Términos y Condiciones para uso de boletos de la promoción “Paga

Términos y Condiciones para uso de boletos de la promoción
“Paga y Viaja con Anualidad Sports World 2015”
Mecanismos para la entrega de los boletos de avión, previa realización del
canje del código alfanumérico:
1. El código alfanumérico que será entregado por Operadora y
Administradora SW SA de CV a cada usuario, le dará derecho a un vuelo
nacional en la República Mexicana, de ida y vuelta sin escalas en clase turista
desde/hacia uno de los aeropuertos nacionales de salidas/destinos incluidos en
la promoción.
2. Los vuelos participantes en la promoción que realice Operadora y
Administradora SW SA de CV son únicamente directos, se considera un vuelo
directo a todo aquel que aun cuando tenga una o más escalas/conexión no sea
necesario hacer cambio de avión.
3. En caso de que el vuelo solicitado por el usuario tenga alguna
escala/conexión en la que deba hacerse cambio de avión; la AGENCIA, a
través de su central de reservaciones, le dará la opción de adquirir los tramos
de ida y vuelta correspondientes a la conexión de su vuelo con un cargo
adicional que el usuario cubrirá, el cual es totalmente independiente a los
cargos del vuelo directo que le garantiza LA AGENCIA. En caso de que el
usuario desee solicitar esta opción, deberá consultar directamente con el centro
de reservaciones de la AGENCIA, las tarifas, términos y condiciones que
aplican para ello. Operadora y Administradora SW S.A. DE C.V., no participa ni
tiene responsabilidad con este trámite en particular.
4. Cada usuario será titular del código alfanumérico que Operadora y
Administradora SW SA de CV le entregue para hacerlo válido por un vuelo.
Después de realizar el pago de su mantenimiento anual, ya sea individual,
grupal o familiar en el club, el usuario recibirá su código alfanumérico en el
portal de la AGENCIA del día 2 de enero de 2015 hasta el 15 de febrero de
2015. El usuario contará con un plazo de 4 (cuatro) meses para realizar y
finalizar su viaje. El operador del centro de reservaciones de la AGENCIA
verificará todos los datos al momento de hacer la reserva. El código
alfanumérico podrá ser transferible entre los usuarios integrantes de la
membresía familiar adquirida en el club, el código alfanumérico carece de valor
nominal y está prohibida su reventa. En caso de extravío del código
alfanumérico, este quedará automáticamente sin validez y no podrá ser
repuesto. El número telefónico de servicio al cliente proporcionado por la
agencia: 01800 101 19 19 para el interior de la república y área metropolitana,
son exclusivos para la promoción que realice Operadora y Administradora SW
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SA de CV y no están ligados a los centros de reservación de las aerolíneas
participantes, ni a la disponibilidad publicada por las mismas. El horario de
atención de la línea telefónica es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
5. El canje de los códigos alfanuméricos que realicen los usuarios, aplicará
para personas mayores de 18 años, o menores acompañados de mayores de
18 años, que cumplan con los requisitos que Operadora y Administradora SW
SA de CV establezca en su promoción.
6. El canje de los códigos alfanuméricos quedará sujeto a la
disponibilidad promocional establecida por las aerolíneas participantes, por lo
que todas las reservaciones serán confirmadas siempre que para ello exista
precisamente disponibilidad promocional; en caso de que ninguna de las
fechas opcionales ofrecidas por la AGENCIA sean aceptadas por el usuario, el
boleto quedará cancelado y no procederá bajo ninguna circunstancia solicitar
su reembolso por el valor comercial del vuelo.
7. El usuario podrá hacer válido su código promocional alfanumérico en
el portal de la AGENCIA, a partir del 2 (dos) de enero de 2015 hasta el 15
de mayo de 2015. El usuario contará con 4 (cuatro) meses, para realizar y
finalizar su viaje. El usuario deberá hacer la reservación de su vuelo con por lo
menos 30 (treinta) días de anticipación o más, a su fecha de salida/regreso; es
decir, si pretende viajar en febrero deberá reservar en enero, en caso contrario,
no podrá hacer valido el código alfanumérico, excepto cuando las fechas en
las que pretenda viajar estén saturadas, de conformidad con lo establecido en
el punto 15 de los presentes términos y condiciones.
