debido a su magnitud y complejidad, la administración técnica o
científica es esencial, sin ella no podrían actuar.
4. Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es importante, por
que al mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad, ya que se coordinan mejor
sus elementos: maquinaria, mano de obra, mercado, etc.
5. La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre fuente de
preocupación, sin embargo, con una adecuada administración el panorama cambia,
repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la sociedad.
6. Para los países en vías de desarrollo, como el nuestro, mejorar la calidad de la
administración es requisito indispensable, por que se necesita coordinar todos los
elementos que intervienen en ésta para poder crear las bases esenciales del desarrollo
como son: la capitalización, la calificación de sus trabajadores y empleados, etc.
Bibliografía
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México, D. F. 1992.
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CON ENFOQUE DE SISTEMAS; Editorial Ecasa. México 1990.
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Vega Sosa Alicia. ADMINISTRACIÓN; Editorial Universidad Tecnológica de
México, México 1999
www.monografias.com
MUNCH Galindo, Lourdes / García Martínez, José
Fundamentos De Administración
Ed. Trillas
6° reimpresión
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KOONTZ, Harold / Weihrich, Heinz
Administración, Una Perspectiva Global
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TERRY y Franklin
Principos De Administración
Ed. CECSA
México, 1993
ADMINISTRACIÓN, AUTOR: DAVID R. HAMPTON
editorial: Mc Graw Hill
Unidad 3
ESCUELAS DE LA ADMINISTRACION
Científica: Aplican la ciencia dentro de las empresas.
Autoridad: capacidad de dar una orden y exigir obediencia, esta vinculada a la jerarquía,
es decir, entre mas alto sea el nivel de una persona es mayor responsabilidad.
Disciplina: significa orden, respeto y responsabilidad por las actividades.
3.1 Las principales teorías administrativas y sus principales enfoques
Teorías básicas de la administración:
o
Teoría científica
o
Teoría clásica
Énfasis
Teorías administrativas
Principales enfoques
En las tareas
administración científica
Racionalización del trabajo
en el nivel operacional
teoría clásica
-organización formal.
teoría neoclasica
-principios generales de la
administración.
-funciones del administrador.
-organización formal
burocratica.
En la estructura
teoria de la
-racionalidad organizacional.
burocracia.
multiple enfoque:
-organización formal e
informal.
teoria estructuralista
teoria de las relaciones
humanas.
-analisis intraorganizacional
y analisis inteorganizacional.
-organización informal.
-motivacion, liderazgo,
comunicaciones y dinamica
de grupo.
En las personas
teoria del comportamiento
organizacional
-estilos de administracion.
-teoria de las decisiones.
-integracion de los objetivios
organizacionales e
individuales.
-cambio organizacional
planeado.
En el ambiente
teoria del desarrollo
organizacional.
-enfoque de sistema abierto.
teoria estructuralista
-analisis intraorganizacional
y analisis ambiental.
-enfoque de sistema abierto.
teoria neo-estructuralista
En la tecnologia
teoria de la contingencia
-administracion de la
tecnologia (imperativo
tecnologico).
3.1 Administración científica
Escuela de la administración científica
Esta escuela utiliza el método científico para obtener los resultados deseados en el lugar
de trabajo. En pocas palabras, el método científico sigue los pasos siguientes para
alcanzar un objetivo:
1.- Identificar la proposición (objetivo).
2.- Adquirir información respecto a la proposición por observación.
3.- Formular una hipótesis respecto a la proposición.
4.- Investigar con cuidado la proposición mediante experimentos controlados.
5.- Fijar prioridades y aclarar los datos obtenidos.
6.- Exponer la respuesta tentativa a la proposición.
7.- Ajustar e implementar la respuesta a ña proposición.
Frederick W. Taylor (1856-1915) ha sido llamado el padre de la administración
científica. Creía que era la administración, no la fuerza de trabajo, la causa y la solución
potencial a los problemas de la industria. Taylor concluyó que los trabajadores usaban
siempre tácticas dilatorias porque creían que si trabajaban más rápido se quedaban sin
empleo y debido a que los salarios por hora o por día destruían el incentivo individual.
Pidió una “revolución mental” para fusionar los intereses de los trabajadores y de la
administración en un todo mutuamente beneficioso. Esta revolución mental está basada
en cuatro principios vitales:
1.- La creación del mejor método de trabajo.
2.- La selección y desarrollo científico de los trabajadores.
3.- La relación y la unión del mejor método de trabajo y el trabajador desarrollado y
entrenado.
4.- La cooperación estrecha de los gerentes y no gerentes, lo que incluía la división del
trabajo y la responsabilidad del gerente de planear el trabajo.
Taylor también señalaba que los gerentes y los no gerentes debían entender por
completo la cantidad y la calidad de trabajo que debía realizarse en un periodo dado.
