Estructura Organizativa

Estructura Organizativa
El Area de Sistemas está estructurada de la siguiente forma:
Gerente de Sistemas
Juan F.García
Administrador de
Infraestructura Informática
Marcos Peña
Técnico de HW y SW
Guayaquil
VACANTE
Administrador de
J.D.Edwards
Roberto Alejandro
Técnico de HW y SW
Guayaquil
VACANTE
Administrador de
Base de Datos
Maggy Terán
Técnico de HW y SW
Quito
Marcelo Valdivieso
A continuación, una Descripción detallada de cada Función:
Función:
Técnico de Hardware y Software
Reporta a:
Administrador de Infraestructura Informática
Servicios bajo su Ejecución:




Mantenimiento de Hardware
Administración de Redes y Servidores
Instalación de Hardware y Software
Generación de Respaldos
Responsabilidades relacionadas con el Servicio de Mantenimiento de Hardware:
 Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos, sin afectar el normal
desempeño de las actividades del Usuario final.
 Administrar las garantías y/o contratos de mantenimiento de los equipos con los respectivos
proveedores. Ello conlleva la coordinación y procedimiento de reclamos.
 Actualizar la base de datos de Activos de Informática, por cada mantenimiento realizado.
 Realizar estadísticas de fallas de hardware y su solución para la detección de tipos de
problemas frecuentes.
 Difundir a los Usuarios finales las políticas y normas correctas de uso de los equipos.
 Escalar a los proveedores en caso de ser necesaria su ayuda para la atención de un
requerimiento y/o la solución de un problema.
 Reportar mensualmente al Gerente de Sistemas, todo el trabajo realizado, concerniente a
éste servicio.
Responsabilidades relacionadas con el Servicio de Administración de Redes y
Servidores:
 Administrar los recursos de hardware y software en la red para un uso más eficiente y
facilitar el trabajo diario de los Usuarios sin interrupciones que afecten el desempeño normal
de sus actividades.
 Realizar los respaldos de datos en las frecuencias requeridas y la verificación de los
mismos.
 Definir los mejores procedimientos de respaldo y de recuperación de datos.
 Implementar técnicas de respaldo de datos especiales a nivel de servidores cuando aplique,
tales como: espejamiento de discos, respaldos fuera de línea, respaldos en línea,
exportación de la Base de Datos, etc.
 Escalar a los proveedores en caso de ser necesaria su ayuda para la solución de un
problema en la Base de Datos.
 Administrar los espacios libres en los discos de los servidores y de las cuotas asignadas a
los Usuarios.
 Realizar procesos de recuperación de espacio en los discos de los Usuarios cuando se
requiera.
 Realizar defragmentación en los discos de los servidores periódicamente y en los discos de
los Usuarios cuando se lo requiera.
 Indicar a los Usuarios las normas adecuadas para un uso eficiente del espacio en disco.
 Configurar las colas para los dispositivos de salida.
 Coordinar con la gerencia funcional, cualquier modificación de las redes que se realice
especificando su motivo y ventajas.
 Administrar los firewalls, proxy servers, autenticación, encriptación de datos y de cualquier
software o hardware relacionado con la seguridad en la Intranet de la empresa y acceso a
internet.
 Administrar los sistemas de mensajería.
 Administrar los contratos de servicios de internet con el ISP.
 Proveer la seguridad de la red IP en la Intranet.
 Realizar las actualizaciones de software de los productos que componen la plataforma
estándar de la red.
 Mantener actualizado el Antivirus en los servidores y en las estaciones de trabajo.
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 Controlar y medir el tráfico de la red TCP/IP tanto en los enlaces, como en las redes a nivel
nacional.
 Definir las políticas de seguridad lógica.
 Realizar las actualizaciones de sistema operativo, instalación de correcciones (parches),
releases, service pack’s y demás elementos que aconsejen los proveedores de dichos
productos para corregir fallas e instalar mejoras.
 Proyectar el crecimiento de la red.
 Monitorear la carga en los servidores (procesador, memoria, disco, etc...) definiendo las
acciones a tomar para su nivelación a parámetros aceptables definidos por los proveedores.
 Implementar las políticas y estándares definidos, para dominios, nombre de grupos, nombre
de estaciones y otros, detectando aquellas estaciones que no cumplen estos lineamientos y
corrigiendo estas anomalías.
 Realizar el mantenimiento preventivo y afinamiento de los sistemas operativos de red que
están en producción.
 Actualizar la base de datos de Activos de Informática cuando se realicen cambios de
configuración.
 Mantener un plan de contingencia de los servidores.
 Administrar los recursos compartidos y definir los accesos a los directorios compartidos.
 Administrar los rangos de direccionamiento IP fijos y dinámicos.
 Instalar, mantener y administrar las conexiones de los servidores con las Sucursales.
 Revisar los enlaces de distribución en los servidores y si algún enlace está desconectado
proceder a determinar su causa y solucionarla.
 Revisar el visor de eventos en los servidores. En caso de encontrar alguna entrada
correspondiente a algún error de tipo warning reiterativo, proceder a investigar la causa y su
solución.
 Definir los procedimientos de respaldo en las redes para solventar cualquier anomalía en el
menor tiempo posible.
 Realizar el tendido de cableado de red.
 Documentar el cableado de las redes, identificando ambos extremos de cada toma.
 Dar mantenimiento preventivo y correctivo a las conexiones de las tomas de red.
 Escalar a los proveedores en caso de ser necesaria su ayuda para la atención de un
requerimiento y/o la solución de un problema.
 Reportar mensualmente al Gerente de Sistemas, todo el trabajo realizado, concerniente a
éste servicio.
Responsabilidades relacionadas con el Servicio de Instalación de Hardware y Software:
El servicio provee la instalación y/o desinstalación de hardware y/o software en servidores y
estaciones de trabajo.
Responsabilidades Operacionales:





