Contrato Cuenta General

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CUENTA GENERAL DEL SERVICIO
TU DINERO MÓVIL
En este documento (en adelante, el “Contrato”) se establecen los términos y condiciones de la cuenta
general de dinero electrónico (en adelante, la “Cuenta”) y del servicio “Tu Dinero Móvil” (en adelante, el
“Servicio”) que el cliente (en adelante, “usted”) contrata con Jupiter Technology Perú, S.A., RUC
20543885518, domiciliada en Avenida el Pinar 180 oficina 804, Urbanización Chacarilla del Estanque,
Santiago de Surco, Lima (en adelante, la “Empresa”).
Forman parte integrante de este Contrato los siguientes documentos:
A. El Resumen de Condiciones del Servicio;
B. El Tarifario del Servicio; y
C. El Manual de Uso Tu Dinero Móvil (en adelante, “Manual de Uso”), que contiene, entre otros aspectos,
las recomendaciones sobre las medidas de seguridad que deberá adoptar para el uso y conservación de
los medios de acceso a la Cuenta: el teléfono celular Movistar y la tarjeta prepago MasterCard (en adelante,
la “Tarjeta Tu Dinero Móvil”).
Al aceptar este Contrato en la forma indicada en numeral 2.E., usted está aceptando las condiciones del
Tarifario del Servicio y el Manual de Uso. El Contrato se le entregará conjuntamente con la Tarjeta Tu
Dinero Móvil al momento de contratar el Servicio.
1. ¿En qué consiste el Servicio?
Tu Dinero Móvil es un servicio, dirigido tanto a personas naturales como jurídicas, que le permite realizar
diversas operaciones de dinero electrónico, con cargo a la Cuenta, utilizando su teléfono celular Movistar o
la Tarjeta Tu Dinero Móvil que se entregará en sobre cerrado al cliente, al momento de contratar el Servicio.
Sujeto a las condiciones indicadas en este Contrato, usted podrá acceder al Servicio y utilizar la Cuenta sin
necesidad de tener un celular Movistar. Para aquellas personas a las que la Empresa les permita usar la
Cuenta sin necesidad de tener un celular Movistar, la Empresa pondrá a su disposición un portal Web de
usuario que le permitirá acceder electrónicamente a su Cuenta y consultarla. El Manual de Uso detalla las
características y funcionalidades de este portal Web de usuario.
Las operaciones de dinero electrónico que se pueden realizar con el Servicio son:
a. Conversión o depósitos de efectivo.
b. Reconversión o retiros de efectivo.
c. Pagos o compras.
d. Transferencias o envíos de dinero (solo si usted tiene un celular Movistar).
Las operaciones se pueden realizar a través de la red de agentes o cajeros corresponsales donde se
muestre el logo de Tu Dinero Móvil, ATMs y Red de establecimientos afiliados a Mastercard y se aplicarán
las tárifas de acuerdo a lo establecido en la cláusula 5.
La relación actualizada de agentes o cajeros corresponsales se encuentra en nuestra página web www.
tudineromovil.pe
El dinero que ingrese a su Cuenta constituye su saldo (en adelante, el “Saldo”), el que podrá utilizar para
realizar las distintas operaciones de dinero electrónico indicadas.
La Cuenta no se encuentra vinculada a ninguna cuenta bancaria, no constituye depósito y no genera
intereses.
2. ¿Qué se necesita para obtener y utilizar el Servicio?
Para obtener y utilizar el Servicio usted requiere en todo momento:
A. En caso de ser persona natural, DNI o Carnet de Extranjería (en este último caso, sólo se podrá realizar
la afiliación al servicio en nuestro canal presencial). En caso de ser persona jurídica, RUC y estar habilitado
en SUNAT
B. En caso de ser persona natural, ser mayor de edad de acuerdo a la ley peruana. En caso de ser persona
jurídica, estar domiciliado en territorio peruano.
C. Proveer toda la información que le solicite la Empresa para cumplir con el régimen general de
conocimiento del cliente y debida diligencia de lavado de activos y financiamiento del terrorismo que exige
la ley peruana para la apertura de cuentas generales de dinero electrónico.
