Solución de problemas de la impresora

Solución de problemas de la impresora
1
Impresión
Algunos problemas de la impresora son fáciles de solucionar. Si la impresora no responde,
en primer lugar asegúrese de que:
Medios de
impresión
Suministros
Solución de
problemas
•
•
•
•
La impresora está encendida
El cable de alimentación está enchufado
Funciona otro equipo eléctrico conectado al enchufe
El cable de la impresora está conectado correctamente al ordenador y la impresora
Si falla todo lo demás, apague y encienda la impresora mediante el interruptor de encendido
(nunca desde una regleta de enchufes).
Si aparece un mensaje en el panel del operador, haga clic en mensajes de la impresora para
averiguar lo que significa y cómo borrarlo.
Si se produce un atasco de papel, haga clic en atascos para identificarlo y cómo
solucionarlo.
Administración
Haga clic en los problemas de impresión siguientes para obtener una solución.
• Problemas de impresión
• Calidad de impresión
• Carga del papel
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Solución de problemas de la impresora
2
Impresión
Problemas de impresión
A continuación se ofrecen soluciones a problemas de impresión.
Medios de
impresión
Causa
Solución
Suministros
El trabajo se imprime,
pero los márgenes son
incorrectos.
Compruebe el valor Tamaño del papel del controlador de impresora y
de la aplicación de software.
El trabajo se imprime
desde la bandeja del
papel incorrecta o en el
papel incorrecto.
Compruebe los valores Tipo de papel y Origen del papel en el
controlador de impresora.
Ha imprimido un sobre
pero las palabras se salen
por el lado.
Asegúrese de cambiar la orientación a horizontal en el controlador de
impresora antes de imprimir un sobre.
Los valores de menús
cambiados desde el panel
del operador no tienen
efecto.
El controlador de impresora anula todos los valores, menos Tamaño del
papel y Tipo de papel, establecidos desde el panel del operador.
Solución de
problemas
Administración
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Solución de problemas de la impresora
Impresión
Causa
Solución
El trabajo no se imprime.
La impresora no está lista para recibir datos. Asegúrese de que Lista
aparece en el panel del operador antes de enviar un trabajo. Pulse
Seguir para volver a Lista.
Medios de
impresión
Asegúrese de que hay papel cargado en las bandejas.
Asegúrese de que usa un cable de impresora recomendado.
Suministros
Solución de
problemas
Administración
Asegúrese de que el cable de la impresora está conectado
correctamente.
El servidor de impresión no está conectado correctamente. Verifique
que ha configurado la dirección de red correcta.
Ha instalado un
alimentador de 250 (o el
alimentador multiuso)
pero la impresora no lo
reconoce.
Asegúrese de que la impresora está correctamente encima del
alimentador y que los dos lados de la impresora están alineados con
los del alimentador.
Asegúrese de que el alimentador multiuso está instalado
correctamente.
Si usa Windows, asegúrese de que ha añadido la opción en
Configuración de la impresora.
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Impresión
Causa
Medios de
impresión
Solución
1 Apague y encienda la impresora mediante el interruptor de
encendido, nunca desde una regleta de enchufes.
Aparece 93x Error de
servicio..
2 Abra la cubierta de la impresora.
3 Levante la palanca del carro y bájela para volver a colocar las
cabezas de impresión.
Suministros
4 Cierre la cubierta.
5 Apague y encienda la impresora.
6 Si no desaparece el mensaje, pruebe a limpiar la zona de
contacto de cobre de las cabezas de impresión.
Solución de
problemas
Administración
7 Si sigue apareciendo el error de servicio 93x, llame al servicio
técnico.
Aparece el mensaje
PerfectFinish vacío
aunque acaba de instalar
un cartucho nuevo.
El cartucho no está instalado correctamente. Retire el cartucho y
vuelva a instalarlo, asegurándose de que está debajo de los pestillos.
Pulse Seguir para borrar el mensaje.
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5
Impresión
Causa
Solución
La impresora emite
sonidos y en la pantalla
aparece el mensaje
Calibrando impresora..
El aplicador del cartucho PerfectFinish está rellenando el cartucho.
Medios de
impresión
Suministros
Desea imprimir los
trabajos aunque el
cartucho PerfectFinish
esté vacío.
Pulse Seguir cada vez que imprima un trabajo, aunque existe el riesgo
de que se deteriore la calidad de impresión hasta que no reemplace el
cartucho PerfectFinish.
