“El diálogo y el contacto permanente con los Centros de Servicios

Publicación electrónica del Departamento de Comunicación Interna
Número 10 :: 07/08/2012
Entrevista a Valeria Carnicero, Subgerente Regional de Mercedes.
“El diálogo y el contacto permanente con los Centros de Servicios muestran los resultados de una buena gestión”
La ciudad de Mercedes se encuentra situada a 100
km de la Capital Federal. Es una típica ciudad de las
pampas bonaerenses, trazada por calles arboladas y
construcciones de estilo colonial. Es sede de la “Fiesta
Nacional del Durazno”, la “Fiesta Nacional del Salame
Quintero” y la “Fiesta Provincial de la Torta Frita”, entre
otras. Es el lugar indicado para desvincularse del agitado ritmo citadino y encontrar la serenidad tan deseada
en un marco natural de gran belleza.
Hasta allí llegó Valeria Carnicero, desde San Isidro:
“Mi llegada a la Subgerencia Mercedes me provocó un
cambio de mentalidad. Yo venía del Conurbano, entonces esa mentalidad más activa ayudó a darle a los
Centros de Servicios Locales más energía para armar
algunas cosas”, cuenta.
Esa impronta permitió presentar muchos proyectos que, “tal vez se den o tal vez no..Comenzamos a
implementar operativos internos para resolver el tema
de las exenciones, verificar el padrón de contribuyentes a mano para controlar las deudas y eso te permite
conocer más al contribuyente para invitarlo a pagar y
prevenirlo de los inconvenientes que podría tener si no
lo hace. Este trabajo lo estamos realizando desde mi
llegada con buenos resultados, tanto, que en algunos
Centros estamos teniendo un nivel de recaudación
muy importante a partir del contacto personal”.
Cómo se implementó la personalización
“Hicimos una especie de cartera de contribuyentes
y personalizamos el seguimiento. Controlamos por la
página aquellos deudores que se publican y que nos
son conocidos… esa es la diferencia”, dice. “Lo que nos
pasó en el último operativo cuando mandaron el padrón
de deudores fue que los jefes de los CSL al leerlo decían
“Uy ese es el de acá a la vuelta” o “Es el veterinario que
atiende a las mascota de esta Subgerencia… hay que
avisarle!!” (Les cuento que tenemos dos hermosos gatitos, una hembra y un machito que son parte del plantel
permanente de esta Subgerencia y que están a mi cuidado… venían incluidos con el cargo).
Esta es la mayor diferencia que se puede notar
con relación a los Centros de Servicios mas grandes o
cercanos al Conurbano, como es el caso de Luján que
no conoce a los contribuyentes porque son muchos y
tienen hábitos de Conurbano, lo que hace más difícil
contactarse con ellos.
Cómo se conforma la Subgerencia
Acerca de la conformación de la Subgerencia, Valeria
explicó que “de esta Subgerencia dependen dos Departamentos, Mercedes -a cargo de Carlos Chacar- y Saladillo
-cuyo responsable es Eduardo Di Martino-, y 23 CSL.
Somos muchos y existe mucha distancia entre la Subgerencia y cada CS, por ejemplo para llegar a Dudignac
hay que viajar 186 km o para llegar a Quiroga 252 km”.
A partir de las distancias que separan a la Subgerencia del resto de los Centros, Valeria explica: “cuando llegué
pretendía viajar todos los meses y después me di cuenta
de que es imposible. Ahora decidí que cada tres o cuatro
meses me tomo un mes entero para salir y recorrer todos
los CSL. Tengo experiencias divinas y un grupo de trabajo
muy bueno. Todos, desde los Jefes de Centro hasta los
últimos que han ingresado, sinceramente me reciben muy
bien y eso es lo que te queda cuando compartís el trato diario con tu gente. Y, esto es así porque es mi forma de ser,
yo hablo con todos, mi teléfono está siempre abierto, a mí
me llaman continuamente de todos los Centros y los visito
seguido por eso, para poder tener un mano a mano. Si no
tenés un contacto directo es muy dificultoso gestionar. Para
mi sería muy complicado tomar decisiones desde un sillón
si no conociera a la persona con las que trabajo, sin saber
cómo son los lugares, qué tiene, qué no tiene, con qué se
lo puede ayudar y en que me pueden apoyar”.
Los objetivos de la Subgerencia
“Los objetivos que tracé al llegar fueron: cambiar la
mentalidad, renovarlos, mostrar como es interior y sus
ventajas; después de ya dos años de trabajo creo que
se están cumpliendo…
Por suerte, y desde el principio tuve el acompañamiento y el apoyo de los dos Departamentales y la
verdad es que no me puedo quejar de nada. Tengo que
destacar el apoyo del Departamental de Saladillo, ya
que como esta más lejos y todos sus Centros son los
más alejados, es Eduardo -que tiene muy buena relación con su gente- el que me ayuda con los viajes y
está en contacto permanente con ellos, y eso se nota
en los resultados de su gestión.
A mí me gusta mucho trabajar en equipo, donde cada
uno tenga un rol, y si bien hoy yo soy la cara visible de
esta Subgerencia, los que trabajan son ellos, son la parte
más importante de este andamiaje. Sin la colaboración
de ellos, yo estaría acá “dibujadita”. Por eso fomento
constantemente el diálogo, porque son los que trabajan,
porque son los que saben lo que pasa en cada uno de
los lugares, los que tratan con los contribuyentes. Porque
si bien yo tengo de vez en cuando trato con algún que
otro contribuyentes, cuando estás en un cargo así por un
tiempo largo, vas perdiendo el contacto directo y se van
diluyendo los temas que vos sabes que son fundamentales para la atención al público. Así que para no perder esa
situación de saber qué es lo que pasa, y poder resolver
desde este ámbito todos los problemas que ellos tienen
es que hablo todo el tiempo y estoy continuamente en
todos los temas, aunque a veces se quejan por eso y me
dicen “No te metas en todo” pero no importa yo me sigo
metiendo y me gusta saber hasta los mínimos detalles,
que nada se encuentre librado al azar”.
