1 Empowerment: Impacto de facultar el talento humano

Empowerment: impacto de facultar el talento humano
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Empowerment: Impacto de facultar el talento humano
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DR © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Virtual | México, 2008.
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Empowerment: impacto de facultar el talento humano
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Introducción:
El tradicional modelo de gerente que controla y los empleados, ya no sirve. Para
crear un ambiente de trabajo facultado es preciso pasar de una mentalidad de
mando y control a un ambiente de responsabilidad y apoyo en el cual todos los
empleados tienen la oportunidad de dar lo mejor de sí mismos ( Ken Blanchard)
En este curso conocerás al Empowerment como una herramienta estratégica para
fortalecer el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y permite
que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva
humana y se convierte en un sistema radicalmente funcional.
Antecedentes:
El Ing. Zaga, Director de la empresa ULTRA Vidrio Decorativo, S.A. de C.V., cuyo
giro es el procesamiento de vidrio templado para equipos en línea blanca (como
estufas, refrigeradores, lavadoras y similares), ha dirigido la organización durante
diez años, llevándola a un crecimiento importante durante los últimos cinco.
Uno de lao mayores logros del Ing. Zaga, apoyado por su equipo directivo, fue
conducir a la organización en su proceso transformación de una empresa familiar
a una empresa institucional, facilitando la incorporación de empresas de clase
mundial en su cartera de clientes.
Sin embargo, el propio crecimiento y demandas de los nuevos clientes por contar
con el producto que cumpla con las especificaciones de calidad pactadas, así
como estar al día en los nuevos diseños de productos con bajo costo, han
colocado a ULTRA Vidrio Decorativo S.A, de C.V., ante un reto que demanda una
respuesta inmediata en la adecuación y optimización de sus procesos de
producción en esencia.
El Ing. Zaga y su equipo directivo se han percatado que los compromisos con sus
clientes los están rebasando para entregar a tiempo y en cumplimiento de
especificaciones. Una conclusión a la que han llegado es que la planta no se
mueve si ellos no están presentes con una supervisión directa.
Los temas de este curso son:
Tema 1. Concepto y ventajas del empowerment
Tema 2. Implicaciones y ventajas de empowerment
Tema 1. Concepto y ventajas del empowerment
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Empowerment: impacto de facultar el talento humano
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Introducción
En este tema se maneja el empowerment como una herramienta estratégica para
fortalecer el quehacer del liderazgo, dando sentido al trabajo en equipo y
enfocándose en la calidad total, desde la perspectiva humana, como un sistema
funcional.
Se especifican algunas limitantes en nuestro país para la existencia del
empowerment en las empresas, así como las principales diferencias entre delegar
y el empowerment.
Objetivo:
Identificar el concepto de Empowerment, así como los principios y ventajas que
ofrece, con el fin de facultar el talento humano de la organización y asegurar la
mejora continua.
.
Después del diálogo sostenido entre el Ing. Zaga y el gerente de producción,
ambos y el resto del equipo directivo se reúnen con el Lic. García con la finalidad
de conocer más a detalle el enfoque de empowerment, desde su concepto, hasta
sus ventajas e implicaciones.
En la reunión, el Lic. García les explica lo siguiente:
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Sin entrar en determinismos lingüísticos, definiremos empowerment como:
“La técnica mediante la cual el empleado tiene influencia y poder de decisión
sobre su trabajo”.
Uno de los términos que más se ha empleado para traducir empowerment a
nuestro idioma sin que se pierda la esencia de su significado, es “Facultar”
entendiendo este término como: capacitar, habilitar y autorizar.
Podemos identificar que “Facultar a las personas” implica lo siguiente:
•
•
Darles autonomía en su puesto de trabajo, especificando las fronteras.
Que sean competentes para la función.
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•
•
Asegurar en el contar con su responsabilidad ante los objetivos y
resultados.
Que cuenten con los elementos necesarios para activar la mejora continua.