Indicaba que la respuesta a la pregunta “¿Qué es lo que constituye una honrada jornada
de trabajo?” era necesaria, esta respuesta proporcionaría la base para un entendimiento
mutuo y un punto focal alrededor del cual formar mejores relaciones entre los
trabajadores y la administración.
Taylor tuvo numerosos discípulos que difundieron el “evangelio de la eficiencia”. Carl
Barth, Henry Gantt, Frank Gilberth, Harrington Emerson y Morris Cooke, todos
hicieron valiosas aportaciones escritas y prácticas al crecimiento a la administración a
manera de disciplina científica.
La escuela de la administración científica nos ha aportado grandes conocimientos
administrativos. Su esencia es el desarrollo de una mente inquisitiva con la búsqueda
inteligente resultante de más conocimientos, más hechos, más relaciones.
Pasos de la administración científica
•
Analizar la tarea
•
Diseñar la mejor manera de realizarla
•
Seleccionar a los trabajadores
•
Pagar incentivos
3.2 Enfoque clásico de la administración
En el despuntar del siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros trabajos
pioneros respecto a la administración. Uno era americano, Frederick Winlow Taylor, y
desarrolló la llamada escuela de administración científica, preocupada por aumentar la
eficiencia de la industria a través, inicialmente, de la racionalización del trabajo
operario. El otro era europeo, Henri Fayol, y desarrolló la llamada teoría clásica
preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa a través de su organización y de la
aplicación de principios generales de la administración con bases científicas. A pesar de
que ellos no se hayan comunicado entre sí y hayan partidos de puntos de vista diferentes
y aun opuestos, lo cierto es que sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque
clásico tradicional de la administracion, cuyos postulados dominaron aproximadamente
las cuatro primeras décadas de este siglo el panorama administrativo de las
organizaciones.
Así de un modo general, el enfoque clásico de la administración puede desdoblarse en
dos orientaciones bastante diferentes y hasta cierto punto opuestas entre sí, pero que se
complementan con relativa coherencia:
1.- De un lado, la escuela de la administración científica, desarrollada en los Estados
Unidos, a partir de los trabajos de Taylor. Esa escuela era formada principalmente por
ingenieros, como Frederick Winslow (1856-1915), Henry Lawrence Gantt (1.8611931), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington Emerson (1853-1931) y otros
Henry Ford (1863-1947), suele ser incluido entre ellos, por haber aplicado sus
principios. La preocupación básica era aumentar la productividad de la empresa
mediante el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto es, en el nivel de los
operarios. De allí el énfasis en el análisis y en la división del trabajo operario, toda vez
que las tareas del cargo y el ocupante constituyen la unidad fundamental de la
organización. En este sentido, el enfoque de la administración científica es un enfoque
de abajo hacia arriba (del operario hacia el supervisor y gerente) y de las partes
(operarios y sus cargos) para el todo (organización empresarial). Predominaba la
atención en el trabajo, en los movimientos necesarios para la ejecución de una tarea, en
el tiempo-patrón determinado para su ejecución: ese cuidado analítico y detallado
permitía la especialización del operario y la reagrupación de los movimientos,
operaciones, tareas, cargos, etc., que constituyen la llamada "organización racional del
trabajo" (ORT). Fue además de esto, una corriente de ideas desarrollada por ingenieros,
que buscaban elaborar una verdadera ingeniería industrial dentro de una concepción
eminentemente pragmática. El énfasis en las tareas es la principal característica de la
administración científica.
2.-De otro lado, la corriente de los anatomistas y fisiologistas de la organización,
desarrollada en Francia, con los trabajos pioneros de Fayol. Esa escuela estaba formada
principalmente por ejecutivos de las empresas de la época. Entre ellos Henri Fayol
(1841-1925), James D. Mooney, Lyndall F. Urwick (n.1891), Luther Gulick y otros.
Esta es la corriente llamada Teoría Clásica. La preocupación básica era aumentar la
eficiencia de la empresa a través de la forma y disposición de los órganos componentes
de la organización (departamentos) y de sus interrelaciones estructurales. De allí el
énfasis en la anatomía (estructura) y en la fisiología (funcionamiento) de la
organización. En este sentido, el enfoque de la corriente anatómica y fisiologista es un
enfoque inverso al de la administración científica: de arriba hacia abajo (de la dirección
hacia la ejecución) del todo (organización) hacia sus partes componentes
(departamentos). Predominaba la atención en la estructura organizacional, con los
elementos de la administración, con los principios generales de la administración, con la
departamentalización. Ese cuidado con la síntesis y con la visión global permitía una
manera mejor de subdividir la empresa bajo la centralización de un jefe principal. Fue
una corriente eminentemente teórica y "administrativamente orientada". El énfasis en la
