Perfil de Competencias del Gerente Competencias Generales y Subcompetencias COMPETENCIAS GERENCIALES I. ASUMIR Y MOTIVAR LA ELABORACIÓN E INTERNALIZACIÓN DE LA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS DE SU INSTITUCIÓN O UNIDAD DENTRO DEL MARCO DE UNA GESTIÓN ESTRATÉGICA (LIDERAZGO EN LA GESTION ESTRATEGICA) 1. Retomar, interpretar y reelaborar la misión de la institución o unidad en función de nuevas orientaciones y condiciones de la gestión pública, de los lineamientos del gobierno y de las demandas y expectativas de los clientes, interesados y relacionados de la misma. 2. Establecer y comunicar una visión atractiva y motivante sobre la situación y las condiciones futuras que propone desarrollar y alcanzar por la institución o unidad en el futuro según plazos determinados. 3. Identificar fortalezas y debilidades presentes a la institución o unidad en función de la misión y visión establecidas para la misma, así como medios y acciones para potenciar y superar las mismas. 4. Identificar oportunidades y amenazas en el entorno de la institución o unidad y formular propuestas viables para aprovechar las primeras y minimizar las segundas. 5. Promover por distintos medios y en cada oportunidad posible entre colaboradores, interesados y relacionados el compromiso con la misión y la visión establecidas para su institución o unidad . II. ASUMIR Y LIDERAR LA REFORMA Y MODERNIZACION DE LA ADMINISTRACION PUBLICA ADOPTANDO NUEVOS ENFOQUES Y MODELOS DE LA GESTION Y LOS SERVICIOS PUBLICOS Y DE PROMOVIENDO PROYECTOS Y PROCESOS DERIVADOS DE AQUELLOS (GERENCIA DEL CAMBIO) 1. Analizar y dar seguimiento a requerimientos, tendencias y posibilidades de cambio e identificar y promover prioridades de cambio organizacional para su institución o unidad.. 2. Cuestionar constructivamente el status quo sugiriendo propuestas e iniciativas de mejoramiento e innovaciones organizacionales en su institución o unidad. Perfil de Competencias del Gerente Competencias Generales y Subcompetencias 3. Identificar y poner en práctica mecanismos apropiados para la implementación y monitoreo de proyectos y procesos de cambio organizacional en su institución o unidad. 4. Procurar y obtener aceptación y apoyo a las iniciativas de cambio y mejoramiento organizacional de fuentes externas como internas a su institución o unidad. 5. Adoptar y promover nuevos enfoques y concepciones sobre los fines y modalidades de la gestión pública aplicados a los objetivos, trabajos y proyectos de su institución o unidad. III. FORMULAR PLANES Y PROGRAMAS DE TRABAJO VIABLES QUE SEAN ACORDES CON LA POLITICA Y LOS PLANES GENERALES DEL GOBIERNO Y CON LA MISION Y OBJETIVOS PARTICULARES DE SU INSTITUCION (CAPACIDAD DE PLANIFICACION) 1. Conocer e interpretar en función de la misión de su institución o unidad las políticas y planes generales del gobierno traduciéndolos en directivas concretas para su ámbito de acción. 2. Identificar y mantener prioridades entre el conjunto de objetivos y tareas de su institución o unidad y asigna recursos de atención y tiempo, humanos, físicos y financieros consecuentemente con esas prioridades. 3. Mantener una perspectiva de largo plazo en las decisiones y en la gestión sin desmedro del funcionamiento y los logros a corto plazo. 4. Establecer objetivos y metas medibles para los esfuerzos a desplegar a largo plazo por la institución o unidad a su cargo. 5. Asegurar el establecimiento de planes realistas y funcionales que prevean los pasos y recursos necesarios para el logro de los objetivos y metas establecidos. IV. GARANTIZAR LA EFICAZ EJECUCION DE LOS PROCESOS Y UNA ADMINISTRACION EFICIENTE DEL TIEMPO ESTABLECIENDO LOS DEBIDOS PROCEDIMIENTOS DE GESTION (GESTION DE PROCESOS) 1. Establecer, revisar y comunicar políticas, lineamientos, normas y procedimientos que enmarcan efectivamente el curso de las acciones y trabajos. 2. Discutir y establecer participativamente estrategias para la realización de las tareas y acciones acordadas que orienten y faciliten su implementación. 