Guía para el inversionista N°3

Noviembre
2011
N°3
GUÍA
Inversionista
PARA EL
ISA, comprometida con la ética y responsabilidad social empresarial
Principios que rigen nuestro actuar con el accionista
ISA comprometida con la RSE
ISA le comparte en qué consisten y cuáles son los propósitos que movilizan estas iniciativas globales
Hechos Relevantes en RSE
Premio Andesco a la RSE
ISA, quinto lugar en medición de transparencia
ISA, comprometida con la
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
ISA desea compartir con ustedes en esta edición especial de la Guía del Inversionista,
los principales avances sobre dos temas que considera esenciales en su relacionamiento con
sus accionistas: la ética, como principio que rige el actuar de la Compañía y la RSE,
como una actitud responsable de una empresa que busca generar desarrollo y bienestar
a través de sus distintos grupos de interés.
¿QUÉ ES EL CÓDIGO DE ÉTICA?
Desde su creación, ISA y sus empresas han sustentado su comportamiento en principios éticos basados en la adopción de conductas honestas, constructivas, idóneas y socialmente responsables,
que promueven la permanencia del negocio y la contribución al
desarrollo sostenible de las regiones donde se opera.
La ética es el conjunto de principios que orientan sus acciones.
Gracias a ella, se puede ser coherente en la toma de decisiones y
en el relacionamiento con los grupos de interés, en procura de los
objetivos empresariales y el bien común.
¿CUÁL ES EL ENFOQUE
DE NUESTRO CÓDIGO?
Las decisiones que ISA y sus empresas toman en
su día a día afectan a las personas que hacen parte de sus grupos de interés (accionistas, colaboradores, proveedores, clientes, sociedad, y estado),
lo cual implica un relacionamiento fundado en
valores, políticas y compromisos que fortalecen la
imagen empresarial y su coherencia institucional.
VALORES, los valores corporativos definidos en ISA identifican su querer ser y hacer, sustentan su
confianza y credibilidad, su forma de conducta y la manera como se quiere ser reconocido. La Organización
ha definido los siguientes valores:
ÉTICA RESPONSABILIDAD SOCIAL EXCELENCIA INNOVACIÓN
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Principios que rigen nuestro
actuar con el accionista
TRATO EQUITATIVO, “Todo accionista e inversionista, independientemente del valor de su inversión
o el número de acciones que represente, recibirá el mismo trato, garantizando el ejercicio de sus derechos para presentar inquietudes, peticiones, quejas o reclamos”.
Debido a lo anterior ISA cuenta con el Centro de Atención
a los Accionistas (línea gratuita 018000115000 y línea local en Medellín 4-3602472) que debe atender los requerimientos con unos niveles de servicio pactados, para poder
dar trámite a las solicitudes con los depositantes directos,
comisionistas de bolsa, DECEVAL y juzgados y autoridades
competentes, entidades con las cuales se tramitan las solicitudes de los accionistas.
En lo corrido del primer semestre, el Centro de Atención al
Accionista de ISA ha recibido 15,992 solicitudes, las cuales
se enmarcan en las siguientes categorías:
ATENCIÓN DE CASOS POR CATEGORÍAS
Línea de servicio telefónica
N°.
CASOS
%
12,417
77.99
Actualización de datos de accionistas
1,314
8.25
Contacto al buzón de [email protected]
1,062
6.67
Contactos en oficinas regionales
627
3.94
Llamadas y visita oficina ISA Medellín
250
1.57
Carta / Fax para accionistas
118
0.74
Llamadas y visitas oficina ISA Bogotá
67
0.42
Otros contactos (Derechos de petición, buzón telefónico ,etc).
37
0.23
Llamadas de salida y soporte accionistas
30
0.19
15,922
100.00%
TOTAL
Al cierre del primer semestre los niveles de servicios
y atención se ubican en un 99%, sobrepasando los
compromisos pactados.
Adicionalmente, se cuenta con un correo electrónico
[email protected] y la sección de CONTÁCTENOS
de la página web de la Compañía.
Las oficinas de atención al accionista están ubicadas en
Medellín, en la sede de ISA (calle 12 sur # 18-168, teléfo-
no 3157979) y en la sede de Bancolombia (carrera 48 #
26-85 torre sur piso M, teléfono 4042451). Así mismo,
posee otra sede en Bogotá (ubicada en la calle 31 # 6-39
piso 19, teléfono 4886000), donde se cuenta con personal especializado para atender las solicitudes de nuestros
accionistas.
De otro lado, ISA tiene siete centros de recibo de correspondencia en el país.
DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN, “ISA y sus empresas están comprometidas con realizar prácticas de Buen Gobierno en pro de la agregación de valor, para ello deben
mantener al mercado informado sobre el desempeño de la empresa y hacer la debida rendición
de cuentas de manera oportuna y transparente. La información que se divulgue no debe afectar
derechos de terceros ni representar riesgos para las inversiones de ISA y sus empresas, ni para
la continuidad del negocio”.
