contrato puede solicitar a Metrotel la suspensión temporal del

Barranquilla, 2014-01-20
Señor (a)
DURAN CARO DIANA CECILIA
CL 22 CRA 26-06 PISO 2
EL CONCORD (MALAMBO)
Sol: 3764934
CUN N°: 3666-13-0000054014
MALAMBO
[email protected]
"Le informamos que en cuanto a los servicios de Televisión Digital, METROTEL S.A.
ESP actúa como simple mandatario de COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP,
ya que estos servicios son prestados por COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A.
ESP".
Estimado Usuario (a)
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de
gran importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y
Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la
posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
En respuesta a su queja de fecha 2013-12-28 consecutivo No.- 259612 cordialmente le
comentamos lo siguiente:
RESUMEN DE LOS HECHOS:
Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos: Usuario
solicita estado de cuenta el cual presenta en mora, debido a que solicitó suspensión
permanente por cambio de vivienda y solo lo hicieron por dos meses.
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR:
Previa verificación de su caso, nos permitimos informarle que según reporte del área
de cartera los servicios de Internet y Televisión de solicitud No. 3764934 se encuentran
a la fecha a paz y salvo y no presenta facturas pendientes.
Así mismo, según reporte del área encargada el día 06 de junio de 2012 según ticket
No. 4191865 el usuario aceptó la suspensión temporal de los servicios de solicitud
No.3764934.
Es de precisarle que según contrato prestación de servicios, “El usuario que suscribió el
contrato puede solicitar a Metrotel la suspensión temporal del servicio, cuando dicha
solicitud esté debidamente sustentada. Metrotel podrá aceptarla cuando lo considere
viable siempre que no se produzcan efectos de terceros, Cuando la solicitud sea
aceptada por Metrotel, la suspensión podrá efectuarse hasta en un término de dos (2)
meses consecutivos o no, por cada año de servicio, salvo que Metrotel decida otorgar
un plazo mayor. En el evento en que la solicitud no se indique el término de la
suspensión del servicio, se entenderá que el mismo corresponde a dos (2) meses
consecutivos. Al cabo de 15 días hábiles siguientes a la solicitud, Metrotel precederá a
la suspensión del servicio, salvo que el usuario haya señalado en la solicitud una fecha
posterior o que la solicitud haya sido negada, caso en el cual Metrotel deberá informar
al solicitante los motivos de tal decisión.”
De igual manera, le informamos que los servicios de Internet y Televisión de solicitud
No. 3764934 se encuentran retirados por solicitud del usuario desde el día 26 de
septiembre de 2013.
RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION:
Por consiguiente; teniendo en cuenta que el usuario aceptó la suspensión temporal del
servicio en el mes de junio de 2012 y no registra solicitudes adicionales de retiro no
proceden descuentos en la facturación.
Recuerde que para cualquier inquietud e información puede comunicarse al teléfono
de servicio al cliente No. 3600000.
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Su reclamo ha sido resuelto de manera, (Procedente Parcial) por lo expuesto en la
parte motiva del presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que
usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso
de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede
presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad
con la presente decisión, en los casos en que la misma sea desfavorable total o
parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si
así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada,
puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de
vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio-SIC-en el
evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y
nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención
al usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co), nuestra página de red social o
a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Frente a la respuesta sobre los servicios de Televisión Digital no procede recurso
alguno. Cabe resaltar que el servicio de TV digital corresponde al servicio de Telefónica
Televisión Digital prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A.E.S.P.
Notificar personalmente el contenido del presente acto a DURAN CARO DIANA CECILIA
identificado con cédula de ciudadanía Nº- 32870060 con domicilio en la CL 22 CRA
26-06 PISO 2
EL CONCORD (MALAMBO) de MALAMBO haciendo entrega de una
copia de la misma.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en
telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus
inquietudes.
Atentamente,
Elaboro: H.Delgadillo
Si desea notificarse personalmente o aclarar más inquietudes sobre el presente documento, puede dirigirse, dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes a la expedición del presente acto, a las oficinas de Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P., Calle 74 Nº 57-35
de Barranquilla, en el horario de 7:30 a 5:00 PM de Lunes a Viernes. Recuerde presentar: 1.-Documento de identidad, 2.-Autorización
por escrito si actúa en representación de un tercero (anexe fotocopia de la cédula del tercero), 3.-Certificado de existencia y
representación legal si actúa en nombre de una persona jurídica, 4.- Este documento. 5.-Si una vez transcurridos los cinco días hábiles
usted decide no presentarse a notificarse personalmente se enviará notificación por aviso de acuerdo a lo establecido en el artículo 69
del Código de Procedimiento administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Barranquilla, 2014-01-20
Señor (a)
DURAN CARO DIANA CECILIA
CL 22 CRA 26-06 PISO 2
EL CONCORD (MALAMBO)
Sol: 3764934
CUN N°: 3666-13-0000054014
MALAMBO
[email protected]
"Le informamos que en cuanto a los servicios de Televisión Digital, METROTEL S.A.
ESP actúa como simple mandatario de COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP,
ya que estos servicios son prestados por COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A.
ESP".
