plan de atención al usuario - Gerencia de la UGR

PLAN DE ATENCIÓN AL USUARIO
Agosto 2015: 01-08-15 a 31-08-15
La Universidad de Granada, como institución pública, está obligada a llevar a cabo una
gestión responsable, transparente y eficiente de los recursos que la sociedad le asigna
para materializar las funciones legalmente encomendadas: docencia, investigación y
extensión universitaria. El cumplimiento de estas exigencias comporta, entre otras
cuestiones, ajustar el funcionamiento de la institución a las demandas reales de los
usuarios. La agrupación de los medios materiales y humanos permite, además de un
importante ahorro económico, evitar las deficiencias derivadas de la dispersión
geográfica y del menor número de efectivos de plantilla disponibles en estas fechas.
La Resolución de la Gerencia de 2 de marzo de 2015 sobre la organización de servicios
mínimos durante el periodo vacacional de verano y el periodo de descanso de Agosto y
Navidad establecidos en el Calendario Laboral de 2015 del Personal de Administración
y Servicios de la Universidad de Granada, es el instrumento que recoge la planificación
de los servicios necesarios para que, de acuerdo con el calendario laboral aprobado para
el año 2015, se asegure la atención a las demandas de los usuarios en los periodos
establecidos para el cierre generalizado de instalaciones.
El Plan de atención al usuario: Agosto 2015 es el documento que elabora la Gerencia
para ordenar la actividad y los recursos previstos para el mes de agosto de 2015. El
mismo sirve de cauce de información para los miembros la comunidad universitaria y a
la sociedad en general, sobre los servicios que se prestan, su ubicación y horarios.
Por estos motivos, y con la excepción de lo recogido en este Plan de atención al
usuario: Agosto 2015, todas las instalaciones y edificios de la Universidad de Granada
permanecerán cerrados al público durante estas fechas.
En los siguientes apartados se ofrece información sobre los servicios que se prestarán
durante este periodo y su ubicación física, los procedimientos de actuación y la
previsión de medios humanos para atenderlos:
1. Relación de instalaciones y servicios activos
2. Acceso a edificios e instalaciones cerrados –exclusivamente PDI y
PAS autorizado–
3. Incidencias relacionadas con el mantenimiento de las instalaciones y
jardines
4. Anexo I: Personal de la UGR disponible por servicio
1
1. RELACION DE SERVICIOS Y UBICACIÓN
A continuación se detallan los servicios que se prestarán, ubicación física y horario de
atención al público.
Servicios de Registro
Ubicación: Hospital
Real
• Horario de apertura: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00
Registro General: recepción de documentos o solicitudes dirigidos a cualquier
Órgano de Gobierno, Centro, Servicio o Unidad Administrativa de la UGR, que se
tramitarán una vez restablecida la atención habitual en los servicios respectivos.
Teléfono de contacto: 958244265, 958241000 - Extensión 20419
Servicios de atención al Estudiante
Ubicación: Hospital
Real
• Horario de apertura: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00
Gestiones Académicas de Secretaría: información general y gestiones
básicas que puedan realizarse mediante la aplicación SIGA.
Teléfonos de contacto: 958248405, 958241291, 958241292 y 958248575
Escuela Internacional de Posgrado: información general y gestiones básicas
de Secretaría.
Teléfonos de contacto: 958240968, 95841290
Servicio de Alumnos: información sobre pruebas de acceso, preinscripción y
acceso a la Universidad
Teléfono de contacto: 958243029
Relaciones Internacionales: información relativa al servicio.
Teléfono de contacto: 958240994
Promoción de Empleo y Prácticas: información, incidencias y
asesoramiento sobre Prácticas de Alumnos y Orientación Profesional y Empleo
(Andalucía Orienta y gestión de empleo).
Teléfonos de contacto: 958241000 - Extensión 20420
2
Ordenación Académica (1 al 15 de agosto): información relativa al servicio
y apoyo a la automatrícula.
Teléfonos de contacto: 958247911, 958247914
Ubicación: Complejo
•
Administrativo Triunfo
Horario de apertura: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 22:00
Automatrícula (1 al 15 de agosto): información telefónica y atención al
usuario para la realización de la automatrícula.
Teléfono de contacto: 900100300.