Continua
En este sentido la Compañía dispone de su página web,
en cuya página principal y en la sección de Inversionistas,
se encuentra toda la información relevante de noticias y
hechos de interés, resultados financieros, consultas en línea de extractos y certificados tributarios, dividendos, información para accionistas y presentaciones, entre otras
secciones. Adicionalmente, con corte al 30 de junio de
2011, la Compañía ha enviado utilizando como medio de
comunicación el correo electrónico un total de aproximadamente 269,513 correos exitosos en Colombia y 11,856
correos exitosos al exterior, los cuales comprenden información relevante correspondiente a noticias, hechos destacados y resultados financieros de la Compañía.
ISA, igualmente ha editado boletines y guías institucionales impresas, que se envían con información relevante de
la Compañía, a la par que se publican en la página web.
Usted como accionista, para contactar a la Línea Ética, debe comunicarse a la línea 018000941341 y/o al
correo [email protected]. Para ello, le recomendamos previamente tener en cuenta:
Verifique si su requerimiento está por fuera de los niveles de servicios pactados, comunicándose con la
línea de atención al accionista de ISA.
Valide si su requerimiento está siendo tramitado o si ya ha sido resuelto y esté en camino su respuesta.
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ISA comprometida con la RSE
ISA entiende la Responsabilidad Social Empresarial como el marco equilibrado de relaciones entre las empresas
de ISA y de sus partes interesadas, constituido por el conjunto de valores, prácticas y compromisos; para agregar
valor, generar confianza y aportar desarrollo sostenible en las sociedades donde tiene presencia.
Las empresas además de generar utilidades para sus accionistas, invierten en una gestión responsable, que le
permite apostar por el crecimiento y desarrollo tanto de las regiones como de sus grupos de interés.
Les compartimos las principales acciones que adelanta la Compañía con ellos, unidos todos con el ánimo
de contribuir al bienestar y mejor calidad de vida de sus gentes, tanto en el país como fuera de él.
PARA ALCANZAR ESTE OBJETIVO,
LA EMPRESA HA DESARROLLADO
NUEVAS ESFERAS DE TRABAJO:
Formaliza sociedades y alianzas estratégicas.
Gestiona de la mejor manera sus impactos o
riesgos ambientales y sociales.
Reconoce las particularidades propias de los
países que hacen parte del ámbito de influencia de sus negocios.
ISA dentro de su modelo de RSE ha sumado iniciativas globales que le han permitido mejorar sus
estándares de gestión y responder a las demandas
de los grupos de interés. Así mismo, dispuso de un
nuevo modelo para la gestión social apalancado en
tres pilares: el Pacto Global, los Objetivos de Desarrollo del Mileno y el Cambio Climático.
Continua
ISA le comparte en qué consisten
y cuáles son los propósitos que
movilizan estas iniciativas globales
PACTO GLOBAL
Es una iniciativa de las Naciones Unidas, que promueve
en las empresas diez principios dirigidos al tema de los
derechos humanos, prácticas laborales, prácticas ambientales y lucha contra la corrupción.
ISA se adhirió al Pacto Global en 2005.
ISA avanza en la promoción, sensibilización y formación en derechos humanos entre sus colaboradores y
la sociedad, interveniendo cerca de 5,000 personas.
ISA cuenta con el programa ISA Región que contribuye
a la promoción y trabajo por la paz y los derechos humanos.
ISA apoya procesos que promuevan el conocimiento y
el respeto de los derechos humanos en los territorios
en los que opera, así como su restablecimiento en las
comunidades en las cuales han sido vulnerados.
OBJETIVOS DE DESARROLLO
DEL MILENIO -ODM
Los Estados junto con las Naciones Unidas se propusieron erradicar la pobreza y contar con un mundo mejor, desde los ODM.
Para avanzar hacia este objetivo ISA firmó un “convenio” con la
oficina del PNUD.
El convenio permite adelantar acciones en 29 localidades, que hacen parte de los 71 “municipios del milenio”, y que están ubicados
en el entorno de actuación (área de influencia) de la Empresa. ISA
y el PNUD han invertido más de $4,887 millones de pesos.
CAMBIO CLIMÁTICO
ISA retomó la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático -CMNUCC-, que refuerza la conciencia sobre los problemas relacionados con
el Cambio Climático.
Existe un marco de iniciativas que permiten disminuir
los efectos del Cambio Climático como la reducción
de emisiones de gases efecto invernadero, la eficiencia
energética, las redes inteligentes, la conservación y restauración de ecosistemas, entre otros.
ISA está orientando sus acciones al logro de la medición y
gestión de su huella de carbono y a la contribución para
que la sociedad afronte las consecuencias del Cambio
Climático y los retos para la mitigación y adaptación.
En 2010, ISA realizó un inventario de gases efecto
invernadero.
