Productos y Servicios para Comercios

Comercios
Nuestra Oferta de
Productos y Servicios
ÍNDICE
DEFINICIÓN
Oficinas de CredibanCo en Colombia
4
6
PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA SU COMERCIO
1. MEDIOS DE ACCESO Y SOLUCIONES DE PAGO
A. Red de Datáfonos
B. Cajas Registradoras
C. Multicomercio
D. Plataforma Venta no Presente de CredibanCo
I. Pasarela de Pagos
II. Web de Pagos de CredibanCo
III. Herramientas para la Detección y Prevención de Fraude
Módulo Avanzado de Seguridad
Módulo Básico de Seguridad - AFS
IV. Mall Virtual
E. Paga Cuentas
F. Pago de Facturas
G. Soluciones de Pago para Aerolíneas
7
2. SISTEMA DE MARCA LOCAL, SOCIA
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3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SIC)
17
4. MOVILIDAD - NOTIFICACIONES
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5. PROCESAMIENTO DE MEDIOS DE PAGO
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6. TARJETAS PREPAGO Y LEALTAD
A. Tarjetas Obsequio
B. Tarjetas Recargables
C. Programas de Fidelización
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7. MERCADEO
A. Inteligencia de Negocios
B. Programas de Mercadeo
C. Unidad Estratégica de Entrenamiento
D. Medios Publicitarios
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8. CONTACT CENTER
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Con más de 42 años de experiencia en el
mercado, nos hemos consolidado como expertos
en la administración y desarrollo de sistemas de
pago de bajo valor. Lideramos el procesamiento
de las transacciones realizadas con tarjetas de pago
en el país, mediante modernas soluciones de pago
e innovando en servicios financieros para nuestros
comercios afiliados.
Contribuimos a la creación sostenida de
valor, a la penetración en el gasto privado
y a la modernización del sistema de pagos
bancario.
diseñamos estratégicamente para satisfacer
• Estructuramos y gestionamos negocios para
el sector financiero.
Suite de Riesgos, Negocio Adquirente, Switch
las necesidades de bancos, empresas, comercios
y Gobierno: Plataformas Móviles, Sistemas de
Pago, Inteligencia de Negocios, Contact Center,
y Canje y Compensación, entre otros.
• Desarrollamos iniciativas estratégicas que
favorecen la inclusión financiera.
Estamos comprometidos:
• Optimizamos portafolios para el sector
financiero y los comercios.
Nuestro reto es mejorar continuamente los
• Ejecutamos planes de internacionalización
en la prestación de productos y servicios.
procesos internos de la organización con el
objetivo de reducir los riesgos de fraude.
Así lo hacemos:
Aplicamos los estándares internacionales
Innovando, compartiendo logros e ilusiones y
ofreciendo soluciones integrales.
de seguridad del PCI (Payment Card Security
Con infraestructuras que desarrollan negocios
y productos a través de múltiples medios que
Contamos con la Certificación de Calidad ISO
Standards Council). Por esta razón, desde
abril de 2006, dicha entidad nos certifica.
9001 desde noviembre de 2001.
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BIENVENIDO
APOYAR SU NEGOCIO ES FACILITAR
SU INGRESO AL SISTEMA DE PAGOS.
En cuanto la solicitud esté aprobada, recibirá
la comunicación con un “Código Único Asignado”
y la confirmación de la cuenta bancaria autorizada
para consignar el producto de sus ventas con
tarjeta.
¿Cómo afiliar su comercio?
La afiliación a CredibanCo puede realizarse en
las oficinas Regionales y Seccionales del país
o a través de cualquiera de los bancos asociados.
Para poder afiliar su establecimiento de
comercio debe cumplir con unos requisitos
documentales establecidos por CredibanCo.
Estos documentos los encontrará en la página
web www.credibanco.com.
Una vez nos entregue los documentos
en las oficinas de CredibanCo o en la entidad
financiera, se realizará el estudio correspondiente.
-05-
Es muy importante asistir a la capacitación de
seguridad que le indicaremos en la comunicación
escrita con los datos indicados anteriormente.
Dónde estamos
Contamos con una amplia red de oficinas en
las 23 principales ciudades del país y puntos
de atención virtual en ciudades intermedias
de todo el territorio nacional, con atención
personalizada para facilitar el acceso a todos
nuestros productos y dar soluciones a los
establecimientos de comercio aliados.
OFICINAS
Oficinas de CredibanCo en Colombia
CIUDAD
INFORMACIÓN
GENERAL
DIRECCIÓN
ATENCIÓN A
DATÁFONOS
Armenia
Carrera 14 No. 23-15, locales 7 y 8, edificio Cámara de Comercio
(076) 7411818
(076) 7468895
Barrancabermeja
Calle 49 No. 15-49, local 102
(077) 6430013
(077) 6430013
Barranquilla
Carrera 53 No. 76-239, piso2, local 271
(075) 3563344
(075) 3564022
Bogotá D.C.