D. En caso que desee acceder al Servicio a través de su celular, usted debe tener una línea celular Movistar
activa que le permita acceder al menú interactivo “Tu Dinero Móvil” (USSD), esta línea puede ser prepago,
postpago (incluye líneas control).
No pueden afiliarse y/o realizar operaciones con el celular (pudiéndose aún realizar operaciones con la
Tarjeta Tu Dinero Móvil), las líneas y/o equipos Movistar en las siguientes condiciones:
• Líneas celulares en situación de corte (robo, deuda vencida, a pedido del cliente, u otros).
• Líneas celulares con restricciones de Movistar.
• Líneas celulares con exceso de límites de consumo (componentes del plan: datos, móvil-móvil, móvil-fijo,
RPM, WAP, Larga Distancia Internacional, u otros). Es decir, si es POSTPAGO: No debe tener ningún
componente de su plan al límite. Los clientes post pago que hayan llegado al límite de su plan (minutos,
datos o SMS) no podrán afiliarse ni hacer uso del Servicio a través del celular, debiendo esperar el siguiente
ciclo de facturación.
• Líneas celulares que tengan un plan Fono-ya, Internet Móvil (BAM).
• Equipos que no tengan acceso al canal USSD (Por ejemplo: Nokia Lumia 520 con Windows Phone v7.5
o inferior).
• Equipos celulares con tecnología CDMA (Sí aplica para equipos con tecnología GSM).
E. Confirmar la afiliación al Servicio aceptando los términos y condiciones de la siguiente manera: (i) si tiene
un celular Movistar, en la pantalla que aparecerá en el menú interactivo “Tu Dinero Móvil” (USSD), luego
de que la afiliación haya sido ofrecida a través de un Agente o cajero corresponsal Tu Dinero Móvil; y (ii) si
no tiene un celular Movistar, suscribiendo este Contrato y siguiendo las demás instrucciones que indica el
Manual de Uso.
F. Tener una Tarjeta Tu Dinero Móvil activa asociada a la Cuenta. Esta tarjeta será provista por la Empresa
durante la afiliación. Usted no deberá realizar gestión alguna para asociar la Tarjeta Tu Dinero Móvil a la
Cuenta, la Empresa lo hará por y para usted.
G. En caso que desee acceder al Servicio a través de su celular Movistar, tener una clave de acceso al
menú interactivo (“Clave Móvil”) para operar la Cuenta desde el celular Movistar, que le será enviada por
mensaje de texto a su teléfono celular luego de la afiliación.
H. Tener una clave de acceso (“Clave Tarjeta”) para operar la Cuenta con la Tarjeta Tu Dinero Móvil, que
le será entregada al momento de la afiliación.
Usted podrá modificar estas claves las veces que desee conforme se indica en el Manual de Uso.
La Empresa podrá establecer dispositivos o medidas de seguridad adicionales para realizar operaciones
con la Cuenta, lo cual le será comunicado oportunamente mediante los medios establecidos en el numeral
11.
IMPORTANTE: Salvo que se trate de las situaciones que indica el numeral 12, usted asume toda la
responsabilidad respecto al conocimiento y uso personal, exclusivo e intransferible de la Clave Móvil, Clave
Tarjeta y de cualesquiera otras que se generen y le sean enviadas y/o asignadas a usted para realizar
operaciones en uso del Servicio.
Usted es responsable de no divulgar estas claves, así como de cambiarlas periódicamente, ya que todas
las operaciones realizadas mediante el uso de estas claves serán consideradas como válidamente
efectuadas por usted; teniendo las claves secretas que utilice la calidad de firma conforme al artículo 141A del Código Civil.
3.¿Cómo se realizan los retiros de dinero?
Si usted desea acceder al Servicio a través de su celular Movistar, los retiros de dinero o reconversión a
efectivo podrán realizarse en los agentes o cajeros corresponsales identificados con el aviso “Tu Dinero
Móvil” o en los cajeros automáticos Global Net u otros de la red MasterCard, conforme se señala en el
Manual de Uso.
Si usted accediera al Servicio a través de la Tarjeta Tu Dinero Móvil, los retiros de dinero o reconversión a
efectivo podrán realizarse en los cajeros automáticos Global Net u otros que se señalen en el Manual de
Uso.