Instalar el Hardware y/o Software en el puesto de trabajo del Usuario Final, incluyendo:
 Conectar los dispositivos que conforman el equipo.
 Tomar el inventario de hardware y software para la actualización de la base de datos de
Activos de Informática.
 Conectar el equipo a la red de energía eléctrica regulada y a la red de datos.
 Establecer los parámetros de comunicación en el equipo para su conexión con la red de
datos.
 Cumplir con la migración de datos del Usuario Final, si se requiere.
Desinstalar el Hardware y/o Software en el puesto de trabajo del Usuario Final, cuando sea
requerido.
Realizar las instalaciones de hardware y/o software en servidores y estaciones en horarios
que no generen impacto sobre la red y en el trabajo de los Usuarios.
Verificar que los equipos en los que se va a hacer instalación de hardware y/o software,
cumplan con las necesidades de la nueva instalación.
Formatear los discos duros de los equipos desinstalados, por cuestiones de seguridad de la
información contenida en los mismos, y reinstalar el software básico definido para el nuevo
Usuario.
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 Verificar, en las instalaciones de nuevo software, la correcta funcionalidad del mismo junto al
Usuario final.
 Escalar a los proveedores en caso de ser necesaria su ayuda para la atención de una
instalación.
 Reportar mensualmente al Gerente de Sistemas, todo el trabajo realizado, concerniente a
éste servicio.
Responsabilidades relacionadas con el Servicio de Generación de Respaldos:
 Generar los respaldos necesarios tanto del software operativo, software aplicativo, software
utilitario y datos que operan en el ambiente de producción.
 Aplicar estándares de nomenclatura para las etiquetas adosadas a los dispositivos de
almacenamiento en los procesos de respaldo.
 Verificar el contenido de los respaldos para asegurar su recuperación en caso de
contingencia.
 Controlar el registro, ubicación, retención y eliminación de respaldos según procedimientos
establecidos por el Area de Sistemas.
 Almacenar en ambientes adecuados y seguros, los medios magnéticos que contienen las
diferentes versiones de sistemas operativos, software aplicativo, respaldos y datos.
 Asegurar la existencia de medios magnéticos y su stocks de seguridad para la obtención de
respaldos.
 Reportar mensualmente al Gerente de Sistemas, todo el trabajo realizado, concerniente a
éste servicio.
Otras responsabilidades:
 Brindar el soporte adecuado a los Usuarios durante sus procesos de cierre de mes.
 Cumplir con los Procesos, Estándares, Normas y Procedimientos definidos por el Área de
Sistemas.
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