Dirección General
Calle 72 No. 6-12
(071) 3766440
(071) 3278690
Bogotá D.C.
Dirección General
Calle 70 No. 7-30, piso 1
(071) 3766440
(071) 3278690
Bucaramanga
Calle 51 A No. 31-101
(077) 6435400
(077) 6430013
Cali
Avenida 5 B Norte No. 23 D Norte-33
(092) 6683086
(092) 6618192
Cartagena
Carrera 2 No. 12-125, oficina 2B, Bocagrande
(075) 6655755
(075) 6550999
Cúcuta
Calle 11 No. 3-44, Centro Comercial Venecia, local 308
(077) 5716992
(077) 5715242
Girardot
Carrera 10 No. 14-73, Centro Comercial Pasaje Real, locales 38 y 39
(071) 8350420
(078) 2657822
Ibagué
Carrera 5 No. 29-32, Centro Comercial La Quinta, locales 285 y 286
(078) 2660444/2666888
(078) 2657822
Manizales
Carrera 23 No. 64 B-33, local 4B, Centro de Negocios Siglo XXI
(076) 8756186 8756189
(076) 8756176
Medellín
Calle 4 Sur No. 43 AA-30, oficina 901, edificio FORMACOL
(074) 4481100
(074) 4481100, opc. 2
Neiva
Carrera 5 No. 10-49, local 210
(078) 8711799
(078) 8713899
Pasto
Carrera 24 No. 17-49
(072) 7234900/723
(072) 7234847
Pereira
Carrera 8 No. 21-32, local 10
(076) 3355679
(072) 7234847
San Andrés
Avenida Providencia Centro Comercial New Point Plaza, local 210
(078) 5126683
18000941010
Santa Marta
Calle 23 No. 4-27, local 109, edificio Centro Ejecutivo
(075) 4210494
(075) 4233134
Tunja
Carrera 11 No. 21-31
(078) 7439202/7426560
(078) 7439205
Valledupar
Centro de Negocios Orbe Plaza, Calle 12 No. 8-46, local 103
075) 4210494
(075) 4233134
Villavicencio
Centro Comercial Villacentro, local 04
(078) 6704040
(078) 6704041
Yopal
Centro Comercial El Hobo, local 204
311-5897064
(078) 6704041
Montería
Centro Comercial Las tiendas, Av.1ra No. 34-46 Local 106
3144707238
(075) 6550999
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1. Medios de Acceso y Soluciones de Pago
Nuevos Panoramas de Comercio
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A. RED DE DATÁFONOS
NUESTRA RED DE DATÁFONOS ES LA PRIMERA RED DE TRANSACCIONES EN COLOMBIA:
GARANTIZAMOS UN SISTEMA ADAPTADO A LAS NECESIDADES ESPECÍFICAS DE
CADA NEGOCIO.
La disponibilidad es el primer requisito para desarrollar exitosamente su negocio.
En CredibanCo garantizamos una red de cobertura nacional accesible gracias a la tecnología
de alta disponibilidad, con habilidad para reaccionar y adaptarse sin perder la calidad.
Implementamos soluciones que entienden el entorno cambiante permitiendo el crecimiento de la red.
Los equipos de CredibanCo cumplen con las certificaciones PCI, EMV nivel 1 y nivel 2 para recibir
tarjetas con Chip, y con lo estipulado en la circular 052 del 25 de octubre de 2007 de la
Superintendencia Financiera.
Apoyamos más de 160.000 establecimientos de comercio.
Soporte constante, soluciones ágiles:
Centro de autorizaciones telefónico: contamos
con una infraestructura que respalda a los
comercios aliados a la red con una atención
7 x 24 los 365 días del año.
Centro de Atención a Datáfonos (CAD):
Contact Center a nivel nacional que da apoyo
técnico a todos los comercios que cuentan con
un datáfono de la red CredibanCo vía telefónica.
En la mayoría de los casos, nuestros asesores
especializados dan respuesta en línea a los
inconvenientes reportados. Cuando sea necesario,
se programará la visita a las instalaciones del
comercio para poder ofrecer una solución
definitiva.
Puede comunicarse todos los días
de la semana 7 x 24 los 365 días del año.
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Asignación y Tipos de Datáfonos:
Las características del establecimiento
determinará el suministro de los dispositivos:
la actividad comercial desarrollada, la ubicación,
el promedio de transacciones mensuales por
terminal y el nivel de facturación del comercio,
son algunos de los factores evaluables decisivos
en la asignación de los terminales.
Una solución idónea para su establecimiento.
