Condizioni generali di vendita SPAGNA con aggiunta profumo

Condiciones Generales de Venta
1. Informaciones generales
1.1.
La venta de los productos (en adelante los Productos ) ofrecidos en nuestra página web
www.ferragamo.com (en adelante la Página ), identificados con las marcas Salvatore Ferragamo
y Ferragamo (en adelante las Marcas ), es regulada por las presentes condiciones generales de
venta (en adelante las Condiciones Generales ).
1.2.
Ferragamo se reserva el derecho a aplicar a una o más órdenes (en adelante Orden )
disposiciones contractuales específicas, las que serán indicadas en el resumen antes de la
confirmación de la misma por el Cliente (en adelante las Disposiciones Específicas ). En tal caso,
las condiciones contractuales aplicables a cada Orden individual serán las Condiciones Generales y
las Disposiciones Específicas; estas últimas prevalecerán sobre las Condiciones Generales en los
aspectos que hubieran sido expresamente excluidos.
1.3.
Los Productos son vendidos directamente por Salvatore Ferragamo S.p.A. sociedad de derecho
italiano y que se encuentra sujeta a la actividad de dirección y coordinación de Ferragamo
Finanziaria S.p.A. de conformidad con el artículo 2497 bis del código civil, y con sede legal en Via
de Tornabuoni n. 2, 50123 Florencia - Italia, con capital social de 16.879.000,00 Euros enteramente
desembolsado, código fiscal, número de registración al Registro Mercantil de Florencia y número de
Partita Iva 02175200480 (en adelante Ferragamo ).
1.4.
En cualquier momento Ferragamo puede modificar o alterar las presentes Condiciones Generales.
Las modificaciones serán eficaces a partir del momento de su publicación en la Página, sin perjuicio
de ello, las eventuales Ordenes que hubieran sido ya aceptadas por Ferragamo continuarán siendo
reguladas por las Condiciones Generales y por las Disposiciones Específicas en vigor en el
momento del cierre de cada Orden.
1.5.
A los fines de la defensa de la originalidad y la calidad de los Productos y para identificar su
proveniencia, en algunos Productos ha sido inserido un tag pasivo NFC (Near Field
Communication), que no contiene datos personales y que no es detectable a distancia.
2. Política Comercial
limitaciones a la venta y a la entrega de los Productos
2.1.
Los Productos exhibidos en la Página son ofrecidos para la venta exclusivamente a personas físicas
para fines no comprendidos en el marco de sus actividades comerciales, industriales o
profesionales (en adelante los Clientes ).
2.2.
En consideración de lo anterior, Ferragamo se reserva el derecho de no aceptar órdenes
provenientes de otros sujetos que no sean Clientes y a prever, para cada categoría de Productos,
un número máximo de Productos que pueden ser comprados.
2.3.
El Cliente reconoce y acepta que los Productos podrán ser enviados solo a los Países indicados en
la lista incluida en el artículo 7.2 de estas Condiciones Generales. La dirección para la facturación y
la dirección para el envío deben estar ubicadas en el mismo País.
2.4.
El Cliente reconoce y acepta que por motivos de seguridad no se harán envíos de Ordenes a una
casilla postal o a destinatarios y/o direcciones que no puedan ser identificados.
2.5.
Ferragamo efectuará todas las comunicaciones al Cliente a la dirección de correo electrónico
indicada por el Cliente durante la registración o durante la compra si el Cliente efectúa el checkout
como visitante. La eventual modificación de dicha dirección tendrá que ser comunicada sin demora
y por escrito a Ferragamo.
3. Modalidad de compra
3.1.
Cada Producto ofrecido para la venta está descrito y es visible en la Página donde se encuentran
presentes imágenes fotográficas de los Productos, el precio unitario correspondiente, incluyendo el
IVA, los colores y las distintas tallas, medidas y/o formatos disponibles (cuando fuera aplicable).
3.2.
Es posible que algunos Productos sean visualizados en la Página exclusivamente por motivos
publicitarios. Dichos Productos no están a la venta y no pueden ser comprados.
3.3.
No obstante Ferragamo adopte medidas y precauciones para garantizar que las fotografías
publicadas en la Página sean fieles reproducciones de sus Productos, son siempre posibles algunas
variaciones por las características técnicas o de resolución de los colores del ordenador del Cliente.
