3. Cifras en Paraguay

SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DEL
COMERCIO ELECTRONICO EN PARAGUAY
Informe Ejecutivo
Delegación del Paraguay
Seminario – Taller
SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS
DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA REGIÓN
Montevideo, 27 y 28 de junio de 2001
1
INDICE
1. Introducción .............................................................................................................. 2
2. Organización Institucional ......................................................................................... 3
3. Cifras en Paraguay ................................................................................................... 4
4. Comportamiento Internacional del Cibernauta .......................................................... 6
4.1 Estímulos: elementos favorecedores al CE ......................................................... 6
4.2 Barreras: elementos que impiden el CE .............................................................. 6
4.3 Comportamiento social del cibernauta ................................................................ 6
4.4 Perfil del Comprador ........................................................................................... 7
5. Recomendaciones al sector privado ......................................................................... 7
5.1. Debilidades ........................................................................................................ 7
5.2. Amenazas .......................................................................................................... 9
5.3. Fortalezas .......................................................................................................... 9
5.4. Oportunidades ................................................................................................. 10
1
1. Introducción
El Internet como sistema nervioso del Comercio Electrónico (CE), ha ingresado en el
Paraguay en el año 1996 de la mano de una empresa privada de ISP con visión y
también mucho espíritu emprendedor. Han pasado 5 años desde entonces y el
número de usuarios se ha visto crecer exponencialmente, así como también a las
propias empresas ISP.
Hoy en día, en el Paraguay operan 37 empresas privadas que otorgan valor agregado
de telecomunicaciones, específicamente haciendo uso de Internet. El precio de la
conexión también ha evolucionado sustantivamente desde 60 US$/mes (dial-up) y 200
US$/mes (conexión por radio-modem) en el año 1996 a valores hoy en día que
pueden llegar a 30 US$/mes (uso ilimitado dial-up) y 50 US$/mes de conexión full 24
horas (wireless domésticos). Algunos prestadores de servicios de Internet locales
ofrecen conexión a 0,88 US$/hora, 10% más bajo que el promedio Latinoamericano
calculado por la Unión Internacional de las Telecomunicaciones (UIT).
Dada la baja penetración del servicio de telefonía básica (hoy en proceso de
privatización), la alta concentración de líneas telefónicas en el Gran Asunción y el
propio costo de las líneas, el acceso a Internet está por ahora concentrado al área
urbana y en sectores sociales de altos ingresos.
En cuanto al uso de Internet en las industrias, un indicador interesante se obtiene del
último Censo Industrial del año 1998, en donde se refleja que solamente el 6% de las
empresas encuestadas disponían de correo electrónico y ninguna de ellas contaba en
ese entonces con sitio WEB. En este censo han sido tenidas en cuenta todas aquellas
empresas industriales con 7 o más personas empleadas, totalizando
aproximadamente una muestra de 3.000 empresas. Se destaca de éste Censo
Industrial del 98 que el 16% de las empresas encuestadas no poseía telefonía básica y
el 53% no disponían de máquinas de fax. Contrastando con estas cifras, es muy
importante el avance registrado en el país en los últimos tres años, desde dicho censo.
Hoy en día promueven sus negocios las empresas paraguayas través de casi 2.000
dominios situados en el país.
Un dato relevante es que el Gobierno posee el 17% de las computadoras existentes
en el mercado1. Asimismo, el Gobierno posee una red de fibras ópticas (Tecnología
Asynchronous Transfer Mode - ATM, 155 Mbps) que interconecta a toda la
administración pública, constituyendo esta red en la más grande del país. Esta red
está diseñada para soportar más de 30.000 máquinas conectadas.
En estos momentos se encuentran en marcha algunas iniciativas privadas y públicas
para el mejoramiento de las estadísticas sobre Internet y Comercio Electrónico. No
obstante sean muy relevantes los esfuerzos realizados en la investigación estadística
del Comercio Electrónico, no cabe duda que aún las mismas son muy imprecisas.