En cualquier caso, como condición para el retiro de dinero, la Empresa podrá solicitarle información
necesaria para su identificación de manera previa al retiro, como por ejemplo, su DNI y/o su Clave Móvil
y/o su Clave Tarjeta.
4. ¿Existen límites para realizar las operaciones?
Sí, las operaciones solo pueden realizarse en moneda nacional y su uso se limita al territorio peruano. Solo
se permitirá una Cuenta por cada cliente. Finalmente, ninguna operación con la Cuenta podrá exceder una
(1) Unidad Impositiva Tributaria.
La Empresa podrá modificar estos límites en cualquier momento, conforme a la ley peruana, previo aviso a
usted a través de los medios establecidos en el numeral 11. La información actualizada sobre estos límites
estará disponible en el portal Web de la Empresa (www.tudineromovil.pe).
5. ¿Este Servicio tiene costo?
El monto y detalle de las tarifas o comisiones que se cobren por el Servicio, así como cualquier otro gasto
o impuesto que se trasladen a usted, se indican en el Tarifario que se le entrega conjuntamente con este
Contrato y que podrá consultar en el portal Web de la Empresa (www.tudineromovil.pe). La Empresa le
comunicará las modificaciones al Tarifario, conforme al numeral 11.
Todos los cargos que se le cobren por el Servicio serán debitados directamente del Saldo disponible en la
Cuenta, conforme se indica en el Tarifario.
6.¿Qué sucede con el Saldo de la Cuenta si no se utiliza?
Si la Cuenta no presenta operaciones de dinero electrónico por más de doce (12) meses consecutivos, la
Empresa podrá cerrarla conforme se señala en el numeral 12 de este Contrato. En este caso, la Empresa
le devolverá todo el Saldo que tenga en la Cuenta. Las operaciones de dinero electrónico que debe realizar
para evitar el cierre de la Cuenta son una (1) de cualquiera de estas: depósito (conversión), retiro
(reconversión), pagos (Compras o recargas Movistar) o envíos de dinero (transferencias).
Si la Cuenta no registra operaciones durante diez (10) años, contados desde el momento en que se registró
la última operación, y si durante este lapso usted no ha reclamado el Saldo, la Empresa procederá a
transferirlo a la autoridad competente, conforme a la ley peruana.
7.¿Qué debe hacer si se pierde el teléfono celular y/o la Tarjeta Tu Dinero Móvil o cambia de número
celular?
En caso de pérdida, por cualquier causa, de su teléfono celular, usted deberá comunicarse de inmediato a
la línea telefónica del servicio de atención al cliente de la Empresa, que se menciona en el Manual de Uso,
y en la página Web (www.tudineromovil.pe), y solicitar el BLOQUEO DEL SERVICIO.
Adicionalmente, usted deberá comunicarse de inmediato al servicio de atención al cliente de Movistar y
solicitar el BLOQUEO de la línea celular Movistar.
En caso de pérdida, por cualquier causa, de su Tarjeta Tu Dinero Móvil, usted deberá BLOQUEAR EL
SERVICIO inmediatamente, desde su teléfono celular, si es que tiene la posibilidad de acceder al Servicio
a través de su celular Movistar, siguiendo el procedimiento que indica el Manual de Uso, o, en caso
contrario, comunicándose a la línea telefónica de servicio de atención al cliente de la Empresa.
Luego de bloquear el Servicio, usted deberá solicitar la reposición de la tarjeta (reactivar el servicio) de
conformidad con el procedimiento que indica el Manual de Uso.
Si usted tiene la posibilidad de acceder al Servicio a través de su celular Movistar y cambia de número
celular, usted deberá CANCELAR EL SERVICIO llamando a la línea telefónica de servicio de atención al
cliente de la Empresa, y luego deberá volverse a afiliar siguiendo el procedimiento que indica el Manual de
Uso. En este caso, la Empresa le cobrará la comisión de afiliación que esté vigente conforme al Tarifario.
En caso que usted haya tenido Saldo al momento de realizar el bloqueo o cancelación del servicio, el
traslado de su Saldo se hará automáticamente a su nueva Cuenta siempre que la reactivación/afiliación se
realice con el mismo número de DNI con el que se afilió originalmente; caso contrario, deberá solicitar el
traslado de Saldo llamando a la línea telefónica de servicio de atención al cliente de la Empresa. Esta
gestión no tendrá costo alguno.