El Empowerment se convierte entonces, en la herramienta estratégica que...
•
•
•
Fortalece el quehacer del liderazgo
Da sentido al trabajo en equipo
Permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la
perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional
En algunas organizaciones mexicanas la existencia del empowerment se pone en
peligro debido a las siguientes condiciones:
La
empresa
empowerment
Es centralista
no
La empresa con empowerment
En cambio…
Es autoritarista
En cambio…
Es individualista
En cambio…
No es centralista, porque divide las
opiniones entre los diferentes
empleados.
No es autoritarista, puesto que no
se imponen actuaciones, sino
guías de acción.
Podría aparentar ser individualista,
ya que toma decisiones sólo. Sin
embargo las guías de acción son
determinadas por todos, lo cual
hace que ese individualismo
aparente ser más bien una
actuación
basada
en
guías
democráticas.
Ing. Zaga dice:
“Bueno todo esto que nos platica suena excelente. Pensar que la gente se haga
responsable de sus resultados y explote su experiencia y talentos me lleva a
decidir adoptar el nuevo paradigma que postula el empowerment. Sin embargo
me pregunto ¿Qué tan complejo puede ser “Facultar” a nuestro talento humano?”
Lic. García dice:
“Muchas veces el obstáculo más grande somos nosotros mismos, como
directores, ya que no dejamos que le proceso madure, o estamos
entrometiéndonos constantemente, o no permitimos que nuestro subalterno tome
las decisiones, caemos en una delegación de responsabilidad sin autoridad.
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Revisemos la siguiente lectura de apoyo
Actividad 1
Instrucciones
1. Lee la lectura de apoyo que se encuentra al dar clic sobre la siguiente
dirección:
Artículo: http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=328
En caso de no estar disponible, puedes consultar el mismo artículo en las
siguientes páginas:
•
•
http://www.todomba.com/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=1
39
http://www.geocities.com/lozada_gerencia/ART02.htm
2. Una vez revisada la lectura, reflexiona sobre las siguientes preguntas y
responde, dentro del recuadro, según tu opinión. Posteriormente puedes
comparar tus respuestas con las que daría el Lic. García, oprimiendo el botón
Verificar respuestas.
Pregunta 1
1. Describe los tres tipos principales entre los máximos ejecutivos, identificados
por Patricia Pitcher, de Montreal, experta en liderazgo en las empresas.
Respuesta del Lic. García:
Los tres tipos principales, entre los ejecutivos, según Patricia Pitcher, son: Los
"tecnócratas", pendientes, sobre todo, del producto y del detalle, prácticos,
resueltos e inflexibles; Los "artesanos", realistas, razonables, previsibles y dignos
de confianza, y Los "artistas", emprendedores osados, llenos de imaginación y
entusiasmo, y con una meta colectiva que alcanzar.
Pregunta 2
2. ¿Cuáles consideras que son las actitudes de la gente que ansía poseer poder y
finalmente lo obtiene?
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Respuesta del Lic. García:
En lo que se refiere al poder, uno distinguiría directamente entre los que han
llegado al mismo porque ansiaban poseerlo (para administrar presupuestos, para
contratar y despedir trabajadores, para nutrir su ego...), y los que han llegado al
poder porque querían hacer algo grande. Entre estos últimos, habría que ver qué
era eso grande que querían hacer... si lo van a hacer o lo han hecho... y si
resultará bueno para la colectividad.
Pregunta 3
3. ¿Qué caracteriza al auténtico empowerment?
Respuesta del Lic. García:
"sólo hay auténtico empowerment cuando los empleados sienten que pueden
tomar iniciativas acordes con las directrices de la organización, incluso más allá
de su responsabilidad asignada; o sea, que si creen que algo debe hacerse y
pueden hacerlo, lo hacen sin temores".
Pregunta 4
4. ¿Qué diferencia hay entre Delegación y Empowerment?