1
Estimación realizada por el LED/UC - 2000
2
2. Organización Institucional
En el Paraguay, varias instituciones del sector educativo, empresarial y gubernamental
se encuentran trabajando en temas relacionados directa o indirectamente con el
Comercio Electrónico.
A principios del año 2001, la Subsecretaría de Estado de Comercio del Ministerio de
Industria y Comercio (MIC) se hace cargo de la coordinación interinstitucional del tema
del Comercio Electrónico en el país, haciéndose además cargo de las actividades del
Subgrupo de Trabajo N°13 “Comercio Electrónico” del MERCOSUR.
Entre las instituciones públicas y privadas que realizan actividades relevantes en
materia de CE se encuentran:
CONACYT: Consejo Nacional de Ciencias y Tecnologías, dependiente de la
Presidencia de la República con participación del Sector privado; ente encargado de la
definición de las políticas nacionales sobre ciencias y tecnologías; funcionan dentro de
su seno algunas comisiones entre las que se encuentran los temas de infraestructura
física para Internet, y el tratamiento nacional de la Tecnología de la Información.
CONATEL: ente regulador de las telecomunicaciones en Paraguay.
CAPADI: Cámara Paraguaya de Internet, compuesta por 15 empresas proveedoras de
ISP; entre sus proyectos más importantes se encuentra la interconexión de los ISP
para optimizar el uso de ancho de banda en los enlaces de Internet; actualmente estos
proveedores ISP tienen un anillo de 45 Mbps, se prevé un ascenso a 155 Mbps y
posteriormente 622 Mbps, para finalmente llegar a 1 Gbps.
APUDI: asociación paraguaya de empresas informáticas, nucleándo a numerosas
empresas del sector informático, así como a algunas empresas que brindan servicios
de consultoría en el área.
Centro Nacional de Computación – Universidad Nacional de Asunción: ente
académico pionero del Internet en Paraguay, ente administrador de los dominios de
Internet paraguayos; posee una infraestructura de recursos humanos importante y se
constituye en un centro de investigación nacional sobre tecnología de información y
desarrollo de softwares.
Laboratorio de Electrónica Digital – Universidad Católica: ente académico pionero en
desarrollo tecnológico en el Paraguay; también funciona como centro de investigación
sobre ciencias y tecnologías. Es coadministrador con el CNC de las direcciones IP
paraguayas.
Existen además varias empresas y entidades que están operando en materia de CE,
destacándose algunos bancos e incluso algunos proveedores de ISP que han
incorporado el servicio del CE en sus portales (www.uninet.com.py,
www.yayogua.com.py).
Varias legislaciones nacionales son aplicables en materia de CE hoy en día. Algunas
de las más importantes son:
Código Penal (Ley 1160/97): el nuevo código incorpora nuevas modalidades delictivas
en la tutela de bienes jurídicos; permite sancionar hechos punibles cometidos con
computadoras.
Ley de Defensa del Consumidor (Ley 1334/98): se prevé la utilización del teléfono para
la realización o cancelación de un contrato de adhesión.
3
Leyes de Defensa de la Propiedad Intelectual (Ley 1294/97, Ley 1328/98, Ley
1630/00): recientemente sancionadas, son consideradas entre las más modernas y
completas de América Latina.
Ley de Telecomunicaciones (Ley 642/95) que regula la infraestructura de Internet, no
los contenidos.
Ley de Bancos y Entidades financieras (Ley 861/96), que regula las operaciones
financieras de todo tipo.
Ley de Ciencias y Tecnologías.
El MIC ha iniciado los primeros estudios sobre necesidades de nueva legislación
específica en materia de comercio electrónico, principalmente en lo relacionado con la
validez de documentos electrónicos, la privacidad e inclusive compras del gobierno.