El equipo adecuado para cada característica
específica:
• DIAL-UP: con conexión telefónica (la línea
debe ser suministrada por el comercio).
• LAN: con conexión a una red especial
(el establecimiento de comercio debe
contar con dicha conexión dispuesta por
CredibanCo en los centros comerciales
o través de su red de datos - Internet).
Soluciones integrales:
• Móviles: datáfonos inalámbricos que
permiten una mayor movilidad, comodidad
y disponibilidad absoluta para sus clientes
gracias a su conexión vía celular (GPRS).
Pensando en ofrecer soluciones integradoras
que contribuyan al éxito en común, en CredibanCo
tenemos diferentes alternativas para su comercio,
entre las que se encuentran: el sistema de
integración TEF o también llamado Integración
a Cajas. Con base en este sistema , y en vista
de la diversidad de comercios, CredibanCo creó
3 estándares de conexión (por archivo, por socket,
por tramas).
Adicionalmente a esta solución, los datáfonos
de la Red están habilitados para efectuar Pagos
Automáticos, Soluciones de Pagos para Aerolíneas
y Agencias de Viajes, Multicomercio, Recargas
a celular y Pagos de Facturas.
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B. CAJAS REGISTRADORAS
Sistema de Integración TEF
Una mejora en el rendimiento del sistema que integra la caja registradora de su comercio con
nuestros datáfonos, logrando aprovechar las plataformas actuales para unificar en un solo paso
la digitación de las ventas y generar automáticamente los mensajes electrónicos necesarios
para el manejo de las transacciones.
La ventaja del sistema de integración TEF es la disminución de errores en la digitación por parte
de los cajeros, y la más importante, reducir los tiempos de atención a los clientes en los puntos de venta.
C. MULTICOMERCIO
Gracias a este mecanismo, varios comercios pueden realizar transacciones electrónicas a través
de una sola terminal física (datáfono). Este sistema permite una flexibilidad única diseñada para
aquellos establecimientos asociados que no requieran de un dispositivo propio.
La principal ventaja del sistema multicomercio es la facilidad del proceso de cierre y cuadre de
caja, ya que permite generar reportes independientes abonando las transacciones en las cuentas
individuales de cada uno de los establecimientos asociados.
D. PLATAFORMA DE VENTA
NO PRESENTE DE CredibanCo
Representa una excelente oportunidad para
que pueda realizar la venta de productos y
servicios, sin requerir la presencia física de los
clientes, a través del ofrecimiento de un servicio
integral que combina diferentes herramientas
de procesamiento de pagos y herramientas de
prevención de fraude en línea, para hacer los
procesos de pagos más ágiles y seguros.
Facilidad de pagos:
Pensando en sus necesidades, CredibanCo ha
dispuesto los siguientes servicios transaccionales
para que pueda elegir los que más se adecúen
a la actividad desarrollada por su empresa:
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I. Pasarela de Pagos
Permite habilitar la página Web de su
Comercio para recibir pagos a través de
Internet.
Para ello, CredibanCo pone a su disposición
diferentes formas de conexión según sus
necesidades:
Integración a CredibanCo:
Permite recibir los pagos generados de la
venta de productos y/o servicios a través
del sitio web de su empresa o su IVR,
gracias a una interfaz de programación
de aplicaciones (API) que establece una
comunicación entre el Comercio y CredibanCo
para procesar los pagos.
II. Web de Pagos de CredibanCo:
Ponemos a su disposición un sitio web
seguro de CredibanCo para que pueda
realizar el procesamiento de transacciones
en línea, sin necesidad de tener una página
web habilitada al público.
Botón de Pagos de CredibanCo:
Permite recibir pagos generados de la venta
de productos y/o servicios a través de su sitio
web, habilitando una ventana emergente en el
momento en que desea realizar el pago de los
productos y servicios, para el procesamiento
de la transacción ante la entidad financiera
correspondiente.
Gracias a esta modalidad, podrá procesar
en línea y a cualquier hora del día los pagos
provenientes de órdenes obtenidas a través
de correo electrónico (Mail Order) y/u
órdenes telefónicas (Telephone Order).
Así mismo, le permite enviar transacciones
en lote a través de la transmisión de un
archivo plano, lo cual se convierte en la
opción ideal para realizar procesos de
pago periódicos.
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Módulo Básico de Seguridad - AFS:
III. Herramientas para la
Detección y Prevención
de Fraude
Herramienta de monitoreo de transacciones
que trabaja sobre un modelo paramétrico
que analiza en línea el riesgo de la transacción
en función de las reglas establecidas para el
perfil del comercio, tomando decisiones
sobre aceptar, negar o remitir a revisión
manual la transacción.
Pensando en hacer más seguros los procesos
de pagos en ambiente no presente, CredibanCo
integra y ofrece dentro de su plataforma diferentes
herramientas que garantizan transacciones
más seguras y mitigan posibles eventos de fraude.
