“Es posible solucionar muchos problemas que se atribuyen a las

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LATERCERA Lunes 26 de agosto de 2013
Negocios
RR De la Carrera fue gerente de
Nuevos Negocios de Bethia y
ahora preside Colmena Salud,
Isapre Colmena y el resto de las
filiales del este holding.
FOTO: AGENCIAUNO
Gonzalo de la Carrera
Presidente de Colmena Salud:
“Es posible solucionar muchos
problemas que se atribuyen
a las isapres, sin destruirlas”
R El Ejecutivo del grupo Bethia llama a la
industria a ser autocrítica con falencias del
sistema y proactiva vía autorregulación.
Sandra Novoa F.
A seis meses de tomar el control del
holding Colmena Golden Cross,
Bethia -uno de los grupos controladores de Falabella- empieza a mostrar su impronta en la industria de
isapres. En su primera entrevista
como presidente de Colmena Salud,
Gonzalo de la Carrera, junto con hacer un diagnóstico del sector y comentar las nuevas políticas de fidelización de sus clientes, lanza una
propuesta que apunta a una actitud
más activa de las empresas para sintonizar con las demandas de sus beneficiarios, por la vía de la autorregulación.
Plantea que el cambio de propiedad
de la firma –la familia Trucco vendió
el control a un fondo de inversiones
de Larraín Vial que encabeza este
family office liderado por Carlos Heller Solari– no ha implicado muchos
movimientos en el equipo. Sí anuncia que acaba de asumir la gerencia
general Luis Romero Strooy, quien
trabajó 20 años en Colmena y fue superintendente de Isapres los dos primeros años de este gobierno. Y que
el directorio se está ampliando de
cinco a siete miembros, incorporándose Gonzalo Rojas, por Bethia, y
Pablo Trucco.
Para él esta es su primera incursión en el rubro y se ha dedicado a
estudiarlo a fondo: “Ha sido una
experiencia desafiante, porque es
una actividad compleja y el ambiente en que nos tocó asumir ha
sido complicado”. Tras seis meses de
profundo análisis tiene algo que decir al mercado: “Nos hemos convencido de que hay que hacerse
cargo de las demandas ciudadanas
y ser autocríticos sobre las falencias
del sistema. Estamos interesados
en contribuir a que el sistema sea inclusivo, transparente y sustentable, para lo que tenemos dos propuestas que no requieren cambios
legales para su implementación”.
¿Y en qué consisten?
Estamos promoviendo un arancel
único para toda la industria, que
permita a las personas comparar
planes fácilmente. Esto ayudaría,
además, a eliminar las asimetrías de
información que hoy existen.
La segunda propuesta es propender a un sistema inclusivo por la vía
de eliminar la cautividad de las personas con preexistencias, de manera que puedan cambiarse de isapre,
sujeto a que se establezca un mecanismo de compensación entre la
isapre que deja y la que recibe al cotizante. Esto resuelve un problema
medular, que afecta a la imagen de
las isapres ante la opinión pública.
¿El mensaje es que son partidarios
de reformar el sistema?
Estas propuestas muestran que es
posible solucionar muchos de los problemas que se atribuyen a las isapres,
sin destruirlas. El holding que represento quiere contribuir a que Chile
tenga un mejor sistema de salud y
creemos que es sano que exista un
debate abierto para mejorarla, tanto
en su pilar público como privado. Las
isapres cumplen un rol clave en la
sociedad al asegurar la provisión de
salud a cerca de tres millones de ciudadanos, lo que además ayuda a alivianar el costo de proveer salud al
Estado. Como nuevos actores estamos
abiertos a las reformas si estas propenden a que los 15 millones de chilenos que hoy no acceden a salud
privada puedan hacerlo.
Pero no son ideas nuevas porque,
en parte, están el proyecto que se
tramita en el Congreso. El punto es
que no ha habido interés en la industria por implementarlas...
En la Asociación de Isapres hay distintas visiones. Nosotros llegamos
con otra mirada y estamos dispuestos a impulsar esta propuesta. Hace
años que Colmena tiene arancel
único para todos sus planes.
¿Han socializado esta propuesta
con los otros actores?
La hemos hecho saber a la Asociación y se mostró dispuesta a avan-
R Propone implementar un arancel único y un
mecanismo para terminar con la cautividad
de los beneficiarios con preexistencias.
MARKETING ESTILO RETAIL
¿Cuál es el modelo de negocios que aplicarán los nuevos dueños en isapre Colmena?
