CONTAMOS LO QUE HACEMOS, CUMPLIMOS LO QUE CONTAMOS En el periodo 2007-2010, en el que la crisis económica y de valores ha sido protagonista del devenir cotidiano de la sociedad española, europea y mundial, con un entorno socioeconómico hostil, la ONCE y su Fundación, con el gobierno de Unidad Progresista, ha cumplido con la palabra dada a los afiliados y afiliadas en las elecciones de marzo de 2007. Sería imposible reflejar en este documento, necesariamente sintético, la enorme cantidad y variedad de logros alcanzados, pero se señalan ahora por materia los más significativos: Nuestra realidad Institucional Hemos seguido consolidando nuestro sistema democrático, tanto en los órganos de gobierno y representación de los afiliados, como de los trabajadores. Por primera vez, el Consejo General y los Consejos Territoriales han tenido una composición que responde a la democracia paritaria, iniciando además con paso firme la implantación de medidas transversales para garantizar la igualdad de oportunidades en el seno de la ONCE y su Fundación y fuera de ella. Se ha hecho frente con éxito a todos los intentos de cuestionar la validez de nuestro modelo, con un resultado favorable para la ONCE en todos los procesos judiciales. El Consejo General ha desarrollado con responsabilidad y firmeza todas sus funciones como máximo órgano de gobierno de la ONCE y su Fundación. Se han incorporado a los Plenos dos representantes del Comité Intercentros, con voz y sin voto, adoptando todas las medidas precisas para el funcionamiento de los Consejos Territoriales, dotándoles de más medios y propiciando su mayor cercanía a los afiliados. Se consiguió, en el año 2010, que la Ley de Economía Social recogiera formalmente la definición de ONCE consagrándose su seguridad jurídica. Por primera vez, el Consejo General asumió formalmente el Programa Electoral de UP como Programa de Gobierno de la ONCE, propiciando un cumplimiento de los compromisos adquiridos por encima del 90%. El Consejo General ha impulsado que la ONCE y su Fundación, apueste decididamente por la mejora continua en su gestión y la inversión en I+D+i, alcanzando prestigiosas certificaciones de excelencia en la gestión, en los procesos productivos y en los procedimientos de seguridad en juego. Es reseñable como punto culminante en esta materia la concesión a Fundosa de la Medalla de Oro al Mérito en el Trabajo. Se ha desarrollado una intensa relación con el CERMI Estatal y los autonómicos, consiguiendo un enorme número de logros para el sector de la discapacidad de carácter normativo, presupuestario, de participación y capacidad de influencia. El trabajo en común con el movimiento asociativo y el principio de solidaridad han regido en todo momento las actuaciones de la ONCE y su Fundación. Los Servicios Sociales: nuestra razón de ser Hemos reducido significativamente los tiempos medios de acceso a los servicios de atención personal, pasando de 117 días de media a principios de 2007 a 40 días a finales del año 2010; hemos incrementado en un 20% el número de servicios de atención prestados a las personas afiliadas en el presente mandato, y hemos entregado un 25% más de perros guía que en el periodo cuatrienal anterior. Continuamos generando empleo para personas afiliadas, produciéndose en el presente mandato más de 2.000 nuevas incorporaciones en el mercado laboral externo. La preocupación por los mayores ha sido una constante durante el pasado mandato, y como exponente máximo hay que señalar la aprobación por el Consejo General del Programa de “Acciones Específicas para Afiliados Mayores”. Se han seguido realizando turnos de vacaciones sociales y se han explorado con éxito nuevas opciones integradoras que complementan nuestro programa vacacional. Hemos atendido anualmente las necesidades educativas de alrededor de 7.500 niños y jóvenes. Durante el presente mandato se han incrementado en un 53% el número de actividades de animación sociocultural y deportivas. En materia de servicios bibliográficos, se han reducido en un 60% los plazos de entrega de obra nueva para estudiantes y trabajadores, y en la Biblioteca Digital, se ha pasado de los 13.000 títulos disponibles al inicio del mandato, a los más de 29.000 que hay en la actualidad. Se ha realizado un intenso esfuerzo de mentalización y concienciación social sobre la importancia de la “accesibilidad universal y el diseño para todos” con las Administraciones Públicas y entidades privadas, con el objetivo de perseguir el acceso pleno a bienes, productos y servicios en general. Se ha hecho un importante esfuerzo para acercar la tecnología a las personas afiliadas, actuando el CIDAT como impulsor de buenas prácticas en este campo. Se ha reforzado el papel de la Comisión Braille Española, que ha continuado elaborando materiales, asesorando a empresas y Administraciones Públicas que desean introducir el braille en sus productos y/o servicios. Se han supervisado los kits de voto accesible para las Elecciones Generales, Autonómicas y al Parlamento Europeo. Mediante las actuaciones desarrolladas en el marco del bicentenario del nacimiento de Luis Braille, la ONCE y Unidad Progresista han vuelto a demostrar el fuerte apoyo que merece el braille, tanto en nuestro entorno interno como ante la sociedad en general. Se ha creado la Fundación ONCE de Atención a Personas con Sordoceguera (FOAPS), que atiende actualmente a más de 300 personas con esta discapacidad, muchas de ellas estudiantes y con importantísimas necesidades. Los juegos de la ONCE: Nuestro trabajo nos hace solidarios En 2009, gracias al esfuerzo reivindicativo de la ONCE, su Fundación y el apoyo de todo el sector de la discapacidad, se revisó el Acuerdo General con el Gobierno, que ampliaba, entre otras cuestiones, las posibilidades de comercialización de nuestros juegos. Hemos difundido la finalidad social de nuestros productos de juego a través de acciones específicas