transport aeri - OMIC

Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Plaça de l’ Olivar, 4, baixos - 07002 Palma. Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax 971 72 02 70
www.omic.palma.es
DRETS DELS USUARIS EN EL TRANSPORT AERI
1. CANCEL·LACIÓ DE VOL
• Dret a triar entre la devolució de l’import del bitllet (s’ha de tornar dins els set dies següents a la petició del
consumidor o consumidora) o un mitjà de transport alternatiu.
• Dret d’atenció: a rebre gratuïtament menjar i beguda suficients en funció dels temps en què s’hagi d’esperar la
sortida del vol alternatiu ofert, allotjament a un hotel quan calgui (incloent-hi els desplaçaments), així com
mitjans de comunicació (2 telefonades, tèlex o missatges de fax, o correus electrònics).
• Dret de compensació: a rebre les compensacions següents segons la distància i el tipus de vol:
Distància del vol en km
Intracomunitaris
No intracomunitaris
Fins a 1.500 km
250 €
250 €
Entre 1.500 i 3.500 km
400 €
400 €
Més de 3.500 km
400 €
600 €
Això no obstant, aquestes quanties es poden reduir un 50% si el transport alternatiu que ofereix la companyia ens
trasllada a la destinació amb una diferència en l’hora d’arribada respecte de la prevista que varia en funció del tipus
del vol i de la seva distància. Les quanties són:
Distància del vol en km
Fins a 1.500 km
Intracomunitaris
No més de 2 hores
€
125 €
No intracomunitaris
No més de 2 hores
€
125 €
Entre 1.500 i 3.500 km
No més de 3 hores
200 €
No més de 3 hores
200 €
Més de 3.500 km
No més de 3 hores
200 €
No més de 4 hores
300 €
No existeix dret a compensació si la cancel·lació s’ha produït per circumstàncies extraordinàries o si els
passatgers o passatgeres n’han estat informats/ades amb suficient antelació:
• Amb dues setmanes d’antelació
• Entre dues setmanes i set dies abans de la sortida, i quan el nou vol surt amb una antelació no superior a 2 hores
respecte de l’hora prevista de sortida i arriba a la destinació amb menys de quatre hores de retard respecte de
l’hora d’arribada prevista.
• El mateix dia de la sortida o amb menys de 7 dies d’antelació i quan el nou vol surt amb una antelació no
superior a 1 hora respecte de l’hora de sortida prevista i arriba amb menys de 2 hores de retard respecte de l’hora
prevista.
2. RETARD DEL VOL (Sentència TJUE, de 19 de novembre de 2009)
Distància del vol en km
Temps de retard
Assistència
Compensació en €
2 hores o més
Menjar i refrescs suficients
Mitjans de comunicació
Dret d’informació
Tots els vols
intracomunitaris de més de
3 hores o més
1.500 km i tots els altres
vols d’entre 1.500 i 3.500
km
Menjar i refrescs suficients
Mitjans de comunicació
Dret d’informació
250 € (0-1.500 km)
4 hores o més
Menjar i refrescs suficients
Mitjans de comunicació
Dret d’informació
600 €
Més de 3.500 km
5 hores o més
Menjar i refrescs suficients
Mitjans de comunicació
Dret d’informació
Reemborsament del bitllet (només si decidiu no
viatjar
De 1.500 km o menys
Tots els vols
Tots els vols
com a mínin
l'endemà
Menjar i refrescs suficients
Mitjans de comunicació
Allotjament en un hotel i transport entre
l’aeroport i el lloc d’allotjament.
Dret d’informació
Reemborsament del bitllet (només si no viatja)
------------------
400 € (1.500-3.500 km)
(400 € si és intracomunitari)
600 €
(400 € si és intracomunitari)
(vegeu-ne les compensacions segons
hores de retard i km de distància de
cancel·lacions)
Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Plaça de l’ Olivar, 4, baixos - 07002 Palma. Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax 971 72 02 70
www.omic.palma.es
3. DENEGACIÓ D’EMBARCAMENT (OVERBOOKING)
El transportista està obligat a demanar que es presentin voluntaris que renunciïn a les reserves. Només si no hi ha
voluntaris o no n’hi ha a bastament, el transportista podrà denegar l’embarcament als passatgers.