Si está interesado en manejar las herramientas
de seguridad, tenga en cuenta:
Entre dichas herramientas se encuentran:
CredibanCo cuenta con un equipo
especializado de monitoreo de riesgo
que define y actualiza constantemente
las reglas de las herramientas para estar
acorde a las tendencias del mercado.
Módulo Avanzado de Seguridad - Decision
Manager de Cybersource:
Es una plataforma de administración y prevención
de fraude manejada por Cybersource, compañía
multinacional propiedad de Visa Inc., con acceso
al radar de detección de fraudes más grande
del mundo, que le permite obtener más información
sobre la transacción a procesar y compararla
con información de más de 60 millones de
transacciones que Visa y CyberSource procesan
anualmente.
El monitoreo manual de aquellas
transacciones que queden sujetas a
revisión, es realizado por un equipo de
expertos en CredibanCo, que validan la
autenticidad de las compras a través de
distintos mecanismos operativos y técnicos.
Con base en la inteligencia provista por
CyberSource y por medio de un sistema
paramétrico de reglas, se pueden tomar
decisiones de aceptar, negar o revisar ante la
transacción el comportamiento sospechoso.
Decisión Manager, además, utiliza tecnologías
avanzadas como la identificación de dispositivos
(Device Fingerprint), y la geo localización de IPs,
entre otras.
Esta es una herramienta ideal para mitigar el
fraude y hacer de las transacciones procesos
más seguros.
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IV. Mall Virtual
Con el fin de atender las necesidades de nuestros
clientes, CredibanCo en Alianza con IATAI, ofrece
ahora una suite de negocios de Mall Virtual diseñada
para cualquier tipo de empresa interesada en iniciar,
enfocar o robustecer su estrategia en el negocio online.
Dentro de la suite de negocios están contemplados
elementos claves como experiencia de usuario,
seguridad en transacciones y posicionamiento virtual,
para brindar a los comercios la oportunidad de extender
su rango de acción comercial en 3 dimensiones con
una solución tecnológica moderna, atractiva al
usuario final y sin costos de implementación.
Las 3 dimensiones comerciales son:
El comercio desde su tienda virtual:
Diseño e implementación de páginas web para
el comercio.
Beneficios para su empresa al manejar
nuestra Plataforma de Venta no Presente:
Exposición de los productos del comercio en
Clickyacomprar.com
Posibilidad de acceder a diferentes
servicios transaccionales y formas
de conexión, según sus necesidades.
Manejo de diferentes herramientas
de seguridad para el procesamiento
de transacciones que disminuye los
eventos de fraude.
Posibilidad de exposición de los productos del
comercio en una posible tienda virtual del banco.
Dentro de los beneficios podemos encontrar:
Cero costos de implementación del sitio del comercio.
Diferentes medios de pago habilitados.
Administración de los productos de inventarios,
precios, productos y diseño de la tienda virtual
del comercio.
Módulo administrativo que le permite
generar reportes en línea sobre las ventas
efectuadas a cualquier hora del día.
Tecnología Responsive Design que permite al
sitio web adaptarse a las medidas de cualquier
tamaño de pantalla (PC, Tablets, Smartphones).
Plataforma que cuenta con la certificación
PCI-DSS.
Seguro Anti-fraude soportado en la plataforma
de transacciones seguras internacional Cybersource.
Seguro Anti-fraude y monitoreo de
transacciones.
Otros servicios adicionales:
Servicios de contacto interactivo con asistencia
integral al cliente a través de las herramientas
Click to call, Click to chat y Click to E-Mail.
Ventajas para sus clientes:
Ofrecimiento de diferentes canales
para realizar sus compras.
Campañas de mercadeo digital diseñadas para
cumplir los objetivos del comercio en Internet,
utilizando nuestras alianzas estratégicas con
Google y Facebook.
Ahorro de tiempos en desplazamientos.
Facilidad y agilidad para realizar sus pagos.
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E. PAGA CUENTAS
Plataforma de procesamiento centralizada en CredibanCo que posibilita la integración del banco,
el comercio y el tarjetahabiente, ofreciendo un servicio que permite a los clientes de los establecimientos
de comercio, domiciliar el pago de las facturas recurrentes de sus servicios públicos o privados
con cargo a su tarjeta de crédito Visa y/o Diners.
Los clientes se verán beneficiados al recibir notificaciones de vinculación, recepción de factura
y pago de la misma a su correo electrónico. Así mismo, las empresas facturadoras reciben los
archivos con los recaudos realizados, haciendo ágil y sencillo este proceso.
F. PAGO DE FACTURAS
Servicio que añade un valor agregado a la actividad del comercio.