8. El usuario tendrá una fecha límite para finalizar su viaje, que es el día
15 (quince) de junio de 2015.
9. Será con cargo al usuario el pago de los impuestos de aeropuerto
(TUA) e IVA (16%) correspondiente al valor comercial del vuelo, publicado por
la aerolínea, más la cantidad de $300.00 (trescientos pesos 00/100M.N.)
correspondiente a gastos de emisión de boleto, éste pago podrá ser efectuado
mediante tarjeta de crédito VISA o MasterCard (excepto American Express) o
bien a través de depósito o transferencia bancaria en la cuenta que le será
proporcionada por el operador de la AGENCIA al momento de confirmar su
reservación. El usuario podrá consultar el monto aproximado de los impuestos
en las páginas web de las aerolíneas participantes, el cual puede tener alguna
variación, dependiendo de las condiciones específicas de su vuelo.
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10. La reservación que el usuario solicite a la AGENCIA será confirmada
por el centro de reservaciones de la AGENCIA, a través de un mensaje de
correo electrónico, en un plazo máximo de 72 horas hábiles a partir de que el
operador le haya confirmado telefónicamente la disponibilidad de sus fechas de
vuelo y siempre que el usuario haya enviado y confirmado la recepción de sus
documentos y comprobantes tanto de la contratación de la membresía ante
Operadora y Administradora SW SA de CV; como del pago de los cargos
correspondientes previamente requeridos ((Pago Anual de Mantenimiento y
comprobante de pago (Factura)).. Con la clave de confirmación que la
AGENCIA le proporcione al usuario, éste podrá presentarse a solicitar su pase
de abordar el día de su vuelo directamente en el mostrador de la línea aérea
correspondiente.
11. El código alfanumérico es un artículo promocional; por lo que su
entrega es totalmente gratuita, está prohibida su venta y carece de valor
nominal. Esta oferta no puede ser utilizada en combinación con otras
promociones.
12. No proceden cancelaciones o modificaciones después de que el usuario
haya confirmado su reservación, quedando el usuario sujeto a la relación
contractual que para ésta promoción establecen las líneas aéreas participantes,
así como a los términos y condiciones generales de la misma.
15. El usuario deberá registrar su código alfanumérico ante la AGENCIA
con la debida anticipación a la fecha en la que pretende realizar su vuelo,
debiendo considerar que cuenta con 4 (cuatro) meses como máximo para llevar
a cabo su viaje, a partir de la fecha en que haya registrado el código, para
efecto de que la reservación de su vuelo pueda ser confirmada, toda vez que
las fechas están sujetas a la disponibilidad promocional establecida por la línea
aérea. En caso de que tanto las rutas como las fechas en las que el usuario
desee viajar estén saturadas, necesitará días adicionales para volver a planear
su viaje y solicitar nuevas fechas, debiendo considerar que la fecha límite para
finalizar el viaje es el 15 de junio de 2015; de modo que, en su siguiente
intento, el usuario deberá programar su viaje mínimo con 30 días de
anticipación a la fecha en la que pretenda realizar su vuelo, ya que de no
hacerlo, no se podrá realizar la reservación y el usuario perderá su boleto,
quedando liberado Operadora y Administradora SW SA de CV de cualquier
responsabilidad por tal motivo.
16. En todo momento el usuario deberá conservar sus comprobantes de
envío de documentos (Pago Anual de Mantenimiento y factura) y así como la
fecha en que llamó al centro de reservaciones y el nombre del operador u
operadores que le atendieron por parte de la AGENCIA. Lo anterior, con la
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finalidad de que la AGENCIA aclare cualquier reclamación que el usuario
presente por tal motivo.
