Análisis del libro “La Meta” de Eli Goldratt

ORIENTAR
el desarrollo empresario
Análisis del libro “La Meta” de Eli Goldratt
Por: Lic. Jorge Colombram
RESUMEN
LA META, representa a una empresa en particular pero a la vez, paradójicamente,
puede ser cualquier empresa ubicada en el mundo.
La Meta, refleja la situación de quienes tienen bajo su mando la conducción de una
organización, independientemente del tipo que se trate.
Alex Rogo, en primera instancia, es el estereotipo de gerente que basa solamente su
gestión en indicadores perdiendo de vista el contexto y sin conocer cual es el
verdadero objetivo por el cual existe una organización con fines de lucro.
Su estilo gerencial está basado en valores tradicionales de percepciones perdiendo de
vista todos los sucesos internos que hacen que la organización avance hacia su propio
fin.
Una organización, necesita aumentar la habilidad de aprender sobre si misma y hacer
que lo que aprenda sea efectivo para guiar su desarrollo.
Sin embargo, podemos decir que Alex Rogo, supo recoger el guante, y aunque en
forma casual, pidió ayuda en el momento más difícil para su empresa. No tuvo
parálisis paradigmática.
Con ayuda externa y con claridad, en cuanto al objetivo a conseguir, pudo revertir una
situación logrando pasar en poco tiempo de una crisis a un estado floreciente.
Básicamente, realizó un cambio en su forma de actuar y pensar, haciendo a un
costado los métodos tradicionales, o mejor dicho, combinando métodos tradicionales
pero analizados desde otra óptica. La de ser rentable.
Finalmente, el producir un cambio esta, en las ganas de intentarlo, saberlo liderar,
ubicando cada engranaje en su lugar, involucrarse y movilizar a todos los recursos de
la organización a través de una visión compartida.
El líder es una persona común que se distingue porque busca sistemáticamente la
innovación, entusiasma a la gente para conseguirla y trabaja fuerte para ponerla en
práctica. Busca el cambio, responde a el y lo explota como una oportunidad. Su foco
de interés es la capacidad de detección y de corrección de errores junto con el manejo
de la calidad de información.
Sin duda todas estas acciones llevaron a Alex Rogo a poder emerger de una
situación casi inevitable. Posicionándolo como referente de una nueva manera de
gerenciar asociada con la innovación y la mejora continua, ya que de esto también se
trata.
Nunca se puede decir “esto es lo mejor”, siempre existe la posibilidad de optimizarlo.
Particularmente adhiero como fue dirigido este proceso de cambio. Ya que se logró
superar la crisis de la empresa a través de un proceso de ajuste continuo entre las
características de la empresa y las características del entorno.
Podemos decir que la dirección estratégica de este trabajo se baso en pilares que
fueron manipulados con éxito:
Hablamos de recursos, los que fueron analizados priorizando el desarrollo de los
críticos y la capacidad de manejo que posee la empresa sobre ellos.
Las creencias, como toda cultura esta define cuáles son los códigos de acción, la
historia, los rituales, los símbolos, los mitos, etc. sin duda todo esto establece como se
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hacen las cosas en una determinada empresa y Alex Rogo, supo manejar estas
variables para ajustarlas a la realidad y de esta manera lograr el éxito.
Los mercados, en este aspecto supo crear valor económico logrando un
posicionamiento y desplazando a la competencia, permitiendo obtener mayor volumen
y reducir costos.
La organización, que es la red que se requiere para implementar la estrategia, sin el
manejo de la estructura, la información y los proceso gerenciales, es imposible
alcanzar el objetivo propuesto.
La interdependencia, constituye el nexo entre todos los pilares, funciona como
elemento adaptador e integrador del resto. Alex Rogo supo combinar sistemas y
subsistemas aprovechando recursos como por ejemplo informáticos combinados para
determinar la necesidad de materiales y la disponibilidad de producción.
Finalmente podemos decir que la gestión atravesó distintas estrategias. Iniciándose
como incrementalista a través de los distintos ajustes graduales de la empresa en
función del marco de la realidad. Interpretativa, ya que se baso en percepciones tanto
del exterior como interior y también, hubo un proceso racional que permitió vincular
las distintas formas de actuar hasta alcanzar el éxito.
Si en algo no estoy de acuerdo con este autor, es en el tema del manejo del tiempo ya
que considero que una gestión exitosa no se puede lograr en sólo tres meses.
Mis fundamentos se basan en que una organización de este tipo, tiene una cierta
inercia que hace imposible cambios estruendosos. Como mencionamos anteriormente
existen creencias, entorno, mercados e interdependencia.
Un ejemplo, pueden ser los tiempos de abastecimiento, el lograr modificar los leadtime, seguramente lleva más de lo definido, ya que en un mundo globalizado el
abastecimiento también lo es.
No debemos dejar de tener en cuenta que el producir cambios culturales en una
organización tampoco es tarea sencilla, ya que existen varios casos que perecieron en
el intento.
Si bien reconozco que a los efectos motivadores y/o estratégicos del libro este tiene
que impulsar a la modificación del entorno y estructura con rápido accionar de quién
pelea por la vida, sigo insistiendo que los plazos son muy cortos. Aunque no existe un
tiempo estándar para llevar esta tarea adelante.
Sín duda, puede llegar haber otros hechos como los mencionados. Lo que debo dejar
en claro, que ninguno modifica la esencia de esta tarea y el mensaje.
Desde el punto de vista industrial, la utilización de metáforas a través de una excursión
para determinación de sucesos dependientes en combinación con fluctuaciones
estadísticas resulta poco relevante a mí entender. Si bien comprendo que este es un
libro destinado a un público en general no debemos subestimar a los lectores.
