Reclamo por daños ocasionados en una atención de salud

Superintendencia de Salud - Gobierno de Chile
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Personas que alegan haber sufrido daños por parte de un prestador privado de salud
(clínicas, médicos y centros médicos, entre otros).
Reclamo por daños ocasionados en una atención de
salud otorgada por prestadores de salud privados
Procedimiento obligatorio de resolución de conflictos -previo a una acción
judicial- entre una persona y un prestador privado de salud.
Descripción
La Superintendencia de Salud recibe las solicitudes de mediación que presentan personas que alegan haber
sufrido daños por parte de un prestador privado de salud (clínicas, médicos y centros médicos, entre otros).
La mediación está establecida en la Ley Nº 19.966 y es un procedimiento obligatorio de resolución de
conflictos -previo a una acción judicial- entre una persona y un prestador privado de salud.
Todas aquellas personas que alegan haber sufrido daños por parte de un prestador privado de salud, pueden
pedir esta mediación.
Importante
Tiempo y costo del trámite: 60 días corridos y se puede prorrogar hasta 120 días como máximo previo
acuerdo de las partes. El arancel no puede superar los $214.000.- y en caso de prórroga se agregan $71.000.- El
monto a cobrar por cada mediador se encuentra publicado en el Registro de Mediadores.
Documentos requeridos
- Realizar una presentación escrita del reclamo (a través de formulario o carta) en la Superintendencia de
Salud, incluyendo los siguientes antecedentes:
• Individualización de la parte reclamante y/o de quien le representa, especificando:
nombre completo, Rut, edad, profesión u oficio, domicilio y teléfono.
• Identificación de prestadores contra quienes se reclama (especificar nombre completo,
Rut, especialidad, domicilio y teléfono).
• Descripción de los hechos que motivan el reclamo.
• El reclamante puede acompañar los antecedentes que estime conveniente.
• Incorporar las peticiones que el reclamante espera recibir por parte del prestador privado.
• Proponer 5 mediadores del Registro de Mediadores Acreditados ante esta
Superintendencia .
• Firma de la parte reclamante y/o de quien le representa.
- Formulario de solicitud de mediación contra prestadores privados de salud.
Cómo realizar el trámite
• En Oficina
En Oficina
• La mediación propiamente tal se realiza en oficinas de mediadores privados que
cuentan con la debida acreditación e inscripción en la Superintendencia de Salud.
Superintendencia de Salud - Gobierno de Chile
• Por internet en www.supersalud.gob.cl está disponible el Formulario de solicitud de
mediación contra prestadores privados de salud.
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