Caso Starbucks

Universidad Ibero – Puebla
Ensayo de Marketing y Análisis de Starbucks
Presentado por: Citlalli Mejía G. 144585-2
Temas Selectos 1- Mercadotecnia de Servicios
Impartida por: Ivette Rivera
Actualmente se piensa que para que una empresa tenga un éxito asegurado
necesita implementar estrategias de marketing, ¿pero… en realidad sabemos
cual es el significado de este término?
El marketing se resume en entregar satisfacción al cliente a cambio de una
utilidad, es decir, el cliente obtiene lo que desea y necesita a través de la
creación y el intercambio de productos, sin embargo la mercadotecnia tiene un
doble objetivo que se enfoca en atraer nuevos clientes al prometer un valor
agregado, manteniendo a los clientes actuales con la entrega de satisfacción.
Para un mejor entendimiento de la definición, examinaremos los términos
íntimamente relacionados con el marketing.
Necesidades: estado de carencia percibida, aquí es en donde la mercadotecnia
juega un papel muy importante ya que debe crear necesidades y posteriormente
satisfacerlas.
Deseos: es la forma que adopta la necesidad humana influida por la cultura y
personalidad individual.
Demandas: deseos respaldados por poder de compra.
El estudio detallado de estos conceptos arrojan información de vital importancia
para el diseño de estrategias de marketing.
Actualmente las empresas no solo les importa el producto o servicio en si, ellos
hacen hasta lo imposible por conocer y entender los deseos y necesidades que
exige el consumidor, por esta razón nacieron las experiencias, es decir, ese plus
que el consumidor quiere percibir, esa experiencia que le despierte sensaciones
y sentimientos estimule su intelecto.
Un buen marketing es más que una manera de promoción o de realización de
promesas, implica el cultivo de relaciones sólidas con los clientes basadas en un
valor real.
La satisfacción del cliente, es la meta principal de todo mercadólogo, y esta
depende del desempeño del producto, es decir si cubre con las expectativas del
usuario final.
Pero una empresa apasionada por el marketing no se queda aquí, va por más,
ya que pretende encantar al consumidor, prometiendo solo lo que puede
entregar y finalmente entregar más de lo que en un principio prometió. Pero eso
si nunca “regalando la casa”.
Otro aspecto que una empresa no puede pasar por alto es la calidad, esa
ausencia de defectos que suele ser un camino mas que nos lleva a la
satisfacción total del cliente.
No olvidemos los cinco conceptos alternos bajo los cuales las empresas realizan
sus actividades:
Producción, producto, vender, marketing y marketing social.
En donde la producción sostiene que los consumidores eligen un producto por
su disposición y el cuidado de su economía.
El producto debe ser sinónimo calidad, desempeño e innovación, ya que el
consumidor se ve atraído por dichos elementos.
La venta es un concepto muy importante para las empresas que se dedican a la
producción o comercialización de productos o bines no buscados, ya que ellos
deben convencer al consumidor de los beneficios de su producto.
Por ultimo el marketing social, en donde se determinan las necesidades, deseos
e intereses de los consumidores, con el fin de proporcionar la satisfacción
esperada de forma eficiente de modo que se mantenga o mejore el bienestar del
consumidor y el de la sociedad.
Para
finalizar
quisiera
mencionar
la
pieza
mas
importante
de
este
rompecabezas, el cliente ya que la empresa depende de ‘el, es visto como el
propósito de su trabajo o bien como aquella persona que trae sus deseos y que
espera que la empresa los satisfaga.
Caso
¿Cuál cree que sea el beneficio más importante para el cliente en el que
se hace énfasis en este sitio?
Al ingresar a esta pagina Web, simplemente percibes la sensación de que eres
parte de la empresa, que fuiste pensando para la construcción de la misma, que
te conocen tan bien que usan un lenguaje apropiando, un diseño moderno de la
página y colores suaves y mensajes relacionados con la importancia de la
amistad, como: Friends are the best audience
Friends make time for the spontaneous
Friends turn a break into a party.
¿Hasta que punto utiliza este Sitio
Justifique su respuesta
el concepto de Marketing?