IMPORTANTE: Usted será responsable, en todos los casos, por todas las operaciones realizadas en su
Cuenta, mientras no haya enviado una comunicación solicitando el BLOQUEO DEL SERVICIO, salvo que
se trate de las situaciones que indica el numeral 12. El bloqueo de su línea celular Movistar no implica el
bloqueo de su Cuenta por lo que la Tarjeta Tu Dinero Móvil seguirá activa.
8. Autorización para el tratamiento de sus datos personales
Toda la información que usted nos proporciona se considera “datos personales” conforme a la ley peruana,
por lo que usted nos brinda su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que sus datos
personales sean tratados por la Empresa, es decir, que puedan ser recopilados, registrados, organizados,
almacenados, conservados, modificados, bloqueados, suprimidos, extraídos, consultados, utilizados,
transferidos o procesados de cualquier otra forma prevista por la ley peruana. Esta autorización es a plazo
indeterminado y se mantendrá inclusive después de terminado el Contrato por cualquier causa, a menos
que usted revoque su consentimiento conforme a la ley peruana.
Sus datos personales serán guardados en el “Banco de Datos de Clientes” del cual la Empresa es titular o
en cualquier otro que en el futuro la Empresa pueda establecer.
Al dar esta autorización Usted permite que (i) la Empresa pueda utilizar sus datos personales para los fines
del Servicio y/o ejecución del presente Contrato; (ii) transfiera sus datos personales a terceras personas
para este fin (dentro o fuera del país), vinculadas o no a la Empresa, nacionales o extranjeros, públicos o
privados tales como: Servitebca Perú, Servicio de Transferencia Electrónica de Beneficios y Pagos S.A.C.,
Novopayment, Inc., Telefónica del Perú S.A.A. y Sybase Inc.; (iii) le ofrezcamos otros productos y/o
servicios de la Empresa y/o de terceros, lo que podremos hacer también a través de terceras personas y
(iv) le enviemos ofertas comerciales, publicidad e información en general.
IMPORTANTE: Usted declara que se le ha informado que tiene derecho a no proporcionar sus datos
personales (a excepción de los datos que sean necesarios para la ejecución y desarrollo del Contrato) y
que si no nos los proporciona no podremos tratar sus datos personales en la forma aquí explicada.
Usted puede revocar su consentimiento para tratar sus datos personales en cualquier momento. Para
ejercer este derecho o cualquier otro que la ley peruana establece con relación a sus datos personales
deberá comunicarse, llamando sin costo, a la línea telefónica de servicio de atención al cliente de la
Empresa.
La Empresa ha adoptado las medidas necesarias para mantener segura la información que usted nos
proporciona.
9. Fideicomiso en Garantía
El Saldo de la Cuenta será depositado por la Empresa (o por los Agentes Tu Dinero Móvil o cajeros
corresponsales de la Empresa) en una cuenta fiduciaria administrada por un fiduciario, que será una entidad
autorizada para ello de acuerdo a la ley peruana, a fin de garantizar la solvencia del Servicio (el “Fideicomiso
en Garantía”).
10. Otras consideraciones que usted debe tener en cuenta
A. La Empresa no le proporcionará teléfonos celulares, ni tampoco soporte técnico sobre los mismos.
B. La Empresa no será responsable por la falta o el mal funcionamiento del Servicio debido a problemas
relacionados con su teléfono celular Movistar y/o incompatibilidades del Servicio con los mismos.
C. La Empresa no será responsable por la falta de Saldo ni por el rechazo de las operaciones por falta de
Saldo. La Empresa será responsable por el estado de las operaciones que se realizan con la Cuenta salvo
que una disposición normativa o una causa no imputable a la Empresa determinen lo contrario.
D. La Empresa no será responsable por el rechazo de las transacciones por deuda o falta de saldo en la
línea de su celular Movistar afiliado al Servicio, cuando estas sean realizadas a través de su teléfono celular
Movistar.
E. La Empresa no será responsable por cualquier interrupción, defecto, demora en la operación o
transmisión, falla de sistema o de línea que no sea atribuible a la Empresa, caso fortuito o fuerza mayor.
