centre su atención en los clientes sin que sientan que

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DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN
CENTRE SU ATENCIÓN EN LOS CLIENTES SIN QUE SIENTAN QUE ABUSA
DE ELLOS
Lo más relevante:

A los clientes les preocupa que sus datos personales sean protegidos y utilizados con fines de
marketing, sólo en temas que ellos han aprobado. Sin embargo, tienen menos reservas a la hora de
facilitar información a una marca de confianza.
Hemos avanzado mucho desde que guardábamos la información en papel, desde direcciones postales hasta
historiales de pago. Hoy en día, los responsables de marketing emplean data warehouses para almacenar
datos relacionados a los clientes, de gran calidad y críticos para el negocio.
En su intento por obtener una visión integral del cliente, las organizaciones han amasado una cantidad
inimaginable de datos personales. Las promociones se personalizan para fomentar las operaciones de up-sell o
para tentar a los consumidores indecisos. Cuantos más datos posee sobre el cliente, más privacidad pierde
éste. Y si peligra su privacidad porque las políticas son insuficientes, puede dar por sentado que perderá su
confianza.
Los consumidores recompensan a las marcas de confianza
A los clientes no les entusiasma que las empresas hayan recopilado tanta información sobre ellos. Al contrario,
esto es un asunto que les inquieta. Según un estudio llevado a cabo por la multinacional de gestión de la
experiencia del cliente SDL, el 62% de los más de 4.000 encuestados de Estados Unidos, Reino Unido y
Australia temen que se empleen sus datos personales con fines de marketing, sobre todo; en cuestiones que
ellos nunca han solicitado y que ni siquiera son de su interés. Pese a estas dudas, el 79% de los encuestados
confirmó que tenía menos reservas a la hora de facilitar información a una marca de confianza.
En el informe se señala lo siguiente: "Al forjar esa confianza, las marcas tienen la obligación de explicar a los
consumidores qué reciben a cambio de sus datos personales." Por ejemplo, casi la mitad de los encuestados
están dispuestos a ceder datos personales para programas de fidelidad.
La seguridad es su responsabilidad
Aunque nos cueste reconocer el destacado papel que desempeñan unos datos limpios y precisos, aprovechar
esta información puede resultar arduo. Las organizaciones tienden a recopilar datos de fuentes y de sistemas
distintos. De hecho, según un informe de la consultoría mundial Protiviti, hay más empresas que dependen de
grandes bases de datos para obtener Business Intelligence, ahora más que nunca. En esas bases de datos, se
combinan datos internos y de terceros el 54% de las veces. De las empresas que se sirven de información de
terceros, casi un tercio es incapaz de asegurar si los datos adquiridos están respaldados por los contratos y las
políticas pertinentes, incluido el proceso de notificación de filtraciones.
En el informe se hace hincapié que, sea cual sea el proveedor o tercero que suministre datos, "la organización
tiene la responsabilidad de proteger esos datos en virtud de casi cualquier legislación en materia de
privacidad".
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Tel.: 5560 1000; Fax: 5560 1064
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Ofrezca protección
Informatica Corporation, proveedor independiente y líder mundial de software y servicios de integración de
datos, conoce los retos que las empresas enfrentan al proteger los datos personales de sus clientes. Acceder,
integrar y utilizar en forma confiable está transformando estos datos en información consistente, persistente,
confiable, oportuna y relevante para la mejor toma de decisiones, logrando así la confianza y credibilidad tanto
interna como externa. Es por eso que existe una buena noticia: las organizaciones tienen a su disposición
maneras de aprovechar los datos con el fin de mejorar la experiencia del cliente, pero garantizando, al mismo
tiempo, la privacidad y la seguridad:

Plataforma de Manejo de Datos Maestros (MDM): Garantiza que sólo llega la información
indispensable a los empleados y departamentos oportunos en cada caso. La plataforma de MDM
también puede controlar los datos duplicados de las aplicaciones del Cloud y de los sistemas del
entorno local con el objetivo de garantizar que la imagen del cliente es precisa y lo más reciente
posible.

Gobierno de Datos: Define normas claras para la manipulación de los datos en toda la empresa. El
Gobierno de Datos aclara quién es el responsable de la calidad y la seguridad de cada dato.

Enmascaramiento Dinámico de Datos: Oculta los campos sensibles al personal que, a pesar de que
deba trabajar con los datos, no tenga autorización para ver la información personal identificable. Esta
protección selectiva basada en políticas de los datos de producción, aplica reglas en tiempo real para
mantener la seguridad de los datos sin necesidad de bloquearlos.
En suma, una base de datos de clientes sólida ayuda al equipo de ventas a superar sus cuotas y permite a los
responsables de marketing elaborar campañas muy delimitadas. No obstante, esos logros pueden volverse en
contra de la organización si ésta no garantiza a los datos de los consumidores, la protección adecuada contra
hackers y empleados inconscientes.
Es cierto que hemos avanzado mucho desde los días de los registros en papel pero, en lo que concierne a
proteger los valiosos datos personales de los consumidores, muchas organizaciones aún tienen un largo
camino por recorrer.
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Acerca de Informatica Corporation
Informatica Corporation (Nasdaq: INFA) es el proveedor independiente y líder mundial de software y servicios de
integración de datos. Empresas de todo el mundo confían en Informatica Corporation para aprovechar su potencial
de información y cumplir con los principales imperativos de negocio. Informatica Vibe, la primera y única máquina
virtual de datos (VDM) integrable del mercado, impulsa las capacidades exclusivas de “Map Once. Deploy
Anywhere.” de la Plataforma de Informatica. Más de 5.000 empresas de todo el mundo dependen de Informatica
Corporation para aprovechar al máximo sus activos de información, desde datos en dispositivos a móviles, datos
sociales, Big Data en entornos locales, en el cloud y en redes sociales.
-Contacto:
InfoSol
Mario Esparza
[email protected]
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