Por consiguiente, las imágenes y los colores de los Productos ofrecidos en venta pueden, en
algunos casos, no corresponder con los reales. Por lo tanto, las imágenes y los colores tienen que
ser considerados indicativos y ejemplificativos. En consecuencia, Ferragamo no será responsable
de la eventual falta de correspondencia de las imágenes y de los colores de los Productos por
dichos motivos.
3.4.
Para efectuar las Ordenes de los Productos seleccionados, el Cliente deberá seguir atentamente las
instrucciones y los procedimientos publicados en la Página.
3.5.
El Cliente deberá examinar la exactitud del contenido de cada Orden antes de confirmar la misma,
completando todas las informaciones solicitadas en la Página. Antes de cerrar las Ordenes se
solicitará que el Cliente confirme que ha leído y que acepta la Orden. En caso de que no se acepte
el contenido de la Orden y/o de las Condiciones Generales no será posible cerrar la Orden.
3.6.
Antes de que el Cliente confirme la Orden, ésta podrá ser modificada o corregida. La Orden
confirmada no podrá ser modificada posteriormente sino solo anulada, sin perjuicio de lo previsto en
el artículo 5.4 de las presentes Condiciones Generales y en las normas imperativas.
3.7.
En el momento de finalizar el procedimiento de compra, se aconseja descargar, guardar o imprimir
todas las condiciones de la Orden, incluyendo las Condiciones Generales, en vigor en la fecha de
conclusión de la misma. Asimismo el Cliente recibirá un e-mail de confirmación (en adelante Email ) de la recepción de la Orden efectuada, el que contendrá un resumen de las informaciones
indicadas en la Orden (por ej. datos del Cliente, modalidad y dirección de envío, la indicación del
modelo, del color y de la talla/medida de los Productos seleccionados, la indicación del precio y de
los eventuales gastos de entrega).
3.8.
El Cliente que se hubiera registrado en la Página, en cualquier momento podrá monitorear el estado
de su Orden entrando en el área reservada Área de Clientes . De todas formas, todos los Clientes
podrán monitorizar el estado de la Orden llamando al número de teléfono de la Atención al cliente
(en adelante Atención al Cliente ) indicado en la Página en la sección específica Contacta
Ferragamo .
3.9.
Cada Orden confirmada por el Cliente será enviada automáticamente a Salvatore Ferragamo S.p.A.
y será archivada en la sede operativa de dicha empresa, sita en Via Mercalli 201, 50019,
Osmannoro, Sesto Fiorentino (FI).
4.
Precios y modalidades de pago
4.1.
Los precios de los Productos indicados en la Página están en Euros e incluyen IVA.
4.2.
El importe total de cada Orden incluirá también los costos de envío calculados como se especifica
en el siguiente punto 7 Gastos de Envío .
4.3.
Ferragamo se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos ofrecidos para la venta
en cualquier momento y sin preaviso. Las modificaciones tendrán eficacia desde su publicación en
la Página, sin perjuicio de ello, a las Ordenes ya confirmadas por el Cliente se les aplicarán los
precios en vigor en el momento de la conclusión de cada Orden.
4.4.
El pago de los Productos puede ser efectuado exclusivamente mediante tarjeta de crédito. Las
tarjetas de crédito aceptadas son las indicadas en la específica sección de la Página Métodos de
Pago .
4.5.
Las operaciones de pago con tarjeta de crédito están reguladas por los reglamentos de cada
Circuito de tarjeta de crédito incluso en lo que se refiere a los límites de gastos.
4.6.
La confirmación de la conclusión positiva de la Orden tendrá lugar solo previa comprobación de los
datos de la tarjeta de crédito y luego de la recepción de la autorización de la sociedad emisora de la
tarjeta de crédito utilizada por el Cliente a efectuar el adeudo en dicha tarjeta de crédito. El adeudo
en la tarjeta de crédito del Cliente será realizado exclusivamente luego del envío del Orden.
4.7.