estructura es su principal característica.
Teoría clásica de la administración
En 1916 en Francia surgió la teoría clásica, la cual concibe la organización como un
estructura. Al igual que la administración científica su objetivo es la búsqueda de la
eficiencia de las organizaciones.
Para Fayol, los principales aspectos de la teoría son tratados en: la división del trabajo,
autoridad y responsabilidad, unidad de mando, unidad de dirección, centralización y
jerarquía o cadena escalar.
Obra de fayol
Henri Fayol (1841 – 1925) nació en Constantinopla y falleció en parís, se gradúa de
Ingeniero de Minas a los 19 años, hizo grandes aportes a los diferentes niveles
administrativos, considerado el padre de la Teoría Clásica de la Administración la cual
nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones
complejas, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial, establece catorce
principios de la administración, dividió las operaciones industriales y comerciales en
seis grupos que se denominaron funciones básicas de la empresa, las cuales son:
1. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de
la empresa.
2. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra,venta e intercambio.
3. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
4. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los
bienes de las personas.
5. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances,
costos y estadísticas.
6. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco
funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás
funciones de la empresa, siempre encimade ellas.
Argumenta Fayol, que ninguna de las cinco funciones esenciales precedentes tienen la
tarea de formular el programa de acción general de la empresa, de constituir su cuerpo
social, de coordinar los esfuerzos y de armonizar los actos, esas atribuciones constituyen
otra función, designada habitualmente con el nombre de administración.
Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar
como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración:
1. Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
2. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
3. Dirigir: Guiar y orientar al personal.
4. Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos
colectivos.
5. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
ordenes dadas.
o
Planificación
o
Organización
o
Dirección
o
Coordinación
o
Control
Estos son los elementos de la administración que constituyen el llamado proceso
administrativo y que son localizables en cualquier trabajo de administración en
cualquier nivel o área de actividad de la empresa.
Para Fayol, las funciones administrativas difieren claramente de las otras cinco
funciones esenciales. Es necesario no confundirlas con la dirección, porque dirigir es
conducir la empresa, teniendo en cuenta los fines y buscando obtener las mayores
ventajas posibles de todos los recursos de que ella dispone, es asegurar la marcha de las
seis funciones esenciales; la administración no es sino una de las seis funciones, cuyo
ritmo es asegurado por la dirección.
La ciencia de la administración, como toda ciencia, se debe basar en leyes o principios;
Fayol adopta la denominación principio, apartándose de cualquier idea de rigidez, por
cuanto nada hay de rígido o absoluto en materia administrativa. Tales principios por lo
tanto, son maleables y se adaptan a cualquier circunstancia, tiempo o lugar.
3.3 Enfoque Clásico
El enfoque clásico de la administración remota las consecuencias generadas por la
revolución industrial.
1. El crecimiento acelerado desorganizado de las empresas, que ocasiono una
complejidad creciente en su administración exigió un enfoque científico
purificado que sustituyese el empirismo y la improvisación hasta entonces
dominante. Con la empresa de dimensiones más amplias surgen las condiciones
iniciales de planeamiento a lo largo de la producción, reduciendo la inestabilidad
y la improvisación.
2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones
en el sentido de obtener el mejor rendimiento posible de los recursos y hacer
frente a la competencia que se incrementaba entre las empresas. Surge el sentido
de la división del trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros
fijan patrones de producción, describen los cargos, fijan funciones, estudian
métodos de administración y normas de trabajo, creando las condiciones
económicas y técnicas para el surgimiento de taylorismo en los estados unidos y
fayolismo en Europa.
El panorama en el inicio de este siglo tenia todas las características elementos para
poder inspirar una ciencia de la administración: una variedad inmensa d empresa,
con tamaños altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquina
utilizada, desprecio, insatisfacción generalizada entre los operarios, competencia
intensa pero con tendencias poco definidas, elevando el volumen de perdidas cuando
las decisiones eran mal tomadas.
Los autores clásicos pretendían desarrollar una ciencia de la administración cuyos
principios en sustitución a las leyes científicas, pudiesen ser aplicadas para resolver
los problemas de la organización.
