donde realizar sus envíos internacionales es rápido, preciso y

Bienvenido a
DHL EXPRESS
Donde realizar sus envíos internacionales es rápido, preciso y siempre confiable.
Conozca más de cerca los beneficios que le ofrece DHL Express.
1 ENVIOS INTERNACIONALES
Descubra los variados servicios y las amplias soluciones que
DHL Express puede ofrecerle a su negocio.
En DHL estamos comprometidos a ofrecer nuestra gran experiencia internacional y nuestro
servicio de categoría mundial para garantizar el éxito de su negocio. Nuestras variadas y confiables
opciones de envío le proveen servicio express en más de 100 mil destinos alrededor del mundo,
incluyendo servicio para casos de urgencia con entrega el mismo día, servicio con posibilidad de
entrega al siguiente día hábil, y opciones de entrega para envíos de menor urgencia.
DHL provee servicios de tiempo definido que le permiten importar o exportar productos desde
cualquier parte del mundo, en una fecha definida o al final del próximo día laboral posible.
Trabajar con la red global más grande del mundo le asegura entregas rápidas, con rastreo continuo,
y despacho de aduana. Nuestros servicios de tiempo definido incluyen:
DHL EXPRESS 9:00
DHL EXPRESS 10:30
DHL EXPRESS 12:00
DHL EXPRESS WORLDWIDE
2 SERVICIOS OPCIONALES
3 PUNTOS DE SERVICIO
4 HERRAMIENTAS DE ENVIO
EN LINEA
5 PREPARACION DE ENVIOS
Servicios de Tiempo Definido
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• DHL EXPRESS ENVELOPE
• DHL IMPORT EXPRESS
• DHL DOMESTIC EXPRESS
Servicio de entregas el mismo día
Haga de nuestro rápido servicio de recolecta y entrega de envíos, su primera opción para casos de
urgencia. Nuestra dedicada red de entregas es la más confiable para realizar recolectas inmediatas y
entregas puerta a puerta, en el mismo día, en destinos seleccionados.
Para mayor información sobre los servicios de DHL Express, puede visitar:
www.dhl.com.ve/envios
No todos los productos y servicios se encuentran disponibles desde y hacia todos los países.
Por favor consulte la disponibilidad de productos y servicios en su país con un representante local de DHL.
6 COMO PESAR Y PAGAR
7 ONLINE DOCUMENTS
8 CONTACTOS
2 SERVICIOS OPCIONALES
Nuestros servicios opcionales están diseñados para satisfacer sus
necesidades específicas.
Con el fin de ofrecerle flexibilidad y satisfacer sus necesidades específicas de envíos, hemos
complementado nuestra oferta de envíos internacionales de DHL Express con una amplia gama
de servicios adicionales, tales como:
• Programa de Protección de Activos: DHL Express le ofrece la posibilidad de resguardar
su mercancía de cualquier tipo de pérdida, robo o daño al contenido del envío mediante el
pago de una prima opcional adicional al monto del flete, siempre y cuando la mercancía
transportada se alinee a los términos y condiciones de la guía aérea. El pago tanto de la prima
opcional como el pago por cualquier incidente será cancelado al cambio y moneda oficial del país.
1 ENVIOS INTERNACIONALES
2 SERVICIOS OPCIONALES
3 PUNTOS DE SERVICIO
4 HERRAMIENTAS DE ENVIO
EN LINEA
5 PREPARACION DE ENVIOS
6 COMO PESAR Y PAGAR
• Embalaje: Disfrute de la comodidad de contar con diversas opciones de embalaje que están
disponibles en diferentes tamaños y formas.
7 ONLINE DOCUMENTS
• Recolectas y entregas especiales: Aproveche la flexibilidad, si su negocio opera más allá del
horario regular de lunes a viernes, DHL puede coordinar solicitudes especiales de recolecta y
entrega durante días y horarios no laborales.
8 CONTACTOS
• Notificación proactiva de entregas: DHL monitoreará su envío durante todo el proceso y le
informará en caso de que exista algún inconveniente.
• Servicio de área remota: DHL realiza entregas en más de 100 mil localidades a nivel mundial,
permitiéndole llegar a sus clientes sin importar dónde se encuentren.