3. Cifras en Paraguay
Elemento
Disponibilidad
Número de habitantes
5,5 millones
Tasa de Alfabetización
92,1%
Líneas telefónicas por cada cien habitantes 5,8
Computadoras personales por cada cien 4,5
habitantes
Cantidad de celulares
1.000.000
Cantidad de computadoras personales en250.000
el país
Penetración del Internet como % de la1,36%
Población
Número de usuarios de Internet
75.000 usuarios
25.000 conexiones
Porcentaje de la población con tarjetas de2,60%
crédito
Host por 10.000 habitantes
4,06
Fuente / Fecha
STP
STP
CONATEL/2001
Estimación
APUDI/2001
Estimación
MIC/2001
Proyecciones
APUDI/2001
Estimación
MIC/2001
CAPADI / 2001
Visa Internacional /
2000
Estimación MIC /
2001
CONATEL / 2001
Número de proveedores de Servicios 37
Internet (ISP)
www.nic.py
Número
de
nombres
de
dominio1.922
comerciales registrados
Ancho de banda para transmisión enISP: 45 Mbps
LED/2000
Internet
Discado: 56K max /
usuario.
Tiempo de conexión a Internet mensual en15
Estimaciones MIC /
horas
2001
Costo de computadora, MODEM y software US$ 1.000
Estimaciones MIC /
2001
Costo de la conexión (dial - up)
0,88 US$/ hora
LED / 2000
Costo de la conexión (full wire less 50 US$ /mes
Telecel
doméstico)
En la figura 1 podemos ver la rápida evolución de la telefonía celular en el Paraguay.
Actualmente en Paraguay existen tres operadores de celular. También se refleja el
4
problema de la telefonía básica, la cual muestra un relativo crecimiento iniciado en el
año 1997 mediante una alianza entre la estatal ANTELCO y una empresa privada
CITSA para la instalación de 80.000 líneas digitales y la adecuación de 40.000 líneas
analógicas. Este joint-venture entre la estatal ANTELCO y una empresa privada
demuestra la relativa facilidad con la que puede ser resuelto este importante problema
de infraestructura.
1.200.000
Usuarios
1.000.000
800.000
600.000
400.000
Telef. Básica
200.000
Telef. Móvil
00
2.0
98
1.9
96
1.9
94
1.9
92
1.9
1.9
90
0
Año
Figura 1: Evolución de la telefonía básica y celular
Crecimiento del número de hostales en Internet - Paraguay
2.500
2.000
1.500
1.000
500
Jul
-95
En
e-9
6
Jul
-96
En
e-9
7
Jul
-97
En
e-9
8
Jul
-98
En
e-9
9
Jul
-99
En
e-0
0
Jul
-00
En
e-0
1
En
e-9
5
0
Figura 2: Crecimiento del número de hostales (servidores) en Internet, en Paraguay
En la figura 2 se puede ver el rápido crecimiento de los host en el Paraguay. Se puede
apreciar un ritmo de crecimiento exponencial, muy similar al observado en el
crecimiento del número de hostales en el mundo.
5
4. Comportamiento Internacional del Cibernauta
Es muy interesante encontrar gran cantidad de información sobre encuestas y análisis
realizados en varios países sobre el comportamiento local e internacional de los
ciudadanos en general, en torno del Internet y del Comercio Electrónico.
Factores como la presentación gráfica, novedad, facilidad de uso, privacidad,
seguridad y variedad constituyen elementos que atraen naturalmente a consumidores
en otras formas de comercio, y por lo tanto, son éstos elementos también los que
atraen a los cibernautas no solo en aquellos países en donde se realizaron las
encuestas sino también en otros.
Aunque se reconoce que el verdadero motor del CE lo constituye la modalidad
denominada B2B, el modo B2C es también interesante de analizarlo como motor hacia
dentro del país.
Hemos considerado de importancia rescatar algunos aspectos que marcan de alguna
manera rasgos que pueden estar presentes en cualquier sociedad con cibernautas.