3.4 Enfoque Humanístico
Una serie de estudios sobre la conducta humana en situaciones de trabajo fue
efectuada en la compañía Western Electric, llegaron a ser conocidos con el nombre
de “Estudios de hawthorne”, porque tuvieron llegar en planta hawthorne de la
Western electric, cerca de Chicago. Estos estudios pretendían investigar la relación
entre el nivel de iluminación en el lugar de trabajo y la productividad de los
empleados, el tipo de cuestión que haría abordado Federik Taylor.
Dividieron al personal en grupos experimentales, que fueron sometidos a cambios
deliberados de iluminación, y en grupos de control, cuya iluminación permanecía
constante durante los experimentos. Cuando fueron mejoradas las condiciones de
iluminación de los grupos experimentales, la productividad tendía a incrementarse
según lo previsto, aunque los aumentos no eran uniformes. Pero la productividad
tendían a seguir incrementándose cuando empeoraban las condiciones de
iluminación, y para complicar aun mas las cosas, la productividad de los grupos de
control también tendía a mejorar cuando se modificaban sus condiciones de
iluminación pese a que no se habían hecho cambios en la iluminación del grupo de
control. Era evidente que alguna otra cosa además de la iluminación estaba
influyendo en el desempeño de los trabajadores.
UNIDAD 4
Concepto
Empresa es un termino nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan
diversos enfoques (económico, jurídico, filosófico, social, etc.). En su mas
simple acepción significa la acción de emprender una cosa con un riesgo
implícito.
Es necesario analizar algunas de las definiciones mas trascendentes de empresa,
con el propósito de emitir una definición con un enfoque administrativo:
Diccionario de la real academia española: La entidad integrada por el capital y el
trabajo, como factores de producción y dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestación de servicios, con fines lucrativos y la consiguiente
responsabilidad.
4.1 Análisis conceptual de empresa
Es la entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de producción y
dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios, con
fines lucrativos. En el que, a través de la administración del capital y el trabajo,
se producen bienes y servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de
la comunidad.
4.2 Clasificación de empresa
El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran
diversidad de empresas. Aplicar la administración mas adecuadad a la realidad y
a las necesidades especificas de la empresa es la funcion basica de todo
administrador. Resulta imresindible analizar las diferentes calses de empresas
existentes en nuestro medio.
A continuación se presentan algunos de los criterios de calseficacion de la
empresa mas difundidos:
Actividad o giro
Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad o giro que
desarrollen, en:
1. industrias. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción
de bienes mediante la transformación y extracción de materias primas. Las
industrias, a su vez, son susceptibles de clasificarse en:
A. Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea
renovable o no renovable entendiéndose por recursos naturales todas las cosas de
la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre. Ejemplos,
son las pescaderías, madereras, petroleras etc.
B. Manufactureras. Empresas que transforman la materia prima en productos
terminados y pueden ser de 2 tipos:
a) Empresas que producen bienes de consumo final. Producen bienes que
satisfacen directamente la necesidad del consumidor; estos pueden ser: duraderos
o no duraderos, suntuarios o de primera necesidad.
b) Empresas que producen bienes de producción. Estas empresas
satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo
final.
C. agropecuarias. Como su nombre lo indica, su función es la explotación de la
agricultura y la ganadería.
2. Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su funcion
principal es el compra- venta de productos terminados. Y se clasifican en:
A. Mayoristas. Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas
minoristas, que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor.
B. Minoristas o detallistas. Las que venden productos al menudeo o en pequeñas
cantidades, al consumidor.
C. Comisionistas. Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a
consignacion, percibiendo por esta funcion una ganancia o comision.
3. servicio. Como su denominación lo indica, son aquellas que brindan un
servicio al al comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. La empresa de
servicios puede clasificarse en:
A. Transporte.
B. Turismo.
C. Instituciones Financieras.
D. Servicios públicos varios.
E. Servicios privados.
F. Educación.
G. Salubridad.
H. Finanazas.
Origen del capital
Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes
dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:
1. publicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al estado y
generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social; pueden
ser sub. clasificadas en: centralizadas, desconcentradas, descentralizadas,