El uso de marketing en esta página es grandioso, ya que starbucks no pierde de
vista las necesidades y deseos de sus clientes, por ejemplo esta empresa ha
detectado la tendencia actual del cuidado de la salud así como la importancia de
los productos Light, así que interesado por sus consumidores, ha creado un
apartado dentro de la pagina en donde se encuentran desglosados diversos
productos con su contenido calórico, así como su información nutrimental, en
donde puedes interactuar directamente con el producto, es decir, tu defines el
tamaño y los ingredientes extras, esto con el fin de obtener información mas
especifica.
Cabe mencionar que también existe un apartado en donde puedes encontrar la
gran variedad de productos de la línea Starbucks así como sus nuevos
lanzamientos, y no conformes con ello también puedes encontrar la ubicación de
la sucursal mas cercana a tu localización
Mexico
All Starbucks locations in puebla, Mexico are listed below
.
1.
Puebla --CC Angelopolis
Blvd. Del Ni?o Poblano #2,510 Col. Col.
2.
Puebla --Cholula
Calle 5 de Mayo # 1,427, Local 22, Col
¿Cómo procura Starbucks cultivar relaciones con sus clientes
muestras de valor acrecentado para el cliente ve usted?
¿Qué
La relación que mantiene Starbucks con sus clientes es muy buena ya que
intenta ser innovadora y cambiante según las preferencias de su auditorio, por
ejemplo: podemos encontrar un link en donde puedes descargar o escuchar
música para crear un ambiente mas intimo. Además también cuenta con
información exclusiva de cada localidad acerca de eventos importantes del
verano 2007.
Y bueno no puedo dejar de destacar el beneficio de estar tomando un café y al
mismo tiempo estar conectado a una red inalámbrica de alta velocidad.
Le falta algo al Sitio? ¿Cómo podría Starbucks, mejorar el sitio para
ampliar el marketing de sus productos?
Desde mi enfoque la pagina esta muy bien, pues es de fácil acceso, sin embargo
al ser una empresa mundialmente conocida, no se deberían de enfocar
únicamente en el idioma ingles, pues el mercado latino también esta dentro de
su nicho.
Resumir su estrategia de apoyo Social.
La estrategia de apoyo social se concentra en el apoyo a comunidades y del
medio ambiente, pues Starbucks es una empresa preocupada por el cultivo de
un buen café, para el beneficio de sus clientes y trabajadores.
Ayuden a los niños, es otro proyecto de apoyo social en donde Starbucks es uno
de los actores principales, ya que gracias a sus socios y a las donaciones
voluntarias se han podido construir escuelas, bibliotecas, etc., con el fin de que
los niños de Guatemala tengan un mejor porvenir.
¿En qué consiste su política de Mkt Ecológico y cuidado ambiental
En lo personal la unión de Starbucks con una empresa como Plante Green USA,
ha sido excelente, ya que con la tecnología y conocimiento que tiene Starbucks
acerca de sus consumidores, es mas fácil poder crear una conciencia ecológica
dentro de este mercado, además el juego que aparece en la pagina, es divertido,
hace que te identifiques con la pagina, pues debes elegir una personalidad que
te caracterice y posteriormente ir recorriendo una ciudad en donde se destacan
los principales problemas ambientales.
Conclusiones:
El marketing ha dejado de ser un simple instrumento para las empresas, hoy en
día se ha convertido en toda una ciencia que ha llevado al éxito a miles de
empresas; pues han entendido que mercadotecnia no es vender por vender.
El cliente es lo más importante, es esa persona que va en busca de la
satisfacción de sus deseos y sobre todo va en búsqueda de aquel que sea
capaz de cubrir sus expectativas, es por ello que las empresas no deben de
evadir términos como calidad e innovación.
Es por ello que un mercadólogo tiene la responsabilidad de conocer en forma
detallada las necesidades y deseos que exige el mercado aunado con la
demanda y la fuerte competencia del exterior, sin embargo debe ser lo
suficientemente hábil para logar la creación de un producto que ofrezca una
experiencia o bien un momento que despierte al máximo los sentidos del
consumidor haciendo lo pensar “valió la pena”.
Hablando de Starbucks, me gustó el análisis que se realizó pues pude tener una
interacción mas a fondo con una empresa que es mundialmente conocida, una
empresa que esta ubicada en puntos específicos para que no la pierdas de vista,
sin embargo, muchos consumidores no saben que hay detrás de esa gran
marca, no saben que es una organización socialmente responsable, que no
únicamente se preocupa por sus clientes, sino también por aquellos que se
encuentran en una situación de desventaja.