OBJETO - IES Sant Vicent Ferrer

GESTIÓ DE QUALITAT
PROCÉS ESTRATÈGIC
PE.04. Revisió n. 00
OBJETO
El presente proceso estratégico pretende definir la sistemática a seguir en el IES Sant Vicent
Ferrer para la gestión de calidad, en referencia a dar cumplimiento al compromiso de mejora
continua.
ALCANCE
A todas las actividades desarrolladas como compromiso de mejora del sistema de gestión:
ESTABLECIMIENTO DEL PROGRAMA DE OBJETIVOS Y METAS ESTRATÉGICAS DEL CENTRO.
REVISIÓN DEL SISTEMA POR DIRECCIÓN.
ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES.
DEPARTAMENTOS AFECTADOS
DIRECCIÓN, GRUPO DE CALIDAD
ENTRADAS
POLÍTICA DE CALIDAD DEL CENTRO.
ANÁLISIS DEL CENTRO QUE SE HAYAN REALIZADO (DAFO, CAME, etc.)
INFORMACIÓN SOBRE EL CENTRO Y SU ENTORNO.
SUGERENCIAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA.
SALIDAS
PROGRAMA DE OBJETIVOS Y METAS (Y SU SEGUIMIENTO)
INDICADORES DE PROCESO (Y SU SEGUIMIENTO)
INFORME DE REVISIÓN DEL SISTEMA
OBSERVACIONES
1. DEFINICIONES Y FUNCIONES
ESTRATEGIA: forma en la que se organizan los recursos tanto técnicos, materiales,
económicos, como humanos para lograr hacer realidad con la mayor eficacia los objetivos
del centro educativo.
2. DESCRIPCIÓN
2.1 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS Y METAS
La Dirección de I.E.S SANT VICENT FERRER establece los objetivos para el ejercicio en vigor, así
como el plan para lograrlos.
Para el establecimiento de los objetivos del centro, nos podemos basar en lo siguiente:
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Política de calidad del centro: visión, misión y valores
Temas extraídos tras análisis de fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que se
presentan para el centro.
Factores críticos que pueden llegar a ser un éxito.
Información sobre el entorno del centro.
Sugerencia y aportaciones internas y/o externas que se puedan recibir.
Una vez analizadas todas las fuentes de información para el establecimiento de mejoras en el
centro, se seleccionan aquellas que realmente se quieren afrontar y se planifica de la siguiente
forma:
El plan incluye la asignación de responsabilidades para lograr los objetivos, y los medios y plazos
para alcanzarlos, responsable de seguimiento y periodo de seguimiento, este plan es un registro
de calidad que archiva el Responsable de Calidad en el archivo de calidad.
La planificación de cada objetivo se ha de realizar según el siguiente desglose:
OBJETIVO
META
INDICADOR
RESPONSABLE
SEGUIMIENTO
PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS
RESPONSABLE Y
FECHA
CONSECUCIÓN
RESPONSABLE Y
FECHA
CONSECUCIÓN
En los periodos de seguimiento establecidos los responsables de los mismos presentarán los
informes de seguimiento en reuniones con Dirección.
2.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS
El seguimiento y la medición de los procesos se realizan a través de unos parámetros
denominados indicadores, estos pretenden un análisis de datos del centro con ciertas
periodicidades planificadas y que nos permiten generar una fuente de información para el
establecimiento de mejoras en el centro.
Los indicadores de proceso, se establecen para llevar un seguimiento y medición de los procesos.
Estos indicadores, no marcan objetivos, auque el seguimiento de los objetivos se realice mediante
indicadores. Los indicadores quedan establecidos en la tabla de indicadores.
El seguimiento de los indicadores es realizado por quien se haya designado en la tabla de
indicadores y presentados en informes los cuales son conservados por el grupo de calidad, para el
análisis de posibles fuentes de mejora, que posteriormente serán analizados por Dirección.
El planteamiento de indicadores se realiza según el siguiente desglose:
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PROCESO A
CONTROLAR
Proceso
MEDIO DE
MEDICIÓN
INDICADOR DEFINIDO
FRECUENCIA
DE
SEGUIMIENTO
RESPONSABLE
NIVEL
MÍNIMO A
ALCANZAR
subproceso
2.3 REVISIÓN DEL SISTEMA POR DIRECCIÓN
La Revisión por Dirección pretende ser una evaluación objetiva del nivel de adecuación,
cumplimiento y eficacia de las directrices del Sistema de Gestión de Calidad, de forma que se
asegure el cumplimiento de la política y de los objetivos establecidos por la Dirección. Esta revisión
se realizará con periodicidad anual.
La revisión implica elaborar un informe de revisión del sistema y deberá ser emitido al finalizar el
ejercicio considerado.
La realización de la revisión del sistema va precedida de la recopilación de la información,
realizada por el Grupo de Calidad, necesaria para que la Dirección pueda llevar a cabo esta
evaluación.
Esta información será básicamente la siguiente:
1. Resultados de auditorías.
Se presentarán los informes de auditoría internos y externos.
2. Retroalimentación del cliente.
Se presentarán las reclamaciones, los estudios de satisfacción y las posibles sugerencias u
observaciones que hayan podido realizar nuestros alumnos, padres y otras partes interesadas.
3. Desempeños de procesos y conformidad del producto.
Se presentarán los partes de producto no conforme y el resultado del seguimiento de indicadores.
4. Acciones correctivas y preventivas.
Se presentarán los informes de acciones correctivas y preventivas.
5. Objetivos del sistema de Calidad.
Se presentarán: el programa de objetivos del ejercicio motivo de la revisión y los seguimientos
que se hayan realizado a lo largo del mismo.
6. Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.
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Se presentará el informe del ejercicio anterior con el fin de verificar el cumplimiento de las
acciones tomadas en su día.
7. Recomendaciones para la mejora.
Se presentarán las recomendaciones para la mejora que haya realizado cualquier miembro del
centro.
8. Cambios que podrían afectar al sistema de calidad.
Se estudiarán los posibles cambios que puedan afectar al sistema de calidad, incluyendo la
documentación del mismo.
9. Resultado de proveedores, subcontratas y colaboradores.
Se tendrán en cuenta las incidencias o no conformidades registradas y derivadas de nuestros
proveedores, subcontratas y colaboradores del centro.
Una vez analizada y evaluada la información se elaborará el Informe de “Revisión del Sistema por
la Dirección”, el cual es un documento que archiva el Grupo de Calidad.
El informe hace mención a todos los puntos enumerados anteriormente así como las posibles
determinaciones responsables y plazos para cumplirlos. La revisión por la dirección se aprovecha
para realizar un análisis de datos.
Como resultado de la revisión del sistema se analiza que posibles determinaciones se pueden
tomar para la mejora de la eficacia del sistema y sus procesos y mejora del producto en relación
con los requisitos del cliente, incluyendo la ampliación de recursos técnicos y humanos.
Se analiza si el sistema sigue siendo adecuado a la política de calidad, objetivos y actividades que
comprenden el mismo.
DIAGRAMA DE FLUJO
NO PROCEDE
Aprobado por Dirección:
Fecha:
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Nº DE
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