Estimado Usuario (a)
Para la Empresa Metropolitana de Telecomunicaciones S.A. E.S.P METROTEL, es de
gran importancia escuchar, recibir y resolver todas la Quejas, Derechos de Petición y
Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la
posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos.
En respuesta a su queja de fecha 2013-12-28 consecutivo No.- 259612 cordialmente le
comentamos lo siguiente:
RESUMEN DE LOS HECHOS:
Con el fin de resolver su inconformidad relacionada con los siguientes hechos: Usuario
solicita estado de cuenta el cual presenta en mora, debido a que solicitó suspensión
permanente por cambio de vivienda y solo lo hicieron por dos meses.
DESCRIPCION DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR:
Previa verificación de su caso, nos permitimos informarle que según reporte del área
de cartera los servicios de Internet y Televisión de solicitud No. 3764934 se encuentran
a la fecha a paz y salvo y no presenta facturas pendientes.
Así mismo, según reporte del área encargada el día 06 de junio de 2012 según ticket
No. 4191865 el usuario aceptó la suspensión temporal de los servicios de solicitud
No.3764934.
Es de precisarle que según contrato prestación de servicios, “El usuario que suscribió el
contrato puede solicitar a Metrotel la suspensión temporal del servicio, cuando dicha
solicitud esté debidamente sustentada. Metrotel podrá aceptarla cuando lo considere
viable siempre que no se produzcan efectos de terceros, Cuando la solicitud sea
aceptada por Metrotel, la suspensión podrá efectuarse hasta en un término de dos (2)
meses consecutivos o no, por cada año de servicio, salvo que Metrotel decida otorgar
un plazo mayor. En el evento en que la solicitud no se indique el término de la
suspensión del servicio, se entenderá que el mismo corresponde a dos (2) meses
consecutivos. Al cabo de 15 días hábiles siguientes a la solicitud, Metrotel precederá a
la suspensión del servicio, salvo que el usuario haya señalado en la solicitud una fecha
posterior o que la solicitud haya sido negada, caso en el cual Metrotel deberá informar
al solicitante los motivos de tal decisión.”
De igual manera, le informamos que los servicios de Internet y Televisión de solicitud
No. 3764934 se encuentran retirados por solicitud del usuario desde el día 26 de
septiembre de 2013.
RAZONES JURIDICAS, TECNICAS Y ECONOMICAS DE LA DECISION:
Por consiguiente; teniendo en cuenta que el usuario aceptó la suspensión temporal del
servicio en el mes de junio de 2012 y no registra solicitudes adicionales de retiro no
proceden descuentos en la facturación.
Recuerde que para cualquier inquietud e información puede comunicarse al teléfono
de servicio al cliente No. 3600000.
En mérito de lo expuesto,
RESUELVE:
Su reclamo ha sido resuelto de manera, (Procedente Parcial) por lo expuesto en la
parte motiva del presente acto.
RECURSOS QUE PROCEDEN:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que
usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso
de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede
presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad
con la presente decisión, en los casos en que la misma sea desfavorable total o
parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si
así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada,
puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de
vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio-SIC-en el
evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y
nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención
al usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co), nuestra página de red social o
a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Frente a la respuesta sobre los servicios de Televisión Digital no procede recurso
alguno. Cabe resaltar que el servicio de TV digital corresponde al servicio de Telefónica
Televisión Digital prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A.E.S.P.
Notificar personalmente el contenido del presente acto a DURAN CARO DIANA CECILIA
identificado con cédula de ciudadanía Nº- 32870060 con domicilio en la CL 22 CRA
26-06 PISO 2
EL CONCORD (MALAMBO) de MALAMBO haciendo entrega de una
copia de la misma.
Para nosotros es muy importante mantener el contacto con usted y ser su aliado en
telecomunicaciones, no olvide que estamos dispuestos a resolver todas sus
inquietudes.
Atentamente,
Elaboro: H.Delgadillo
NOTIFICACION POR AVISO
(Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo)
Barranquilla, 2014-01-28
Señor (a)
DURAN CARO DIANA CECILIA
CL 22 CRA 26-06 PISO 2
EL CONCORD (MALAMBO)
Tel:
Sol: 3764934
MALAMBO
[email protected]
Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al
radicado No: 259612; CUN No: 3666-13-0000054014
Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 2014-01-20
Autoridad que lo expide: METROTEL S.A. ESP
RECURSOS PROCEDENTES:
"Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted
tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y
en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una
comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los
casos en que la misma sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a
revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la
comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y
Comercio-SIC-en el evento en que la decisión frente a su petición o queja sea confirmada o
modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida,
puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas de atención al
usuario, nuestra página Web (www.metrotel.net.co), nuestra página de red social o a través de
nuestra línea gratuita de atención al usuario 3600000."
Frente a la respuesta sobre los servicios de Televisión Digital no procede recurso alguno. Cabe
resaltar que el servicio de TV Digital corresponde al servicio de Telefónica Televisión Digital
prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A E.P.S.
De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar
el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de
notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o
instalación registrada en nuestro sistema de información.
ANEXOS: Copia íntegra de la respuesta a su Petición, Queja o Recurso interpuesto.
Atentamente,
Elaboro: H.Delgadillo