A través de los datáfonos instalados en los establecimientos y los
minicajeros ubicados en diferentes comercios, los usuarios de las
tarjetas Visa Electron pueden realizar los pagos de sus facturas
de servicios públicos y privados.
Para facilitar este proceso, la empresa facturadora cuenta con
diferentes mecanismos para el envío del archivo de facturación
y recepción del archivo de recaudo, ampliando las posibilidades
de pago para sus clientes, sin tener que invertir en desarrollos
complejos.
G. SOLUCIONES DE PAGO PARA AEROLÍNEAS
Agilizar el proceso de pagos, eliminar las devoluciones que ocasionan las operaciones manuales,
disminuir la carga operativa, conseguir un control de las ventas por agencia, facilitar el proceso
contable y de conciliación bancaria, son las principales ventajas de esta herramienta pensada
para un canal específico.
Las soluciones de pago para aerolíneas permiten que las ventas de tiquetes que se realizan
a través de las agencias de viajes -de manera presencial y no presencial- con tarjetas Visa, Diners
y American Express sean depositadas en las cuentas bancarias definidas por las aerolíneas.
Al ser instalada en nuestras terminales, esta solución le permite a la agencia escoger la aerolínea
por la cual está vendiendo el tiquete aéreo y además recaudar la respectiva tasa administrativa.
Este servicio ofrece la posibilidad, en tiempo real, de asegurar la reserva en línea y el respectivo
pago optimizando los procesos de venta.
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2. Sistema de Marca Local, SOCIA
De Colombianos para Colombianos
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SOCIA es el Sistema de Marca Local, desarrollado y operado por CredibanCo, que cuenta con
tecnología robusta e innovadora, la cual garantiza máxima seguridad en el uso, e integra productos
y soluciones transaccionales físicas y virtuales. El sistema ha sido construido para incentivar los
pagos y otras transacciones electrónicas en lugar del efectivo.
Se presenta con el uso tradicional de las tarjetas físicas crédito, débito y prepago, productos
que incluyen CHIP para ser usados en comercios y cajeros automáticos. Nace habilitada para realizar
transacciones en Internet y a través de teléfonos celulares en las plataformas de CredibanCo.
Este nuevo producto se enfoca en las rentas medias y bajas de la economía colombiana, teniendo
en cuenta las necesidades de estos segmentos, ofreciéndoles un producto de cobertura nacional.
Ofrece beneficios diferenciales para el comercio,
entre los que se encuentran:
Atraer una mayor base de clientes, gracias a las alianzas establecidas
con los establecimientos comerciales.
Incrementar el volumen promedio de ventas por cliente.
Reemplazar el efectivo y reducir los costos
y riesgos asociados al mismo.
Ofrecer seguridad en ventas por Internet
Incrementar la fidelización y retención
de clientes mediante promociones y descuentos.
Dar acceso a ingresos adicionales por otras transacciones
(Retiros, avances, recargas, pagos de extractos).
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3. Sistema de Información a Comercios, SIC
Una Respuesta Efectiva
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Desde nuestro firme compromiso de agilizar los procesos mediante infraestructuras innovadoras,
prácticas y efectivas, ofrecemos a los comercios inscritos y que cumplan con las políticas establecidas,
el Sistema de Información a Comercios “SIC”.
Esta herramienta permite consultar la información de las transacciones de depósito electrónico
y realizar el proceso de conciliación contra el archivo de depósitos generado por el banco adquirente
y/o contra el archivo de transacciones registradas en su propio sistema de facturación.
Con facilidad de acceso ya sea a través de la Web o porque
se encuentre instalado en un PC, el establecimiento
tendrá con esta herramienta los siguientes beneficios:
Generación de reportes detallados de las transacciones
procesadas, organizados por tarjeta, establecimiento,
franquicia y producto (débito o crédito).
Generación de reportes consolidados por comercio,
franquicia, producto y terminal.
Puede exportar los informes generados en diferentes
formatos (texto, pdf y excel, entre otros).
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4. Movilidad y Notificaciones
Dinamismo y Seguridad
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En CredibanCo ofrecemos un servicio
que permite la interacción directa
y efectiva entre los comercios y las
entidades financieras con sus clientes.
Generamos un sistema de notificaciones
y alertas mediante mensajes cortos
de texto (SMS).
Las notificaciones generadas pueden ser
enviadas en línea o por lotes, a través de un mismo
motor de envío, con desarrollos tecnológicos
de mínimo impacto para las entidades financieras.
Este servicio es ideal para evitar:
Movimientos de fraude:
aviso en línea de transacciones realizadas
a cualquier canal y con cualquier producto.
Vencimiento de facturas / obligaciones y pago:
comunicación del vencimiento de obligaciones.
Además de informar puntualmente sobre:
Control de fondos en cuenta: informa sobre
los saldos en algún producto del pasivo y/o
activo.