3. Revisar y analizar el avance de los trabajos detectando causas de atraso y entorpecimiento y proponiendo soluciones que eliminan o reducen las mismas. Perfil de Competencias del Gerente Competencias Generales y Subcompetencias 4. Proponer cambios y modificaciones específicas en las formas y maneras de hacer las cosas que mejoran el desempeño de los involucrados y el avance hacia resultados esperados. 5. Administrar y dar seguimiento al uso de su tiempo y el tiempo de sus colaboradores con sentido flexible de economía sin entrar en apuros ni prodigar derroches. V. AUSPICIAR Y PRACTICAR UNA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS QUE GARANTICE LA EFICACIA ORGANIZACIONAL, DEPARTAMENTAL E INDIVIDUAL Y PROPICIANDO EL DESARROLLO DEL COMPROMISO Y LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL (GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS). 1. Establecer, clarificar y comunicar apropiadamente expectativas y estándares de desempeño, objetivos y roles a los recursos humanos a su cargo. 2. Reconocer a sus colaboradores por sus contribuciones al desarrollo de las tareas y al logro de los objetivos de su institución o unidad. 3. Promover y apoyar planes de desarrollo de sus colaboradores que incluyen entrenamiento y otros medios de aprendizaje. 4. Demostrar conocer las políticas y procedimientos que afectan a los recursos humanos a su cargo y las aplica con equidad y buen sentido. 5. Propiciar el compromiso responsable de sus colaboradores delegándoles responsabilidades a través de mecanismos de participación , delegación y apoderamiento. VI. ASUME, MODELA PROMUEVE Y DESARROLLA LA INTEGRACION AL TRABAJO EFECTIVO EN EQUIPO (TRABAJO EN EQUIPO) 1. Demostrar con su ejemplo práctico su creencia en el trabajo en equipo. 2. Entusiasmar a trabajar cooperativa y productivamente junto a otros para alcanzar resultados valiosos. 3. Contribuir positivamente al trabajo en equipo al procurar y tomar encuenta los puntos de vista y sugerencias de otros respecto de los asuntos a decidir. 4. Facilitar e influir positivamente en el trabajo en equipo con intervenciones que aportan información, dirección y metodologías de trabajo apropiadas. 5. Reaccionar oportunamente al manejo y solución de los conflictos que tienen lugar en los equipos y grupos de trabajo adelantando con sus intervenciones la armonía y productividad de los mismos. Perfil de Competencias del Gerente Competencias Generales y Subcompetencias VII. ADMINISTRAR LOS RECURSOS DISPONIBLES EFICIENTE Y EFICAZMENTE, CON APEGO A LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS, PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS INSTIUTUCIONALES. (ADMINISTRACION DE RECURSOS) 1. Identificar y ponderar la cantidad y calidad de recursos humanos, informacionales, físicos y financieros destinados al logro de cada objetivo en términos de costoefectividad. 2. Establecer objetivos y metas de rendimiento y logro en el uso de recursos humanos, físicos y financieros a su discreción que aplica 3. Aplicar sistemas de control al uso de los recursos tales como informes periódicos de resultados, seguimiento de ejecución presupuestal y gerencia y evaluación del desempeño. 4. Conocer y hacer valer las normas y procedimientos establecidos para recurrir a recursos determinados y aplicarlos a fines y usos apropiados. 5. Evaluar el uso y rendimiento de los recursos humanos, informacionales físicos y financieros a su disposición en términos del logro de los objetivos propuestos. VIII. PROMUEVA VALORES, NORMAS Y CONDUCTAS DE UNA CULTURA DE SERVICIO EFICIENTE A LOS CLIENTES E INTERESADOS RESPONDIENDO A SUS INQUIETUDES, PROBLEMAS Y NECESIDADES. (ORIENTACION AL CLIENTE/USUARIO) 1. Anticipar e identifica las inquietudes, problemas y necesidades de los clientes, relacionados e interesados de su institución o unidad. 2. Interpretar las opciones que permiten la legislación y las regulaciones para mejorar el servicio en función de las necesidades y conveniencias de los clientes, relacionados e interesados de su institución o unidad. 3. Liderar el establecimiento y cumplimiento con estándares cuantitativos y cualitativos de satisfacción a los clientes, relacionados e interesados. 4. Estimular y orientar a la toma de decisiones e implementación de cursos de acción e iniciativas destinadas a mejorar el servicio a clientes, relacionados e interesados. 