condiciones de prestación del servicio móvil avanzado y

CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO MÓVIL AVANZADO Y SERVICIO
TELEFÓNICO DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL ENTRE CONECEL Y EL CLIENTE
BAJO LA MODALIDAD PREPAGO
Las partes que se obligan en virtud de las presentes condiciones de prestación del servicio móvil
avanzado y servicio telefónico de larga distancia internacional, en adelante “CONTRATO” son:
i) Por una parte, el CONSORCIO ECUATORIANO DE TELECOMUNICACIONES S.A., en adelante
“CONECEL”; y, ii) Por otra, el cliente/abonado/usuario, en adelante “CLIENTE”, que active libre y
voluntariamente un servicio prepago a través de la compra de chips/kits /tarjetas/pines/recargas o
cualquier otra denominación que por desarrollo de la tecnología pueda darse, independiente de su
denominación comercial, en adelante “PRODUCTO” o “SERVICIO”.
LA ACTIVACIÓN DE CUALQUIERA DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DETALLADOS
ANTERIORMENTE CONSTITUYE LA PRUEBA PLENA Y FEHACIENTE DE LA VOLUNTAD
DEL CLIENTE DE ACEPTAR LOS TÉRMINOS DEL PRESENTE CONTRATO Y DETERMINA LA
FECHA A PARTIR DE LA CUAL INICIA EL PLAZO DE VIGENCIA DE LA RELACIÓN
CONTRACTUAL ENTRE CONECEL Y EL CLIENTE/ABONADO/USUARIO, BAJO LOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE MÁS SE DETALLAN A CONTINUACIÓN:
1. En caso de que el “CLIENTE” no esté de acuerdo con los términos y condiciones
establecidos en el presente “CONTRATO”, deberá abstenerse de activar el PRODUCTO;
caso contrario por el hecho de la activación libre y voluntaria del servicio, se entenderá la
aceptación plena de los mismos.
2. En caso que el CLIENTE active el PRODUCTO, “CONECEL” se obliga a:
2.1 Prestar al “CLIENTE” los servicios contratados las 24 horas del día, en las zonas y
ciudades en donde “CONECEL” tiene cobertura y que se encuentran en nuestra
página web; mientras la línea se encuentre activa y bajo las condiciones (tarifas y/o
promociones) propias e individuales del PRODUCTO que el CLIENTE ha decido
activar/contratar de “CONECEL”.
2.2 Reintegrar o compensar como indemnización al CLIENTE el valor estipulado por la
Autoridad Competente, en aquellos casos que se haya verificado la suspensión del
SERVICIO por causas imputables directamente a CONECEL, debidamente
comprobadas conforme a la ley.
2.3 Enviar al “CLIENTE” información de nuevos productos, servicios y/o promociones que
ofrezca a todos sus clientes o personalizada para EL CLIENTE. El “CLIENTE” podrá
comunicar en cualquier momento, por cualquier medio y sin ningún costo a
“CONECEL”, su intención de no recibir la información a que se refiere el presente
numeral.
2.4 Atender y solucionar en los plazos establecidos en el ordenamiento jurídico vigente o
por ambas partes, los reclamos y consultas que efectúe el “CLIENTE” en relación con
el PRODUCTO.
2.5 Garantiza al “CLIENTE” el ejercicio del derecho a la portabilidad numérica.
2.6 Bloquear los equipos terminales reportados por el “CLIENTE” como robados, hurtados
o perdidos, los mismos que no podrán ser activados excepto en los casos en que se
encuentren liberados por el respectivo “CLIENTE”.
2.7 Brindar y garantizar el acceso gratuito del “CLIENTE” a servicios de emergencia y
servicios sociales públicos.
2.8 Devolver el saldo remanente de las recargas, a partir que la línea no se encuentre
catalogada como activa, previa solicitud expresa del “CLIENTE”. La devolución no
puede incluir los valores generados por el impuesto al valor agregado (IVA), pagado en
las transacciones correspondientes y que han dado lugar al hecho generador.
Página 1 de 4
2.9 Cumplir con las obligaciones y disposiciones contenidas en la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones.