Delegación General de Estudiantes
Para asuntos que requieran de la atención de la Delegación General de Estudiantes se
mantendrán activos los siguientes servicios:
Atención general: [email protected]
Consultas del estudiante sobre servicios de la UGR: [email protected]
3
Servicios de apoyo a la gestión
Ubicación: Hospital
Real
• Horario de apertura: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00
Rectorado (3 al 7 y 24 al 31 de agosto): atención de usuarios.
Teléfono de contacto: 958248424
Gerencia: información y atención telefónica de usuarios, recepción de
documentación, etc.
Teléfono de contacto: 958248493 y 958248492
Servicio de Personal PAS: información y apoyo a la gestión.
Teléfono de contacto: 958247914
Habilitación y Seguridad Social: información y gestión de nóminas,
recepción de documentación y atención a urgencias relacionadas con altas,
modificaciones, bajas, accidentes de trabajo, etc.
Teléfonos de contacto de Habilitación: 958243024, 958240565, 958241000 Extensiones 20423
Teléfonos de contacto de Seguridad Social: 95849712, 95849089, 958241000 Extensiones 20421 y 20424
Contabilidad y Presupuestos: información sobre gestión de facturas y gestión
económica.
Teléfono de contacto: 958247908, 958247912 y 958247918
Económico-Financiero: gestión de pagos.
Teléfono de contacto: 958247916
Gestión de la Investigación (1 al 15 de agosto): apoyo y gestión de
incidencias.
Teléfono de contacto: 958247906
4
Servicios Técnicos
CSIRC: Atención a través del teléfono 36000 de las incidencias en las siguientes
áreas de telefonía, redes, microinformática, sistemas de investigación (Web y
Correo), sistemas de gestión (servidores gestión) y bases de datos
Ubicación: Edificio Mecenas
Horario de atención: laborables de lunes a viernes de 9:00 a 14:00
Centro de Instrumentación Científica
Suministro de Nitrógeno líquido sedes de Fuentenueva y Facultad de
Farmacia:
o Teléfono de contacto: 958242399.
Animalario del CIBM: atención de los animales
o Teléfono de contacto: 958249354, 958249352, 958241345 y 958241000
- Ext. 20378 y Ext. 20095
Unidad de Esterilización: en la sede del CIBM
o Teléfono de contacto: 958241000 – Ext. 20095.
Centro de Investigación Biomédica: Mantenimiento y limpieza de
instalaciones para garantizar la atención de los servicios.
5
Servicios generales y otros servicios
Deportes
Campo de Rugby: mantenimiento
Carmen de la Victoria, Corrala de Santiago y Colegio Mayor Isabel
la Católica
Prestarán los servicios habituales en estas fechas
Mantenimiento
Instalaciones: Atención de necesidades puntuales e incidencias de todos los
Centros e Instalaciones de la Universidad en Granada.
Se ha establecido un procedimiento de Gestión de Incidencias relacionadas con
el mantenimiento de las instalaciones –punto 3 de este documento–
Jardines: riego de mantenimiento en jardines
Correos
Exclusivamente se prestarán los siguientes servicios:
Correspondencia externa: recogida y clasificación en el Servicio de Correos.
No habrá reparto a excepción de los servicios operativos en el Hospital Real.
Recepción de envíos urgentes: los usuarios podrán consultar sobre la llegada y
disponibilidad de envíos urgentes que estuviesen a la espera de recibir:
o Consulta sobre su llegada: en el teléfono 958240962 de lunes a
viernes en horario de 9:00 a 14:00
o Recogida de envíos: en la conserjería del Hospital Real una vez
acordada telefónicamente con el servicio de correos
6
2. ACCESO A EDIFICIOS E INSTALACIONES
CERRADOS –Exclusivamente PDI y PAS
autorizado–
El PDI y el PAS tendrán acceso a los edificios e instalaciones cerrados siempre que
preste en ellos su servicio habitual y esté autorizado previamente.
Para ello deberá seguir alguno de los siguientes procedimientos:
•
Usando la tarjeta de acceso: en los edificios habilitados con este sistema
•
A través del Centro de Control de Seguridad: para los edificios que no tengan
instalado un sistema de tarjeta de acceso o no se disponga de la misma. El
protocolo a seguir será el siguiente:
o Contactar con el Centro de Control de Seguridad: en los siguientes
teléfonos 958 249393 y 958 242011 y solicitar el acceso o, en su
caso, comunicar el abandono de la instalación. A efectos organizativos,
el interesado debe llamar con cierta antelación –aproximadamente 30
minutos- para que el servicio de vigilancia pueda dar una respuesta
eficiente
o Identificación del usuario: facilitará al personal de seguridad los
siguientes datos: nombre, apellidos, número de D.N.I. y sector al que
pertenecen (PDI o PAS)
3. INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL
MANTENIMIENTO
DE
LAS
INSTALACIONES Y JARDINES.