Entre estos aspectos cabe resaltar los siguientes factores:
4.1 Estímulos: elementos favorecedores al CE
Que haya mejores ofertas y descuentos
Que la conexión a Internet sea más económica
Que el coste del transporte lo asuma el vendedor
Que haya un sistema de pagos más fiable
Que la conexión a Internet sea más rápida
4.2 Barreras: elementos que impiden el CE
Desconfianza en las formas de pago
Miedo a dar datos personales
Falta de Información
Desconfianza en la entrega de pedidos
Escasa oferta del producto que le interesa comprar
Desconfianza en el proveedor
4.3 Comportamiento social del cibernauta
Basándonos en una encuesta2 realizada en el año 2000 sobre el comportamiento de
una muestra de 35.000 personas en Europa, se llegaron a los siguientes resultados:
Pregunta1: Durante el último año ¿ha tomado una decisión de compra de productos o
servicios orientado, motivado o informado por contenidos de la Web?
Respuesta1: Si (49,9%)
Pregunta 2: Durante el último año ¿ha efectuado alguna compra de productos o
servicios a través de la Web?
2
AIMC (2000) “III Encuesta en Internet sobre el uso de la red en España”.
www.aimc.es/aimc/html/inter/net.html
6
Respuesta 2: Si (35%)
Pregunta 3: Producto o servicio comprado a través de la Web en el último año
Respuesta 4: Libros / revistas (24,0%); Software (17,4%); Música / Instrumentos
Musicales (13,8%); Hardware (11,0%); Viajes / ocio / tiempo libre (8,6%); Videos /
películas / DVD's (6,4%)
Pregunta 4: Aproximadamente ¿cuánto dinero ha gastado en el último año en compras
a través de Internet?
Respuesta 4: < 250 US$ (15,7%); 250-500 US$. (21,0%); 500-1000 US$ (23,8%);
1.000-2.500 US$ (18,3%); >2.500 US$ (19,2%)
Pregunta 5: Cual es la seguridad percibida de los pagos hechos por tarjeta de crédito a
través de Internet?
Respuesta 5: Mucha (8,9%); Bastante (28%); Poca (28,2%); Ninguna (21,4%); Ns/Nc
(13,5%)
4.4 Perfil del Comprador
Podemos afirmar, luego de analizar los costos de acceso y la infraestructura necesaria
para el acceso, que el perfil del comprador paraguayo típico en Internet tiene:
Nivel de ingresos y estudios superior al del usuario general.
Acceden con mayor frecuencia a Internet que un usuario general y tienen mayor
antigüedad.
Proceden preferentemente de ambientes urbanos.
Poseen tarjeta de crédito (solo el 2,6% de la población tienen tarjetas de crédito, y solo
el 1,36% de la población tiene acceso a Internet)
5. Recomendaciones al sector privado
Basándonos en la información actualmente disponible sobre Comercio Electrónico en
el Paraguay seguidamente se plantea una visión de los puntos más importantes que el
sector privado debe tener en cuenta al entrar en el Comercio Electrónico.
5.1. Debilidades
Insuficiente penetración de Internet y poca cultura de compra a distancia. Este es
definitivamente uno de los mayores obstáculos para el CE, la penetración de Internet
es en Paraguay una de las más bajas de América Latina. Además existe una fuerte
cultura de salir de compras e inspeccionar físicamente los productos a comprar, este
hecho ha provocado que la venta a distancia no haya tenido mucho éxito en Paraguay.
Por lo tanto, la evolución del CE en Paraguay dependerá significativamente de la
capacidad que tengan las empresas de cambiar los hábitos de compra de sus clientes,
mediante la implantación de nuevos productos y servicios que puedan dar valor
añadido al cliente final a través de Internet. Existen otros factores que serán
determinantes en aumentar la penetración de Internet en Paraguay: tarifa plana,
aumento del parque de computadores, acceso a telefonía celular de 3° generación,
velocidades de conexión, marco legal, seguridad, etc. Sin una masa crítica de
cibernautas, es difícil que el CE pueda despegar a nivel interno.
