Reglas Prácticas para la Eficacia

Orientaciones
para el Éxito
P A R T E VI
CAPÍTULO
22
Reglas Prácticas
para la Eficacia
1
Un Hábito se adquiere y se mantiene por intermedio de la repetición
reiterada.
Si alguien desea adquirir y/o perfeccionar un Hábito determinado,
debe dividirlo en procedimientos ordenados y practicar cada
procedimiento de la manera correcta, en el orden correcto, con
Disciplina.
Generalmente,
un
conjunto
de
procedimientos
puede
ser
explicitado por Reglas prácticas y simples, sin pretensiones,
capaces de permitir que cualquier persona –a pesar de la edad o del
nivel de instrucción- adquiera nuevos Hábitos, por medio de la
repetición disciplinada de esas Reglas prácticas.
La Eficacia y su práctica deben ser un HÁBITO en la
Organización Odebrecht.
Para lo cual, cada Integrante de la Organización debe seguir siempre
las siguientes REGLAS PRÁCTICAS PARA LA EFICACIA:
1. USO DEL TIEMPO – planear y administrar bien la distribución
del tiempo disponible, que es el único recurso irrecuperable,
identificando dónde y cuándo reside la Oportunidad.
2. ENFOQUE EN LA CONTRIBUCIÓN – dirigir la atención hacia
una contribución significativa para los Demás, corrigiendo
rápidamente los errores provenientes de sus Decisiones y
transformándolos en Oportunidades para DECIDIR y ACTUAR
mejor.
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3.
TORNAR LAS FUERZAS PRODUCTIVAS – construir a
partir de sus fuerzas, de las fuerzas de sus Compañeros de
Trabajo, al igual que de la fuerza de las Circunstancias,
formulándose continuamente la Pregunta: - ¿Qué resultado le
prometí a mi Líder y negocié con él?
4.CONCENTRACIÓN EN LAS PRIORIDADES – focalizar su
atención en los pocos Frentes en los cuales un buen Desempeño
podrá producir grandes Resultados, orientando los esfuerzos para
lograrlos.
5.TRANSFORMAR LA DECISIÓN EN RESULTADOS
– tomar Decisiones, pocas pero fundamentales, que tengan
significado para su Negocio, decidiendo y actuando sobre el
Presente, al tiempo en que se mentaliza el Futuro.
Después de haber observado atentamente esas Reglas prácticas,
cualquier Persona terminará absorbiéndolas y, de esa forma,
adquirirá el Hábito de la Eficacia, o sea, se convertirá en un Ser
Humano eficaz.
Las Reglas Prácticas señaladas son bastante simples. Para asegurar
que sean bien comprendidas y evitar que el uso incorrecto de las
mismas conduzca a la formación de Hábitos nocivos, es prudente
discutirlas al detalle.
1.
USO DEL TIEMPO
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Un Negocio tranquilo es el que se fundamenta en un Programa de
Acción formulado correctamente, cuyo Responsable planeó bien el
USO de su propio TIEMPO y el de los demás.
Es tranquilo, porque las Decisiones y Acciones ocurren en los
momentos adecuados y generan los Resultados acordados.
En un negocio que se planea de ese modo, son dispensables
“heroísmos”, “vuelcos” y actos “dramáticos” destinados a “tapar
pozos”. Al fin y al cabo, es la primera condición para el BUEN
USO.
La segunda condición para el buen uso del tiempo es contar con
Profesionales altamente cualificados en un número estrictamente
necesario.
Aquí, la clave de Éxito reside en seleccionar al Profesional con el
Perfil adecuado para realizar las tareas que deban ser delegadas.
Esa medida debe seguir el eje Cliente
Accionista
e
involucrar
desde el Responsable de cada Centro de Resultados hasta los
Representantes de los Accionistas.
En el sentido Accionistas
Cliente,
empezando
por
los
Representantes de los Accionistas, deberán partir diversos ejemplos
para obtener Estructuras escuetas, como forma de reducir la
pérdida de tiempo en interacciones inútiles que dificulten el logro de
Resultados.
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O sea, por ese motivo, de eliminar interacciones inútiles:
debe respetarse el límite de tres Ámbitos en la Estructura
Organizativa; y
los Apoyos indispensables deben mantenerse al margen de la
Línea.
Es necesario estar alerta contra el uso abusivo del término
Equipo.
El trabajo en equipo no exige de ninguna forma para que sus
Integrantes permanezcan reunidos todo el tiempo en un solo local.
