“Uno de nuestros objetivos presente y futuro es buscar y ofrecer

personas con estilo
personas con estilo
texto por RICARDO RODER A • Fotografía por jua n ca ba nill as
Santiago Elmeua dirige uno de los despachos de representaciones con más vitalidad del panorama
actual. Su experiencia, voluntad, ambición y una selección de firmas italianas exclusivas y líderes en
su segmento, como Altea, Orciani, Tagliatore y Antonelli, son las claves de su éxito.
S
antiago Elmeua es uno de
los mejores conocedores
del sector “premium” de
nuestro país. Su extensa
trayectoria profesional
y su filosofía de trabajo,
basada en la calidad del
producto, hacen que su
despacho de representaciones se haya situado en
los último años como una de las referencias imprescindibles del estilo tanto masculino como femenino. Hoy continúa trabajando con la misma
ilusión de sus inicios con la fuerza renovada que
le ha dado la incorporación a su despacho de su
hijo Simón.
¿Cómo definiría usted su despacho de
­representaciones? Supongo que son los demás
los que tendrían que contestar a esta pregunta. Yo
puedo decir lo que queremos ser y eso es, un espacio donde nuestros clientes se encuentren bien,
donde les guste venir, y sobre todo, encuentren
aquello que esperan o que precisan; también resolver de manera responsable los problemas que
les surjan, con nosotros o nuestras firmas representadas en cada momento. Responder rápido y
lo más eficazmente posible. Tenemos una ventaja
que nos favorece y de la que estoy muy satisfecho
y es que en gran medida y cada día más, las ventas
las llevan directamente mi hijo Simón y Diego,
Santiago Elmeua flanqueado por sus colaboradores Simón y Diego.
nuestro amigo, ambos de 21 años y unas ganas
terribles de trabajar y satisfacer a todo el que entra
en el showroom. Creo que en general lo consiguen, y están empezando aunque lleven ya tres
años conmigo. Tenemos como norma no conformarnos con lo que tenemos y somos, e intentar
mejorar cada día, cada campaña, y sobre todo no
creernos nada... El éxito además de placer nos
produce vértigo y somos muy conscientes de lo
fácil que es caer; esa es nuestra filosofía y la tendremos siempre presente. Otro de nuestros objetivos
presentes y futuro dentro de lo posible es buscar y
ofrecer “producto, producto y producto”. Marcas
con buen nombre pero sobre todo que estén bien
elaboradas, con los mejores materiales posibles y
con el precio adecuado que respondan a la necesidad y satisfacción del consumidor final.
¿Qué les hace diferentes? No somos ni queremos
ser diferentes. Si lo somos, lo que en realidad queremos es ser normales, que no vulgares... En lo
que refiere a las marcas de hombre quizás podemos ser diferentes por nuestra ubicación geográfica ya que estamos en Madrid cuando casi todo
el resto de showrooms, digamos similares, están
en ­Barcelona.
¿Cómo definiría el estilo de las marcas que
representa? ¿Cómo las elige? Buscamos marcas
con buena reputación, como dije antes, buenos
productos pero también con capacidad de respuesta a los posibles problemas que pueden surgir
“El estilo es algo
intrínseco a cada uno
de los individuos, es
una característica
innata de las personas
que las define
y las diferencia”
con nuestros clientes: gestión eficaz de los abonos,
cumplimiento de las fecha de servicio, trato, etcétera. Nos gusta mucho vender pero nos encanta
más cuando al cliente se le ve satisfecho con su
compra, cuando está convencido de lo que nos
compra tal y como nosotros lo estamos cuando
vendemos. Francamente nos gustan mucho las
marcas que vendemos y el estilo de las mismas.
¿Cuál es para usted la diferencia fundamental entre moda y estilo? Yo creo que son cosas
diferentes, pues la moda es algo pasajero, de
hecho el dicho “pasa de moda” lo confirma.
Por el contrario, el estilo es algo intrínseco a
cada uno de los individuos, es una característica
innata de las personas que las define y las diferencia. Al mismo tiempo son también complementarias. Un ejemplo sería la moda del talle
bajo de los pantalones que tiene un resultado
estético muy diferente dependiendo del estilo
de las personas. La moda es algo que adopta la
sociedad en general en un momento determinado. El estilo sin embargo es algo que perdura,
para bien o para mal, aunque hoy hay profesionales del coaching de este sector que pueden
ayudar a modificarlo.
“Uno de nuestros
objetivos presente
y futuro es
buscar y ofrecer
producto,
producto y
producto”
¿Cómo ve el panorama actual del sector textil
dentro y fuera de nuestras fronteras? ¿Algo está
cambiando por fin? Veo pocas cosas además de
los deseos y el esfuerzo diario de todos los que estamos involucrados en él. Al pequeño comercio
no le ayuda nadie, los gobiernos sucesivos más
allá de comprarse la ropa a nivel individual en
muchas de las tiendas a las que llega “SPEND IN
Magazine”, no hacen absolutamente nada para
estimular su actividad, ni publicidad, ni ferias o
reuniones de promoción, ni estimular siquiera la
financiación más allá de las promesas de campaña habituales. Por otro lado, la llegada imparable
del E-Commerce, dificulta todavía más la lucha
por la supervivencia de la tienda tradicional y de
hecho se debería establecer alguna línea roja en
este sentido como sobre los descuentos indiscriminados por esta vía. La profunda crisis que
no se va del todo, ha hecho un daño difícil de
reparar incluso a medio o largo plazo y es que
la gente, incluso aquella que consumía y consu-
me artículos de un nivel alto que corresponde al
nivel de nuestros clientes, se ha acostumbrado a
comprar menos aunque la situación sea mejor.
Se compra más por obligación y mucho menos
por capricho. Este factor será difícil de cambiar
de nuevo. Dicho todo lo cual, aquí estamos para
dar la batalla y nunca darnos por vencidos. Saldremos adelante no con poco esfuerzo, vamos,
lo de siempre pero un poco más... Quiero hacer
mención a Italia y su industria, nuestro sector
tendría los días contados sin ella. Italia no es muchas veces fácil para negociar y trabajar, pero su
capacidad de creación, innovación y gusto son
un privilegio que nosotros no debemos, no podemos desaprovechar y sí agradecer. A día de hoy
en mi despacho, todas las marcas que represento,
como ya dije antes, son de este país.
¿Qué criterio sigue para seleccionar las tiendas multimarca con las que trabaja? Muchas
veces es el cliente el que nos elige a nosotros o
alguno de nuestros artículos, por el contrario
también se dan casos de clientes que no quieren
ninguna de las marcas que representamos. Con
esto respondo mejor a su pregunta o lo que es lo
mismo, no depende necesariamente de nuestro
criterio. Dicho esto, nos gusta como es lógico
estar en las mejores tiendas del sector pero eso
solo a veces se consigue. Lo más difícil de gestionar son las distancias entre ellos, los propios
comercios, y las exclusivas (totales o relativas) de
producto y marcas tan a menudo solicitadas.
¿Qué futuro augura a corto y largo plazo
para el sector de la tienda multimarca? La razón me dice que tenemos años por delante de
mucha incertidumbre. El corazón me dice que
entre todos, con nuestro esfuerzo y como siempre sin ayuda de “casi nadie” y es aquí donde
señalo por ejemplo la labor de todo el equipo de
“SPEND IN Magazine”, lo conseguiremos...
Simón Elmeua
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www.spend-in.com
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