estatales, mixtas o paraestatales.
2. Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la
finalidad es eminentemente lucrativa.
Magnitud de la empresa
Uno de los criterio mas utilizados para la clasificación de la empresa es este, en
el que, de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser
pequeña, mediana o grande; sin embargo, al aplicar este enfoque encontramos
dificultad para determinar limites. Existen múltiples criterios para hacerlo, pero
solo se analizan los más usuales:
1. Financieros. El tamaño de la empresa se determina con base en el monto se su
capital; en este texto no se mencionan cantidades porque estas cambian
continuamente de acuerdo con la situación económica del país.
2. Personal ocupado. Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella
en la que tiene entre 250 y 1000 trabajadores; y una grande por 1000 empleados
o mas.
3. Producción. Este criterio clasifica a la empresa de acuerdo con el grado de
maquinización que existe en el proceso de producción
4. Ventas. Establece el tamaño de la empresa de acuerdo con el mercado que la
empresa abastece y con el monto de sus ventas,
5. Criterios de Nacional Financiera. Nacional financiera posee uno de los
criterios mas razonables para determinar el tamaño de la empresa. Para esta
institución una empresa grande es la más importante dentro del grupo
correspondiente a su mismo giro. La empresa chica la de menor importancia
dentro de su ramo y la mediana es aquella en la que existe una Interpolación
entre grande y la pequeña.
4.4 La empresa como un sistema
Al referirnos de la empresa o de organización se viene a la mente en unas
personas que están trabajando en distintas áreas pero con un fin determinado, lo
cual hace recordar y contemplar la organización como una serie de partes
interrelacionadas e interpendientes, que trabajan y funcionan en un todo
unificado; hay que tener en cuenta que la sociedad es un sistema dinámico que
interactúa y responde a los factores que la afecta lo mismo ocurre con la empresa.
De tal manera hay que entender como primer aspecto que cuando se refiere al
termino empresa en un sentido amplio se hace referencia a toda ejecución te un
plan de gran alcance, para lograr este requiere la colaboración permanente de
varias personas para hacerla realidad. No hay que olvidar el empresario, ya que
sin este la empresa seria un ente muerto en nuestra sociedad ya que estos toman
las decisiones mas adecuadas para la empresa tanto decisiones cuantitativas se
hace referencia el análisis de los valores en los libros contables de la empresa así
como el aumento y la disminución de los precios, cantidades de producción y
ventas; como las decisiones empíricas que se basa en las experiencia de
situaciones anteriores y de la observación del medio que rodea la empresa, ya
que la empresa como se anoto anteriormente se retroalimenta de su entorno que
lo rodea que es su mercado. Ya que con estas facetas puede manejar la telaraña
de tareas y acciones que estas relacionadas en una empresa debido que es un
sistema relacionado de procesos administrativos productivos y funcionales para
lograr un objetivo.
Vale la pena recordar un elemento, ya que se destaca por la importancia que tiene
este para el funcionamiento de una empresa en sus mejores condiciones que es la
sinergia social e integra las partes de la empresa; hay que tener en cuenta si en la
practica funciona de la misma manera que se escucha, ya que el hombre es un ser
social por naturaleza y con esta necesidad de comunicarse constantemente asume
posiciones que lo pueden alejar de lo que es realmente la sinergia social.
Por lo anterior los conocimientos de los administradores son fundamentales para
llevar a cabo los objetivos planteados en la empresa y así lograr las metas
establecidas por las personas que tienen intereses propios en la misma.
En el proceso administrativo se realiza una serie de pautas necesarias para llegar
eficientemente a los objetivos deseados por la empresa, para esto se utiliza la
dirección la cual posee la tarea de liderar con motivación y comunicación al
equipo de trabajo, esto se debe a que el personal trabaja en distintas áreas las
cuales tienen una tarea propia y todas estas fuerzas se deben equilibrasen para
realizar los objetivos o metas de la empresa; sin dejar de un lado la
administración de los recursos que posee una empresa ya que sin estos tampoco
se lograría llegar al punto deseado
UNIDAD 5
CALIDAD
5.1 Qué es calidad
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al
producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional,
gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador,
desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico están
comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores
morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel
fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una
población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de
calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor
capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y
poder enmendar errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las
siguientes:

Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.

Mejora la relación del recurso humano con la dirección.

Reduce los costos aumentando la productividad.
La reingeniería junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse
electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de las
estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día son la formación de
redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial
con creces.
La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y
a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y
en la mejora continua.
5.2 Importancia de la calidad total
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la
misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos
palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son
complementarias entre sí:

Los Trabajadores.

Los Proveedores; y,

Los Clientes.
Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

El objetivo básico: la competitividad

El trabajo bien hecho.

La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y
compromiso individual por la calidad.

El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente

Comunicación, información, participación y reconocimiento.

Prevención del error y eliminación temprana del defecto.

Fijación de objetivos de mejora.

Seguimiento de resultados.

Indicadores de gestión.

Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.
Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:

El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.

No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté
satisfecho.

Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la
practican.
5.3 Calidad según Varios Autores:
5.3.1 La Calidad para Joseph Juran
Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy
importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia
empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden
presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso.
Trilogía de Jurán
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
Los tres procesos se relacionan entre sí.
Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es
suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan
satisfacer las necesidades de los clientes.
Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas
en donde ocurre la producción. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al
proceso para obtener una mejor calidad.
Pasos para la Planificación de la Calidad
En la planificación de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios para
satisfacer las necesidades de los clientes. La planificación de la calidad se explica en el
siguiente diagrama de flujo.Juran no hace énfasis en los problemas que pueden
presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así
solucionarlos.
5.3.2 Deming:
Los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales de Deming son los siguientes:
1.
Hacer constante el propósito de mejorar la calidad
2.
Adoptar la nueva filosofía
3.
Terminar con la dependencia de la inspección masiva
4.
Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la
calidad
5.
Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y
servicios, de manera constante y permanente.
6.
Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo
7.
Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
8.
Expulsar de la organización el miedo
9.
Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.
10.
Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la
productividad sin proporcionar métodos.
11.
Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
13.
Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14.
Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece
puntos anteriores.
Los logros de Deming son reconocidos mundialmente. Se ha logrado establecer que al
utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los costos y los
ahorros se le pueden pasar al consumidor. Cuando los clientes obtienen productos de
calidad las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la economía crece.
5.3.3 Crosby:
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un
cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde no
se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de más pueden llegar del 20% al
40% de la producción. Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales
son:
Compromiso de la dirección
Equipo para la mejora de la calidad
Medición del nivel de calidad
Evaluación del costo de la calidad
Conciencia de la calidad
Sistema de acciones correctivas
Establecer comité del Programa Cero Defectos