• Les persones voluntàries tenen dret a rebre a canvi determinats beneficis en les condicions que s’acordin amb
la companyia i, a més, al reemborsament del bitllet o del transport alternatiu, així com dret d’atenció.
• A les persones no voluntàries, a més, la companyia haurà de pagar-los una compensació depenent del tipus de
vol i la distància. Les quanties són:
Distància del vol en km
Intracomunitaris
No intracomunitaris
Fins a 1.500
250 €
250 €
Entre 1.500 i 3.500 km
400 €
400 €
Més de 3.500 km
400 €
600 €
Aquestes quanties es poden reduir un 50% si el transport alternatiu que ofereix la companyia ens trasllada a la
destinació amb una diferència en l’hora d’arribada respecte de la prevista que variarà en funció del tipus de vol i de
la seva distància. Les quanties són les mateixes que les reduïdes per cancel·lació.
El Reglament 261/2004 s’aplica sense perjudici dels drets a obtenir una compensació suplementària per via
judicial. Les compensacions establertes al Reglament només són d’aplicació quan l’origen del vol és un aeroport
situat a la Unió Europea, o si es tracta d’un aeroport de fora de la Unió Europea amb destinació a la Unió Europea i
la companyia aèria és comunitària. A la resta de casos, el Conveni de Mont-real, que va entrar en vigor a Espanya
el 28 de juny de 2004, estableix la responsabilitat del transportista aeri per retards i cancel·lacions, però no
compensacions automàtiques.
4. EQUIPATGE
En el supòsit de danys, retards, pèrdues o destrucció de l’equipatge, cada passatger ha d’omplir l’Informe
d’irregularitat de l’equipatge (PIR) al mostrador de la companyia abans d’abandonar l’aeroport, requisit
per a fer constar la incidència, i n’ha d’entregar una còpia. Amb independència d’emplenar el PIR, la reclamació
per escrit s’ha de fer davant la companyia aèria dins els terminis següents:
Incidència
Avaria en l’equipatge
facturat.
Retard en el lliurament
de l’equipatge facturat
(menys de 21 dies de
retard).
Termini per a reclamar per escrit a la companyia
Compensació
La responsabilitat màxima de la companyia és de 1.000 DEG,
Immediatament després d’haver-la detectada i, com llevat de la declaració especial de valor. Principalment es té en
compte el valor de la maleta o els objectes danyats de
a màxim, 7 dies des de la data de la recepció.
l’interior..
La responsabilitat màxima de la companyia és de 1.000 DEG,
Com a màxim, 21 dies des de la recepció de
llevat la declaració especial de valor. Principalment es valoren
l’equipatge.
les despeses (factures) en articles de primera necessitat, els
dies...
No hi ha límit, però recomanam que es faci tan aviat
Pèrdua de l’equipatge
com sigui possible, transcorreguts els 21 dies durant
facturat (més de 21 dies
els quals la maleta no s’ha rebut per retard o després
de retard es considera
que la companyia aèria hagi confirmat que el vostre
pèrdua)
equipatge s’ha perdut.
La responsabilitat màxima de la companyia és de 1.000 DEG,
llevat de declaració especial de valor. Normalment la
companyia sol·licita una llista del seu contingut, i també
factures originals de determinats objectes.
El Dret Especial de Gir (DEG) és una unitat definida pel Fons Monetari Internacional. En podem consultar
l’equivalència al web del Banc d’Espanya (www.bde.es) i al del Fons Monetari Internacional (www.imf.org). Més
informació sobre transport aeri a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria ( www.seguridadaerea.es).
NORMATIVA
Reglament (CE) 261/2004, del Parlament Europeu i del Consell, d’11 de febrer de 2004 pel qual s’estableixen normes comunes sobre
compensació i assistència als passatgers aeris en cas de denegació d’embarcament i de cancel·lació o gran retard dels vols.
