Andrea Carolina Cantero Díaz

Señores
Dpto. de Recursos Humanos
Paraguay
Presente.
Me dirijo a ustedes a fin de exponer cuanto sigue:
Les adjunto mi Currículo Vitae, esperando se ajuste a sus requerimientos de personal.
Agradecería tuvieran la amabilidad de concederme una entrevista para ampliar cualquier
detalle sobre mi experiencia profesional.
Sin otro particular por el momento me despido de ustedes, aprovechando la ocasión para
saludarles y desearles éxitos en sus labores.
Atentamente.
Andrea Carolina Cantero Díaz
Celular: 0961-906789
Correo Electrónico: [email protected]
Andrea Carolina Cantero Díaz
Información Personal
Cedula de identidad: 3.651.957
Nacionalidad: Paraguaya
Lugar de nacimiento: Asunción
Fecha de nacimiento: 24 de agosto de 1986
Edad: 26 años
Estado Civil: soltero
Estudios
Primaria: Esc. Inspector Mayor Eusebio Florentin. 1ro. al 6to. grado - Lambare (1993-1998)
Secundaria: Colegio Nacional de E.M.D “Asunción Escalada” 7mo al 2do.año-Asuncion
(1999-2003)
Colegio Nacional de E.M.D “Ysaty” 3er año-Asuncion (2004)
Títulos Obtenidos
Bachiller Tecnico en Administración de Negocios (Promoción 2004)
Otros Estudios
Capacitación Informática (Word, Excel)
Ingles Básico - Ministerio de Defensa Nacional (2005)
Curso de Coctelería Clásica- Instituto Gastronomico Internacional (2012)
Actualmente cursando el 1er año de la carrera Profesional Gastronomico- Instituto
Gastronomico Internacional (2012)
Seminarios, talleres y charlas
Capacitación del sistema de gestión de documentos “ISO9001- 2008”
Curso para Auditores “ISO9001-2008”
Reseña Laboral
- Actualmente me desempeño en el Dpto. de Control de Créditos “Credit Watch”
A demás de un amplio conocimiento en materia de atención al cliente ya que me desempeñé
en el área de call center por mas de 4 años, sumado a eso la experiencia actual.
Formo parte del cuerpo interno de auditores, realice cursos en materia de liderazgo y
motivación de grupo, tengo un excelente manejo de herramientas informáticas. Cuento
además con un amplio conocimiento en capacidad de negociación y solución de conflictos,
trato amable, facilidad léxica, capacidad y criterio para realizar análisis de crédito, facturación
y conocimientos del área,formas de pago.
Experiencia Laboral
Hola Paraguay S.A. - Vox
De Enero de 2006 a Marzo de 2010 en el Area de Call Center
De Abril de 2010 a la actualidad me desempeño en el Area de Control de Creditos
Cargo Agente de Control de Creditos.Estas son algunas de mis funciones especificas :
Elaborar el resumen de bloqueos, desbloqueos, consideraciones y novedades, control
de saldos de Roaming, e Inactivaciones.
Ejecutar la exclusión de las líneas con pagos posteriores a la fecha de presentación del
listado de líneas que serán bloqueadas o inactivadas.
Verificar diariamente el envío, a las prestadoras correspondientes, los HURs (Alerta de
Fraude) registrados y el consumo de los usuarios que realicen Roaming IN
Verificar la correcta activación o desactivación del Servicio de Roaming.
Informar, a los encargados del Servicio de Roaming, sobre el consumo en exceso de
los clientes que realizan Roaming para el bloqueo o no de la línea.
Realizar el reporte mensual de los datos provenientes de las emisiones de Códigos
PUK. Monitorio de Consumo, Control de HUR. Actualizacion de Saldos de Procard en
el sistema de facturación. etc
-
Call Center: Atención de consultas (servicios, planes,promociones, teléfonos móviles)
gestión y solución de reclamos relativos a ciclos de facturación, inconvenientes con el
servicio entre otros.
-
Atención de Reclamos: Gestion y solucion de reclamos relativos a inconvenientes
presentados con el servicio en conjunto con el departamento tecnico. (Back Office)
-
Auditor Interno de SGC: Preparación de Auditorias, Revisión de documentos a ser
auditados, Auditoria Interna, preparación de informes Finales.
Cablevision (CVC y TVD).
De Julio de 2011 a Septiembre de 2012 en el Area de Call Center
Call Center: Atención de reclamos (servicios, promociones) gestión y solución de reclamos
relativos a ciclos de facturación, inconvenientes con el servicio entre otros
Referencias Laborales
Lic. Luis Ferreira
Tel.: 6199411
-Gerente de Recursos Humanos “Hola Paraguay S.A.”
Sr. Dennis Pereira
Cel.: 0961 720388
- Coordinador del Depto. de Contact Center “Hola Paraguay S.A”
Sra. Belen Barrios
Cel.: 0961 711100
-Coordinadora del Depto. de Contact Center “Hola Paraguay S.A”
Modalidad Laboral Deseada
Noche (movilidad propia)
Expectativa Salarial
Sueldo acorde al cargo
Observaciones
Disponibilidad inmediata
Habilidades y características de personalidad
-
Manejo de buen vocabulario
Facilidad de redacción
Actitud de liderazgo
Responsable
Habilidad para manejar en grupo y trabajar en equipo.
Disciplinada
Agradable y cordial
Personalidad equilibrada
Con principios morales y éticos.