7
Infraestructura. Las infraestructuras paraguayas de conexión a Internet aún están
retrasadas comparada con las de los países más desarrollados. Aunque existen 37
empresas ISP, existen solamente 25.000 conexiones y un estimado de 75.000
cibernautas. Se estiman en 250.000 unidades las PC existentes, de las cuales el 17 %
pertenecen al Gobierno. La red en Paraguay es lenta (dial-up), la penetración del cable
es todavía nula y los precios de conexión son relativamente altos si tenemos en cuenta
la renta per-capita (acceder a Internet mensualmente cuesta el 6% del sueldo mínimo).
Estos inconvenientes hacen que los compradores tengan que dedicar gran parte de su
tiempo a descargar páginas lo cual no favorece la conveniencia de comprar online y
provoca que los consumidores abandonen la compra antes de que se haya realizado.
Existen solamente 317.000 líneas de telefonía básica. La empresa de
telecomunicaciones básicas está intervenida por el Gobierno y en proceso de
privatización, pero con mucha resistencia de los lobbys sindicales. Esto llevará cierto
tiempo y mientras tanto este hecho disminuye la capacidad a las empresas de
competir en este nuevo mercado.
Distribución logística. Cuando el producto-servicio es tangible, y no puede ser
entregado electrónicamente, es necesario un sistema logístico rápido y seguro. La
incapacidad de desarrollar un sistema logístico adecuado al producto que queremos
vender limitará nuestro mercado, y por lo tanto hará muy difícil que estas empresas
puedan competir con los comercios clásicos. De los análisis realizados a encuestas
sobre CE en la Comunidad Europea, se detectó el factor “transporte rápido y seguro –
sistema de correos” como determinante del éxito de un comercio online. Existen
estadísticas que citan que el 90 % de las compras online no se materializan cuando en
el carrito de compra aparecen costosos “gastos de envío” del producto comprado.
Marco legal. Esta debilidad no es sólo a escala paraguaya sino que también afecta al
resto del mundo. La falta de un marco legal que regule las transacciones comerciales
a través de Internet es uno de los mayores obstáculos al CE. En la actualidad, los
gobiernos, organizaciones internacionales y otras instituciones están tratando de
definir un marco que pueda ser aplicado a cualquier país del mundo y que sirva para
compradores y vendedores. Obviamente existen posiciones muy dispares para la
definición de este marco. Por ejemplo, la UE tiene una visión menos liberalista y más
intervencionista que los EEUU en esta materia, quien propicia incentivos fiscales y no
a la arancelización de las operaciones realizadas por CE. Lo que esta claro es que
este marco debe dar respuestas a problemas como: dominios, ISP, protección de
datos, contratos, impuestos, etc.
Cambio radical de cultura empresarial. En Paraguay se encuentran en proceso
algunas encuestas sobre consumo de productos online. No obstante, analizando el
consumo de productos online en un país europeo como España3 se desprende que
ahí sólo el 9 % de las empresas dirigidas al consumidor final venden productos a
través de Internet. Las empresas de países desarrollados, así como también las
paraguayas parecen aún no entender los beneficios que el CE puede representar. El
principal objetivo hoy en día de las empresas paraguayas en Internet es la publicidad.
No saben qué otros beneficios puede conllevar: reducción de costes, contacto
personal con el cliente, tiempo al mercado, etc. En cambio las empresas en países
más desarrollados parecen haber entendido esta nueva revolución y están trasladando
su cadena de valor al web.
3
AECE (1999) “II Estudio sobre el comercio electrónico en España”. November.
www.aece.org/info/documento/estudio.htm
8
5.2. Amenazas
Alto coste de conexión. Los costes de conexión aún son muy altos en Paraguay. A
medida que estos costes vayan disminuyendo, habrá más usuarios y empresas
conectadas. Existe la necesidad de disminuir estos costes de conexión para alcanzar a
los países más desarrollados en temas de Internet. Por ejemplo, países como Canadá,
Finlandia, Islandia, EEUU presentan los menores costes de acceso a Internet y son a
la vez los países con mayor penetración. Este hecho induce a pensar que existe una
correlación entre los costes de acceso y el número de usuarios.