Se conviene expresamente que en el momento en el que la Orden es enviada a la estructura interna
de Ferragamo encargada de atenderla, se enviará un e-mail al Cliente confirmando la efectiva
recepción. En algunos casos (tiempo de atención de la orden particularmente breve), el e-mail en
cuestión puede ser omitido y el cliente recibirá unicamente la confirmación de que los Productos han
sido enviados.
4.8.
Los datos de la tarjeta de crédito serán administrados con la máxima confidencialidad directamente
por el administrador del circuito. Ferragamo no es responsable del eventual uso fraudulento e ilícito
de tarjetas de crédito por terceros en el momento del pago de los productos comprados en la página
www.ferragamo.com. En relación a ello, Ferragamo se reserva el derecho de cancelar la transacción
y de anular las Ordenes en caso de que se le comunique un uso fraudulento de las tarjetas de
crédito. Para garantizar una mayor seguridad, en cualquier momento pueden ser solicitadas más
informaciones o documentos, sin los cuales Ferragamo se reserva el derecho de no aceptar la
transacción.
5.
Disponibilidad de los Productos
5.1.
El Cliente reconoce que el stock de los Productos ofrecidos en la Página es limitado.
5.2.
Ocasionalmente puede suceder que uno o más Productos no se encuentren disponibles. En tal
caso, Ferragamo informará por e-mail al Cliente en el plazo de 20 días laborables desde el día en el
que el Cliente ha confirmado su Orden.
5.3.
En el caso de que ninguno de los Productos ordenados por el Cliente esté disponible, el servicio de
Atención al Cliente enviará un e-mail al Cliente informándole que la Orden no puede ser procesada
y Ferragamo anulará la Orden correspondiente. En tal caso, no se efectuará ningún adeudo en la
tarjeta de crédito del Cliente.
5.4.
Por el contrario, en el caso de que solo uno o más de los Productos incluidos en la Orden estuvieran
disponibles, el servicio de Atención al Cliente enviará un e-mail al Cliente con el detalle de los
artículos no disponibles. De todos modos, la Orden será procesada por la parte de los Productos
que están disponibles y será adeudado al Cliente solo el importe correspondiente a éstos, salvo que
el Cliente comunique por escrito a Ferragamo su intención de anular toda la Orden.
6.
Transporte y Entrega
6.1.
Ferragamo se obligar a atender la Orden confirmada en el plazo de 24 días laborables desde el día
laborable siguiente al de transmisión de la Orden por el Cliente. Durante el período de saldos y de
cierre de la empresa, el tiempo de entrega arriba indicado puede retrasarse.
6.2.
El Cliente será informado por e-mail del envío de los Productos. Cuando el envío concierna relojes,
el e-mail incluirá asimismo la factura correspondiente que indicará el número de serie del reloj.
6.3.
El servicio de Atención al Cliente se encuentra a disposición del Cliente para brindar asistencia
sobre el estado de la Orden y por cualquier problema en relación a la entrega. Sin embargo, el
servicio puede sufrir retrasos y/o interrupciones durante los períodos de cierre de la empresa.
6.4.
El Cliente deberá controlar los Productos inmediatamente en el momento de la entrega para
comprobar la correspondencia con los Productos ordenados, el eventual faltante de algunos
Productos ordenados o denunciar eventuales vicios visibles de los Productos.
6.5.
En el caso de que el Cliente hubiera firmado el documento de entrega sin reservas, no podrá hacer
objeciones posteriores, sin perjuicio de lo previsto en el posterior art. 9 en relación a los vicios
ocultos.
6.6.
En caso de falta de entrega de los Productos o si en el documento de envío se hubiera denunciado
el faltante de algunos Productos ordenados, Ferragamo reembolsará al Cliente en el plazo más
breve posible.
Retiro en el Punto de Venta (Pick Up in Store)
6.7.
En el caso de que el Cliente hubiera seleccionado la opción Pick Up in Store podrá retirar los
Productos ordenados en el punto de venta de Ferragamo elegido en el momento de la inserción de
la Orden entre los disponibles. De conformidad con el artículo 2.3 de estas Condiciones Generales
de Venta la dirección de facturación debe encontrarse en el mismo País donde está ubicado el
punto de venta elegido para el retiro.
6.8.
La modalidad de envío es Éstandard.
6.9.