Existen numerosas maneras de aplicación de estadística industrial. Un ejemplo de ello
lo constituye el estadista Edward Deming quién a través de sus catorce puntos logra
cubrir la naturaleza interactiva del proceso administrativo como ser:
Planificación, donde se utilizan la lógica y métodos para analizar metas y acciones.
Organización, se ordenan y asigna el trabajo y los recursos para alcanzar las metas de
la organización.
Dirección, donde se motiva e influye sobre los empleados para la realización de
tareas esenciales.
Control, por medio del que se asegura que la organización se dirige a los objetivos
planteados en la planificación.
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Edward Deming, establece que para que una organización permanezca en el tiempo
debe adaptarse y cambiar su filosofía de definición de los administradores. No deben
corregir solamente fallas, sino anticiparse.
Finalmente, conduce al cambio de las prácticas administrativas inadecuadas
conminando a los gerentes a que dejen de hacer cosas que han venido haciendo
desde hace mucho tiempo y que realicen su trabajo en forma diferente.
Este trabajo requiere que piense en un esquema de enfoque de sistemas, en
herramientas de aseguramiento de calidad total, una conducta de enfoque al cliente,
un rol preponderante de la dirección y participación de los empleados.
Cabe destacar que en la META, no se visualiza una estrategia a nivel corporativo, la
cual debe ser formulada por la alta dirección para vigilar los intereses y las
operaciones de más de una unidad de negocios.
Según Michael Porter, una estrategia corporativa debe tener cinco pilares, la industria ,
que es la que lucha por una posición. El poder negociación con sus clientes.
Reconocer la amenaza de productos y servicios sustitutos. El poder de negociación y
la amenaza de nuevas entradas.
Seguramente si todas estas variables hubieran sido contempladas por la alta
dirección, Alex Rogo no se hubiera encontrado con una situación tan extrema. Más
allá del desenlace exitoso que tuvo.
En cuanto a lo que considero que este libro debería contemplar es la Administración
Por Objetivos (APO).
La APO, va más allá de establecer objetivos anuales para una unidad de la
organización y sus empleados.
La APO, se refiere a una serie formal de procedimientos, que empieza por establecer
metas y prosigue hasta la revisión de los resultados. Todos, gerentes y empleados
actúan en conjunto para establecer metas comunes.
Los campos de aplicación de cada individuo se definen con claridad, en términos de
los resultados mensurables que se espera o de los objetivos usados por los miembros
de los equipos en la planificación de su trabajo y por ambos, personal y gerentes en el
término amplio de la palabra, para observar el grado de avance.
La evaluación de los resultados se realiza en forma conjunta y constante y también se
establecen revisiones periódicas.
La médula, son los objetivos que detallan las acciones individuales requeridas para
desarrollar la estrategia funcional y los objetivos anuales de una unidad.
Es una forma de integrar los esfuerzos de todos los miembros de la organización y
enfocarlos hacia las metas de los niveles más altos de la administración y la estrategia
corporativa.
Otra clave, es la insistencia en la participación activa de los administradores y del
personal de todos los niveles de la organización.
Un pionero en la APO, fue Peter Drucker quién además sostenía que los niveles
gerenciales debían cooperar con niveles superiores en la determinación de los
objetivos más altos que los suyos. Con la idea de que esto les permitiera entender la
estrategia general de la compañía y en la forma en que sus propios objetivos
específicos se relacionaban con el cuadro general.
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Por último, entiendo que un posible final para este caso estaría dado en los elementos
del sistema de la APO. Y podría ser:
............ Hoy tuve mi reunión con Peach y hemos definido los términos en el cual
desarrollaremos nuestro trabajo para evitar el cierre de nuestra planta.
Peach se comprometió ha demostrar su compromiso con el programa, con hechos
concretos de manera que esto sirva de inspiración para todo el personal de la
organización.
También hablamos de las metas establecidas por los niveles superiores, donde
Peach deberá determinar cual es la estrategia a seguir por esta planta. Acordamos
preliminarmente metas que van a servir como objetivos anuales en relación de su
contenido y sus términos.
En lo que respecta a las metas individuales, me he comprometido a establecer
objetivos a cada nivel operativo y administrativo en términos específicos ayudando al
personal a mí cargo a hacer planes individuales y eficaces. Por otro lado, se
establecieron programas de administración de la calidad que tienden a lograr la
máxima participación del personal con el objetivo de disminuir rechazos, apuntar a
la mejora continua y eliminar los costos de la no calidad.
Sin duda la autonomía para aplicar los planes que me permite este acuerdo hace
que pueda definir los medios para alcanzarlos sin que allá cuestionamientos al
respecto.
Las revisiones periódicas para medir el avance logrado hacia los objetivos me da la
tranquilidad de saber que no estamos solos en este proyecto de refundar nuestra
compañía.
CONCLUSION
Más allá de algunas diferencias que no modifican la esencia del mensaje, entiendo
que el autor supo caracterizar la situación que se refleja en una organización cuando
esta al borde de extinguirse.
Sin dejar de mostrar que un individuo no solamente tiene una vida profesional o
familiar, sino que todo esta relacionado y requiere un justo equilibrio.
También es cierto que en los peores momentos es necesario la figura de un líder que
sepa timonear en la tormenta, poniendo serenidad, claridad y que permita romper con
viejos mitos que han llevado a la organización hasta su estado actual.
Pero, no es menos cierto que un administrador debe reunir estos valores y llevarlos a
la práctica diariamente. Logrando innovación y mejora continua.
Finalmente, coincido que una organización exitosa no solamente funciona por sus
líderes, sino, por esfuerzo mancomunado de todos sus componentes liderados.
Lic. Jorge Colombram
Rio Grande, Tierra del Fuego, 2001.
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