Outsourcing de Infraestructuras (ITO)

Outsourcing de Infraestructuras
(ITO)
Everis denomina ITO a una solución flexible
que puede combinar la gestión, administración,
explotación, atención a usuarios, hardware,
suelo técnico, de todo el área (Integral) o parte
(Selectivo) de sistemas de información sobre
los que se soportan los procesos de negocio
del cliente y realizada de manera presencial,
remota o mixta
Gestión
Gestiónintegral
integral
de
desistemas
sistemas
Externalización
Externalización
global
globalde
de
servicio
servicio
Asistencia
Asistencia
técnica
técnica
• Reuniones de seguimiento sobre
indicadores de calidad.
• Gestión de expectativas del cliente al
inicio y fin de servicio.
• Responsabilidad sobre tareas.
Proyectos cerrados con inicio, fin y
presupuesto conocidos. Se deben cumplir una
serie de hitos y entregables acordados.
Servicios bajo ANS contractual, el cuál es
marco de referencia y recoge tanto los objetivos
planteados como el compromiso en la gestión
del servicio de dichos objetivos.
Presencial
•
Remoto
Remoto
+
hosting
Proyectos
Proyectos
tecnológicos
tecnológicos
cerrados
cerrados
ANS
-
Grado
Grado
de
de
externalización
externalización
•
+
Nuestras capacidades nos permiten dar
respuesta específica a las necesidades de
nuestros clientes, en las tareas y problemática
habitual de la Técnica de Sistemas,
adaptándonos a su realidad.
La gestión se apoya en un conjunto de
indicadores, medibles y alcanzables,
que responden a los requerimientos de
negocio.
Estos indicadores se consensuan y se
ajustan de manera dinámica para
adaptarse a las necesidades de cada
momento.
Características de nuestra oferta
everis ha obtenido la certificación
internacional ISO 20000
que valora la calidad de la prestación de
servicios de operación, técnica de sistemas
y gestión de TI
Nuestra oferta en técnica de sistemas
abarca:
•
Servicios profesionales
gestionados
•
Proyectos cerrados
•
Servicios bajo ANS
Servicios profesionales gestionados en los
cuales se proporciona al cliente los
entregables propios de un servicio:
• Informe
periódico
de
actividad
(recursos, posibles mejoras y previsiones).
El servicio proporcionado por everis se sustenta
en las siguientes características:
CSTR (Centro de Técnica de Sistemas en
Remoto): everis cuenta con dos centros de
soporte y operación remota en España
(Madrid y Barcelona). Estos centros están
organizados con gran número de
profesionales
especializados
en
las
principales disciplinas técnicas (BBDD,
SSOO, almacenamiento, comunicaciones,
SAP Base), y con vocación de servicios
multicliente.
RRHH: Todos nuestros profesionales
tienen la preparación, experiencia y
motivación necesarias para acometer con
Outsourcing de Infraesructuras (ITO) éxito este tipo de servicios. Nuestros
equipos
tienen
un
conocimiento
multidisciplinar y nuestros senior están
certificados en ITIL, adicional a la
utilización de metodología propia COM.
CPD Propio: everis dispone de un CPD
propio ubicado en sus oficinas de Madrid,
donde pude ofrecer servicios de Hosting
asociados al soporte técnico necesario
para
operar
y
administrar
las
infraestructuras alojadas.
‰
Herramientas: Para cubrir la gestión y
control de los servicios ITO disponemos
de una herramienta web de gestión
llamada JIRA, que automatiza los flujos
de trabajo asociados a las peticiones
(roles, peticiones, planificación y cierre) y
registra toda la actividad del servicio. La
herramienta
facilita el
seguimiento
continuo del estado del servicio,
suministrando información objetiva y
auditable.
‰
dedicación
mayor capacidad de ejecución
para proyectos de mejora IT
automatización y estabilidad
evolución temporal
Este
incremento
de
capacidad
evolutiva/perfectiva
se
apoya
en
la
automatización de procesos administrativos y en
un enfoque de resolución de incidencias que
garantice estabilidad a largo plazo.
Independencia,
nuestras claves
Barreras
Mejora
Contínua
Evolutiva/Perfectiva
y
Capacidad
•
Identificación y recomendaciones de
mejora tecnológica
•
Implantación de nuevas funcionalidades
•
Ejecución de proyectos de evolución
tecnológica
y
transparencia
Aspectos diferenciales
Independencia
Outsourcing
everis
Flexibilidad
• Independencia ante Fabricantes
HW y SW
• Eficiente gestión de
variables
• Flexibilidad contractual
cargas
• Modelo de Gestión y reporting
• Monitorización
sencilla
del
Servicio y auditable
Pérdida de Control
Gestión
Costes Ocultos
Transparencia
• Control de costes
• Eliminación procesos ineficientes
Confidencialidad
• NDA
• Auditorías y Gestión de Riesgos
Seguridad
Outsourcer
Tradicional
Metodología
Calidad
Capacidad Técnica
El enfoque de everis para el Servicio permite
incrementar la capacidad productiva orientada
a los evolutivos y perfectivos de la
infraestructura:
Proveedor
Cautividad
Time to Market
Mejores prácticas.
flexibilidad
Generalista / Nicho
Acceso conocimiento
• Orientación a mejora continua
• ANS y Plan de Calidad del Servicio
• Disponibilidad recursos expertos
• Modelo de contratación
Nuestra independencia hace que nuestras
soluciones busquen eficientar la infraestructura y
no incrementar TCO con nuevas compras de
máquina, discos, etc.
Somos flexibles a enfoques donde “relajar” los
SLAs para priorizar algunos evolutivos urgentes
que necesite el cliente y fomentar el Time to
Market
Buscamos la tansparencia en nuestra gestión y
Esta línea de Servicio asumirá aquellos
ofrecemos la máxima visibilidad para que sepa
proyectos así como la escalabilidad del parque
qué se está haciendo en todo momento.
tecnológico del Cliente que, mediante previo
acuerdo, pueda asumirse dentro de la carga de
trabajo del equipo destinado al servicio.