Respuesta del Lic. García:
A un trabajador, la delegación le parece una tarea especial que le encomienda su
jefe y de la que se debe sentir responsable. Empowerment se parece más a
cesión de responsabilidad y también de poder; la delegación se ha venido
entendiendo a título individual y el empowerment se ve más como fenómeno
colectivo
Pregunta 5
5. ¿Cuál es tu opinión respecto de la "sumisión" manejada en la lectura?
Respuesta del Lic. García:
Era un valor importante en el pasado: ahora quizá sólo lo es para los directivos
autocráticos. Los mejores directivos prefieren hoy asegurarse de que sus
colaboradores estén convencidos de lo que se ha de hacer.
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Bueno, cada una de sus inquietudes las podremos atender en las próximas
reuniones que tenemos previstas. La consultoría que ofreceremos a su empresa,
constará de varias etapas en las que, en forma previa, proporcionaremos los
principios organizacionales que operan en un proceso de transformación.
Ahora bien, ¿cómo es que una empresa habituada a operar con el viejo
paradigma de la administración organizacional, puede transformarse y operar con
un nuevo paradigma, sustentado en el modelo de empowerment?
Es conveniente que mantengamos un orden en los tópicos a comentar y es
importante en esta etapa clarificarles dos ideas fundamentales:
•
•
Las organizaciones de empowerment, se conforman de personas
facultadas
Contar con personas facultadas no asegura contar con una empresa
facultada, esto requiere de un proceso de transformación
Teniendo claras estas ideas podemos dirigir las acciones correctamente hacia la
meta propuesta.
Conclusión Tema 1
Hasta este punto hemos visto que uno de los términos que más se ha empleado
para traducir empowerment a nuestro idioma, sin que se pierda la esencia de su
significado, es "Facultar" entendiendo este término como: capacitar, habilitar y
autorizar.
Esto implica que los empleados:
Tengan autonomía en su puesto de trabajo, especificando las fronteras.
Sean competentes para la función.
Acepten su responsabilidad ante los objetivos y resultados.
Cuenten con los elementos necesarios.
Además existen algunas condiciones en las organizaciones mexicanas que
ponen en peligro la existencia del empowerment, tales como:
El centralismo.
El autoritarismo.
El individualismo.
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Finalmente debemos considerar que las organizaciones de empowerment se
conforman de personas facultadas, pero el contar con este tipo de personas en
una organización, no asegura que ésta lo sea. Se requiere además de un
proceso de transformación de toda la organización.
Tema 2. Implicaciones y ventajas de empowerment
El proceso de transformación hacia el modelo empowerment conlleva una serie
de implicaciones y ventajas. Empecemos por identificar sus implicaciones:
 Querer ayudar:
El facultar a otro, con el valor de “Ayudar” a los demás.
El gusto por apoyar a otros a descubrir su propio poder, sus capacidades,
habilidades, etc.
La conducta de una persona con empowerment, generalmente se duplica y
debemos entender que no solo es el adoptar un conjunto de acciones.
Las acciones son el fruto de los nuevos valores y la fuerza interna que la
persona desarrolla para su propio desempeño de excelencia.
 Compromiso de cambio:
Este inicia con la alta dirección, quien deben decidir dejas atrás los viejos
paradigmas referentes a:
o Trabajo repetitivo y sin importancia.
o Confusión de la gente.
o Falta de confianza.
o Falta de contribución de las decisiones.
o Falta de conocimiento sobre la calidad del trabajo realizado.
o Nadie sabe lo que está sucediendo.
o Poco tiempo para resolver los problemas.
o Existencia de reglas y reglamentaciones vagas y genéricas.
o Otros resuelven los problemas de uno.
o No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
o Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.
 Tener el rumbo definido:
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El eje que guía el proceso de empowerment, es una misión y visión
organizacional clara.
 Definir una estrategia:
El empowerment no es un proceso aislado que se detona en la
organización como un programa más. Este debe ser parte de las
estrategias definidas en el ejercicio de planeación estratégica de la
organización.