Valeria considera que las capacitaciones son importantísimas para la gente. “Todos necesitamos capacitarnos permanentemente porque aquí hay temas que no se
ven habitualmente y que si no los trabajas te olvidas….
Te vuelvo a decir, esto es un mundo distinto al del Conurbano”. Cuenta que le pide al personal que conforma
el Departamento de Capacitaciones que mezclen y profundicen sobre temas que se ven poco, como por ejemplo
el inmobiliario rural porque “en esta zona es primordial”.
Acerca del perfil del empleado que conforma la Subgerencia Mercedes, Valeria comenta que “en este momento
dentro de lo que es la Departamental Mercedes, tenemos
mucha gente que está llegando a la etapa de jubilarse.
Eso me preocupa porque entre este año y el que viene
hay CSL que me quedan vacíos, y si no tenemos renovación de personal vamos a estar muy complicados. Porque
como todo, son etapas, el ingreso fue más o menos parejo y ahora se van todos juntos”. En cambio, el personal
que depende de la Departamental Saladillo, es más joven
porque ha tenido mayor cantidad de ingresos últimamente y está compuesto por más profesionales. Obviamente
que hay excepciones: “en Las Heras, ingresó gente últimamente, y la jefa Alejandra Didziulis los está preparando
y capacitando para ponerlos en ritmo!!! Hace un trabajo
excelente. Carmen de Areco también tiene gente joven y
muy capaz, pero después el resto viene desde hace mucho tiempo sin ingresos de personal. San Andrés de Giles
es uno de los Centros que me quedan vacíos porque sus
integrantes se jubilan a fin de año. Por eso aprovecho
esta oportunidad para convocar a todos aquellos agentes
que tengan ganas de formar parte de este cordial grupo
de trabajo y que quieran mudarse al interior”.
CV VALERIA LORENA CARNICERO
Abogada: Universidad nacional de Lomas
de Zamora, año de egreso 1998.
15 años de antigüedad laboral
2010 - hasta la actualidad: Subgerente de
Coordinación Regional Mercedes de Arba
provincia de Buenos Aires.
2008 - 2010: Jefe del Departamento de Coordinación de Atención Presencial San Isidro.
2007 - 2008: Relatoría de Enlace y Secretaria de la Subgerencia de Coordinación
regional Vicente López.
2004 - 2007: Relatoría de Enlace y Secretaría de la Subgerencia de Coordinación
La Matanza.
1997 - 2004: Distrito Lomas de Zamora
(hoy CS Lomas de Zamora: allí a partir del
año 2003 fui firma general autorizada, con
anterioridad trabaje en cada uno de los
sectores empezando en los inicios como
Practicante Rentada.
CV EDUARDO DI MARTINO
Personal técnico.
27 años de antigüedad laboral.
2006 - hasta la actualidad: Jefe Departamento de Coordinación de Atención Presencial Saladillo.
1994 - 2006: Jefe del Centro de Servicio
Las Flores.
1986 - 1994: Su ingreso fue en el entonces
Distrito la Plata, puesto que había comenzado la carrera de abogacía en dicha Ciudad, luego paso a trabajar al CSL Magdalena y Brandsen respectivamente.
Entre fiestas provinciales y visitas a los
Centros de Servicios
“Yo no soy del interior y no conocía el manejo de un
pueblo y las experiencias son geniales. Como anécdota
te puedo contar que a veces me llaman para decirme
-Mirá que vamos a preparar un rico lechón-, y ahí voy;
ya no en visita oficia sino simplemente a compartir un
buen almuerzo.
Lo mismo sucede con las fiestas populares donde soy
invitada cordialmente por los Municipios, aunque se complica cuando son los fines de semana porque yo no vivo
cerca ,pero igualmente trato de estar presente porque
ellos lo valoran muchísimo ya que todas son muy importantes. Como por ejemplo la Fiesta Nacional del Salame,
aquí en Mercedes, que se realiza en septiembre, es una
fiesta popular que anualmente va incrementando sus
adeptos y ya se ha convertido en una multitudinaria fiesta
con la presencia de espectáculos de nivel internacional y
artistas muy prestigiosos de nuestra música popular. En
este evento anual se pueden degustar riquísimos Salames Quinteros y otras tantas exquisiteces. Durante ese
fin de semana la ciudad se viste de gala y las calles se
colman de turistas… los hoteles no dan a basto”.
DATOS DE CONTACTO
De izquierda a derecha. 1º fila: Valeria Lorena Carnicero - Ana María Caricato - Mirta María Mazzucca - Angel Fabián Machado.
2° fila: Mirta Susana Greco - María Cecilia Filgueira - María Silvina Pescio- Miriam Ethel Burke - Juan Rodolfo Espil - Julio César Larroque - Juan Alfonso Autino.
3° fila: Mauricio Martin Chico - Silvina Araceli Pascua - María Enriqueta Pardi- Omar Ovidio Icardi.
Subgerencia de Coordinación
Regional Mercedes
Dirección: 22 Nº 646- 1º piso
Tel: (02324) 42-4820 / 6628
E-mail: [email protected]
(Asistente: Ana María Caricato)