La reputación, valor clave para Repsol

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Organización y actividades
La reputación, valor clave para Repsol
Tras la implementación de la nueva visión, valores y marca, Repsol aborda la gestión
de la reputación con foco en las métricas y en la gestión transversal.
Durante 2013 hemos puesto en marcha un proyecto que ha permitido mejorar la identificación
de los riesgos reputacionales de la compañía.
Una vez presentados la nueva visión, valores culturales y estrategia de marca corporativa, se ha puesto
en marcha un plan de gestión que ha tenido en 2013 dos importantes focos: las métricas de reputación y
la gestión transversal.
En 2013 se ha trabajado en la definición de indicadores que permitan medir la reputación de Repsol
entre sus principales grupos de interés. Esto se ha hecho mediante la compilación de todos los estudios
de percepción existentes en Repsol, elaborados por distintas áreas, además de aquellas herramientas
externas que miden la imagen de la compañía.
Ordenar y extraer de ese am plio universo de datos que permitan conocer las tendencias de opinión sobre
Repsol, ha permitido la elaboración de un primer cuadro de mando o centro de datos de reputación.
Las nuevas tecnologías nos permiten testar el clima de opinión en tiempo real, saber identificar las demandas
de nuestros públicos y tener la capacidad de gestionarlas de la forma más segmentada posible. En este sentido,
se ha perfeccionado el sistema de escucha activa en medios y redes sociales para la detección temprana de
alertas y para la realización de informes de inteligencia sobre temáticas clave para Repsol en la red. Integrar
ese ‘Know now’ en la cadena de valor redunda en la competitividad y la innovación de la compañía.
Esta “comprensión” se complementa con un estudio sobre tendencias mundiales de opinión, que ha
permitido conocer el tipo de expectativas y riesgos del entorno en cuanto a opinión pública.
Otro importante proyecto puesto en marcha en 2013 ha sido la mejora en el proceso de identificación de los
riesgos reputacionales de Repsol, así como el impacto en la reputación del resto de riesgos. Este trabajo
se enmarca dentro de la redefinición del mapa global de riesgos de la compañía que se ha acometido este
año y como parte de Sistema de Gestión Integrada de Riesgos de Repsol.
También se han establecido protocolos de actuación en redes sociales para garantizar la coordinación
interna y minimizar los riesgos derivados de estos nuevos entornos de comunicación, especialmente en
casos de crisis.
Así mismo, se ha trabajado en la identificación, valoración y optimización de la presencia de Repsol en
reconocimientos externos en el que se ha materializado la gestión transversal con las áreas clave para la
gestión de la reputación: Personas y Organización, Responsabilidad Corporativa, Comunicación, Seguridad
y Medio Ambiente, Relación con Inversores, Innovación tecnológica, Gobierno Corporativo; y áreas de
comunicación de los países en los que opera la compañía.
Todos estos proyectos han sido acompañados y validados por la Fundación Corporate Excellence: Centre
for Reputation Leadership, de la que Repsol es fundador y patrono junto a las más importantes empresas
españolas, del ámbito público y privado y de diversos sectores.
En 2013 Repsol mantiene, y en algunos casos mejora, el reconocimiento otorgado por relevantes
instituciones de ámbito nacional y mundial:
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