como la edición de folletos para nuestros clientes, y del diseño de campañas de comunicación, véase la del cupón diario “detrás de cada número del cupón hay una persona”. Hemos renovado nuestro producto “El Cuponazo”, y hemos lanzado nuevos juegos activos, “7/39” y “Superonce”, a parte de más de una decena de juegos instantáneos, con el fin de desarrollar el potencial de esta línea de productos. En abril de 2008 se inició la venta de nuestros productos de juego a través de Internet y asimismo, hoy es una realidad la comercialización de juegos a través del Canal Físico Complementario, con las cautelas adecuadas en relación con nuestra red de vendedores. Se han puesto en marcha acciones de fidelización de clientes como el programa “Mis números preferidos”, el lanzamiento del bono electrónico a través de los TPV y el Servicio de Atención al Cliente. Se ha definido e implementado un sistema de fidelización e incentivos para los Establecimientos Colaboradores de Venta (ECOVE) que incluye campañas promocionales. Hemos actualizado la normativa sobre adjudicación de puntos de venta y zonas de influencia, hemos implementado un modelo de incentivación a vendedores, basado en un programa de puntos, y se han realizado cuatro ediciones del evento del “Vendedor del Año”. Se ha incrementado y potenciado, de forma muy importante, el Despacho de Atención al Vendedor, se han desarrollado nuevas y mejores prestaciones del TPV y se han eliminado los sobres valija. La gestión empresarial de la ONCE y su Fundación Hemos establecido una estructura de niveles directivos y de mandos intermedios homogénea y única para la ONCE y su Fundación, reduciendo el número de cargos, asentándose además el concepto de dos áreas ejecutivas, la ONCE y la Fundación ONCE, cuya Presidencia y representación máxima corresponde al Presidente del Consejo General. En los últimos cuatro años hemos reducido en un 13% los gastos de estructura. En el año 2000 se procedió a la congelación de los complementos salariales de los directivos que, además, han sido reducidos entre un 4% y un 12% durante este mandato. Hemos aprobado y suscrito un código ético para todos los directivos y mandos intermedios de la ONCE y su Fundación, que refleja los principios y filosofía de nuestra institución. Se ha definido e implantado la gestión por objetivos, asociando su cumplimiento a parte de las retribuciones de los directivos. Se han creado portales digitales para los empleados. Hemos comenzado a realizar de forma periódica reuniones, charlas y visitas informativas, con afiliados y trabajadores de la ONCE y su Fundación. Se han introducido campañas de comunicación a través de mensaje de voz a los móviles corporativos y de texto a través de los TPV’s. A nivel territorial, hemos ido desplegando igualmente otros procedimientos y publicaciones. Se ha cuidado la formación previa al trabajo en todas las áreas y en especial en el colectivo de vendedores de la ONCE, donde se está formando una media de 3.000 personas por año. Se han organizado los diferentes protocolos de acogida con la formación institucional necesaria para los nuevos trabajadores y hemos apostado por la formación continua con una media de 37.000 asistencias por año. UP ha promovido y logrado la puesta en marcha de un procedimiento conocido de oferta en la Bolsa de Empleo de Afiliados (BEA) de puestos internos de ONCE y su Fundación, susceptibles de ser ocupados por afiliados. Se han cumplido completamente los compromisos adquiridos con el Gobierno en el Plan 16.000/32.000. Desde 2009, en la ONCE, se han suscrito 1.328 contratos indefinidos, superando, dos años antes de lo previsto, el compromiso del Convenio Colectivo de firmar 1.200 contratos. El 83% de la plantilla ONCE es indefinida y el 87% son personas con discapacidad. La gestión de la ONCE y sus empresas ha estado basada en todo momento en el ajuste del gasto, la búsqueda de las oportunidades de negocio y la evitación del riesgo, aportando profesionalidad y prudencia en todas las decisiones. Hemos gestionado con rigor y transparencia, sometiéndonos con total éxito y sin reparo alguno, a un total de 14 auditorías cada año en materia económica, social, de juego, etc., incluida la que anualmente nos realiza la Intervención General de la Administración del Estado. En cuanto al control económico, se ha consolidado el Comité de Estrategia, Juego y Asuntos Económicos de la ONCE y su Fundación, dependiente del Consejo General. La Fundación ONCE. Nuestro compromiso con las personas discapacitadas La Fundación ONCE ha contribuido a la creación de más de 21.000 empleos de los cuales, el 93% lo han sido para personas con discapacidad. Además se han creado y consolidado 2.000 plazas ocupacionales, se ha impartido formación para el empleo a más de 22.000 personas con discapacidad, se han aprobado más de 5.700 proyectos, incluyendo ayudas para la puesta en circulación de 300 taxis adaptados, la instalación de 2.900 semáforos sonoros, la realización de más de 18.200 actuaciones de mejora de la accesibilidad al medio físico y la adaptación y/o auditoría de 464 páginas Web para avanzar en una Internet accesible para todos. El grupo de empresas de la Fundación ONCE, Fundosa, ha finalizado los cuatro ejercicios pasados con resultados positivos, consolidándose como el principal grupo de centros especiales de empleo de España. Ha crecido en sus ingresos más de un 34% en este periodo, y se han incorporado como trabajadores más de 1.400 personas con discapacidad, alcanzando actualmente un total de 16.600 trabajadores/as. Fundación ONCE se ha constituido en referente de la Responsabilidad Social Corporativa y ha impulsado, junto con el movimiento de la discapacidad y el sector de la economía social, multitud de iniciativas para la mejora de la calidad de vida de las personas discapacitadas. En conclusión, cuando los hombres y mujeres de Unidad Progresista nos comprometemos cumplimos.