F. La Empresa no será responsable por la idoneidad, calidad y cantidad de los productos y/o servicios
adquiridos por Usted utilizando la Cuenta.
G. En ningún caso la Empresa será responsable por las inconsistencias originadas por problemas de
cobertura del servicio de telecomunicaciones prestado por Movistar.
11.¿El Contrato puede ser modificado?
Sí, la Empresa puede modificar los términos y condiciones del Contrato en cualquier momento, siempre
que dichas modificaciones no impliquen cambios a los límites y condiciones legales. El SMS y las llamadas
telefónicas son los medios directos de comunicación que utilizará la Empresa para informar cambios al
Contrato que le generen un perjuicio o en caso de servicios no relacionados y demás supuestos
establecidos por la normativa vigente, con una anticipación no menor a cuarenta y cinco (45) días calendario
a su entrada en vigencia.
En caso que los cambios se refieran a comisiones o gastos que sean en perjuicio del cliente, serán
comunicados de manera clara y expresa a través del SMS, el cual incluirá la totalidad de la modificación
realizada.
Las modificaciones contractuales distintas a comisiones y gastos, serán igualmente comunicadas por la
Empresa, de manera expresa, a través de SMS, asimismo estarán disponibles en nuestra página web
www.tudineromovil.pe y la línea de atención telefónica de servicio al cliente de la Empresa a las cuáles
usted podrá acceder las 24 horas del día, los 365 días del año. Adicionalmente, éstos serán comunicados
a través de llamadas telefónicas o correo electrónico; y/o, avisos en cualquier diario, periódico o revista de
circulación nacional, a elección de la Empresa.
Aquellos cambios que le sean favorables, serán aplicados de manera inmediata y serán informados
posteriormente a través SMS y nuestra página web www.tudineromovil.pe.
De no estar conforme con alguna modificación del Contrato, usted podrá cancelar el Servicio de acuerdo
con el numeral 12, sin penalidad alguna.
12. Cancelación, bloqueo o suspensión del Servicio
Usted puede solicitar la cancelación del Servicio o el bloqueo temporal o definitivo de la Cuenta y la Tarjeta
Tu Dinero Móvil en cualquier momento comunicándose a la línea de atención telefónica de servicio de
atención al cliente de la Empresa. Si luego del bloqueo usted desea reactivar la Cuenta, deberá seguir el
procedimiento de reactivación indicado en el numeral 7.
Usted no será responsable de ninguna pérdida en los siguientes casos:
i. Suplantación de su identidad en las oficinas de la Empresa.
ii. Clonación del soporte, es decir, clonación del número celular y/o de la Tarjeta Tu Dinero Móvil.
iii. Funcionamiento defectuoso de los canales o sistemas dispuestos por la Empresa para que usted realice
las operaciones.
iv. Por operaciones realizadas sin su autorización luego de que usted haya solicitado a la Empresa el
bloqueo de la Cuenta.
La Empresa podrá finalizar el Servicio y/o bloquear temporal o definitivamente la Cuenta y la Tarjeta Tu
Dinero Móvil, unilateralmente y desde que se comunica al cliente el bloqueo o la cancelación de los mismos,
en los siguientes casos:
A. En caso de incumplimiento de alguna de las disposiciones, condiciones u obligaciones establecidas en
este Contrato.
B. Por razones de seguridad en el uso de su Cuenta.
C. A fin de resguardar sus intereses económicos y de terceros, cuando se advierta indicios de operaciones
inusuales, irregulares o sospechosas. Estas operaciones podrán ser reprocesadas por la Empresa, para lo
cual debitará o cargará contra los montos disponibles en la(s) Cuenta(s) afectada(s) los importes de las
operaciones realizadas que sean necesarios. Este reproceso le será informado en forma posterior a su
realización mediante comunicación telefónica o electrónica dirigida a su número de teléfono o a su dirección
electrónica.
D. Cuando razonablemente sospeche que Usted podría estar utilizando la Cuenta con fines ilícitos.
E. Cuando se excedan los límites establecidos en el numeral 4.
F. De producirse por cualquier motivo la baja de la línea celular Movistar asociada a la Cuenta, incluyendo
la portabilidad de la línea celular Movistar y usted no desee continuar con el Servicio mediante el uso de la
Tarjeta Tu Dinero Móvil y el portal Web de usuario.
