La importancia del Seis Sigma

La importancia del Seis Sigma
En otros artículos nos hemos referido con amplitud al tema del Seis Sigma. Esta vez
queremos agregar algunos aspectos importantes a considerar en la implementación de
esta metodología, siguiendo la recomendación del Master Black Belt, Greg Brue.
“El conocimiento es poder”, “Cuando usted desconoce lo que no conoce, eso le
costará dinero”. Greg Brue1
El primer punto que debe quedar claro es la importancia de aprender sobre los
fundamentos del Seis Sigma y el porqué debería implementarlos en su organización.
Se deben dar los conocimientos necesarios para aprender en como la Empresa pueda
ser más competitiva, mejorando tanto el desempeño hacia lo interno como hacia los
clientes. Tanto la alta gerencia como el personal que se va a involucrar en los
proyectos Seis Sigma deben ser adecuadamente capacitados para luego convertir el
costo de la formación en crecimiento para la empresa.
Como el fundamento esencial del Seis Sigma es la reducción de la variación
de los procesos, es muy importante conocer el papel de las técnicas estadísticas
principalmente el concepto sigma o desviación estándar, con el cual se mide la
variación de los procesos, así como hacer valer la máxima que nos dejara el Dr.
Deming “En Dios confío, el resto debe presentar datos”, de suma importancia a la
hora de tomar decisiones. “Dato mata opinión”, dicen otros, lo cual lo convierte en el
principal fundamento de nuestra metodología del Seis Sigma Kaizen (Mejora
continua de la variabilidad).
Es necesario conocer los principios básicos en cada una de las diferentes
etapas del proceso para realmente obtener resultados exitosos. Eso se logra si se le
brinda al personal los fundamentos necesarios para una correcta implementación de la
metodología, así como lograr su motivación e involucramiento como única forma de
lograr cambios extraordinarios en los procesos, y sostener esa mejora.
Aunque no siempre la compartimos, la metodología del Seis Sigma destaca la
importancia de establecer la estructura necesaria para una correcta implementación,
desde los “Campeones”, hasta los “Cinturones Negros” y desde los “Cinturones
verdes” a los equipos de proyectos. Al igual que muchas otras iniciativas se requiere
del apoyo de la alta gerencia y el involucramiento de personal clave, incluyendo a
gente de finanzas para que haga una evaluación efectiva de los beneficios logrados.
La propuesta del Seis Sigma Kaizen recomienda iniciar con un plan piloto exitoso que
muestre los beneficios de su implementación. La experiencia nos ha mostrado que
muchas veces los procesos de capacitación han hecho los procesos largos, tediosos y
costosos, sin que la gerencia pueda ver con prontitud los resultados que está
urgentemente necesitando.
1
Brue, Greg Seis Sigma para Directivos, Mc Graw Hill 2003
Otro aspecto importante es la necesidad de profundizar en las diferentes fases
de implementación, a efectos de poder llegar a la causa raíz de los problemas que
ocasionan pérdidas para la organización. En el proceso de introducción del Seis
Sigma, la metodología aplica una serie de pasos conocidos por sus siglas DMAIC,
con lo cual se busca establecer la fuente u origen de la variación. La D, significa
Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a la palabra en inglés
Improve, que equivale a Mejorar y la C es Controlar. Podríamos considerarlo como
una modificación del Ciclo de Deming para la Mejora Continua de Planear, Hacer,
Verificar y Actuar o bien similar a la metodología del D.A.D.I. de uso en José Leñero
y Asociados en la década del 90. (El Ing. José Leñero(q.D.g), consultor chileno
radicado en Costa Rica y ampliamente conocido por sus enseñanzas en Calidad Total
en toda el área centroamericana).
Aunque no debemos quedarnos tan solo en la estadística, en muchas ocasiones
se falla en no enseñar adecuadamente las herramientas necesarias y en como
utilizarlas para definir, seleccionar y analizar los datos. Herramientas como el análisis
de Capacidad de Proceso, la correlación XY, estudios de multi variables, pruebas de
hipótesis, diseño de experimentos, utilización del Análisis del modo de efecto y falla,
etc., son indispensables para el éxito en la implementación de un proyecto Seis Sigma.
Información sobre estas y otras herramientas se puede obtener en la Guía ISO 10017
Orientación sobre las técnicas estadísticas para la norma ISO 9001:2000
Igualmente se falla a la hora de diferenciar los “buenos”, de los “malos”
proyectos al no contar con una clara estrategia que permita reducir la búsqueda de
proyectos y concentrarse en los más adecuados para los propósitos de la organización
y el logro de la rentabilidad necesaria. Los buenos proyectos provienen de las
iniciativas planteadas en el Plan Estratégico de la Empresa, Balanced Scorecard o
bien del Sistema Estratégico Kaizen.
Al igual que muchas otras técnicas se requiere de un muy buen apoyo de la
gerencia para que el programa no decaiga, principalmente cuando los proyectos
demoran algunos meses para alcanzar los resultados. Es necesario construir una
cultura de aprendizaje interno en donde se compartan las experiencias exitosas y de
cómo lograron los resultados. En algunos casos puede ser beneficio visitar empresas
que han tenido éxito en la implementación del Seis Sigma, de forma que todos se
beneficien de los logros obtenidos.
El Seis Sigma no se debe ver como una moda pasajera, sino como una
herramienta poderosa para el logro de la Visión y la estrategia de la empresa, así
como sustento para la mejora continua en procesos como ISO 9000, pero sobre todo
para mejorar la competitividad de la empresa en éstos tiempos de globalización y
apertura de mercados.
Fuente: Brue, Greg Seis Sigma para Directivos, Mc Graw Hill 2003
Para mayor información visite www.grupokaizen.com o bien escriba a [email protected]
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