Nuevos entrantes electrónicos en mercados locales. Cualquiera que empiece un
nuevo negocio en Internet se enfrenta a un mercado global donde las grandes
corporaciones ya están acostumbradas a tratar. Es difícil poder competir con estas
compañías con los precios minoristas. En este sentido, las empresas deberán evaluar
el impacto que estos nuevos entrantes tendrán en sus nichos de mercado. Se deberá
definir una estrategia clara para poder competir con estos entrantes.
Las empresas productoras pueden bloquear tu negocio. Este problema ha sido
ampliamente discutido por Kumar4 quien afirma que muchos de los productores que
utilizan Internet como un canal directo de ventas han experimentado considerable
presión en su red de distribución existente. Las afectaciones principales son la política
de establecimiento de precios y las restricciones territoriales. La venta directa a través
de Internet conduce a los productores a competir con sus distribuidores, lo cual puede
propiciar un conflicto en este canal. Existen básicamente 4 estrategias para estos
productores:
Ni productores, distribuidores o minoristas vendan sus productos en Internet. Así este
canal sólo servirá para dar información sobre el producto.
El productor no vende a través de Internet pero deja que los distribuidores y minoristas
lo hagan.
Reservar el canal de Internet sólo para el productor.
Dejar que el mercado decida el ganador y permitir la venta a distribuidores y
minoristas.
5.3. Fortalezas
Ahorro en infraestructuras físicas. Estos ahorros pueden ser importantes, pero
sobretodo en aquellos negocios concebidos específicamente para operar en el medio
electrónico. Para poder ahorrar infraestructuras físicas, hay que acoplar la cadena de
proveedores a los procesos de nuestra empresa. Por ejemplo, no representará ningún
ahorro en infraestructura que la empresa x reciba órdenes a través del web y que
continúe manteniendo los mismos stocks de materias primas. Para integrar la cadena
de proveedores a la cadena de valor de la empresa, una solución podría ser que el
mismo sistema de información de la empresa lanzara las órdenes de compra a sus
proveedores cuando recibe pedidos y es así que se pueden alcanzar reducciones en
infraestructuras. Disponer de un sistema bien desarrollado de compras puede reducir
el tamaño de los almacenes y permitir trabajar just in time.
Kumar, N. (1999) “Internet distribution Strategies: dilemmas for the incumbent”. Financial Times;
Mastering Information Management nº7. pp 6-7.
4
9
Además, una empresa que tiene una tienda online, que sólo aparece en la pantalla del
ordenador, obviamente no necesitará todos los espacios físicos que precisa una tienda
tradicional.
Reducir costes por optimización. Podemos reducir costes optimizando procesos
como: desarrollo de productos, gestión de compras, administrativo, servicio al cliente y
reducción de stocks.
Mejorar la relación con los clientes. Internet permite un mejor conocimiento del
cliente, mediante el marketing uno a uno (one-to-one) En este entorno, las empresas
pueden interaccionar a tiempo real con sus clientes y ofrecerles productos más
personalizados a sus necesidades. El medio electrónico puede evitar la sensación de
ser una “presa” en una gran superficie comercial, permitiendo el acceso a mayor
información sobre el producto a comprar, consejos sobre la compra y información
sobre novedades y oportunidades de una forma personalizada. En este nuevo entorno
de competencia cada vez más perfecta, el marketing one-to-one será una herramienta
que permitirá asegurar la fidelidad de los clientes.
