Assistència a les víctimes de la violència en l

AN
Policia Local
A
SERR
URA
VENT
BONA
CE
D'EN GIL
FR
SC
MA
I
RT
Q
PL.
MO
AN
RR
FE
I
Z UL
GOME
DOCTOR
RA
NT
SA
UE
PL.
MADRID
ER,
ARGENTINA
PL.
SERRALTA
ST
Ajuntament
I
RI
JOAN
I
MUR
ILLO
DE
FABR
ICA
MUR
CARO
A
ON
EL
RC
BA
IN
DU
ST
RI
A
N
ILLO
E
Dependencies y Teléfonos
Policía Local de Palma
Edificio Central: Avinguda Sant Ferran esquina C/ Son Dameto. Tlf
971 225 500. Horario 24 horas.
Comisaría Centro: C/ Jaume Lluís Garau nº 1. Telf. 971 225 919.
Horario de lunes a sábado de 10,00 h-13,30 h y 17,00 h – 20,00 h.
(sábados sólo horario de mañana).
Comisaría Norte: C/ Felip II nº 19. Telf 971758 487.
Horario de lunes a viernes de 10,00 h - 13,00 h y 17,00 h – 20,00 h.
Comisaría Poniente: C/ Son Dameto nº 1 Telf 971 225 500.
Horari de lunes a viernes de 7,00 h - 14,00 h.
Comisaría Levante:
• Camí de Son Gotleu nº 83, Telf 971 420 001
Horario de lunes a viernes de 10,00 h - 13,30 h y 17,00 h – 20,00 h.
• C/ Fornaris nº 65, Telf 971 241 315
Horario de lunes a viernes de 10,00 h - 13,30 h y 17,00 h – 20,00 h.
• Platja de Palma, Plaça Las Maravillas Telf 971 490 503
Horario de lunes a viernes de 10,00 h - 13,00 h y 17,00 h – 20,00 h.
Oficina Ajuda a Víctimes del Delicte
Govern de les Illes Balears (OAVD)
OAVD: Edificio Central de la Policía Local de Palma de Mallorca, Av.
Sant Ferran. Telf 971 452 583. Horario Lunes, Miércoles y Viernes de
9,30 h a 13,30 horas.
OAVD, Palma: Edificio Juzgados Vía Alemania, Palma. 2ª planta.
Telf 971 714 668. Horario: de Lunes a Viernes de 9,00 h a 14,00 horas.
OAVD, Inca: Edificio Juzgados, Inca, C/ Pureza nº 72. Telf 971 884
163. Horario: Lunes y Jueves de 9,00 h a 14,00 horas.
OAVD, Manacor: Edificio Colegio de Abogados, Manacor. C/ Pureza
nº 11. Telf 971 847 360. Horario: Lunes y Jueves de 9,00 h a 14,00 h.
S
PA
CARO
MO
ARGENTINA
RA
de Palma
Carta de Servicios
A
CRE
DU
LE
RA
IN
Palma de Mallorca
MO
IL
EM
de
I
D
DAR
LLIB
ER
TAT
S
I
RT
BAT
O
SP I
A
RIB
OT
LA
CA
AL
ET
NIC
OR
MA
NT
SA
ZA M
SC
ERTA
T
PAS
QU
AL
REN
EU
CE
LLIB
DA
ME
TO
DR
AN
AN
RR
FE
SO
N
TOR
AN
ANG
Mercat
BAL
Policia
Local
FR
AGRESIONES CONTRA LA LIBERTAD
Y LA INDEMNIDAD SEXUAL
PA
S
T
BO
RI
VIOLENCIA EN EL ÁMBITO FAMILIAR
T
L
UA
En esta Carta de Servicio, la Policía Local de
Palma y la “Oficina d’Ajuda a les Víctimes del
delicte del Govern de les Illes Balears” incrementan sus esfuerzos en la atención integral
hacia las dos tipologías que cualitativa y cuantitativamente han ocupado lugares preferentes
en el marco del Programa de Asistencia a las
Víctimas del Delito:
BO
El servicio, que se ofrece de forma personalizada desde los primeros momentos postdelictuales en las propias dependencias policiales
tiene como objetivos principales disminuir los
efectos que el delito pueda haber ocasionado a
la persona y ofrecerle los recursos existentes
para afrontar la situación que está padeciendo,
además de cumplimentar la denuncia policial
correspondiente y darle el trámite oportuno.