La entrega de los Productos en el punto de venta elegido tendrá lugar en el plazo de 10 días desde
la fecha en la cual el Cliente reciba una específica comunicación por e-mail, con el cual se confirma
la entrega de la Orden al courier.
6.10. Para retirar los Productos incluidos en la Orden, el Cliente tendrá que dirigirse al punto de venta
elegido, con el número de la Orden y un documento de identidad válido y firmar un módulo para el
retiro.
6.11. El Cliente podrá autorizar el retiro a un tercero mediante una específica autorización, a condición de
que éste último presente al personal del punto de venta, el original de la autorización, un documento
de identidad válido, el número de la Orden y una fotocopia del documento de identidad del sujeto
autorizante.
6.12. El Cliente podrá retirar su Orden en el plazo de 15 días calendario desde la fecha de entrega de los
Productos en el punto de venta elegido.
6.13.
Pasado el plazo indicado en el artículo anterior, la Orden se considerará anulada y Ferragamo
abonará los importes correspondientes al valor de los Productos de la Orden.
7.
Gastos de envío
7.1.
Los gastos de envío serán visualizados, junto con los otros gastos correspondientes a la compra, al
finalizar el procedimiento de compleción de la Orden y antes de la confirmación de la misma.
7.2.
A menos de que la Orden no especifique lo contrario, se cobrará al Cliente una suma fija por gastos
de envío, como se indica a continuación:
Gastos de envío
España
Estándard
Gratuita
Express Saver
25,00
7.3.
Las fragancias pueden ser enviadas solo con la modalidad Estándar en todo el territorio español,
excluyendo las islas.
7.4.
Debido a problemas logísticos, no realizamos envíos a las Islas Canarias
8.
Derecho de desistimiento
8.1.
El Cliente tiene derecho a desistir, en forma total o parcial, la Orden, sin ninguna penalización y sin
especificar el motivo, en el plazo de 14 días desde el día de recepción de los Productos. Vencido
dicho plazo, no es posible ejercer el desistimiento.
8.2.
Si se hubiera ejercido el derecho de desistimiento, en el plazo arriba indicado, el Cliente debe
devolver a Ferragamo los Productos, entregándolos al courier para su envío junto con el módulo de
devolución (en adelante el Módulo de Devolución ) incluido en la confección de los Productos,
debidamente completado. Los Productos deben ser devueltos en el estado y en el embalaje original,
con la etiqueta identificativa todavía pegada (si fuera aplicable). Si se tratara de una devolución de
relojes, la garantía correspondiente debe ser obligatoriamente devuelta. En caso contrario, se
considera que el desistimiento no ha sido efectuado correctamente.
8.3.
Exceptuando las fragancias, para la devolución de los Productos el Cliente puede recurrir al courier
UPS y en tal caso, los gastos correrán integralmente por cuenta de Ferragamo. Todas las
informaciones están indicadas en el Módulo de Devolución incluido en la confección de los
Productos. Se conviene que el Cliente puede recurrir a otros couriers y en tal caso los gastos de
envío correrán integralmente por cuenta del Cliente. En tal caso, el Cliente se hace cargo de los
riesgos del transporte.
8.4.
Para la devolución de las fragancias, el Cliente deberá seguir las instrucciones del servicio de
Atención al Cliente el cual deberá ser contactado en el citado plazo, con las modalidades indicadas
en el artículo 12 de estas Condiciones Generales.
8.5.
Cuando el desistimiento no fuera ejercido con las modalidades arriba indicadas, Ferragamo no
aceptará la devolución de los Productos y los devolverá al Cliente sin gastos de envío adicionales.
8.6.
Cuando por el contrario el desistimiento fuera ejercido válidamente, Ferragamo restituirá las sumas
correspondientes al valor de los Productos deducidos los gastos de envío en el menor tiempo
posible y de todos modos en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de los Productos.
8.7.
Se considerará que dichas sumas han sido reembolsadas en los plazos indicados cuando sean
efectivamente acreditadas con una divisa no posterior al vencimiento de dicho plazo. De ninguna
manera Ferragamo podrá ser considerado responsable por retrasos en la efectiva acreditación que
sean imputables al Instituto Bancario y/o al gestor de la tarjeta de crédito utilizada para la compra.
9.
Responsabilidad por defectos ocultos de los Productos
9.1.
