El nuevo número de la entidad es el 900365365
El teléfono gratuito de atención al cliente de
Canal de Isabel II recibe un millón de llamadas
· La oficina virtual tuvo más de 960.000 entradas
15,ago,11.- Canal de Isabel II, con el firme propósito de potenciar una
comunicación fluida con sus clientes y así ofrecer una mejor atención,
cuenta con distintos canales de comunicación para conocer y atender las
demandas y consultas de los ciudadanos en los ámbitos económico,
medioambiental y social. En este sentido, el medio más usado es el
servicio telefónico, con más de un millón de llamadas al año, seguido por
la oficina virtual, con más de 960.000 visitas.
Esta entidad, con el fin de ofrecer un número más sencillo de
memorizar, ha sustituido el anterior por el 900 365 365. Este servicio de
atención telefónica, a través de un número único y gratuito, permite a los
clientes solicitar asesoramiento, gestionar o aportar la lectura de
contadores, resolver incidencias, gestionar el alta de averías y hacer un
seguimiento de las mismas. Asimismo, a través de este servicio también
se facilita información al usuario sobre medidas de ahorro de consumo
para conseguir un uso eficiente del agua y mejorar el medio ambiente.
Otro de los canales de comunicación son las propias oficinas de
atención al cliente. Así, Canal de Isabel II cuenta con una red de centros
de atención al cliente y oficinas móviles, en los que puede resolverse
cualquier petición relacionada con la gestión comercial. En este sentido,
Canal de Isabel II dispone de tres oficinas móviles, que prestan su servicio
en aquellos municipios que no disponen de un centro de atención al
cliente permanente; así como de 12 centros de atención al cliente en toda
la Comunidad de Madrid, a través de los cuales el cliente puede realizar
todo tipo de trámites.
Esta información puede ser utilizada en parte o en su integridad sin necesidad de citar fuentes
Dirección General de Medios de Comunicación – Puerta del Sol, 7, planta baja / 28013 MADRID
Web http://www.madrid.org/prensa
Canal también dispone de página web (www.cyii.es) y de oficina
virtual para facilitar a los clientes cualquier gestión. La oficina virtual es un
espacio que facilita en gran medida cualquier gestión que quiera realizar
un cliente sobre su contrato de suministro sin esperas.
Por último, Canal de Isabel II también dispone de un servicio de
atención escrita, a través del cual puede realizarse cualquier trámite sin
esperas ni desplazamientos.
En resumen, y según las estadísticas del servicio de Atención al
Cliente, el canal de comunicación más utilizado por los clientes en 2010 ha
sido el teléfono con más de un millón de llamadas atendidas, seguido en
importancia por la oficina virtual que, con más de 961.000 entradas, ha
crecido un espectacular 160 por ciento respecto a 2009, y las oficinas
comerciales con cerca de 121.000 visitas.
Canal de Isabel II, entidad creada en 1851, dispone de 14 embalses;
81 captaciones de aguas subterráneas; 22 grandes depósitos reguladores
y 271 de menor tamaño; 18 estaciones de elevación; 13 plantas de
tratamiento de agua potable; más de 16.000 kilómetros de red de aducción
y distribución; 150 estaciones depuradoras de aguas residuales y 6.800
kilómetros de redes de alcantarillado. Además, Canal de Isabel II es el
mayor productor de energía renovable de la Comunidad de Madrid
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