OFERTA COMERCIAL

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OFERTA
COMERCIAL
Señores:
UNIDAD ADMINISTRATIVA
ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA
Ciudad
MO NI TO REO
BPO BUSI NESS
I NFO RMACI Ó N
SO PO RTE
Cra. 14 No. 98 -73 Ofc. : 204 Bogotá, D.C. | PBX : (1) 636 4690 / 4698 / 4710
WWW.DB-SYST EM.COM
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Bogotá D.C, Enero 15 de 2015
Señores
UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA
Atn. Olga Lucia Perez
Tecnologías de la Información
Ciudad
Referencia: Presentación propuesta para “soporte especializado para la plataforma Oracle”
De acuerdo con su amable solicitud, nos permitimos presentarle la siguiente oferta de Servicios
orientados a sus necesidades y requerimientos.
Agradecemos una vez más su interés en nuestros servicios, quedamos a su disposición para
cualquier información adicional.
Anexamos:
 Propuesta Técnica
Cordialmente,
RAUL ZAMBRANO Z
Gerente de Servicios
SEG URI DAD
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CONTENIDO
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4
PRESENTACION DE LA COMPAÑIA .......................................................................................................... 4
EXPERIENCIA..........................................................................................................................................7
ALCANCE ............................................................................................................................................. 8
METODOLOGIA .................................................................................................................................. 10
DURACION Y LUGAR DE TRABAJO: ........................................................................................................ 12
REQUERIMIENTOS TECNICOS: .............................................................................................................. 12
PROPUESTA ECONOMICA .................................................................................................................... 13
CONFIDENCIALIDAD ............................................................................................................................ 13
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PROPUESTA TECNICA
SERVICIO DE SOPORTE ORACLE
OBJETIVOS
Ofrecer servicios profesionales de soporte especializado para la plataforma Oracle
,implementada en la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia para cumplir con las
labores de afinamiento, gestión y configuración de los productos utilizados en la entidad.
PRESENTACION DE LA COMPAÑIA
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DB SYSTEM LTDA es contratada por ORACLE para prestar servicios en diferentes
clientes en Colombia y Latinoamérica.
DB SYSTEM LTDA mantiene un equipo de ingenieros atendiendo en la línea de soporte
de ORACLE para Suramérica y Centroamérica, en idiomas Español y Portugués.
EXPERIENCIA
A continuación relacionamos algunos clientes con los cuales DB SYSTEM LTDA mantiene
contratos de soporte y mantenimiento Oracle:
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•
EJERCITO NACIONAL
•
HOMECENTER
•
FUERZA AEREA
•
ANGELCOM
•
MIGRACION COLOMBIA
•
INPEC
•
AGENCIA NACIONAL MINERA
•
DAS
•
COMANDO GENERAL FUERZAS MILITARES
ALCANCE
CUADRO DE CANTIDADES COMPONENTE TÉCNICO:
Ítem
Horas de Ingeniero en sitio
Horas de Consultoría
Horas de Atención de Incidentes
Horas de Perfilamiento
Cantidad
2000 Horas
100 Horas
40 Horas
60 Horas
ESPECIFICACIONES TECNICAS DE SOPORTE EN SITIO :
 El contratista prestará asistencia en sitio 7x24x2 (7 días por 24 horas con 2 horas
máximas de respuesta) sobre problemas detectados o inquietudes manifestadas por la
Unidad Administrativa Especial Migración Colombia, durante el término de ejecución del
contrato. Los tiempos de atención se asignarán de acuerdo al grado de severidad del
incidente reportado, así mismo se determinará la cantidad de horas consumidas en su
atención.
 Los gastos de transporte del personal ajeno a la Unidad Administrativa Especial
Migración Colombia deben correr por cuenta del proveedor y no deben generar ningún
costo adicional para la Entidad.
 El contratista deberá generar reportes Assessment para los diferentes productos
configurados en la entidad y así emitir recomendaciones sobre el proceso de gestión de
la plataforma Oracle de la entidad.
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 El proveedor deberá asignar un recurso MCEEO (Master Certificado Élite Experto Oracle)
responsable de cada servicio para programarle y asignarle los trabajos y quien deberá
tener la responsabilidad de efectuar el seguimiento al cumplimiento de la labor.