Promociones y mercadeo: genera un canal
de comunicación especializado en ofrecer
productos y servicios, crear promociones
ideales para la activación de clientes
e impulsar campañas.
Niveles de servicio: información detallada
de depósitos en cuenta nóminas, uso de
PIN errado y fondos insuficientes.
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5. Procesamiento de Medios de Pago
Plataformas Sólidas y Flexibles
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Una solución integral de medios de pago creada bajo la alianza de Tecnocom
y CredibanCo, adaptada a las necesidades específicas de nuestros clientes.
Si su comercio emite tarjeta de Marca Privada, ponemos a su disposición el servicio de procesamiento
más avanzado, moderno y seguro para la emisión de tarjetas, simplificando al máximo los esfuerzos
necesarios para su operación.
Tarjetas Privadas:
CredibanCo permite y facilita el
acceso, enrutamiento, procesamiento
y/o autorización de transacciones
originadas o enrutadas a través de
nuestra red de las tarjetas privadas
que emiten empresas, entidades o
comercios no franquiciados.
Dependiendo de las características
de la tarjeta privada, se habilitan
servicios adicionales a través de la
red CredibanCo (Servicios de Contact
Center, Bloqueo de Tarjetas, Notificación
de Transacciones, entre otras),
y se definen los tipos de transacciones
que puede realizar.
Las tarjetas que se destinen para
este servicio tienen un uso limitado a
los comercios autorizados por el
establecimiento emisor y con los
cuales tenga un previo acuerdo.
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6. Tarjetas Prepago y de Lealtad
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A. TARJETAS OBSEQUIO
Con las Tarjetas Obsequio, los establecimientos de comercio
pueden ofrecer a sus clientes una alternativa diferente al
momento de dar un regalo. Estas tarjetas se cargan con un valor
específico, el cual puede ser canjeable por artículos del mismo
establecimiento u otros comercios que el emisor autorice, sin
costo adicional. Este producto amplía el portafolio con productos
innovadores que crean tendencias tecnológicas y favorecen la
fidelización de clientes.
La Tarjeta Obsequio está diseñada con una banda magnética
que agiliza la redención mediante los datáfonos de la red
CredibanCo y el cargue de las tarjetas puede ser en línea en
el datafono CredibanCo o en batch mediante archivo enviado
por el comercio. Adicionalmente al cargue y la redención, los
clientes de su establecimiento podrán realizar consultas de
saldo de la tarjeta. Como servicio adicional, esta tarjeta
cuenta con informes soporte para que su establecimiento
pueda tener un mejor control.
La imagen de las tarjetas es definida por el establecimiento
de comercio, convirtiéndose en un elemento adicional de
promoción de su marca. Contamos con más de 300 clientes
que, hoy en día, ya ofrecen a sus clientes esta alternativa al
momento de realizar un regalo.
B. TARJETAS RECARGABLES
Son tarjetas que ofrecen los establecimientos
de comercio y/o empresas a sus clientes, que
permiten realizar varias transacciones de
cargue con dinero en efectivo, que pueden ser
canjeables más de una vez por artículos del
mismo establecimiento ó de los diferentes
puntos de venta que el haya autorizado.
Las tarjetas recargables están diseñadas con
una banda magnética que permite el uso en los
datáfonos de la red CredibanCo y el cargue de
las tarjetas puede ser en línea en el datafono
CredibanCo o en batch mediante archivo enviado
por el emisor.
Adicionalmente al cargue y el uso en el punto de
venta, los clientes de su establecimiento podrán
realizar consultas de saldo de la tarjeta. Como
servicio adicional, esta tarjeta cuenta con
informes soporte para que tu establecimiento
pueda tener un mejor control.
La imagen de las tarjetas es definida por el
emisor, convirtiéndose en un elemento adicional
de promoción de su marca.
Contamos con variedad de clientes que, hoy en
día, ya ofrecen esta alternativa para el óptimo
manejo de sus productos.
Su versatilidad permite utilizarla en diferentes
segmentos de los comercios emisores, como:
culturales y recreativos (tarjetas de salas
de cine, teatro o conciertos) y de parqueaderos.
Además, es un sistema útil para el pago de
incentivos empresariales, manejo de subsidios
–en empresas como cajas de compensaciónque permiten realizar compras en los puntos
de venta autorizados.
-24-
C. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
La principal ventaja de este programa es el incremento en los volúmenes de ventas: los comercios
inscritos a CredibanCo disponen de un producto que les permite fidelizar a sus clientes, mediante
la acumulación y redención de puntos o la aplicación de descuentos por compras, que realizan en
sus establecimientos o en los puntos de venta autorizados.