Aquesta fitxa és informativa i no té cap valor jurídic vinculant
Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Plaça de l’ Olivar, 4, baixos - 07002 Palma. Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax 971 72 02 70
www.omic.palma.es
DERECHOS DE LOS USUARIOS EN EL TRANSPORTE AÉREO
1. CANCELACIÓN DEL VUELO
• Derecho a escoger entre la devolución del importe del billete (la devolución se debe realizar los siete días
siguientes a la solicitud del consumidor) o un medio de transporte alternativo.
• Derecho de atención: A recibir gratuitamente comida y bebida suficientes en función de los tiempos que
haya que esperar la salida del vuelo alternativo ofrecido, alojamiento en un hotel cuando haga falta
(incluidos los desplazamientos) así como medios de comunicación (2 llamadas telefónicas, télex o mensajes
de fax o correos electrónicos).
• Derecho a compensación: A recibir las compensaciones siguientes según la distancia i tipo de vuelo:
Distancia del vuelo en km
Hasta 1.500 km
Entre 1.500 y 3.500 km
Más de 3.500 km
Intracomunitarios
250 €
400 €
400 €
No intracomunitarios
250 €
400 €
600 €
No obstante, estas cuantías se podrán reducir en un 50% si el transporte alternativo que ofrece la compañía
nos traslada a nuestro destino con una diferencia en la hora de llegada respecto a la prevista que variará en
función del tipo del vuelo y de su distancia. Las cantidades serán es este caso:
Distancia del vuelo en km
Hasta 1.500 km
Entre 1.500 y 3.500 km
Más de 3.500 km
Intracomunitarios
No más de 2 horas
No más de 3 horas
No más de 3 horas
€
125 €
200 €
200 €
No intracomunitarios
No más de 2 horas
No más de 3 horas
No más de 4 horas
€
125 €
200 €
300 €
No existirá derecho a compensación si la cancelación se ha producido por circunstancias extraordinarias, o si
los pasajeros han sido informados con la suficiente antelación:
• Con dos semanas de antelación
• Entre dos semanas y siete días antes de la salida, y el nuevo vuelo sale con una antelación no superior a 2
horas respecto de la hora de salida prevista y llega a la destinación con menos de cuatro horas de retraso
respecto a la hora de llegada prevista.
• El mismo día de la salida o con menos de 7 días de antelación y el nuevo vuelo sale con una antelación no
superior a 1 hora respecto a la hora de salida prevista y llega con menos de 2 horas de retraso respecto de la
hora prevista.
2. RETRASO DEL VUELO ( Sentencia TJUE de 19 de noviembre de 2009)
Distancia del vuelo en km
Tiempo de
retraso
Asistencia
De 1.500 km o menos
2 horas o
más
Comida y refrescos suficientes
Medios de comunicación
Derecho de información
Todos los vuelos intracomunitarios
de más de 1.500 km y todos los
demás vuelos entre 1.500 y 3.500
km
3 horas o
más
Comida y refrescos suficientes
Medios de comunicación
Derecho de información
4 horas o
más
Comida y refrescos suficientes
Medios de comunicación
Derecho de información
Más de 3.500 km
Todos los vuelos
5 horas o
más
Todos los vuelos
al menos al
día
siguiente
Compensación €
----------------
250 € (0-1500 Km)
400€ (1500-3500 Km)
600€
(400€ si es intracomunitario)
Comida y refrescos suficientes
Medios de comunicación
600€
Derecho de información
(400€ si es intracomunitario)
Reembolso del billete (sólo si decidimos no viajar
Comida y refrescos suficientes
Medios de comunicación
(ver compensaciones según las
Alojamiento en un hotel y transporte entre el
horas de retraso y los Km de
aeropuerto y el lugar de alojamiento
distancia de cancelaciones)
Derecho de información
Reembolso del billete (sólo si decidimos no viajar)
Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Plaça de l’ Olivar, 4, baixos - 07002 Palma. Tel. 971 72 46 50 // 971 71 27 48 Fax 971 72 02 70
www.omic.palma.es
3. DENEGACIÓN DE EMBARQUE (OVERBOOKING)
El transportista está obligado a pedir que se presenten voluntarios que renuncien a las reservas. Sólo si no hay
voluntarios o no hay bastantes, el transportista podrá denegar el embarque a los pasajeros.