 El contratista deberá ejecutar en sitio las actualizaciones de software identificadas y de
necesaria aplicación para la funcionalidad de la plataforma tecnológica instalada.
 El contratista deberá asignar un recurso MCEEO (Master Certificado Élite Experto
Oracle) durante los procesos de migración de las bases de datos y servidores de
aplicaciones programadas por la oficina de tecnología de la entidad de acuerdo a las
mejores prácticas recomendadas por el fabricante.
 El contratista deberá estar presente en el proceso de configuración e implementación
de productos Oracle, emitiendo las recomendaciones en la utilización de los mismos y
teniendo en cuenta los estándares recomendados por el fabricante.
 El proveedor como certificado ORACLE deberá garantizar la utilización de los productos
nuevos de terceros que implemente la unidad o brindar las recomendaciones necesarias
para la no utilización de las herramientas en caso de no ser compatibles con la
plataforma con la que cuenta la Unidad Administrativa Migración Colombia.
 Emitir recomendaciones sobre las políticas de copias de respaldo, restauración,
replicación de datos y gestión de las base de datos Oracle institucionales.
 El contratista deberá responder telefónicamente a los servicios que puedan ser
utilizados para la atención de los diferentes requerimientos de la Oficina de Tecnología,
en Bogotá y fuera de Bogotá, que pos su naturaleza no requieran la presencia de un
ingeniero especializado en sitio.
 Todos los servicios ofrecidos o generados dentro del marco del contrato deberán
contener transferencia de conocimiento para los funcionarios de la oficina de
Tecnología de la Información, así mismo todos deben ser documentados y formaran
parte de los reportes entregados por el gerente técnico encargado al finalizar cada
bimestre
REQUISITOS TÉCNICOS EXIGIDOS
 Documentos que acrediten la certificación por parte de ORACLE COLOMBIA LTDA.
Donde se acredite como partner en la prestación de los servicios de implementación
para los productos Oracle Real Application Clusters 11g, Oracle GoldenGate 12c,Oracle
Database Appliance y prestación de soporte en Weblogic.
 Documentos que acrediten la certificación OCA (Oracle Certified Associate), OCE (Oracle
Certified Expert) correspondiente de los ingenieros que presten el servicio especializado
en sitio según sea el caso.
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SOPORTE EN SITIO
DB SYSTEM proveerá recursos humanos especializados en Oracle para la atención el soporte de
la Base de Datos y Servidores en horario 5x8 en la ciudad de Bogotá:
 Acciones preventivas
 Incidentes
 Requerimientos
Los diferentes tipos de actividades serán agrupados según su objetivo, en las siguientes
categorías:
 Mantenimiento Preventivo: corresponde a las actividades que se realizan de manera
programada para contribuir al normal funcionamiento de las bases de datos, aportar para
su optimización de uso y generar recomendaciones de servicio.
 Mantenimiento Correctivo: corresponde a las actividades que se realizan a fin de corregir
desperfectos que de manera inesperada se producen en los ambientes, y que generan un
impacto en los usuarios finales o intermedios.
METODOLOGIA
Se conformará un comité técnico, compuesto por un Gerente de Soporte de DB System, y el
líder técnico del cliente.
Este comité será el encargado de evaluar el avance de la asesoría y tomar las decisiones
correspondientes para garantizar el buen desarrollo de esta.
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CANALES DE COMUNICACIÓN
El proceso de soporte identifica y provee 2 canales de acceso mediante el cual los usuarios
autorizados para registrar incidentes y los cuales mantengan un contrato vigente de soporte,
pueden registrar los incidentes para su posterior tratamiento y seguimiento. Los canales son:
Medio Telefónico:
El usuario accede al servicio telefónico al celular del ingeniero que este disponible para dar
soporte.
 Registro de Incidentes: El usuario accede al servicio telefónico a través de una llamada,
al número identificado en este documento. El usuario se identifica, una vez se valida la
existencia del contrato de soporte por parte de la recepción de la mesa de ayuda, se
procede a registrar el incidente y a generar un numero para efectuar el seguimiento
respectivo.
 Consulta de Incidentes: El usuario accede al servicio telefónico a través de una llamada,
al número identificado en este documento. El usuario se identifica, una vez se valida la
existencia del número de incidente, la recepción de la mesa de ayuda, informa sobre el
estado del incidente.