Situación de igualdad con grandes empresas. En la red las PYMES pueden actuar
como grandes empresas ya que no existen signos externos que pongan de manifiesto
lo grande o pequeña que es una tienda. Todas las pantallas son iguales y el diseño de
las tiendas suele tener las mismas utilidades y opciones. Este factor puede ser un
inconveniente para el comprador, ya que no sabrá con quien comercia al otro lado de
la pantalla. De todas maneras esta igualdad no es cierta del todo, ya que todos los
esfuerzos anteriores para crear una imagen de marca también pueden funcionar en el
web. Un consumidor antes comprará un producto en “El Corte Inglés” que en otra
tienda digital sin ninguna marca potente detrás, siempre bajo el supuesto que desee
un producto semejante.
5.4. Oportunidades
Acceso a nuevos mercados. Permite alcanzar nuevos mercados los cuales eran
inimaginables de alcanzar sin Internet, debido al gran coste que representaba por
otros canales. Por ejemplo, Amazon.com vende libros por todo el mundo lo cual
hubiera sido muy costoso y casi utópico sin Internet. Sin embargo para acceder a
estos mercados se necesita adaptar la estrategia empresarial a Internet y sólo
aquellas empresas capaces de adaptar su producción a este nuevo entorno podrán
acceder a nuevos mercados. Por el contrario, aquellos negocios en los cuales Internet
es un complemento del negocio principal, no suelen prosperar porque en ellos
prevalece una visión de negocio no concordante con este nuevo entorno.
Acceso a nuevos mercados de hispano parlantes. El español es una de las
lenguas más usadas en Internet. Existen 19,5 millones de hispano parlantes en
Internet. Pese a que su poder adquisitivo es aun bastante bajo (6.0005 US$/año en
comparación a los 20.000 US$/año de países desarrollados), el producto interior bruto
de estos cibernautas representa el 6% del PIB mundial con una población de 332
millones. Estos datos muestran el gran potencial de crecimiento del sector hispano
parlante en Internet, por lo tanto el hecho de compartir un idioma común, puede ser
una ventaja que no tenga ningún otro país de habla no inglesa.
5
Estimación basada en toda la comunidad internacional de hispano parlantes
10
Permite mejorar la comunicación con los clientes y las acciones de marketing.
Casi el 100% de las empresas paraguayas que hoy en día que tienen website lo
utilizan para dar información sobre su empresa, productos y servicios. Este medio
resulta más económico y conveniente para ofrecer información al cliente, sin embargo,
muchas de estas empresas no actualizan adecuadamente su website lo cual provoca
el descontento de los usuarios y por lo tanto una mala imagen de la empresa en
cuestión. Por otro lado, algunas empresas se han dado cuenta del gran potencial que
representa Internet para interactuar con sus clientes y han puesto sus esfuerzos para
establecer estrechas relaciones con ellos. Esta interacción permite conocer más a
fondo el comportamiento de los clientes y por lo tanto mejorar las acciones de
marketing.
Reintermediación y desintermediación. Por un lado, Internet brinda la posibilidad de
eliminar algunos intermediarios de la cadena de valor (desintermediación). Por otro
lado, Internet necesita unos nuevos intermediarios que permitan poner en contacto
empresas y usuarios. Estos nuevos intermediarios tienen el papel principal de proveer
información. En Paraguay existe aún poco desarrollo de este tipo de empresas por lo
que existe un importante potencial de crecimiento.
Permite mejorar las estructuras organizativas. Internet puede reducir costes de
procesos. Esta reducción de costes permite aumentar la productividad y
consecuentemente mejorar la estructura organizativa de la empresa.
Desarrollo de nuevos productos. Internet puede ser una plataforma para el
desarrollo de nuevos productos. De hecho, ya existen empresas que están
personalizando sus productos en su website. Existe además un sinfín de empresas
que están desarrollando nuevos servicios relacionados con el nuevo medio: búsqueda
de información, desarrollo de software, compra de valores en tiempo real, etc. Otras
empresas utilizan Internet para testar sus productos ofreciéndolos a menor precio en
determinadas webs.
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