Oficina de Información Turística

SERVICIOS QUE OFRECEMOS AL
CIUDADANO
INDICADORES DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS PRESTADOS
•
•
•
•
Asesorar, informar y atender al público sobre cuestiones
turísticas de forma presencial, telefónica y por canales
telemáticos.
Participar en Ferias y Eventos promocionales del munici­
pio y sus recursos turísticos.
Asesoramiento a Empresarios Turísticos y proyectos de
emprendeduría turística.
•
Intermediación en Procesos de Quejas y Sugerencias.
•
Realizar visitas guiadas por el municipio y sus recursos
para grupos concertados, especialmente del Jardín Botá­
nico Huerto de las Flores, Casco Histórico y Museo de la
Rama.
•
•
Colaborar con otras administraciones públicas y entida­
des privadas, especialmente el Cabildo de Gran Canar ia, a
través del Patronato de Turismo, y el Gobierno de Cana­
rias en la aplicación y ejecución de políticas activas rela­
cionadas con el sector turístico.
Servicio de traducción e interpretación para ciudadanos
extranjeros que requieran realizar trámites admin istrati­
vos en el municipio.
Disponer de material promocional turístico actualizado para
poder informar adecuadamente.
• Disponer de personal de atención a usuarios que pueda tener un
nivel alto de al menos un idioma extranjero, preferentemente
inglés y/o alemán.
• Garantizar un tiempo de espera a los usuarios que quieran obte­
ner información presencial no superior a 10 minutos en el 95%
de los casos y en los casos puntuales en los que se requiera un
mayor tiempo de espera, se le ofrecerá al usuario material turís­
tico para que pueda ir obteniendo información.
• Ofrecer un servicio adicional de contestador telefónico a los
usuarios para que puedan dejar mensajes que serán atendidos
tan pronto se hayan escuchado.
• Revisar diariamente el correo electrónico y contestar las peticio­
nes de información en menos de 2 días.
• Ofrecer una página web propia y actualizada donde poder con­
sultar todo tipo de información turística del municipio.
• Actualizar información en redes web 2.0 y enviar información
puntual de eventos en el municipio.
• Obtener el sello de calidad turística SICTED (Sistema Integral de
la Calidad Turística en Destino) avalado por la Secretaría de Tu­
rismo de España.
• Participar en todos aquellos eventos y ferias que supongan una
promoción para el municipio.
• Organizar y promocionar un evento desde el departamento al
menos una vez al año.
• Actualizar basesde datos de empresarios y agentes turísticos del
municip io y de toda la isla.
• Asesorar sobre todos los pasos a seguir en casos de emprende ­
duría turística.
•
% de material promocional turístico actualizado.
•
Nº de folletos entregados a todos los usuarios que lo soliciten.
•
Nº de usuarios de la Oficina de Información Turística.
•
% de personal de la Oficina que puede hablar al menos un idio­
ma extranjero con nivel alto (preferentemente inglés y/o
alemán).
• Tiempo medio de espera de los usuarios que quieren obtener
información presencial.
•
% de mensajes de contestador telefónico atendidos desde que
son escuchadospor el personal de la Oficina.
• Tiempo medio de respuesta a las peticiones de información
recibidas por correo electrónico.
•
Nº de actualizaciones realizadas a la página web propia.
•
Número de visitas realizadas a la página web propia .
•
•
Nº de actualizaciones realizadas en redes web 2.0.
Nº de auditorías realizadas a través del SICTED (Sistema Integral
de la Calidad Turística en Destino) en la consecución de la ob­
tención y manten imiento del Sello de Calidad de la Oficina de
Información Turística.
•
Nº de Visitas Guiadasal municipio y concertadas realizadas.
•
Nº de Eventos de promoción en los que ha participado en Muni ­
cipio.
•
Nº de Eventos y ferias organizados anualmente.
•
Nº de visitantes a eventos organizados por el municipio .
•
Nº de visitantes al stand del municipio en fer ias.
•
Nº de personas que acuden a solicitar información para em­
prender negocio turístico.
• Informar sobre subvenciones puntuales dirigidas a empresarios
y emprendedores turísticos.