3. El “CLIENTE” se obliga a:
3.1 Que previo a la activación del PRODUCTO, se informará, por los diferentes medios de
información de los SERVICIOS, incluyendo página web, sobre las condiciones y
restricciones que rigen al PRODUCTO o SERVICIO que active .
3.2 Proporcionar a “CONECEL” la información que ésta requiera, así como informarle de
cualquier cambio respecto de la información proporcionada al momento de la
activación del SERVICIO relativos a datos personales o de cualquier índole del
“CLIENTE”.
3.3 Hacer uso del SERVICIO contratado/s única y exclusivamente para fines
individuales/personales. No podrá alquilar, revender o negociar de cualquier forma el
SERVICIO contratados.
3.4 Ser responsable por (i) el uso que se dé al SERVICIO; y, (ii) al / los equipo/s propios
del cliente o adquiridos directamente a CONECEL; independientemente de la persona
que haga uso de los mismos.
3.5 No transmitir noticias o mensajes cuyo texto sea contrario a la seguridad del Estado, a
la paz, al orden público, a las buenas costumbres, a las leyes de la República; causen
escándalo o ataquen en cualquier forma al gobierno, a la vida privada, a la intimidad,
y/o que tengan por objeto la comisión de algún delito u obstruyan la acción de la
justicia.
3.6 No enviar SMS (mensajes de texto), utilizar aplicaciones informáticas ni generar
llamadas a otros clientes, con fines comerciales para ofertar productos o servicios.
3.7 No utilizar el SERVICIO en forma indebida, fraudulenta, contraria, distinta y/o ajena a
los términos, condiciones y restricciones de cada PRODUCTO; caso contrario
CONECEL, al detectar tal mal uso, podrá suspender el servicio en forma inmediata.
3.8 No utilizar los servicios en forma tal que se ponga en riesgo la seguridad o la calidad
de la red, y en general, realizar actividades no autorizadas por CONECEL o prohibidas
en la legislación vigente.
3.9 No realizar mal uso del servicio contratado, efectuando llamadas falsas, infundadas o
que saturen indebidamente a los servicios de los organismos de emergencia, al
amparo del Reglamento para llamadas de Emergencia. El incumplimiento de esta
obligación por parte del “CLIENTE” estará sujeto a las acciones del caso que tome la
autoridad competente por dicha falta.
3.10
Utilizar equipos terminales debidamente homologados que cumplan con el
Ordenamiento Jurídico vigente.
4. Los derechos del “CLIENTE” son:
4.1 El CLIENTE cuenta con los derechos establecidos en la Legislación Vigente en el
Ecuador para los consumidores.
4.2 La acumulación de los saldos provenientes de las recargas y a la vigencia ilimitada de
las mismas mientras la línea se encuentre activa. El saldo original está destinado para
servicios dentro y fuera de la red, no pueden restringirse servicios hacia otras redes.
4.3 El uso del saldo promocional que no tiene costo para el CLIENTE; este puede tener
limitación en el tiempo y su acumulación no es obligatoria. Su uso antecede al saldo de
la recarga original cuando en las promociones se acrediten minutos o mensajes.
4.4 Presentar sus reclamos en el Centro de Información y Reclamos de la ARCOTEL o el
órgano competente que la reemplace.
4.5 Acceder de manera gratuita a los servicios de emergencia.
5. El “CLIENTE” podrá contratar SERVICIO/s adicional/es que “CONECEL” ha diseñado para
el segmento PREPAGO, en cualquier momento y bajo cualquiera de las formas
presenciales, biométricas, electrónicas o virtuales que “CONECEL” disponga o
disponibilice de tiempo en tiempo conforme el avance de la tecnología. Así mismo, podrá
adquirir otro/s PRODUCTO/s que por el desarrollo tecnológico se pueda implementar; las
Página 2 de 4
mismas que pueden incluir tiempo aire para usar en cualquier servicio del móvil avanzado,
disponible para el segmento PREPAGO que el cliente quiera contratar.
6. Son causales de suspensión y reactivación de servicios:
6.1 Robo o extravío del equipo. El “CLIENTE” deberá presentar en el plazo de 90 días la
solicitud de reposición de Chip, así como presentar un equipo que soporte el/los
SERVICIO/s contratados; en caso de no hacerlo, CONECEL podrá disponibilizar dicha
línea para ser comercializada a otros clientes.