Ante cualquier incidencia, el usuario podrá contactar con el Centro de Control de
Seguridad.
•
Aviso de incidencias:
o Teléfono de atención: en el Centro de Control de Seguridad
958249393 y 958242011
o Horario: de lunes a domingo durante las 24 horas
7
ANEXO I
Personal de la UGR disponible por Servicio
En este anexo se detalla las el número de personas disponibles para atender cada
servicio.
Servicios de Registro
Ubicación: Hospital
Real
Registro General: 1 atención presencial
Servicios de atención al Estudiante
Ubicación: Hospital
Real
Gestiones académicas de Secretaría: 4 atención presencial
Escuela Internacional de Posgrado: 2 atención presencial
Servicio de Alumnos: 1 atención presencial
Relaciones Internacionales: 1 atención presencial
Promoción de Empleo y Prácticas: 1 atención presencial
Prácticas de Titulados, Orientación Profesional y Empleo: 1 atención
presencial
Ordenación Académica (1 al 15 de agosto): 1 atención presencial
Ubicación: Complejo
Administrativo Triunfo
Conserjería: 1 atención presencial (del 1 al 15 de agosto)
Servicios de apoyo a la gestión
Ubicación: Hospital
Real
Rectorado: 1 T.E. atención presencial
8
Gerencia: 2 atención presencial
Servicio de Personal PAS: 1 atención presencial
Habilitación y Seguridad Social:
Sección de Habilitación: 1 atención presencial (1 al 15 de agosto) + 4 (16 al 31
de agosto)
Sección de Seguridad Social: 3 atención presencial
Contabilidad y Presupuestos: 2 atención presencial
Económico-Financiero: 1 atención presencial
Gestión de la Investigación: 1 atención presencial (1 al 15 de agosto)
Conserjería: 1 atención presencial
Limpieza de instalaciones: 2 atención presencial
Servicios Técnicos
CSIRC (Informática)
Áreas técnicas:
o Redes: 2 atención presencial
o Microinformática: 1 atención presencial
o Sistemas de Investigación (Web-Correo): 2 atención presencial
o Sistemas de Gestión (servidores gestión): 1 atención presencial
o Base de datos: 1 atención presencial
o Gestión de alumnos: 1 atención presencial (1 al 15 de agosto)
o Apoyo a la Docencia: 1 atención presencial (1 al 15 de agosto)
o Nodo Fuentenueva: 1 atención presencial (1 al 15 de agosto)
o Gestión Centralizada: 1 atención presencial (16 al 31 de agosto)
Centro de Instrumentación Científica
Animalario del Centro de Investigación Biomédica: 6 atención presencial en
turno de mañana
Unidad de Esterilización: 1 presencial en turno de mañana
Suministro de Nitrógeno Líquido en sedes de Fuentenueva y Facultad de
Farmacia: 1 presencial tres días/semana
9
Centro de Investigación Biomédica
Conserjería: 1 atención presencial en turno de mañana
Limpieza: 3 atención presencial en turno de mañana
Servicios generales y otros servicios
Deportes
T.E.S.T.O.E.M.: 2 atención presencial
Colegio Mayor Isabel la Católica
Recepción: 1 atención presencial por turno de lunes a domingo
Limpieza:
o 5 atención presencial en turno de mañana de lunes a viernes
o 1 atención presencial en turno de mañana sábado y domingo
Carmen de la Victoria
Recepción: 1 atención presencial por turno de lunes a domingo
Limpieza:
o 3 atención presencial en turno de mañana de lunes a viernes
o 2 atención presencial en turno de mañana sábado y domingo
Corrala de Santiago
Recepción: 1 atención presencial por turno de lunes a domingo
Limpieza: 2 atención presencial en turno de mañana de lunes a domingo
Mantenimiento
Edificios e Instalaciones: 1 Encargado de Equipo y 3 Técnicos Especialistas
atención presencial
Jardines: 17 atención presencial
Correos
T.E.: 1 atención presencial
10