Horario
Según contratado
Teléfono
Quien Atiende
Comunica con la mesa de
ayuda
6364690
Help Desk
Web:
 Registro de Incidentes: El usuario accede la pagina Web www.db-system.com opción
Soporte Técnico. Debe identificarse con el login y password entregados. Una vez
ingrese, debe registrar el incidente con los datos solicitados, el sistema le asigna un
número de incidente.
 Consulta de Incidentes: El usuario accede la pagina Web www.db-system.com opción
Soporte Técnico. Debe identificarse con el login y password. El usuario encuentra los
incidentes registrados y sus estado. Puede consultar el avance en la solución al incidente
reportado.
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Horario
24 Horas
URL
www.db-system.com
Quien Atiende
Help Desk
Los tiempos de respuesta de dichos requerimientos, se establecerán de acuerdo a la prioridad
definida en conjunto con el cliente.
ENTREGABLES
DB System entregará los siguientes productos, como resultado:
 Al inicio del contrato, se deberá elaborar un cronograma de actividades entre el Contratista
y el Supervisor del Contrato, para la bolsa de horas para Soporte Técnico Presencial en
sitio, el cual será suscrito de manera conjunta entre el contratista, el líder funcional por
parte de la Entidad y el supervisor del contrato.
 Informe mensual detallado de las actividades realizadas, sobre la bolsa de horas de
soporte especializado presencial, en las instalaciones de la Entidad y que se desarrollen en
el marco del contrato.
 Asistencia técnica a los problemas y preguntas con relación a los productos licenciados en
modalidad 7x24x2 servicios que se prestará en sitio, por correo electrónico o por medio de
conexión remota a través del código de identificación de producto. Esto incluye la
posibilidad de registrar los requerimientos de servicio en línea, asignar un número de caso
o ticket para cada problema reportado con el fin de realizar el seguimiento y control
respectivo.
DURACION Y LUGAR DE TRABAJO:
El plazo de ejecución del contrato será hasta el 31 de diciembre de 2015 contado a partir de la
suscripción del acta de inicio correspondiente, previo el cumplimiento de los requisitos legales
de ejecución, es decir, la expedición del registro presupuestal y la aprobación de la garantía
única por parte de la Entidad, una vez sea constituida y presentada en debida forma por el
contratista.
Todas las actividades realizadas en sitio serán en la ciudad de Bogotá.
REQUERIMIENTOS TECNICOS:
•
Puestos de trabajo, acceso a la red y demás elementos apropiado para la
desempeñar la labor.
•
Acceso a los servidores y equipos a soportar
•
Permisos de ingreso para los consultores.
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ELEMENTOS FUERA DE ALCANCE
Quedan fuera del alcance del presente Proyecto los siguientes aspectos:
•
Desarrollo de cualquier Interfaz con otro sistema o dispositivo diferente a las
especificadas en la sección de Alcance de la presente propuesta.
•
El desarrollo de cualquier sistema, o funcionalidad que no haya sido documentada
en la sección de Alcance del presente documento.
•
Soporte de cualquier producto Oracle que no esté relacionado en el objetivo de esta
propuesta.
PROPUESTA ECONOMICA

Precio:
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Horas de ingeniero en sitio
CANTIDAD HORAS
VALOR
UNITARIO IVA
INCLUIDO
VALOR TOTAL IVA
INCLUIDO
2,000 horas
$ 118,320
$ 236,640,000
100 Horas
$ 139,200
$ 13,920,000
Horas Atención de Incidentes
40 horas
$ 167,040
$ 6,681,600
Horas de Perfilamiento
60 horas
$ 118,320
$ 7,099,200
Horas Consultoría
Total Horas

$264.340.800
Forma de pago:
 Mensual.

Validez de la oferta: 30 días hábiles
CONFIDENCIALIDAD
La propuesta ha sido preparada para uso exclusivo de MIGRACION COLOMBIA, se considera
propiedad intelectual de DB SYSTEM LTDA. Sin previa autorización escrita por parte de DB
SYSTEM no podrá ser puesta a disposición de personas diferentes del destinatario y/o de las
personas que éste designe para propósitos específicamente relacionados con ésta cotización.
Las recomendaciones de servicios contenidos en ésta cotización son estimadas basados en los
datos que nos han suministrado y en nuestras propias observaciones.
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