Trabajo en Equipo es el que cada uno sabe qué hacer por sí solo
y cuyas acciones, integradas a las de los demás, conduzcan a los
Resultados que el Equipo – en la correcta acepción de la palabra –
haya acordado. Esa es la única y verdadera fuente de Sinergia.
2.
ENFOQUE EN LA CONTRIBUCIÓN
Determinado Responsable de Resultados es eficaz cuando se
indaga permanentemente y encuentra la Respuesta correcta a la
siguiente Pregunta:
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- ¿Cómo puedo contribuir para mejorar los Resultados de
mi Centro de Resultados, de mi Empresa y de mi
Organización?
El enfoque en la Contribución, tornado evidente por la Pregunta, es
una de las claves de la Eficacia, pues contribuir es:
identificar soluciones que deben ser transmitidas a Todos los
demás que las necesiten;
prever y preparar, hoy, las Decisiones que habrá que enfrentar
mañana.
El enfoque en la Contribución ofrece los cuatro requisitos básicos
de Relaciones Humanas eficaces, pues abarca:
:
la Comunicabilidad;
el auténtico trabajo en Equipo, traducido en el Espíritu de
Equipo;
el empeño con el autodesarrollo
y el empeño con el Desarrollo de los Demás, el TODO.
Para que suceda el enfoque en la Contribución, se necesita el
Espíritu de Apertura; o sea: los Seres Humanos tienen que
saber convivir con lo nuevo, oír distintas opiniones y decidir
con base en lo que es correcto, manteniéndose alineado a la
Visión de Futuro (Espíritu del Tiempo).
La Comunicabilidad se vuelve posible y realmente fácil cuando el
deseo de practicar el enfoque en la Contribución lleva al
Líder a preguntarle al Liderado:
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− ¿Cuál es la contribución que le puedo ofrecer para que usted
pueda contribuir mejor con su Centro de Resultados, su Empresa
y su Organización?
− ¿Cuándo va a necesitar de mi contribución? - ¿De qué forma?
En el caso específico de las Preguntas dirigidas al Liderado, cumple
indagar:
− ¿Qué podemos esperar de Usted?
− ¿Cuáles
son
las
contribuciones
por
las
cuales
debemos
considerarlo Responsable?
− ¿Cuál es el mejor uso para sus Virtudes, Conocimientos,
Capacitaciones y Habilidades?
Si esas peguntas se generalizan, inclusive entre los Apoyos, habrá
realizado un auténtico trabajo en Equipo, sin necesidad de que sus
Integrantes permanezcan “reunidos todo el tiempo”. El que se
pregunte cómo puede contribuir se está preguntando a sí mismo:
− ¿Qué Virtudes debo adquirir y/o desarrollar?
− ¿Qué Conocimientos, Capacitación y Habilidades debo ampliar,
para contribuir más y mejor?
− ¿Qué Actitudes debo mudar?
− ¿Qué Fuerzas debo tornar más productivas, para aumentar mi
Desempeño en el trabajo?
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− ¿Qué estándar de Desempeño debo establecer como Evaluación?
Una Persona con Humildad y Coraje suficientes para formularse
esas Preguntas es un Ser Humano responsable, involucrado y
comprometido con su autodesarrollo.
En la medida en que encuentre las Respuestas que busca y ejecute las
acciones que esas Respuestas le exijan, estará ofreciendo el ejemplo
e induciendo a los demás a desarrollar Comportamientos semejantes:
en suma, contribuirá para que Todos se desarrollen.
La Tecnología Empresarial Odebrecht tiene en miras buscar lo
que es correcto
para Todos, a lo largo del eje Cliente
Accionista
Por lo cual cada Líder necesita identificar lo que es correcto, en vez
de tratar de saber “quien está en lo correcto” o “quien está
equivocado”.
Al proceder de esa manera, asegurará la Eficacia del relacionamiento
en la Organización Odebrecht y entre los que la integran y cada
Cliente.
Lo que es mejor para Todos, ante la dinámica empresarial, cambia
continuamente y torna prácticamente inevitable que con el intento de
acertar ocurran errores.
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En vez del temor de decidir y actuar, Todos deben tener en mente
que:
El peor error es la inactividad.
Los Liderados necesitan Rumbo y, por lo tanto, un Líder
comprometido con el ejercicio permanente de la Pedagogía de la
Presencia.
El Líder necesita tiempo para estar presente y ofrecer a sus
Liderados su experiencia y su ejemplo, principalmente al comienzo
del proceso decisorio.