RI
El Programa de Asistencia a las Víctimas del
Delito de la Policía Local de Palma, está funcionando desde el año 1995, gracias a la participación de la “Oficina d’Ajuda a les Víctimes
del delicte del Govern de les Illes Balears”.
Engloba una serie de acciones destinadas a
ofrecer ayuda policial, psicológica, jurídica y
asistencial (alojamiento) a las personas que,
contactando con la Policía Local de Palma,
informan de su condición de víctimas de un
hecho delictivo de alto potencial victimizante.
Asistencia
a las
víctimas de la violencia
en el ámbito familiar
y a los delitos
contra la libertad y
la indemnidad sexual
GOVERN DE LES ILLES BALEARS
Conselleria de Presidència
“Cream seguretat i milloram la qualitat de vida”
L
a Policía Local de Palma colaborando
con el Programa de Ayuda a las
Víctimas del Delito del Govern de les Illes
Balears ofrece los siguientes servicios (edificio Sant Ferran):
1.- Respuesta policial prioritaria a las demandas de auxilio
efectuadas al 092
2.- Atención policial especializada por parte de los Agentes
de la Policía Local
3.- Facilitar asistencia médica de urgencia en los casos necesarios
4.- Asistencia durante las 24 horas de un/a psicólogo/a para
intervenir en situaciones de crisis emocional y proporcionar
consejo psicológico en el momento de afrontar la problemática
personal.
5.- Realizar la derivación a un/a psicólogo/a que le proporcionará hasta 7 sesiones de terapia psicológica, durante las semanas posteriores. (previa valoración de la oportunidad)
6.- Asesoramiento jurídico en las propias dependencias policiales por parte de un/a abogado/a en horario de 9,30 horas a
13,30 horas los lunes, miércoles y viernes, y en la segunda
planta de los Juzgados de Vía Alemania (Oficina d’Ajuda a les
Víctimes del delicte del Govern de les Illes Balears) de las 9,00
horas a las 14,00 horas todos los días laborables.
7.- Instrucción de las Diligencias Policiales a que den lugar
los hechos conocidos, y presentación de las mismas a la
Autoridad Judicial, incluyendo si es preceptiva, la detención
del presunto autor de los hechos denunciados.
8.- Movilización de los recursos asistenciales existentes en el
caso de que sea necesario realojar a la persona afectada.
9.- Tratamiento y seguimiento policial prioritario y especializado de las denuncias englobadas en este Programa, incluyendo la remisión de los hechos que lo requieran al agente de
Policía de Barrio correspondiente al domicilio de la persona
afectada.
10.- Se pondrá a disposición del ciudadano/a un intérprete en
los casos en que se requiera.
11.- Se pondrá a disposición del ciudadano/a información
escrita sobre los recursos asistenciales existentes e información sobre el procedimiento para presentar quejas o sugerencias
sobre el servicio.
Compromisos de calidad con el ciudadano/a.
Indicadores de Calidad
1.- En atención a sus llamadas de urgencia, si usted está afectado/a por uno de estos delitos, la Sala del 092 de la Policía
Local siempre (100%) comisionará efectivos policiales para
dar respuesta a su demanda.
1.- El 90% de:
- las respuestas policiales a las demandas de auxilio, contempladas en esta Carta de Servicios.
- Las atenciones realizadas en las dependencias policiales, en el
momento de atender las denuncias contempladas en esta Carta
de Servicios.
- Las asistencias psicológicas en situación de crisis.
Se realizarán con un tiempo de espera igual o inferior al compromiso establecido.
2.- Cuando usted solicite presencia policial con urgencia, la
media de tiempo transcurrido hasta que se persone una dotación policial al lugar del requerimiento no superará los 10
minutos.
3.- Cuando usted acuda a las dependencias policiales de Sant
Ferran para interponer denuncia por uno de estos delitos, la
media de tiempo de espera no superará los 20 minutos.