• Las personas voluntarias, tienen derecho a recibir a cambio determinados beneficios en las condiciones que se
acuerden con la compañía, y además tienen derecho a reembolso del billete o transporte alternativo, y derecho de
atención.
• A las personas no voluntarias, además, la compañía les tendrá que pagar una compensación dependiendo del
tipo de vuelo y la distancia. Las cuantías serán:
Distancia del vuelo en km
Intracomunitarios
No intracomunitarios
Hasta 1.500 km
250 €
250 €
Entre 1.500 y 3.500 km
Más de 3.500 km
400 €
400 €
400 €
600 €
Estas cuantías se podrán reducir un 50% si el transporte alternativo que ofrece la compañía os traslada a vuestro
destino con una diferencia en la hora de llegada respecto a la prevista que variará en función del tipo de vuelo y de
su distancia. Las cuantías serán las mismas que las reducidas por cancelación.
El Reglamento 261/2004 se aplicará sin perjuicio de los derechos a obtener una compensación suplementaria por
vía judicial. Las compensaciones establecidas al Reglamento sólo son de aplicación cuando el origen del vuelo era
un aeropuerto situado a la Unión Europea o si el origen del vuelo era un aeropuerto de fuera de la Unión Europea
con destino a la Unión Europea y la compañía aérea es comunitaria. En el resto de casos, el Convenio de Montreal,
que entró en vigor en España el 28 de junio de 2004, establece la responsabilidad del transportista aéreo por
retrasos y cancelaciones, pero no ha establecido compensaciones automáticas.
4. EQUIPAJE
En caso de daños, retrasos, pérdidas o destrucción del equipaje, cada pasajero debe rellenar el Informe de
Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) en el mostrador de la compañía antes de abandonar el aeropuerto, requisito
necesario para hacer constar la incidencia. Nos deben entregar una copia del mismo.Con independencia de rellenar
el P.I.R., la reclamación por escrito se deberá hacer ante la compañía aérea dentro los siguientes plazos:
Incidencia
Plazo para reclamar por escrito a la compañía
Inmediatamente después de haberla detectado y, a
Avería en el equipaje facturado más tardar, después de 7 días desde la fecha de su
recepción.
Compensación
La responsabilidad máxima de la compañía es de 1.000
DEG, salvo declaración especial de valor. Principalmente
se tendrá en cuenta el valor de la maleta u objetos
dañados del interior...
Retraso en la entrega del
La responsabilidad máxima de la compañía es de 1.000
equipaje facturado (menos de
A más tardar, dentro de los 21 días siguientes desde DEG, salvo declaración especial de valor. Principalmente
21 días de retraso)
la recepción del equipaje.
se valorarán los gastos (facturas) en artículos de primera
necesidad, los días...
No hay límite, pero recomendamos tan pronto cómo
La responsabilidad máxima de la compañía es de 1.000
Pérdida del equipaje facturado sea posible transcurridos los 21 días durante los
DEG, salvo declaración especial de valor. Normalmente
(más de 21 días de retraso se cuales la maleta no se ha recibido por retraso o
la compañía solicitará una lista de su contenido y también
considera pérdida)
después de que la compañía aérea haya confirmado
facturas originales de determinados objetos.
que nuestro equipaje está perdido.
El Derecho Especial de Giro (DEG) es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional. Podemos
consultar su equivalencia en la página web del banco de España (www.bde.es) y la del Fondo Monetario
Internacional(www.imf.org). Más información sobre transporte aéreo en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea
( www.seguridadaerea.es).
NORMATIVA
Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre
compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
Esta ficha es informativa y no tiene valor jurídico vinculante