Las tarjetas pueden ser personalizadas con el
nombre del cliente o anónimas, y la imagen de la
tarjeta es decisión del establecimiento de comercio.
Cuentan con banda magnética, lo que permite su
uso en los datáfonos de la red CredibanCo y todas
las transacciones de redención son realizadas en
línea. De cada transacción se genera un voucher que
permite al cliente confirmar sus puntos acumulados
ó el descuento recibido.
Con el Programa de Fidelización su comercio puede
definir diferentes campañas:
• Programa de Descuentos:
Descuentos porcentuales o nominales.
Descuentos diferenciales por punto de
venta en los establecimientos de comercio.
Descuentos especiales para fecha y hora.
• Programa de Puntos:
Otorgar puntos adicionales en fechas y
horas especiales (Día de la madre, amor
y amistad entre otros...).
El cargue de los puntos se realiza a través
de los datáfonos de la red CredibanCo.
Adicionalmente, CredibanCo ofrece otra modalidad en fidelización: Validación de derechos, que
permite al establecimiento de comercio validar en el datáfono de la red CredibanCo, si el cliente
se encuentra activo o no en una base suministrada por el comercio. Estas validaciones son en línea
y el establecimiento puede controlar que los clientes que están recibiendo el beneficio
(descuentos, promociones, etc), sean clientes realmente activos.
Como servicio adicional, esta tarjeta cuenta con informes soporte para que su establecimiento
pueda tener un mejor control.
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7. Mercadeo
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A. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Crecimiento Esencial
Detectar las fortalezas que permiten a un modelo de negocio y financiero particular optimizar sus
esfuerzos y generar más beneficios es el objetivo de esta unidad focalizada en la inteligencia empresarial.
Mediante el diagnóstico constante de la información podemos identificar las oportunidades,
diseñar estrategias e implementar, a la medida de cada cliente, las acciones oportunas orientadas
a crecer competitivamente con soluciones, productos y servicios innovadores e integrales.
Ventajas competitivas y valores agregados:
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Cumplimiento de las normas de seguridad de la información PCI (Payment Card Industry).
Herramienta (Geolocalización, Voucher Ganador, plataformas de redención, movilidad, call center).
Información y comportamiento del banco y mercado.
Alianzas estratégicas en función a los consumos de los clientes.
Experiencia en la administración de la información, generación de análisis y ejecución de campañas.
Análisis por cliente (multifranquicia).
Características innovadoras móviles que recompensan a los clientes.
Manejo de Proveedores (logística, precios y pagos).
Medición / Seguimiento de las estrategias.
Este proceso se basa en la realización y análisis un
conjunto de herramientas y metodologías centradas
en el usuario final, sus clientes:
Reportes:
Generar valor a los clientes a través de diferentes
sistemas de información que les permitan estar
actualizados con respecto al mercado transaccional
y al consumo de sus clientes.
Minería de Datos:
Análisis que buscan resolver o identificar patrones
de comportamiento de los clientes y que permiten
definir estrategias para optimizar los indicadores
del mismo.
Tipos de minería de datos: activación (temprana y
reactivos), telemercadeo de inactivos y/o cancelaciones
y georeferenciaciones, segmentación, “up grade”
y modelo predictivo de cancelaciones.
Campañas:
Diseñamos y administramos campañas definidas
a partir del análisis de la información. Apoyamos en
toda la logística relacionada con definición de
metas, parametrización de reglas, envíos de SMS,
negociación con aliados, plataformas y herramientas
de consulta o redención, entre otros.
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B. PROGRAMAS DE MERCADEO
Soluciones de Mercadeo para su Negocio
CredibanCo, a través de su área de Alianzas y Estrategias de Mercadeo, ofrece a sus establecimientos
afiliados el diseño, implementación, administración y seguimiento de estrategias promocionales
y gestión de alianzas que aseguren el logro de sus objetivos de negocio.
Estas estrategias están encaminadas a aumentar considerablemente el flujo
de clientes en los establecimientos y el aumento en la transaccionalidad
teniendo en cuenta las necesidades de cada comercio y ofreciendo una estrategia
a la medida de cada cliente.
Portafolio de productos y servicios:
• Alianzas y promociones.
• Programas promocionales y de fidelización.
C. UNIDAD ESTRATÉGICA
DE ENTRENAMIENTO
Consolidar el Liderazgo
Esta unidad de capacitación y entrenamiento está
especializada en la Formación en Sistemas de Pago.
Su misión es proveer soluciones de formación integral,
generando un valor agregado a establecimientos de
comercio para que cuenten con los conocimientos
básicos para el buen desempeño en las operaciones y
transacciones con medios de pago electrónicos.
Ofrecemos programas dirigidos a optimizar la rentabilidad,
fortalecer la seguridad y lograr la excelencia operativa
y de gestión del sistema.