La Empresa cuenta con un programa para el uso racional y eficiente de la energía, Programa URE, a través
del cual busca asegurar su utilización racional y eficiente en los procesos desarrollados, y optimizar así el
consumo de los recursos.
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Hechos Relevantes en RSE
EN EDUCACIÓN
Desde hace dos años, ISA cuenta con
el programa Transformación Educativa para la Vida dirigido al grupo de
interés sociedad.
ISA le apuesta a lograr el mejoramiento de la calidad de la educación desde
las dimensiones académica, administrativa, directiva, familia y comunidad.
La Organización trabaja en alianza
con otras empresas interesadas en
las zonas en las cuales se desarrolla el
programa, con las administraciones públicas y comunidad educativa, que son
quienes le pueden dar sostenibilidad a los logros alcanzados.
LOGROS
2011
Fortalecimiento de más de 100 instituciones educativas. Se impactó positivamente a más de
30,000 estudiantes y cerca de 950 docentes.
Trabajo con las Administraciones Municipales para que cuenten con una herramienta de
gestión educativa que aporte a la calidad de la educación de cada municipio.
Construcción de tres Planes de Educación Municipal -PEM-.
Construcción de 14 Planes de Acompañamiento Municipal al Mejoramiento -PAM-.
EN COMPENSACIÓN FORESTAL
ISA cuenta con un Programa de Compensación Forestal -PCF-, que le permite reparar el impacto ocasionado por la remoción
de la cobertura vegetal, durante la construcción y operación de proyectos.
Para implementar el PCF, se han destinado
$14,657 millones.
Se
han
intervenido
positivamente
1.137.049,39 hectáreas de ecosistemas estratégicos regionales, apoyando el trabajo
de 10 corporaciones autónomas regionales
y propiciando la participación directa y comprometida de la comunidad impactada.
Con estas iniciativas se generan condiciones que mejoran la
calidad de vida de los habitantes de las regiones intervenidas y se proporcionan oportunidades laborales en la ejecución de las acciones.
EL PCF APOYA AL
Sistema de Áreas Protegidas; establecimiento de plantaciones forestales y agroforestales.
Programa de Educación Ambiental.
Construcción y adecuación de obras para apoyar la gestión ambiental y social, recuperación de humedales y
otros cuerpos de agua.
Contribución al proceso de ordenación del territorio en nueve departamentos del país: Cundinamarca, Boyacá,
Antioquia, Santander, Norte de Santander, Cesar, Magdalena, Atlántico y Bolívar.
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Premio Andesco a la RSE
ISA fue reconocida con el premio ANDESCO a la Responsabilidad Social
Empresarial versión 2011, en las categorías de desempeño social y gobierno
corporativo, en el marco del XIII Congreso Nacional y IV Internacional de
Servicios Públicos y TIC, realizado en
Medellín el pasado mes de junio.
En la categoría de desempeño social
fue reconocido el programa transformación educativa para la vida,
una iniciativa con la cual se busca
diseñar y desarrollar un proceso de
acompañamiento integral a las instituciones educativas aledañas a la
infraestructura.
Mientras que en la de gobierno corporativo, ANDESCO valoró cómo
las buenas prácticas han sido fundamentales para desarrollar la estrategia de crecimiento que le ha
permitido a la Empresa consolidar
su posición en el mercado.
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ISA, quinto lugar en medición de transparencia
ISA obtuvo 89.97 puntos sobre 100
en la medición de políticas y mecanismos de transparencia, realizado
por la Corporación Transparencia
por Colombia este año.
La calificación ubicó a ISA en el
quinto lugar entre las 24 empresas
de servicios públicos que participaron de manera voluntaria en la
medición, lugar importante, considerando que es la primera vez que
la Empresa evalúa sus prácticas en
este estudio, que llega a su cuarta versión en el país.
Para obtener estos resultados, la Corporación Transparencia por Colombia evaluó para cada empresa participante los componentes de apertura
informativa, diálogo, control y reglas
claras, a través de 48 indicadores
establecidos con base en las mejores prácticas internacionales, que le
permitieron analizar el grado de interrelación de cada una de ellas con
sus grupos de interés, la eficacia
de los canales de atención al cliente, las acciones de autorregulación
en ética empresarial, la eficacia de
sus sistemas de control internos y
externos, y las buenas prácticas de
gobierno corporativo.
En este proceso de recolección
y análisis, Transparencia por Colombia abordó fuentes primarias,
como la oferta pública de información de las empresas, los informes
publicados por ellas, las visitas a
sus sedes y consultas con sus grupos de interés. También gestionó
una encuesta virtual y examinó
datos de fuentes secundarias de
superintendencias, contralorías y
comisiones de regulación.
La medición voluntaria que realiza Transparencia por Colombia se
constituye en una excelente oportunidad para reconocer las buenas
prácticas e identificar las oportunidades de mejora que tiene ISA en
procura de alcanzar un compromiso real y efectivo en la lucha contra
la corrupción.
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