autoservicio y web online

INSTRUCCIONES CONCRETAS SOBRE LAS VENTAS DE
AUTOSERVICIO Y WEB ONLINE
Las ventas en ambos sistemas han de recibir el mismo trato, ya que a efectos nuestros es lo
mismo.
El cliente entra en el autoservicio o en la web online de la oficina, busca y en el caso de:
-
Vuelos
Hoteles: el buscador que mezcla Hotusa, Keytel, Restel, Bedsonline y Transhotel
RENFE
Alquiler de coches Europcar
Seguros – Europea de Seguros
La compra va dirigida a cada una de las oficinas, bien desde el autoservicio o desde la web
propia de la oficina.
El cliente compra como en cualquier otra web online, así que se le va a pedir que ponga su
tarjeta de crédito para hacer efectivo el pago.
Si el cliente compra y realiza el pago (lo normal), la oficina ha de recibir 2 mails: 1
confirmando la reserva y otro confirmando el pago, este último tiene la misma estructura que
la confirmación de un pago por mail, viene de psconsulting confirmando que se ha recibido un
pago de XXXX euros e indica que el pago se ha efectuado por la compra del proveedor: renfe,
Viatges Iltrida para todos los hoteles, Europea de Seguros y T-Sales para los vuelos.
En el caso de Europcar, quien cobra es directamente Europcar por lo que solo recibiremos mail
de la reserva y deberemos facturar indicando a cobrar nosotros NO para generar un Parte de
Venta.
Si el cliente se arrepiente en el último momento o la pasarela de cobro no considera buena la
tarjeta, la oficina recibe un mail de pre-reserva, esta situación es muy posible que se elimine
en un futuro, pero como estamos empezando, nos interesa saber si hay alguna incidencia, por
si no fuera cosa de que el cliente se arrepiente, tener los datos de lo que ha reservado. En este
caso la oficina no debe hacer nada, a no ser que el cliente contacte con la oficina porque
realmente si quería hacer la reserva, Excepcionalmente puede darse que la oficina reciba copia
del pago, lo que quiere decir que algo no ha finalizado bien, pero que el cliente si quiere la
reserva, en este caso somos nosotros los que deberemos tomar la iniciativa de contactar con el
cliente.
Como facturamos:
En todos los casos hay que identificar la campaña: Autoservicio o web,
según corresponda.
El importe que hemos cobrado es el que figura en el mail de psconsulting y pueden darse los
siguientes casos:
Vuelos:
Billete de Amadeus: lo cobramos todo nosotros, así que hay que facturar el billete de la
compañía que sea y los fees correspondientes, que son un 2% del importe del billete con un
mínimo de 10€ por billete. Por ejemplo billetes hasta un importe de 500€ el fee serán 10€; un
billete de 700€, el fee serían 14€. El motivo es siempre cubrir lo que se va a quedar el banco
por la comisión de la tarjeta. La captura la podremos hacer desde Reglowmixer, como
cualquier otro billete Amadeus.
Billete de Lowcost: solamente cobramos el fee, así que siempre van a ser 10€, y que debemos
facturar con billete a cobrar por nosotros no y 10€ de fee con código de iva AB
Hoteles: Los que hay en el autoservicio son el buscador (Hotusa, Keytel, Restel, Bedsonline y
Transhotel), en la web online lo que se corresponde con este buscador es el acceso de Hoteles
en oferta, el resto de hoteles y productos de la web online (barco, entradas, etc.) son pago
directo a cada proveedor, por lo que la oficina no va a recibir nada, así que no tiene que hacer
nada al respecto. Cualquier variación será comunicada oportunamente
Tanto en el autoservicio como en Hoteles en oferta de la web online, nosotros lo cobramos
todo, por lo que hay que facturar lo que nos llegue.
Se está acabando de ultimar, pero los precios directamente en el autoservicio y en la web (que
no nos dan trabajo a informar y que debemos competir con el resto de webs online)
aparecerán un 6% más económicos que en la web de oficina, en el momento de facturar
deberemos poner el total real y el descuento en descuentos.
También hay que tener en cuenta que las centrales de reservas tienen algunos hoteles que solo
aparecen en venta online, por si se os da el caso
Las reservas hechas quedan almacenadas en el buscador y se accede desde el apartado de
reservas (proveedores) si filtramos por tipo=hotel, nos aparecerán las de todas las centrales de
reserva, y tanto las que hemos hecho en la oficina como las directas de clientes. Filtrando por
origen podremos seleccionar solo las de agencia, las de marca blanca (internautas) o corporate
para los que tienen SICO’s instalados y que en breve también dispondrán del buscador.
Clicando en una reserva tendremos toda la información.
RENFE: igual que los hoteles nosotros cobramos todo, en este caso nosotros recibimos un mail
de confirmación y otro con el pago.
Al igual que en los hoteles debemos facturar el importe cobrado y toda la información estará
en el buscador, filtrando por tipo=tren y por origen marca blanca (internautas) o corporate
para quien tiene SICO’s instalados.
Al clicar en la reserva y ver los datos veremos el total de la reserva y los fees cobrados,
recordad que cobramos un 2,5% en los trenes de larga distancia y nada en los de media
distancia, ya que en los primeros tenemos un 0,5% de comisión, mientras que en la media
distancia tenemos un 8,5%.
Con la nueva versión de Front Office se podrá hacer una captura para facturar, tanto de trenes
como de hoteles. Se tendrá que marcar la reserva o las reservas si hay más de una en el
checkbox de la izquierda y hay un botón en la zona de filtros que tiene escrito “copiar”, una
vez copiado iremos al Front Office como si hubiéramos copiado de la web o mail del proveedor
y actuaremos como hasta ahora, poniendo código de proveedor, # en el nº de billete e intro.
Queda claro que no podemos capturar reservas de diferentes proveedores a la vez, podremos
marcar varias reservas siempre que sean todas de RENFE o de Hotusa, etc....
Europea de Seguros: Nosotros cobramos el total, vamos a recibir una copia de la reserva y otra
con el pago, facturamos como un seguro normal vendido en oficina.
Europcar: vamos a recibir solo confirmación de la reserva, ya que lo cobran ellos directamente,
por lo que nosotros hemos de facturar a cobrar por nosotros no. En este caso debéis saber que
tenemos una tarifa supercompetitiva, más barata que Rumbo, por ejemplo, eso si al 5% de
comisión, pero dado lo que vendemos de alquileres de coches en web, es infinitamente mejor
el 5% de poco que el 15 o el 20% de nada,
Esta misma filosofía hemos de tener en cuenta en todo lo que sea venta web, ya
que es lo que busca el cliente internauta ante todo: precio, y si no nos da
trabajo y no queremos perderle, hemos de estar a lo que se demanda cada vez
más.
DEVOLUCIONES: En todos los casos hay que pasar mail con todos los datos a Ramón de
tecnología para que las realice.