Esa es la Razón por la cual el Líder debe combatir su tendencia
natural a constituir una “burocracia” para enfrentar lo que él pueda
considerar “dominado” o “secundario”
El Líder debe aprovechar esa Oportunidad para formar Sucesores,
o sea, para desarrollar Personas de Conocimiento quienes –al
enfrentar diariamente esos asuntos- puedan adquirir Virtudes,
Conocimientos, Capacitación y Habilidades que les permitan
convertirse en Empresarios.
Para ello, es necesario crear, implantar y operar un Sistema de
Comunicación e Informaciones, fundado en el diálogo personal y
directo, que funcione en los dos sentidos: Flujo y Reflujo.
3.
CONVERTIRLAS EN FUERZAS
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PRODUCTIVAS
El Líder eficaz, conciente de que sus Resultados dependen del apoyo
de los demás, sabe de antemano que todos los Seres Humanos –
inclusive él mismo- poseen Fuerzas y Debilidades y que no se
construye nada sobre las Debilidades.
El Líder sabe asimismo que es imposible eliminar todas las
Debilidades de un Liderado. Sabe también que esas Debilidades
pueden reducirse e inclusive volverse irrelevantes, si las Fuerzas
de ese Liderado se amplían y se vuelven Productivas.
Para generar Resultados, es indispensable que cada uno aumente y
torne más Productivas todas las Fuerzas disponibles, o sea:
sus propias fuerzas, las únicas que él puede controlar
efectivamente
las de los Liderados;
las de los Colegas;
las de los Líderes;
las de los Clientes;
las de los Proveedores y demás Agentes Económicos dispuestos
a actuar en Sociedad; y
en particular, la Fuerza de las Circunstancias.
Por lo cual no se debe preguntar:
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"− ¿Qué es lo que esa persona es incapaz de hacer?
Lo correcto es preguntar:
«− ¿Qué puede hacer extraordinariamente bien?”
Como el trabajo obliga frecuentemente al Ser Humano a convivir con
otros que poseen maneras de ser, decidir y actuar diferentes del suyo,
ese Ser Humano, en vez de preguntarse:
"− ¿Qué me desagrada en esa persona?”;
"−¿Por que antipatizo con ese Liderado?”;
"− ¿Él será aceptable?",
Debe preguntarse:
“- ¿En qué Tarea esa Persona podrá ser más eficaz y productiva?”
En suma, es un error pretender identificar “a quien está en lo
correcto” o “a quien está equivocado”; lo importante es identificar lo
que es correcto.
4.
CONCENTRACIÓN EN LAS
PRIORIDADES
Hay una Virtud muy singular, que el Líder debe identificar y
valorar en sus Liderados.
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Es la forma por la cual una Persona de Conocimiento ejerce, en la
práctica,
el coraje de imponer, al tiempo y a los acontecimientos, sus
Decisiones sobre lo que realmente importa y marca la
diferencia.
Es la Virtud por excelencia de un Líder, de un Ser Humano que se
niega a ser “esclavo de la fatalidad” y quiere, de hecho, dirigir su
Vida y los Destinos de su Negocio;
en suma, ser «Agente de seu propio Destino».
Para practicar, de forma sistemática, esa Virtud, hay reglas muy
simples de formular, aunque muy difíciles de seguir:
1. olvidar lo que dejó de ser Productivo;
2. trasformar problemas en Oportunidades;
3. realizar una cosa por vez;
4. concentrarse al realizar todas las cosas al mismo tiempo, por
medio de la Delegación Planeada a sus Liderados
y
5. al delegar, tener más Coraje que Análisis.
5.
TRANSFORMAR LA DECISIÓN EN
RESULTADOS
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Tomar Decisiones es la Tarea más noble del Líder, pero pocos se
dan cuenta que el Líder dedica la mayor parte de su tiempo a
transformar cada Decisión en Resultados.
Acordarse de que el Coraje, más que el Análisis, es la fuente de los
Resultados.
Quien desee ser Eficaz debe tomar Decisiones con Seguridad y
Criterio.
En la Vida Empresarial, difícilmente la Verdad sale a flote; casi
siempre yace cubierta por la “apariencias”. Separar lo importante de
los “accesorios” es un pre requisito para que un Ser Humano Decida
con Eficacia: solo así podrá actuar sobre las Causas, en vez de
perder tiempo con las “apariencias” o “síntomas”.
Sucede que, aunque se hayan determinado las Causas sobre las cuales
actuar, antes de Decidir hay que saber:
en beneficio de quién actuar
con quién atuar;
cuándo actuar.
De los comentarios precedentes, es un grave error concluir que las
Decisiones deban ser “ampliamente maduradas”;
Como se observó, en el Área Operacional, el Coraje de actuar,
más que el Análisis, es el fundamento del Éxito.