4.- Los agentes de la Policía Local siempre recepcionarán y
tramitarán a la Autoridad Judicial su denuncia, haciendo el
seguimiento de las denuncias relativas a violencia en el ámbito
familiar.
2.- El porcentaje de quejas presentadas relativas a lo que se ofrece en esta Carta de Servicios no superará el 3% del total de casos
atendidos.
3.- Transcurrido 1 mes desde la interposición de la denuncia, el
índice de satisfacción sobre el Servicio recibido, será favorable en
un porcentaje superior al 80%. (mediante sondeo telefónico)
Quejas y sugerencias
5.- El agente policial que atienda su denuncia siempre le ofrecerá la posibilidad de recibir asistencia psicológica y asesoría
jurídica, requiriendo si se da el caso a profesionales de estos
ámbitos.
6.- Si usted acepta el ofrecimiento de asistencia psicológica,
la media de tiempo transcurrido hasta la presencia del psicólogo/a a las dependencies policiales no superará los 20 minutos,
durante las 24 horas del día.
7.- Si usted nos hace llegar alguna queja o sugerencia para
mejorar el servicio, recibirá respuesta en un plazo máximo de
15 días.
8.- La Escuela de la Policía Local incluirá en su programación
anual, contenidos formativos para los agentes relacionados
con la victimología y perfeccionamiento de los conocimientos
del Código Penal, a fin de mantener y mejorar la calidad de la
atención policial que usted reciba.
9.- La Policía Local emitirá anualmente informe público
sobre el grado de consecución de los servicios que ofrece esta
Carta.
Ajuntament
1.- Los ciudadanos/as tienen a su disposición una hoja de quejas
y/o sugerencias en las dependencias policiales y en la página WEB
de la Policía Local de Palma.
(Dirección electrónica: www.policiadepalma.org).
También pueden presentar sus quejas al teléfono núm
900711092
(Servicio de atención al ciudadano de la Policía Local)
INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO
(Dirección electrónica: www.policiadepalma.org)
E-mail: [email protected]
E-mail: [email protected]
GOVERN DE LES ILLES BALEARS
Conselleria de Presidència
de Palma
“Cream seguretat i milloram la qualitat de vida”
AN
Policia Local
A
SERR
URA
VENT
BONA
CE
D'EN GIL
FR
SC
MA
I
RT
Q
PL.
MO
AN
RR
FE
I
Z UL
GOME
DOCTOR
RA
NT
SA
LE
UE
RA
PL.
MADRID
ER,
ARGENTINA
PL.
SERRALTA
ST
Ajuntament
I
RI
JOAN
I
MUR
ILLO
DE
FABR
ICA
MUR
CARO
A
ON
EL
RC
BA
IN
DU
ST
RI
A
N
ILLO
E
Dependències i Teléfons
Policia Local de Palma
Edifici Central: Avinguda Sant Ferran cantonada amb C/ Son
Dameto. Tlf 971 225 500. Horari 24 hores.
Comissaria Centre: C/ Jaume Lluís Garau nº 1. Telf. 971 225 919.
Horari de dilluns a dissabte de 10.00 h-13.30 h i 17.00 h – 20.00 h. (els
dissabtes només horari de matí).
Comissaria Nord: C/ Felip II nº 19. Telf 971758 487.
Horari de dilluns a divendres de 10.00 h - 13.30 h i 17.00 h – 20.00 h.
Comissaria Ponent: C/ Son Dameto nº 1 Telf 971 225 500-15.
Horari de dilluns a divendres de 07.00 h - 14.00 h.
Comissaria Llevant:
• Camí de Son Gotleu nº 83, Telf 971 420 001
Horari de dilluns a divendres de 10.00 h - 13.30 h i 17.00 h – 20.00 h.
• C/ Fornaris nº 65, Telf 971 241 315
Horari de dilluns a divendres de 10.00 h - 13.30 h i 17.00 h – 20.00 h.
• Platja de Palma, Plaça Meravelles, Telf 971 490 503
Horari de dilluns a divendres de 10.00 h - 13.00 h i 17.00 h – 20.00 h.