6.2 Falsedad o imprecisión en declaraciones y datos proporcionados por el CLIENTE; y/o
que por esta causa CONECEL no pueda verificarlos.
6.3 Cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor plenamente validado por la autoridad
competente, que impida a “CONECEL” prestar el/los SERVICIO/s al “CLIENTE”.
6.4 El mal uso por parte del CLIENTE en llamadas falsas o maliciosas a servicios de
emergencia, al amparo del Reglamento para llamadas de Emergencia.
7. Son causales de suspensión definitiva de el/los SERVICIO/S contratado/s:
7.1 Que el “CLIENTE” utilice el/los SERVICIO/S en forma indebida, fraudulenta, contraria,
distinta y/o ajena a los términos y condiciones. En caso de que se detecte que el/los
SERVICIO/S es/son utilizado/s por el “CLIENTE” para la reventa de tiempo aire y/o
terminación irregular de tráfico de Larga Distancia Internacional -by pass-, el CLIENTE
conoce y acepta expresamente que en estos casos CONECEL podrá además de
ejercer las acciones legales correspondientes, suspender definitivamente el servicio y
reliquidar los consumos efectuados por el CLIENTE.
7.2 Cuando el CLIENTE al utilizar el/los SERVICIO/S ponga en riesgo la seguridad o la
calidad de la red y en general realice actividades no autorizadas por CONECEL o
prohibidas en la legislación vigente.
7.3 Por orden de autoridad competente.
8. El “CLIENTE” que haya adquirido un AMIGO KIT o sus derivaciones comerciales, declara
que recibe el Equipo y sus accesorios en perfectas condiciones.
9. “CONECEL” no será responsable por dar mantenimiento al/ a los equipo/s del “CLIENTE”,
salvo durante el período de garantía siempre y cuando el equipo haya sido adquirido en
“CONECEL”, y en este caso solo será aplicable la responsabilidad cuando el “CLIENTE”
haya cumplido con todas las instrucciones dadas por “CONECEL” para el efecto.
10. En caso de que el equipo fuere de propiedad del “CLIENTE”, éste declara, que es el legal
propietario, o que está debidamente autorizado por el propietario para detentar la posesión
del equipo, y que cumplirá con las obligaciones directas o indirectas y de cualquier
naturaleza que fueren y que se derivaren de su uso; consecuentemente el CLIENTE libera
de toda responsabilidad a CONECEL en caso de presentarse algún inconveniente derivado
del origen y procedencia del equipo. Para lo cual suscribirá el Anexo de licitud de equipos
determinado en la Norma que regula el procedimiento para el Empadronamiento de
Abonados.
11. El ingreso de cada recarga de saldo que el cliente realice, es el acto a través del cual
procede a aceptar los términos y condiciones del servicio prepago, así como de las tarifas
comercialmente vigentes que CONECEL disponibilice al cliente, al momento de realizar la
recarga. Las tarifas por minuto en prepago podrán ser sujetas de cambio siendo las
comunicadas en nuestra página web, a la cual deberá referirse para cualquier consulta.
12. EL CLIENTE declara que otorga a favor de CONECEL, en forma expresa y unilateral su
autorización para que CONECEL pueda usar, conservar y destinar los datos personales,
uso del servicio por parte del CLIENTE para aspectos relacionados a la prestación de los
servicios, validaciones crediticias y/o financieras, segmentación de mercados, estudios de
mercado, consultas relacionadas a los servicios y/o nuevos productos y/o servicios a
ofertarse. Dicha información, será manejada por CONECEL en forma confidencial y solo
podrá ser entregada en atención a requerimientos expresos de: i) el CLIENTE, o, ii)
autoridad competente conforme el ordenamiento jurídico vigente y particularmente de la
Página 3 de 4
Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones para el cumplimiento de sus
funciones.
13. EL CLIENTE declara conocer que aquellos derechos, obligaciones y beneficios del
CLIENTE para con CONECEL; o, en favor del CLIENTE, por disposición de la ARCOTEL,
se entienden incorporados en el presente contrato de manera automática a partir de su
publicación en el Registro Oficial.
Página 4 de 4