Procesos de decisión y Sistemas de Información

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN: CONCEPTOS BÁSICOS
PROCESOS DE DECISIÓN Y SISTEMA DE INFORMACIÓN
Septiembre de 2011
Dr. Carlos Piñeiro Sánchez
Departamento de Economía Financiera y Contabilidad
Contenido
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La gestión empresarial y la toma de decisiones
La estructura del proceso de decisión
 La relevancia de la información

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El sistema de información
SI vs. TIC
 Características básicas
 Una tipología de SI

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La gestión empresarial
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Definida por Bueno Campos como un proceso continuo de solución de problemas (Bueno Campos)
Un problema es una situación en la que un proceso o variable diverge del objetivo previsto

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Los problemas pueden llevar aparejado un proceso de decisión
El diagnóstico de problemas, y la toma de decisiones, implican un consumo de recursos, en particular de información
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Decisión e información
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La solución de problemas es “(...) el proceso de usar la información, conocimiento e intuición para resolver un problema que ha sido previamente definido (ALTER, 1996)

La calidad de la información es determinante en el éxito del diagnóstico y en la eventual decisión
 “si varias organizaciones están en competencia, aquella que disponga de la mejor información (que es actual y relevante) debería estar en condiciones de adoptar las mejores decisiones y formular así estrategias ganadoras y alcanzar ventaja competitiva” (Cashmore y Lyall 1991: 10)
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El sistema de información
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Un sistema de información es un conjunto de elementos que trabajan juntos para proporcionar información para ayudar en las operaciones y la gestión de la empresa

Es el conjunto de medios responsables de la adquisición, tratamiento, y distribución de la información
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Un SI es “(…) un sistema, físico o de otro tipo, para recopilar, almacenar y para posteriormente mover la información dentro de la organización” (Cashmore y Lyall, 1991: 7‐8)
El sistema de información transforma los datos en información y conocimiento

Para ello desempeña cuatro funciones básicas
Entrada de datos
 Almacenamiento
 Procesamiento
 Salida de información

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¿Qué determina la existencia de un sistema de información?
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
Que se almacenen datos o información potencialmente útiles para la toma de decisiones
Los aquejados de “síndrome de Diógenes” informacional no están desarrollando sistemas de información
 Rubbish in, rubbish out

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Que el almacenamiento sea ordenado, o esté estructurado de forma sistemática

Una caja de papeles no es un sistema de información
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Existen diferentes necesidades de información
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

Porque no todos decidimos de la misma forma
Y no todas las decisiones son iguales

La estructuración de los problemas

Un problema es estructurado cuando su dinámica interna, sus causas, sus elementos clave, y sus posibles consecuencias se conocen de antemano
El carácter rutinario, o singular, de la decisión
 El nivel jerárquico


La estructuración y la excepcionalidad son diferentes, y también lo son las necesidades de información
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Frecuencia
Grado de estructuración
Ápice estratégico
(planificación
estratégica)
Esporádica
Bajo
Control táctico
Intermedia
Intermedio
Administración de operaciones
Alta
Alto
Información requerida
 Externa
 Cualitativa
 Mixta Formal / Informal
 Secundaria
 Poco precisa
 Mixta





Interna
Cuantitativa
Formal
Primaria
Muy precisa
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Tipo de problema
Tipo de sistema
Poco estructurado
Semiestructurado
Estructurado
Ápice
estratégico
Línea de mandos
intermedios
Base de operaciones
DSS
MIS
TPS
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Un único SI integrado
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La distinción entre TPS, MIS y DSS es meramente conceptual
• En un SI real no existe ninguna separación física ni lógica entre ellos
• Todos los SI reales tienen algo de transaccional, y algo de decisional
En perspectiva histórica, tres Tres paradigmas teóricos asociados a tres visiones sucesivamente más ricas y ondas de desarrollo tecnológico
complejas acerca del papel de las TIC Ordenador electrónico (TPS), base de datos y redes (MIS), PC e Internet (DSS)
en la empresa
Tres actividades relativas a la toma de decisiones
• Capturar los datos relativos a las operaciones (TPS)
• Almacenar ordenadamente los datos (MIS)
• Convertir los datos en información relevante para la toma de decisiones (DSS)
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Actividad 1
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Presencial
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Deslocalizada
Relaciones, similitudes, diferencias, etc. entre…

Sistema de información y sistema informático

Datos, información y conocimiento
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¿Por qué la información se define como un recurso? CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD
Bibliografía recomendada
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Alter, S. (1996): Information Systems. A Management Perspective. Menlo Park, California: Benjamin / Cummings Davis, G. B.; Olson, M. H. (1985): Management Information Systems. Nueva York: McGraw – Hill
McLeod, R. (1995): Management Information Systems. Chichester, Nueva Jersey: Prentice Hall
Piñeiro, C. (2004): Sistemas y tecnologías de la información en la empresa. Santiago: Tórculo
Robson, W. (1994): Strategic Management and Information Systems. Londres: Pitman
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