•
Frecuencia en actualización de bases de datos de empresarios y
agentes turísticos.
• Recogertodas las peticiones de sugerencias y quejas en estadís­
ticas diarias.
•
Nº de correos electrónicos enviados a agentes turísticos con
información relevante sobre posibles subvenciones.
• Elaborar informe de incidencias donde se recojan las quejas
formuladas.
• En casos de negación de Hojas de Reclamaciones por parte de
algún empresario turístico, servir de intermediario ante el Servi­
cio de Inspeccionesy Sanciones de la Consejería de Turismo.
•
•
Nº de quejas y sugerencias recibidas.
Nº de informes de Incidencias realizados.
•
Nº de intermediaciones realizadas entre clientes y empresas
turísticas.
•
Nº de peticiones recibidas desde diferentes departamentos para
servir de intérprete.
• Ofrecer un servicio de interpretación en los idiomas inglés y
alemán a extranjeros residentes que requieran resolver trámites
administrativos en el municipio.
La Oficina de Información Turistica, abierta al público desde princi­
pios del año 2002, tiene como finalidad asesorar a los usuarios en
su visita a Gran Canaria, dar a conocer los atractivos de la isla, e
informarles sobre todos los recursos a visitar, así como atender las
demandas y consultas que de éstos se deriven . Esta Ofic lna coordi­
na, por otro lado, el desarrollo de proyectos turísticos del mun ici­
pio, con el fin de dinamizar la Villa y conseguir el aumento de turis ­
mo a través de la planificación ordenada del mismo y da nuestros
recursos. Sus func iones son:
• Asesorar, informar y atender al público, tanto presencial como
telefónicamente, como por via telemática, en cuestion es turís­
ticas.
• Promoción de recur sos turísticos: Recopilar y actualizar la infor­
mación turística existente de la zona, elaborar mat erial promo­
cional turístico, participación en ferias y eventos, contacto con
colectivos y agentes turísticos.
• Realiza~ visitas guiadas por el municipio y sus recur sos para
grupos concertados.
• - Proponer y ejecutar acciones relacionadas con el turi smo, pro­
tección del med io ambiente, conciencia tur ístlca, educación,
cultura, recreación .
AYUNTAMIENTO
DEAGAETE
Ayuntamiento de Agaete
Oficina de Información Turística
Avda. Ntra . Sra. de las Nieves, 1
CP:3s480
Tlf. : 928 554 382 / 680 700 201
Fax: 928 898 60S
Correo electrónico: [email protected]
CARTA DE SERVICIOS
»> Horario de atención al ciudadano
De martes a viernes de 09:00 a 17:00
Sábados de 09:00 a 14:30
Julio, agosto y septiembre de martes a viernes 09:00 a
16:00 y sábados de 9.00 a 13.30
• Asesoramiento técnico empresarial turistico: informar sobre
subvenciones , tramitac iones, legislación y formación .
• Labor de intermed iación en procesos de Quejas y Sugerencias
en caso de empresas turísticas que se negaran a ofrecer este
servicio, así como prestación de servicio de interpretación en
idiomas: inglés y alemán, en trámites administrativos a ciuda­
danos extranjeros del municipio.
,i
.~- f
...
'-,
\
-­
El Ayuntamiento de Agaete dispone de un Sistema de Sugerencias y
Quejas a través del cual la ciudadan ía puede hacer llegar su opinión
sobre los servicios prestados y ayudar a mejorarlos.
Las Sugerencias y Quejas pueden presentarse en el Registro Gene­
ral, por correo postal, fax o internet. El Ayuntamiento rem itirá al
,l'
ciudadano o ciudadana una respuesta vía correo electrónico y, si no
fuese factible, vía correo ordinario previo registro de salida, en un
plazo máximo de 1S días laborables. Si no fuera posible dar una
respuesta completa en ese plazo, se informará al ciudadano o ciu­
dadana de las actuaciones en curso y de la fecha de contestación
prevista.
~
MANCOMUNIDAD ot AYUNTAMIENTOS
en NORTE D[ GRAN CANARIA
Proyecto financiado por:
,
Gobierno
de Canarias