Solución de
problemas
Administración
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Impresión
Calidad de impresión deficiente
Medios de
impresión
Algunos problemas de calidad de impresión se resuelven reemplazando un cartucho de tinta,
una cabeza de impresión o un cartucho PerfectFinish. A continuación se ofrecen soluciones
a otros problemas.
Causa
Suministros
Solución
Los colores aparecen con
rayas o desnivelados.
2 Realice una limpieza rápida quitar restos de tintas o atascos en
las cabezas de impresión.
Solución de
problemas
Administración
1 Asegúrese de que las cabezas de impresión están colocadas
correctamente en el carro.
3 Si no se soluciona el problema así, realice una limpieza completa.
No puede determinar a
partir de la página de
prueba impresa al realizar
una limpieza rápida qué
cabeza de impresión no
es la satisfactoria.
El trabajo de impresión
tiene líneas que no están
alineadas.
Realice una limpieza completa en las cuatro barras de color para
limpiar ambas cabezas de impresión.
1 Asegúrese de que las cabezas de impresión están colocadas
correctamente en el carro
2 Si no se soluciona el problema, alinee la cabeza de impresión.
Imprima una página de prueba de alineación y seleccione el valor
de alineación que mejor forme una línea recta .
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7
Impresión
Medios de
impresión
Causa
Solución
Las transparencias
impresas desde la
bandeja 1 o 2 están
manchadas.
Quite cada transparencia a medida que salga de la impresora.
Aumente el valor de tiempo de secado en el controlador de impresora:
• En el controlador de Windows, vaya a la ficha Configuración.
• En el controlador de Macintosh, vaya a Manejo del papel.
Suministros
Solución de
problemas
Administración
Toda la página aparece
en blanco.
Asegúrese de haber quitado la cinta adhesiva de las cabezas de
impresión.
Ha instalado un nuevo
cartucho de tinta, pero no
ha mejorado la calidad de
impresión.
• Al instalar el cartucho de tinta, es posible que haya desplazado la
cabeza de impresión en el carro. Vuelva a colocar las cabezas de
impresión para asegurarse de que están en la posición correcta
en el carro.
• Es posible que haya una conexión eléctrica deficiente. Vuelva a
colocar las cabezas de impresión.
• Limpie el circuito de la cabeza de impresión.
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Impresión
Medios de
impresión
Suministros
Solución de
problemas
Causa
Solución
Ha instalado un cartucho
de tinta no utilizado que
ha estado abierto, pero no
usado, durante un año. El
panel del operador
muestra un mensaje
Cartucho agotado.
La duración prevista de un cartucho de tinta abierto es de un año.
Instale un nuevo cartucho.
Desea imprimir el trabajo
a una resolución mayor
de 600 ppp.
El valor 2400 x 1200 ppp es efectivo para algunos trabajos de
impresión, aunque consume mucho espacio de disco del ordenador y
tarda más tiempo en imprimirse. En el controlador de impresora de
Windows, seleccione 2400 x 1200 ppp en la ficha Configuración; en el
controlador de impresora de Macintosh, selecciónelo en la ficha Tipo
de papel/Calidad del menú Imprimir.
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Impresión
Carga del papel
Medios de
impresión
Para reducir los atascos de papel, consulte nuestras recomendaciones para el papel. Para
solucionar atascos de papel, consulte Atascos. A continuación se ofrecen soluciones a otros
problemas de carga del papel.
Causa
Solución
No se puede ver ni llegar
al atasco de papel.
Pulse Menú> continuamente para hacer avanzar el papel
incrementalmente hasta que llegue a él y tire para sacarlo.
Se produce un atasco al
quitar una bandeja para
añadir papel mientras la
impresora está
imprimiendo.
Vuelva a cargar la bandeja, insértela y pulse Seguir.
Solución de
problemas
Administración
El papel se atasca en la
bandeja 1 o 2.
La guía de longitud del papel está muy apretada contra el papel lo que
provoca que se doble en los soportes del papel. Asegúrese de que el
papel está plano en la bandeja.
Suministros
El papel supera el nivel de altura de pila que se encuentra en la parte
derecha de la bandeja.
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Impresión
Causa
Solución
Ha solucionado un atasco
de papel y ha pulsado
Seguir pero el mensaje de
atasco no ha
desaparecido.
Compruebe si hay otro papel en el trayecto, quítelo y pulse Seguir.
Medios de
impresión
Suministros
El trabajo está arrugado.
Asegúrese de que las guías del papel están colocadas correctamente.
Asegúrese de que la bandeja del papel está insertada completamente
en la impresora.
Solución de
problemas
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