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La Decisión tomada en el Área Operacional, para ser Eficaz, debe
tener principalmente en vista el Impacto en los Resultados que la
Técnica.
Inclusive en esa Área, para evitar que los Liderados “queden en el
aire”, llenos de dudas sobre
qué hacer, cualquier Decisión es
mejor que ninguna, desde que sea corregida, si corresponde, lo más
rápidamente posible.
Al igual que ocurre con el Líder de la Gran Empresa, el Líder de la
Pequeña Empresa debe establecer con los respectivos Liderados un
Diálogo en que revele la disposición y la capacidad de HOY (=
siempre):
resolver los problemas del Cliente, de cada Liderado y de los
Accionistas
y
transformar
todos
esos
problemas
y
los
suyos
en
Oportunidades.
Oportunidades que estimulen el Crecimiento de su Empresa y
el Desarrollo de los Seres Humanos que lidera, además del
propio.
Por lo tanto, HOY (= siempre), el auténtico Líder debe estar
capacitado para, al mismo tiempo, con relación a su Empresa:
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identificar y realizar el potencial de Crecimiento de su
Empresa;
tornar eficiente y productiva la Estructura actual (Seres
Humanos + Negocios + Comunicación);
y
mentalizar la Estructura, con vistas a las necesidades del
Futuro.
Esas tres Responsabilidades del Líder auténtico son inseparables
porque constituyen ecuaciones simultáneas que deben ser resueltas
HOY (= siempre).
Dichas ecuaciones deben ser solucionadas al mismo tiempo, por
intermedio
de
los
siguientes
Preceptos
de
la
Tecnología
Empresarial Odebrecht, cuya práctica conducirá al aumento
progresivo de la Productividad de sus Líderes:
1.
el Desarrollo del Ser Humano (Discípulo) es el punto de
partida y el punto de llegada del deber de Servir de los Líderes
de la Organización Odebrecht;
2.
la Educación, el Entrenamiento y la Formación de nuevos y
mejores Empresarios y Equipos son los medios de que
disponen los Líderes para poner en práctica el deber de Servir,
hoy, mañana y siempre;
3.
el Empresario de la Organización Odebrecht, en vez de tener
compromisos
con
Personas,
15
tiene
compromisos
con
los
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Principios, Conceptos y Criterios que integran la Tecnología
Empresarial Odebrecht;
4.
los Resultados económicos son solamente un medio para
promover el Desarrollo de los Seres Humanos y el Crecimiento
orgánico de las Empresas;
5.
las Oportunidades, los Resultados y, en gran parte, los
Recursos Materiales sólo existen fuera de las Empresas de la
Organización; dentro de las mismas solo existen problemas y
Costos;
6.
los problemas de nuestros Clientes deben ser tratados por medio
de la identificación de sus Causas y de su transformación en
Oportunidades;
7.
los Resultados se generan mediante el aprovechamiento ético
y moral de Oportunidades que puedan transformarse en
Negocios ventajosos para el Cliente, la Comunidad, los
Accionistas y los que Sirven;
8.
forma parte inseparable de ese aprovechamiento ético y moral la
seguridad en el Trabajo, la conservación del Medio Ambiente
y la promoción del bienestar de la Comunidad;
9.
para producir Resultados es necesario tornar eficaz y
contributivo el propio Equipo, con respecto al uso productivo
del Patrimonio Moral y Material de los Accionistas;
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10. los Resultados se conquistan en la medida en que el Cliente es
Servido y satisfecho;
11. cualquier posición de Liderazgo sobre os Competidores es
transitoria o, por lo menos, de corta duración;
12. lo que existe se está volviendo superado;
13. lo que existe puede estar distribuido de forma equivocada y
está a la espera de quien lo modifique para tornarlo más
Productivo;
14. la capacidad de Concentración es la clave para que el
Empresario haga una cosa prioritaria de cada vez; y
15. la capacidad de Delegación es la clave para que el Empresario
haga todas las cosas prioritarias al mismo tiempo.
Las Responsabilidades del Empresario con relación al Presente y al
Futuro pueden ser expuestas de forma simultánea, si el Líder se
formula, continuamente, la pregunta-clave:
− ¿Cómo identificar y realizar plenamente el potencial de mis
Liderados?
y obtenga la única Respuesta correcta.
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El Líder Auténtico debe proceder siempre así porque de acuerdo con
el siguiente Principio Filosófico de la Organización Odebrecht:
el Ser Humano es el origen y el fin de todas las acciones en la
Sociedad, y su Trabajo es el medio primordial de Supervivencia,
Crecimiento y Perpetuación de la Especie.
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