Entrenamiento en supervisión
Establecer el día "Cero defectos"
Fijar metas
Remover causas de errores
Dar reconocimiento
Formar consejos de calidad
Repetir todo de nuevo
5.3.4 Ishikawa
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados
para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico su trabajo enfatizó
la Buena recolección de datos y elaborar una buena presentación, también utilizó los
diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad, también que los diagramas
de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los grupos
de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la comunicación abierta es
fundamental para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan útiles para
encontrar, ordenar y documentar las causas de la variación de calidad en producción.
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este
enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino
también en el área de ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida
personal. Los resultados de este enfoque son:
La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos.
Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
Se reduce el costo.
Se incrementa la cantidad de producción, lo cual facilita la realización y cumplimiento
de horarios y metas.
El trabajo de desperdicio y el retrabajar se reducen.
Se establece y se mejora una técnica.
Los gastos de inspección y pruebas se reducen.
Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente
Se amplia el Mercado de operaciones.
Se mejoran las relaciones entre departamentos.
Se reducen la información y reportes falsos.
Las discusiones son más libres y democráticas.
Las juntas son mas eficientes.
Las reparaciones e instalación de equipo son más realistas
Se mejoran las relaciones humanas.
Conclusiones
Definiciones de calidad para los diferentes autores sobre la calidad:
Philip Crosby
Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Joseph Juran
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales,
sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de
calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y
servicio en el campo.
Kaoro Ishikawa
Calidad Total es cuando se logra un producto es económico, útil y satisfactorio para el
consumidor
5.4 ¿ Qué son las normas ISO?
Son una familia de normas técnicas interrelacionadas, emitidas por la International
Organization for Standarisation (IOS) a través de sus comités regionales. Se eligió el
término ISO porque significa igual en griego. Las principales son la ISO 9001, ISO
9002 e ISO 9003.
Estas normas certifican la calidad de las unidades de negocio de la Empresa (por tanto,
nunca se refieren a los productos), y no distinguen distintos niveles de excelencia, es
decir, las compañías pueden optar por estas normas en función de sus ámbitos de
actuación.
UNIDAD 6
Administradores y Empresarios
6.1 Perfil del administrador y del empresario.
¿Qué es el administrador?
Es el encargado del desempeño laboral de los miembros de un grupo, tiene la
autoridad formal para comprometer recursos de la organización, aun cuando se
requiera la autorización de terceras.
Es toda aquella que presta un servicio cualquiera, sino se refiere a un servicio
específico que surge de la mayor complejidad que se ha prestado en nuestras
organizaciones y de los problemas que de esta complejidad: el servicio de
coordinar.
El administrador es aquella persona que tiene que coordinar una responsabilidad
dentro de la empresa, manejar recursos y personas.
Planea soluciones, debe saber analizar y definir y solucionar los problemas, que
sea emprendedor creativo.
Se espera que solucione y lleve a la empresa que genere nuevas propuestas y
escuche a los empleados.
6.2 Perfil del administrador
Motivar
Sentido de logro
Auto Desarrollo o sentido de superación
Centralización de las decisiones
Aprecio del empleo permanente
Disposición a la cooperación
Aprecio por la organización del trabajo en grupo
Aprecio por loas experiencias diversas o diversificación profesional.
Debe saber enfrentar riesgos e incertidumbre
Debe saber como salir adelante
6.3 Las principales funciones del administrador.
Planeador
Es el que decide que hacer
Establece metas organizacionales
Evalúa los recursos
Crea procesos para monitorear resultados
 Organizador
Es el arte de decidir como llegar a las metas
Desarrolla la estructura de la organización
Adquiere y capacita los recursos humanos
Establece la red de comunicación
 Lider
Consiste en involucrarse directamente y motivar a los empleados para llegar a las
metas
Motivar y manejar a los empleados