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D. MEDIOS PUBLICITARIOS
El Voucher de la Red CredibanCo, un Poderoso Medio Publicitario:
Su Marca puede estar en las Manos de Millones de Colombianos.
El voucher de la red CredibanCo es un nuevo medio de comunicación creado para todos aquellos negocios
y empresas que necesitan lograr mayor impacto con su comunicación dirigida al consumidor final.
Cómo funciona:
Las empresas y negocios que estén interesados en anunciar campañas y promociones de manera
efectiva, generando mayor visibilidad e impacto, podrán utilizar el reverso de los vouchers de
CredibanCo para este fin.
Las empresas anunciantes tendrán la oportunidad de segmentar sus ofertas por marca, establecimientos
y tiempo de campaña, garantizando que su público objetivo reciba la información.
Con este medio, se podrá impactar a 71.500 personas con una inversión mínima en los establecimientos
que desee, entre ellos las tiendas, centros comerciales, estaciones de servicios, restaurantes,
supermercados, entre otros, donde la red de Datáfonos CredibanCo tiene presencia actualmente.
Beneficios:
• Medio novedoso para impactar a los
consumidores con su marca, de forma
directa y clara.
• Inversión reducida comparada con
otros medios.
• Exposición visual directa y atractiva.
• Personalización del diseño.
• Segmentación del público por geografía
y variación de los mensajes.
• Alta duración del impacto visual por
conservación del voucher.
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8. Contact Center
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CredibanCo ofrece la mejor alternativa en soluciones de Contact Center.
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Contamos con la plataforma de call center con mayor nivel de seguridad de la información.
Nuestra nueva infraestructura le garantiza la mejor experiencia.
Nuestro call center tiene la menor tasa de rotación del mercado (<3% año)
Contamos con una bodega de información robusta que puede hacer crecer su negocio.
Servicios que ofrecemos:
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Centro de atención a datáfonos.
Centro de atención a comercios.
Autorización por voz.
Línea de bloqueo de tarjetas.
Centro de Relacionamiento de Clientes (CRC).
Líneas de Asistencias.
Línea de Atención Visa Prepago.
Llamadas Entrantes:
• Atención de llamadas.
CredibanCo cuenta con una infraestructura sólida y robusta que le permite prestar servicios
de atención al tarjetahabiente y al comercio. Lo anterior enmarcado a lo largo del ciclo de vida
con la entidad (vinculación, activación, consumo, valor agregado, cobranza, deserción),
construyendo una relación de larga duración con el cliente.
Servicios Automatizados - IVR:
CredibanCo cuenta con la infraestructura para
optimizar la atención de sus clientes mediante la
autogestión en sistemas de audio respuesta.
Servicio Back Oficce:
Nuestra plataforma cuenta con las estaciones de
trabajo, herramientas ofimáticas y personal calificado
para desarrollar actividades de externalización
no propias de su negocio.
Contamos con la experiencia y capacidad para la
gestión de procesos operativos de soporte a
actividades comerciales y de servicio.
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Llamadas Salientes:
CredibanCo vincula nuevos clientes con el portafolio de servicios de su compañía y fideliza a los
clientes actuales incentivando la diversificación de sus productos vigentes, porque las empresas
no sólo necesitan hacer contratos, sino conectar con sus clientes potenciales.
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Cobranza y recordación de pago.
Monitoreo y gestión de transacciones para la prevención del fraude.
Venta de servicios e incentivo del consumo del comercio y del tarjetahabiente.
Encuestas de satisfacción y de investigación de mercados.
Campañas de bienvenida, correcto uso de los productos y de retención de clientes.
Servicios Integrales:
Nuestros servicios permiten agregar valor a todas
las actividades del ciclo de vida del tarjetahabiente,
retail y comercios enfocados en el desarrollo de mercados
y crecimiento de las ventas, rentabilizando los productos
con innovación en el relacionamiento con sus clientes.
• Brindamos estrategias de Consulting, vinculando la
inteligencia de negocios para la generación de
estrategias y el desarrollo de mercados.
• Línea de atención integral de la operación en el
procesamiento de tarjetas débito, crédito, prepago
y multi-bolsillo, para entidades financieras y no
financieras. (Consulta de saldos y movimientos,
bloqueos, reexpedición de plásticos y soporte
de primer nivel de PQR´s).
• Contacto con los clientes para realizar la solicitud
de autorización de bloqueo y reexpedición del
plástico cuando es detectada una exposición de la
información, con el fin de no afectar los niveles de
servicio de la entidad.
• BPO, tercerización de procesos de envío y recolección
de documentos, ciclo de impresión de extractos.
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FINANCIERA
VIGILADO SUPERINTENDENCIA
DE COLOMBIA
www.credibanco.com
Credibanco
Sistema de Pago de Bajo Valor.