Sin perjuicio de lo previsto en el artículo 6, Ferragamo es responsable de cualquier defecto de los
Productos.
9.2.
A la venta de los Productos se aplican las garantías legales previstas en la ley italiana en la materia
y en especial en los artículos 129, 130 y 132 del Código del Consumo. El Cliente tiene derecho al
restablecimiento, sin cargo, de la conformidad de los Productos mediante la reparación o la
sustitución o cuando ello no sea posible, tiene derecho a una reducción correspondiente en el precio
o a la resolución de la Orden.
9.3.
El Cliente pierde dichos derechos si no denuncia a Ferragamo el defecto en el plazo de dos meses
desde la fecha de su descubrimiento. De todos modos, la acción para hacer valer los defectos
ocultos se prescribe en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien.
9.4.
Los gastos correspondientes a la devolución de los Productos defectuosos corren por cuenta de
Ferragamo.
9.5.
El Cliente reconoce que no será posible devolver los Productos comprados en la Página en los
negocios físicos de Ferragamo, aunque el Cliente puede dirigirse al punto de venta de Ferragamo
más cercano para la reparación de relojes. Para la reparación de relojes será necesario exhibir la
garantía correspondiente.
9.6.
Para la devolución de los Productos defectuosos el Cliente deberá informar telefónicamente o por email ([email protected]), al servicio de Atención al Cliente, el cual registrará el
reclamo enviando al Cliente un código específico el cual deberá ser indicado en el Módulo de
Devolución incluido en la confección de los Productos.
9.7.
El Cliente debe devolver a Ferragamo los Productos defectuosos entregándolos al courier para su
envío junto con el Módulo de Devolución incluido en la confección de los Productos, debidamente
completado.
9.8.
Los Productos deben ser devueltos en el estado y en el embalaje original con la etiqueta
identificativa todavía pegada (si fuera aplicable).
9.9.
Cuando la devolución de los Productos no se realice con las modalidades y los plazos arriba
indicados, Ferragamo no aceptará la devolución de los Productos y los devolverá al Cliente sin
gastos de envío adicionales.
9.10. Exceptuando las fragancias, para la devolución de los Productos defectuosos el Cliente puede
recurrir al courier UPS y en tal caso los gastos correrán integralmente por cuenta de Ferragamo.
Todas las informaciones están indicadas en el Módulo de Devolución incluido en la confección de
los Productos. Se conviene que el Cliente puede recurrir a otros couriers. De todas formas, los
gastos de envío correrán integralmente por cuenta de Ferragamo.
9.11. Para la devolución de las fragancias, el Cliente deberá seguir las instrucciones del servicio de
Atención al Cliente el cual deberá ser contactado en el citado plazo, con las modalidades indicadas
en el artículo 12 de estas Condiciones Generales.
10.
Productos Personalizados
10.1. De conformidad y a los efectos del artículo 59 c) del Decreto Legislativo 206 de 6 de septiembre de
2005 ( Código del Consumo ), el derecho de desistimiento, de cancelación o devolución está
excluido en caso de Ordenes relativos a Productos a medida o claramente personalizados.
10.2. Como excepción a lo previsto en el anterior artículo 4.6, los Productos personalizados deben ser
siempre pagados antes del envío.
10.3. Como excepción a lo previsto en el anterior artículo 6.1, la entrega de los Productos personalizados
Made to Order se realizará en los plazos indicados en la Orden.
11.
Ley aplicable y controversias
11.1. Las Ordenes y las presentes Condiciones Generales están reguladas por el derecho italiano y serán
interpretadas en base al mismo.
11.2. En todas las controversias relativas a las Ordenes y/o a las presentes Condiciones Generales será
competente el Tribunal del lugar del domicilio o residencia del Cliente sobre la base de la ley
aplicable, o a su elección, el Tribunal de Florencia.
12.
Contactos
12.1.
Para cualquier otra información, asistencia o reclamo, los Clientes pueden enviar un e-mail a la
siguiente dirección [email protected] o contactar la Atención al Cliente de
Salvatore Ferragamo S.p.A., Via Mercalli 201, 50019 Sesto Fiorentino (FI) Italia
Tel. +39
055.35.62.780.