S
PA
CARO
MO
ARGENTINA
RA
de Palma
Carta de Serveis
A
CRE
DU
Palma de Mallorca
MO
IN
de
I
D
DAR
IL
EM
S
I
RT
BAT
O
LLIB
ER
TAT
SP I
A
RIB
OT
LA
CA
AL
ET
NIC
OR
MA
NT
SA
ZA M
SC
ERTA
T
PAS
QU
AL
REN
EU
CE
LLIB
DA
ME
TO
DR
AN
AN
RR
FE
SO
N
TOR
AN
ANG
Mercat
BAL
Policia
Local
FR
AGRESSIONS CONTRA LA LLIBERTAT
I LA INDEMNITAT SEXUAL
PA
S
T
BO
RI
VIOLÈNCIA A L’ÀMBIT FAMILIAR
T
L
UA
En aquesta Carta de Servei, la Policia Local i
l’Oficina d’Ajuda a les Víctimes del Govern
de les Illes Balears incrementen els seus esforços en l’atenció integral envers les dues tipologies que qualitativa i quantitativament han
ocupat llocs preferents dins el marc de
Programa d’Assistència a les Víctimes del
Delicte:
BO
El servei, que s’ofereix de forma personalitzada des dels primers moments post-delictuals a
les pròpies dependències policials té per
objectius principals els d’esmorteïr els efectes
que el delicte pugui haver ocasionat a la persona i oferir-li els recursos existents per afrontar la situació que està patint, a més de complimentar la denúncia policial corresponent i
donar-li el tràmit oportú
RI
El Programa d’Assistència a les Víctimes del
Delicte de la Policia Local de Palma, ve funcionant des de l’any 1995 i és possible gràcies
a la participació de l’Oficina d’Ajuda a
Víctimes del Govern de les Illes Balears.
Engloba una sèrie d’accions destinades a oferir ajuda policíaca, psicològica, jurídica i
assistencial (allotjament) a les persones que,
contactant amb la Policia Local de Palma,
informen de la seva condició de víctimes d’un
fet delictiu d’alt potencial victimitzant.
Assistència
a les
víctimes de la violència
a l’àmbit familiar
i dels delictes
contra la llibertat i
indemnitat sexual
Oficina Ajuda a Víctimes del Delicte
Govern de les Illes Balears (OAVD)
OAVD: Edifici Central de la Policia Local de Palma de Mallorca, Av.
Sant Ferran. Telf 971 452 583. Horari Dilluns, Dimecres i Divendres
de 9.30 h a 13.30 hores.
OAVD, Palma: Edifici Jutjats Vía Alemania, Palma. 2ª planta. Telf
971 714 668. Horari: de Dilluns a Divendres de 9.00 h a 14.00 h.
OAVD, Inca: Edifici Jutjats, Inca, C/ Pureza nº 72. Telf 971884 163.
Horari: Dilluns i Dijous de 9.00 h a 14.00 h.
OAVD, Manacor: Edifici Col·legi d’Advocats, Manacor C/ Pureza nº
11. Telf 971 847 360. Horari: Dilluns i Dijous de 9.00 h a 14.00 h.
GOVERN DE LES ILLES BALEARS
Conselleria de Presidència
“Cream seguretat i milloram la qualitat de vida”
L
a Policia Local de Palma en col·laboració
amb el Programa d’Ajuda a les Víctimes
de Delicte del Govern de les Illes Balears ofereix els següents serveis (edifici Sant Ferran):
1.- Resposta policial prioritària a les demandes d’auxili
efectuades al 092
2.- Atenció policial especialitzada per part dels Agents de la
Policia Local
3.- Facilitar l’assistència mèdica d’urgència en els casos
necessaris
4.- Assistència durant les 24 hores d’un/a psicòleg/a per intervenir en situacions de crisi emocional i proporcionar consell
psicològic alhora d’afrontar la problemàtica personal.
5.- Realitzar la derivació a un/a psicòleg/a que li proporcionarà fins a 7 sessions de teràpia psicològica, durant les setmanes
posteriors. (prèvia valoració de l’oportunitat)
6.- Assessorament jurídic a les pròpies dependències policials per part d’un/a advocat/da en horari de 9.30 hores a 13.30
hores els dilluns, dimecres i divendres o a la segona planta del
Jutjats de Via Alemania (Oficina d’Ajuda a les Víctimes del
delicte del Govern de les Illes Balears) de les 9.00 hores a les
14.00 hores tots els dies feiners.
