Segmentación Estratégica de Clientes

UNIVERSIDAD DEL ROSARIO
ESCUELA O FACULTAD: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROGRAMA O ÁREA: ESPECIALIZACION GERENCIA EN MERCADEO
Curso
SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA DE CLIENTES
Código
Tipo de saber:
Básico x
Complementario
Formación integral
Tipo de curso:
Tipo de crédito:
Número
Créditos:
Prerrequisitos
Correquisitos
Profesor
Obligatorio x
Electivo
Horas de trabajo con Horas de trabajo Total horas por periodo
acompañamiento directo independiente
del académico: 144
del profesor: 48
estudiante: 96
de 3
Gerencia de Mercado
RESUMEN
El entendimiento, análisis e investigación del comportamiento del consumidor son temas de
trabajo determinantes dentro de las actividades propias del mercadeo; su importancia se hace
evidente en la medida que se tenga en cuenta que un profesional especialista en mercadeo,
debe generar estrategias para consumidores quienes se comportan, sienten, piensan, perciben y
se motivan a partir de principios básicos y generales planteados desde las ciencias sociales y las
teorías de la investigación aplicadas al comportamiento humano.
Por ello, la gerencia de mercadeo debe contar con herramientas que permitan recopilar, filtrar y
analizar los datos que se recopilan en el mercado para convertirlos en información que ayude a
entender mejor el contexto competitivo en el que operan.
El curso pretende aportar elementos teóricos y prácticos que sean de utilidad para el desarrollo
de investigaciones de mercados que orienten las decisiones de las organizaciones.
De otra parte, dichos conocimientos son de vital importancia ética y social en el desempeño
laboral de cualquier área de mercadeo, dado que al finalizar su la especialización, el egresado
estará en capacidad de impactar significativamente grandes conglomerados sociales.
PROPÓSITOS DE FORMACIÓN DEL CURSO
1. Explicar el comportamiento del consumidor en términos de las variables macro ambiéntales,
micro ambiéntales e individuales que lo determinan.
2. Resaltar la importancia que ha adquirido la comprensión del Comportamiento del Consumidor
en la investigación de mercados y en todas las actividades de mercadeo.
3. Conocer las diferentes técnicas utilizadas en investigación cualitativa y cuantitativa, y sus
aplicaciones en mercadeo.
4. Aplicar los conceptos aprendidos a través del desarrollo de una investigación de mercados
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ESPERADOS (RAE)
1. Comprende la importancia del estudio del comportamiento del consumidor determinando
cada una de las variables que lo influyen, como base fundamental en para tomar decisiones
gerenciales en marketing.
2. Diseña e implementa estrategias de estudio e investigación del comportamiento de los
consumidores, mediante la construcción y aplicación de herramientas cualitativas y
cuantitativas.
CONTENIDOS
1. Origen del comportamiento humano: ¿Cuáles son fundamentos biológicos? ¿Cómo se
produce el comportamiento?
2. ¿Cuáles son las variables internas y externas que lo determinan? ¿por qué, para qué,
cómo y qué se compra?
3. ¿Para qué y cómo predecir el comportamiento de los consumidores?
BIBLIOGRAFÍA
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