 Visión del proceso:
Todo el personal debe estar conciente de que aplicar el modelo de
empowerment, es un proceso y no un programa.
Las ventajas que el empowerment permite alcanzar a una organización son
consideradas de nivel estratégico para el aseguramiento de su competitividad y
son las siguientes:
1. Funcionar como una organización orientada hacia los clientes: Debido a la
sofisticación de los consumidores actuales y la variedad de productos
disponibles, cualquier organización poco sensitiva a los deseos y
necesidades de los clientes, se considera de segunda clase y está
destinada a desaparecer del mundo de los negocios.
2. Lograr eficiencia en costos: Los aumentos de costos y las terribles batallas
de precios, han forzado a muchas compañías a recortar sus márgenes a
una fracción mucho menor de la que habían sido antes, teniendo que hacer
mucho más con mucho menos para poder sobrevivir. El reto de hoy en día
es ofrecer los mejores precios y esto implica optimizar costos.
3. Ser una organización de respuesta rápida y flexible: En lo que tardan en
subir y bajar las decisiones por las jerarquías, el cliente se cansa y se va.
Al cliente no le interesa quien sea el gerente, lo que espera es una
respuesta oportuna.
Muy bien Lic. García, considero que la información que nos ha proporcionado
hasta el momento nos permite identificar el alcance de los cambios que
generaremos en Ultra, vidrio decorativo, y desde luego me queda claro que éste
cambio no se dará en forma inmediata y mucho menos si nosotros como
directivos no damos ejemplo de cambios en nuestro liderazgo.
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Entiendo también que tenemos por delante una serie de acciones que usted nos
especificará para dirigir el proceso que menciona.
Por último me gustaría escuchar de mi equipo directivo, sus principales
conclusiones sobre esta información que nos proporcionó, Lic. García.
Conclusión tema 2 :
Hasta este momento has visto las ventajas e implicaciones que traería la
implementación de empowerment en la empresa Ultra, vidrio decorativo, ahora,
ubicándote en el contexto de la empresa donde laboras, reflexiona sobre las
siguientes preguntas.
¿Cuáles serían las tres principales preocupaciones de un equipo directivo ante el
modelo de empowerment?
•
•
•
¿Cuáles serían las tres principales preocupaciones del personal?
¿Qué ventajas consideras que traería para la empresa donde laboras
aplicar empowerment?
¿Qué tipo de acciones consideras conveniente realizar en tu empresa para
propiciar el empowerment?
El siguiente paso será llevar a la práctica estas reflexiones en busca del desarrollo
y calidad organizacional, y será compromiso tuyo como participante el procurar
las acciones necesarias para ello, por lo que te invitamos a participar en el curso
Empowerment implementación y administración del cambio, donde aprenderás
cómo implementar el empowerment en tu empresa.
Conclusión del curso
 Facultar: Significa capacitar, dar autonomía y responsabilidad.
 Premisas:
o Es necesaria la responsabilidad por aéreas.
o Es importante el control sobre los recursos, sistemas, métodos y
equipos.
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o Es importante procurar un control sobre las condiciones de trabajo.
o Es necesario cuidar un equilibrio y adecuado manejo de la
autoridad.
o Es conveniente un nuevo esquema de evolución por logros.
 Implicaciones:
o Se promueve el gusto por apoyar a otros a descubrir su propio
poder, sus capacidades, habilidades, etc.
o Existe un compromiso total de la alta dirección por abandonar viejos
hábitos.
o Es necesario mantener la visión y misión como el eje del proceso.
o Promover el empowerment como parte de las estrategias
corporativas.
o Todo el personal debe estar conciente de que aplicar el modelo de
empowerment, es un proceso no un programa.
 Ventajas:
o Lograr una organización orientada al cliente.
o Lograr una organización flexible y con rápida respuesta.
o Facilitar la optimización de costos.
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