Forma grupos de trabajo
 Controlador
Evalúa el performance
Controla la organización de recursos
Puede desarrollar performance estándares
Es importante si de alguna empresa o institución nos quisiéramos referir, que
independientemente de la importancia que tendrá el establecimiento o aplicación
de un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo, debemos
también referirnos, al papel que como administradores tenemos en una
organización, llamada de bienes o de servicios.
El número de departamentos varía según las necesidades de la misma empresa,
aunque para fines de su análisis las trataremos como el modelo ideal dado el
organismo que más adelante se tratará. Esas funciones son:
Producción: Considerado tradicionalmente como uno de los departamentos clave,
ya que se encarga del óptimo aprovechamiento y de la adecuada introducción de
infraestructura en un organismo o empresa.
Mercadotecnia: De suma importancia, dada su especialidad que hoy en día
representa, y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar métodos
eficientes en el manejo y coordinación de los sistemas de venta que la empresa
ofrece a un mercado específico.
Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del
capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de
los medios económicos necesarios para cada uno de los demás departamentos,
con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
Recursos humanos: Departamento de vital importancia, ya que mediante el uso
adecuado de programas de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y
desarrollo, se allega para la empresa del personal adecuado y afín a los objetivos
de la misma.
Es importante si de alguna empresa o institución nos quisiéramos referir, que
independientemente de la importancia que tendrá el establecimiento o aplicación
de un modelo como en este caso lo es el proceso administrativo, debemos
también referirnos, al papel que como administradores tenemos en una
organización, llamada de bienes o de servicios.
El número de departamentos varía según las necesidades de la misma empresa,
aunque para fines de su análisis las trataremos como el modelo ideal dado el
organismo que más adelante se tratará. Esas funciones son:
Producción: Considerado tradicionalmente como uno de los departamentos clave,
ya que se encarga del óptimo aprovechamiento y de la adecuada introducción de
infraestructura en un organismo o empresa.
Mercadotecnia: De suma importancia, dada su especialidad que hoy en día
representa, y que sostiene en la empresa la responsabilidad de elaborar métodos
eficientes en el manejo y coordinación de los sistemas de venta que la empresa
ofrece a un mercado específico.
Finanzas: Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del
capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer de
los medios económicos necesarios para cada uno de los demás departamentos,
con el objeto de que puedan funcionar debidamente.
Recursos humanos: Departamento de vital importancia, ya que mediante el uso
adecuado de programas de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y
desarrollo, se allega para la empresa del personal adecuado y afín a los objetivos
de la misma.
INDICE
1.- Portada
2.- Introducción
3.- Contenido
Unidad I; Conceptos Básicos de Administración.
1.1 Definición etimológica y análisis del concepto
1.2 Características básicas de la administración
1.3 Aspectos científicos e la administración
1.4 Vinculación de la administración con otras ciencias y
disciplinas.
1.5 Importancia del estudio de la administración.
Unidad II; Antecedentes de la administración
2.1 Época antigua
2.2 Época Agrícola
2.3 Edad media
2.4 Etapa previa a la revolución industrial
2.5 Etapa posterior a la revolución industrial
Unidad III; Escuelas de la Administración
3.1 las principales teorías administrativas y sus principales
enfoques.
3.2 Enfoque científico de la administración
3.3 Enfoque clásico de la administración
3.4 Enfoque clásico
3.5 Enfoque Humanístico
Unidad IV; Empresa, Organización y Negocio
4.1 Análisis Conceptual de empresa, organización y negocio
4.2 Clasificación de empresas
4.3 Evaluación de la Empresa
4.4 La empresa como sistema
Unidad V; Calidad
5.1 Concepto de calidad
5.2 Importancia de la calidad
5.3 La calidad según:
5.3.1; La calidad para Joseph Juran
5.3.2; la Calidad para Deming
5.3.3; la calidad para Crosby
5.3.4; La Calidad para Ishikawa
5.4 Normas de ISO
Unidad VI; Administradores y empresarios
6.1 Perfil del administrador y el empresario
6.2 Funciones del empresario y el administrador
4.- Conclusión
5.- Bibliografía