17. La reservación de los vuelos que realice el usuario será realizada de
conformidad a lo siguiente:
El código alfanumérico podrá redimirlo única y exclusivamente en el sitio web
que
al
efecto
que
le
será
informado
al
usuario
www.promocionvuela.com/sportsworld. Ninguna de las oficinas de las líneas
aéreas participantes tiene acceso directo a ésta promoción, por lo que ninguno
de sus representantes le podrá proporcionar información relacionada con la
misma, ni hacer reservación alguna. A través de dicho sitio web, el usuario
registrará sus datos junto con 2 diferentes rutas de destino de su preferencia y
2 fechas diferentes posibles de viaje, adjunte escaneado su código
alfanumérico, de forma que dicho código y el folio que encontrará impresos en
el mismo sean visibles; además del comprobante de pago.
Se comunicará al centro de contacto: 01800 101 19 19 para el interior de la
república y en el área metropolitana, para verificar que su información se haya
recibido correctamente.
Posteriormente, en el momento en el que la agencia cuente con la
disponibilidad de su vuelo, un operador le contactará para confirmar dicha
disponibilidad vigente y los montos correspondientes a los gastos de emisión e
impuestos correspondientes a su viaje. El usuario deberá tomar nota de todos
estos
datos.
En caso de que el pago sea con tarjeta de crédito el operador de la AGENCIA
le enviará una Carta de Aceptación al usuario, en la el usuario autorizará el
cargo a su tarjeta de crédito, misma que deberá devolver escaneada en un
plazo no mayor a 24 horas, subsecuentemente, el operador se pondrá en
contacto con el usuario para realizar el cargo vía telefónica.
Si se efectúa el pago a través de depósito o transferencia bancaria, deberá
enviar su comprobante vía fax o correo electrónico al operador, en un lapso no
mayor a 24 horas a partir de su reservación; llamando en un plazo no mayor a
12 horas al centro de contacto para confirmar la recepción de su comprobante.
El usuario deberá solicitar al operador su clave de seguimiento.
Una vez que el operador confirme la recepción de su pago, le proporcionará su
“Clave de Confirmación” definitiva. Adicionalmente; una vez confirmado el pago
de los impuestos y gastos de emisión correspondientes, el centro de
reservaciones le enviará al usuario un correo electrónico en un lapso no mayor
a 24 horas, el cual contendrá los datos de su viaje y su CLAVE DE
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CONFIRMACIÓN, con la cual podrá presentarse el día de su vuelo
directamente en el mostrador de la aerolínea.
18.- Periodos restringidos en la reservación de vuelos para los usuarios:
- Del 30 de enero al 2 de Febrero de 2015.
- Del 14 al 16 de Marzo del 2015.
- Semana santa y pascua del 2015 (27 de marzo al 12 de abril del 2015).
- Días festivos nacionales.
19.- El usuario tendrá la opción de adquirir boletos adicionales para
acompañantes sin código promocional con una tarifa preferencial dentro de la
misma reservación, la cual será informada en el call center al momento de
generar la reservación.
Promoción no válida con otras promociones. El boleto de avión es personal e
intransferible, redondo y se podrá canjear por cualquier destino nacional. Sujeto
a disponibilidad de fechas. Consultar períodos restringidos de reservación.
Vigencia de la promoción del 2 de enero al 15 de febrero de 2015. Para más
información acerca del canje de los boletos y reservación de fechas disponibles
de avión ingresar a www.sportsworld.com.mx.
Para cualquier aclaración o información referentes a la promoción comunicarse
al: 91381000 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Esta promoción es auspiciada por: Grupo Vale Euro RSCG, empresa
responsable de la correcta ejecución de la promoción de conformidad con los
términos y condiciones de la misma. Se responsabilizará de resolver, gestionar,
ventilar y en forma alguna, dar correcta conclusión y trámite a las quejas que
pudieren presentarse por terceros consumidores ante la Procuraduría Federal
del Consumidor (PROFECO) o dependencia de gobierno similar, siempre y
cuando; (i) las mismas recaigan en cuanto a su responsabilidad directamente
en la Agencia, por virtud de inobservancia, impericia o dolo en la prestación de
sus servicios, y (ii) dichas quejas se circunscriban en modo, tiempo y forma, a
las bases, lineamientos y parámetros establecidos en la promoción, elementos
que, reconoce la contratante, deberán hacerse del conocimiento del tercero
consumidor. Av. Presidente Masaryk 275. Col. Polanco. México D.F. 11560 tel.
91381000.
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