RR Cualquiera sea el escenario, nuestra estrategia será modernizar el con-
cepto de cuidado y seguridad de los beneficiarios. Apuntaremos a fomentar la prevención para tener a nuestros beneficiarios saludables, ofreciéndoles nuevas tecnologías que permiten prever enfermedades crónicas y
evitar complicaciones que redundan en hospitalizaciones.
¿Apelarán a un marketing más agresivo, como la nueva publicidad de los descuentos en remedios?
RR Estamos preocupados de lograr convenios de afinidad con distintos
actores del mercado, relacionadas a la salud y a la vida sana para otorgar
beneficios a nuestra cartera de clientes. Entre ellos está otorgar 80% de descuento en genéricos y 30% en medicamentos de marca para quienes se incorporen a Colmena a partir de ahora y a quienes tomen un seguro complementario, con tope de $ 200.000 en beneficios.
¿Y la oferta de notebooks a precio preferente?
RR Tiene misma lógica. Estamos enfocados a ser una empresa que entrega muchos servicios a sus afiliados, para que se sientan retribuidos por ser
parte de Colmena. Es una manera de fidelizar a nuestros clientes.
zar en ese sentido. Creemos que va
a tener buena acogida.
¿Para ponerla en práctica basta la
voluntad de las empresas o debe
intervenir la autoridad?
Si estamos de acuerdo, se lo proponemos a la Superintendencia y pueden dar forma a una normativa o a
una ley. Pero lo que estamos proponiendo es una autorregulación, que
sólo requiere voluntad.
¿Cuánto toma implementarlas?
Unos tres meses en el caso del arancel
único. Pero podría cambiarle la cara a
la industria, porque es una solución
inmediata a una de las grandes falencias
que se le critica al sistema: la asimetría
de información, que hace imposible
comparar planes. Eliminar la cautividad toma más tiempo.
¿Esto apunta a evitar que un movimiento social pida terminar el
lucro en la salud?
Tiene que ver con sintonizar con
las demandas ciudadanas, con ha-
cer una autocrítica y corregir las
falencias del sistema. Fonasa e isapre son dos pilares de un mismo
sistema; si se cae un pilar, el otro no
puede sostener todo el peso.
Han pasado 31 años desde que se
creó el sistema y muchas cosas han
cambiado y hay que adecuarse a la
nueva realidad.
El último gran cambio al sector fue
la reforma del Presidente Lagos en
2005, cuando declaró que por fin se
habían resuelto los problemas de la
salud y se dieron por superados los
perfeccionamientos regulatorios.
Pero hoy nos encontramos entrampados en una incerteza jurídica
que es necesario resolver luego
para que sigamos cumpliendo
nuestro rol social.
¿Por qué en estas tres décadas no
han logrado legitimarse y siguen
siendo resistidas por los usuarios?
Todos los que estamos en el sector
debemos hacer una autocrítica res-
pecto a que nunca se ha educado a la
ciudadanía sobre cómo opera el sistema, para que entienda que es un seguro y un sistema solidario, donde los
sanos pagan la salud de los enfermos.
Y que la isapre cumple un rol de
agencia, al negociar contratos y convenios con clínicas, hospitales y centros médicos logrando precios que las
personas no pueden obtener solas.
Como ese rol no ha sido comunicado cabalmente hay una brecha entre las expectativas de las personas
y lo que las isapres pueden entregar.
Demandar salud gratis para todos
implicaría al Estado hacerse cargo del
costo. Pero el golpe a las isapres tendría un efecto negativo sobre la clase media, que ha logrado acceder a
mejores niveles de salud.
Las personas tienden a creer que
están aseguradas por la vía del seguro complementario, pero sin isapre esos contratos se encarecerían,
no serían vitalicios y la permanencia del asegurado dependería de
cuánto gasta. Todo esto iría en contra de la dirección de las demandas
ciudadanas. Es difícil creer que la
gente quiera eso, porque según las
encuestas, nadie quiere salir de las
isapres para irse al sector público y
en cambio miles de chilenos quisieran estar en una isapre.
¿Sienten que está en riesgo el sistema de salud privada?
En este escenario de incerteza jurídica está en riesgo el futuro del sistema. Creemos que se debe legislar
luego los cambios, porque teniendo certezas el sector privado es muy
capaz de innovar y responder en
cualquier escenario razonable.
De los cambios en trámite, ¿cuál es
el que más les complica?
No creemos que el Plan Mínimo Garantizado sea una política pública
que beneficie a los usuarios ni al sistema de salud, ya que inhibe el desarrollo de planes que se ajusten a las
necesidades de cada familia. Esto
tendrá un fuerte impacto en el lugar
y la oportunidad donde las personas