5. Mantener canales de comunicación e información y contactos periódicos que le aseguren estar al tanto de las percepciones, opiniones, inquietudes, problemas y necesidades de los clientes, relacionados e interesados de su institución o unidad. 6. Fomentar y promover iniciativas tendentes a proveer a clientes, relacionados e interesados con la más amplia información y vehículos de educación relativos a los servicios y actividades de su institución o unidad. Perfil de Competencias del Gerente Competencias Generales y Subcompetencias IX. MANTENER Y FOMENTAR EN SU PROPIO ACTUAR Y ENTRE SUS COLABORADORES ALTOS NIVELES DE COHERENCIA E INTEGRIDAD ENTENDIDAS COMO LA COINCIDENCIA ENTRE VALORES Y CONDUCTA, PROMESAS Y HECHOS Y ENTRE INTENCIONES Y PALABRAS (INTEGRIDAD Y HONESTIDAD) 1. Manifestar claros valores éticos sobre la integridad y honestidad en la administración de recursos públicos mediante su apego a los mismos en sus decisiones y en su conducta. 2. Desplegar esfuerzos consistentes con los compromisos y promesas que hace a terceros dentro y fuera de la institución o unidad dirigidos a garantizar el cumplimiento de los mismos. 3. Establecer de una manera firme, cortés y equilibrada sus puntos de acuerdo y desacuerdo con puntos de vista, propuestas y decisiones de otros funcionarios y gerentes, colaboradores o terceros. 4. Promover el establecimiento de normas y controles dirigidos al rendimiento de cuentas por las decisiones, acciones y uso de recursos por parte de todos sus colaboradores incluyéndose a sí mismo en primer lugar. 5. Insistir en el mantenimiento de los intereses de la institución, sus clientes, interesados y relacionados por encima de los propios y de los particulares a sus colaboradores. X. DESARROLLAR Y MANTENER REDES DE RELACIONES AL INTERIOR Y AL EXTERIOR DE SU INSTITUCION RELEVANTES A LA IMPLEMENTACION DE ACCIONES O PROGRAMAS MUTUAMENTE CONVENIENTES (DESARROLLO DE RELACIONES) 1. Desarrollar y mantener relaciones formales e informales con un amplio círculo de personas incluyendo las envueltas directamente en su esfera de actividades y también más allá, incluyendo a superiores, colegas, clientes, interesados y relacionados. 2. Procurar el apoyo y la participación respecto de los planes, programas y acciones de su institución o unidad por parte de otras instancias (individuales: tales como otros funcionarios, gerentes, relacionados, clientes, etc., comunitarias: tales como grupos , clubes y asociaciones, o institucionales: tales como otras dependencias estatales, organizaciones privadas o comunitarias) 3. Negociar y coordina con otras instancias comunitarias e institucionales, públicas y privadas, programas y acciones mutuamente convenientes. 4. Cultivar y cuidar una imagen y opinión pública favorable a la misión, visión, objetivos, planes y acciones de su institución o unidad y es atento y sensible a las críticas, comentarios y evaluaciones que recibe. Perfil de Competencias del Gerente Competencias Generales y Subcompetencias 5. Gestionar y negociar acuerdos inter-institucionales y con comunidades que favorecen el logro de objetivos comunes y la potenciación de los recursos disponibles. XI. ACTUAR DANDO APOYO A LOS COLABORADORES Y FOMENTANDO CANALES DE COMUNICACIÓN ABIERTOS Y RESPETUOSOS A FIN DE ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE SUS RESPONSABILIDADES (RELACIONES CON COLABORADORES) 1. Establecer y comunicar con claridad expectativas objetivos, roles y expectativas 2. 3. 4. 5. concretas de desempeño a sus colaboradores respecto de las responsabilidades y tareas asignadas. Establecer y mantener canales de comunicación y retroalimentacion fluidos con sus colaboradores y colegas. Escuchar con atención y asegurando mutuo entendimiento los reportes y comunicaciones de sus colaboradores y colegas. Proporcionar apoyo a colaboradores y colegas entusiasmando al trabajo y la persistencia y dilucidando en conjunto opiniones y problemas. Reaccionar con mesura y entendimiento ante los problemas y fallas que les son comunicados por sus colaboradores orientando a su superación.