G. Si usted revoca su autorización para la recopilación y/o el tratamiento de sus datos personales que sean
necesarios para la prestación del Servicio.
H. Cuando se haya presentado información y/o documentación falsa o inexacta a la Empresa y otros casos
de aplicación de normas prudenciales emitidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP,
conforme al artículo 85 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. En este caso, la Empresa
comunicará a usted la resolución del Contrato o el bloqueo de la Cuenta en un plazo máximo de siete (7)
días calendario siguientes de adoptada la medida correspondiente, mediante comunicación telefónica o
electrónica dirigida al número de teléfono o dirección electrónica proporcionada por usted.
La Empresa podrá finalizar el Servicio unilateralmente con previo aviso de diez (10) días útiles, en caso la
Cuenta no presente operaciones de dinero electrónico por más de doce (12) meses consecutivos.
13. Formas de solucionar disputas o conflictos
En caso de disconformidad con el Servicio recibido, usted podrá presentar su reclamo a través de la línea
de atención telefónica de servicio al cliente de la Empresa o a través del formulario de reclamos del portal
Web www.tudineromovil.pe. Sus consultas o requerimientos sobre el Servicio también podrán ser atendidos
a través de los canales de atención indicados.
En caso de surgir cualquier disputa o controversia entre Usted y la Empresa en relación a la contratación
y/o prestación del Servicio y/o con relación a los términos y condiciones de este documento, Usted y la
Empresa renuncian expresamente al fuero de sus domicilios y se someten irrevocablemente a la jurisdicción
y competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial del lugar de celebración del Contrato.
Resumen de Términos y Condiciones de la Cuenta General “Tu Dinero Móvil”
1. Comisiones a cobrar por los servicios
‐ Afiliación: GRATIS
‐ Envío de dinero:
Monto a enviar:
‐
‐
‐
‐
‐
‐
‐
Desde
Hasta
S/ 1.00
S/ 3,950.00
Pago por cada envío
S/ 0.50
Retiro: En Agentes Tu Dinero Móvil, Red AKI y Cajeros Global Net y cajeros automáticos
no afiliados a la Red Global Net a nivel Nacional (Montos mínimos y máximos de cada
red de cajeros): S/ 1.00
Retiro en Agentes Tu Dinero Móvil por un No Cliente: S/ 4.00
Consultas de Saldo: 10 consultas de saldos y movimientos de tu cuenta GRATIS al mes,
después S/ 1.00 por cada consulta adicional.
Consulta de Saldos y/o Movimientos Web: GRATIS
Depósitos: GRATIS
Cambio de Clave: GRATIS
Emisión y Reposición de Tarjeta Tu Dinero Móvil: GRATIS
2. Para tener una Cuenta General, debes tener DNI o carnet de extranjería y ser mayor de edad.
En caso de ser persona jurídica, RUC y estar habilitado en SUNAT.
3. Solo se permite una cuenta por cada cliente.
4. Ninguna operación con la cuenta general podrá exceder una (1) Unidad Impositiva Tributaria.
5. En todas las operaciones deberás confirmar primero con tu Clave Secreta.
6. Si pierdes o te roban el celular y/o la tarjeta, avísanos llamando gratuitamente al 0-800-10-122.
las 24 horas de los 365 días del año para el bloqueo de tu cuenta. No pierdes el saldo de tu
cuenta.
7. Puedes cerrar tu cuenta gratuitamente llamando al 0-800-10-122.
8. Si no realizas ninguna operación en 12 meses la empresa podría cerrar tu cuenta y devolverte el
saldo que tengas hasta ese momento.
9. Si tienes alguna consulta o quieres hacer algún reclamo, puedes hacerlo a través de la página
web www.tudineromovil.pe o llamando gratuitamente al 0-800-10-122.
10. Nunca modificaremos nuestras tarifas sin avisarte primero.
11. Tu dinero está respaldada por un fideicomiso, por lo que está protegido siempre.
12. Si alguno de los datos que diste para crear tu Cuenta General no es verdadero, nos reservamos
el derecho de cerrar tu Cuenta.