7.- Instrucció de les Diligències Policials a que donin lloc els
fets coneguts, i presentació de les mateixes a l’Autoritat
Judicial, incluint si fa el cas, la detenció del pressumpte autor
dels fets denunciats.
8.- Mobilització dels recursos assistencials existents en el cas
de que sia necessari reallotjar a la persona afectada
9.- Tractament i seguiment policial prioritari i especialitzat de
les denúncies englobades a aquest Programa, incluint la remissió dels fets que ho requereixin a l’agent de Policia de Barri
corresponent al domicili de la persona afectada.
10.- Es posarà a disposició del ciutadà/na un intérpret en els
casos que es requereixi.
11.- Es posarà a disposició del ciutadà/na informació escrita
sobre els recursos assistencials existents i informació sobre el
procediment per presentar queixes o suggeriments sobre el servei.
Compromisos de qualitat amb el ciutadà.
Indicadors de Qualitat
1.- En atenció a les seves cridades d’urgència, si vostè n’està
afectat/ada per un d’aquests delictes, la Sala del 092 de la
Policia Local sempre (100%) comissionarà efectius policials
per donar resposta a la seva demanda.
2.- Quan vostè sol·liciti presència policial amb urgència, la
mitjana de temps trancorregut fins que es personi una dotació
policial al lloc del requeriment no superarà els 10 minuts.
1.- El 90% de:
- les respostes policials a les demandes d’auxili, contemplades a
aquesta Carta de Serveis.
- les atencions realitzades a les dependències policials, alhora
de recepcionar les denúncies contemplades a aquesta Carta de
Serveis.
- les assistències psicològiques en situació de crisi.
es realitzaran amb un temps d’espera igual o inferior al compromís establert.
3.- Quan vostè acudeixi a les dependències policials de Sant
Ferran per interposar denúncia per un d’aquests delictes, la mitjana de temps d’espera no superarà els 20 minuts.
2.- El percentatge de queixes presentades relatives al que s’ofereix a aquesta Carta de Serveis no superarà el 3% del total de
casos atesos.
4.- Els agents de la Policia Local sempre recepcionaran, tramitaran a l’Autoritat Judicial i faran el seguiment de la seva
denúncia relativa a violència a l’àmbit familiar.
5.- L’agent policial que recepcioni la seva denúncia sempre li
oferirà la possibilitat de rebre assistència psicològica i assessoria jurídica, requerint si fa el cas a professionals d’aquests
àmbits.
6.- Si vostè accepta l’oferiment d’assistència psicològica, la
mitjana del temps transcorregut fins la presència del psicòleg/a
a les dependències policials no superarà els 20 minuts, durant
les 24 hores del dia.
7.- Si vostè ens fa arribar alguna queixa o suggeriment per
millorar el servei, en rebrà contesta en un termini màxim de 15
dies.
8.- L’Escola de la Policia Local inclourà a la seva programació anual, continguts formatius pels agents relacionats amb la
victimologia i perfeccionament dels coneixements del Codi
Penal, per tal de mantenir i millorar la qualitat de l’atenció policial que vostè rebi.
9.- La Policia Local emetrà anualment informe públic sobre
el grau de consecució dels serveis que ofereix a aquesta Carta.
Ajuntament
3.- Transcorregut 1 mes des de la interposició de la denúncia, l’índex de satisfacció sobre el Servei rebut , serà favorable en un percentatge superior al 80%. ( mitjançant sondeig telefònic)
Queixes i suggeriments
1.- Els ciutadans tenen a la seva disposició un full de queixes i/o
suggeriments a les dependències policials i a la pàgina WEB de la
Policia Local de Palma.
(Adreça electrònica www.policiadepalma.org).
També poden presentar les seves queixes al teléfon núm
900711092
(Servei d’atenció al ciutadà de la Policia Local)
INTERNET I CORREU ELECTRÒNIC
(Adreça electrònica www.policiadepalma.org)
correu electrònic: [email protected]
correu electrònic: [email protected]
GOVERN DE LES ILLES BALEARS
Conselleria de Presidència
de Palma
“Cream seguretat i milloram la qualitat de vida”