• Pago en origen de impuestos y aranceles: DHL puede coordinar la facturación de cargos
aduanales e impuestos a quien envía o algún tercero designado, en lugar del receptor del envío.
Para conocer más acerca de estos Servicios Opcionales, favor visite:
www.dhl.com.ve/servicios_opcionales
3 PUNTOS DE Servicio
Disfrute de la conveniencia que ofrecen los Puntos de Servicio de
DHL alrededor del mundo.
1 ENVIOS INTERNACIONALES
2 SERVICIOS OPCIONALES
3 PUNTOS DE SERVICIO
Con cerca de 32 mil Puntos de Servicio en el mundo, realizar envíos internacionales es muy fácil.
Usted puede visitarlos durante horarios laborales extendidos, donde uno de nuestros Especialistas
Internacionales estará gustoso de ayudarle a preparar y realizar su envío. No necesita tener un
número de cuenta habilitado con DHL.
4 HERRAMIENTAS DE ENVIO
EN LINEA
5 PREPARACION DE ENVIOS
6 COMO PESAR Y PAGAR
7 ONLINE DOCUMENTS
8 CONTACTOS
Para localizar los Puntos de Servicio más cercanos y sus horarios de atención, visite:
www.dhl.com.ve/puntos_de_servicio
4 HERRAMIENTAS DE ENVIO EN LINEA
Le brindamos las herramientas electrónicas que usted necesita para
que realizar sus envíos sea más fácil que nunca.
WEBSHIPPING / INTRASHIP
(Solución de envíos para uso a
través de la web)
Tenga acceso a toda
nuestra gama de
herramientas en línea
con múltiples beneficios
a través de
un solo lugar.
Soluciones
Avanzadas de
Envíos
Para Desktop
IMPORTEXPRESSONLINE
(Solución de envíos para uso a
través de la web)
PROVIEW
(Solución de monitoreo de envíos
para uso a través de la web)
EMAILSHIP
(Solución de envíos para uso a
través de Correo Electrónico)
DHLCONNECT
(Solución de envíos para
Desktop)
EASYSHIP
(Solución Integrada para el
manejo de envíos)
SOLUCIONES INTEGRADAS
(Soluciones de Negocio
Completamente Integradas)
Maneje fácilmente y en línea, todas sus necesidades de envíos. Usted puede
imprimir etiquetas, programar recolectas, administrar detalles de contacto,
monitorear sus envíos- todo, usando su navegador de web favorito.
Administre sus Importaciones y detalles de su cuenta en forma rápida y
segura. Usted puede administrar su cadena de suministros internacional
de manera efectiva y en línea desde cualquier lugar.
Proview ofrece monitoreo en tiempo real y notificaciones automáticas vía
correo electrónico o por mensaje de texto para todos sus envíos express.
2 SERVICIOS OPCIONALES
3 PUNTOS DE SERVICIO
4 HERRAMIENTAS DE ENVIO
EN LINEA
5 PREPARACION DE ENVIOS
6 COMO PESAR Y PAGAR
7 ONLINE DOCUMENTS
Una primicia en la industria express: una serie de formularios reutilizables
de DHL que han sido especialmente diseñados para realizar envíos de
manera rápida, fácil y práctica, usando sólo su correo electrónico.
Un software sencillo y fácil de usar, diseñado para el manejo de sus
envíos y que puede ser instalado en su PC con mínimos requerimientos
de hardware. Proporciona una completa preparación de envíos, con
capacidad de monitoreo y generación de reportes.
Una poderosa serie de herramientas para múltiples usuarios, que
simplifica su proceso de envíos aumentando la rapidez y productividad.
Permite un manejo eficiente de altos volúmenes de envíos.
Las Soluciones Integradas de DHL están diseñadas pensando en altos
volúmenes de envíos y en operaciones logísticas con múltiples ubicaciones.
Usan formatos estándar para el intercambio de datos (EDI, XML o
Servicios Web).
Para más detalles sobre las herramientas de envío en línea, por favor visite:
www.dhl.com/etools
1 ENVIOS INTERNACIONALES
8 CONTACTOS
5 PREPARACION DE ENVIOS
Déjenos mostrarle cuál es la mejor manera de preparar su envío.
Antes de realizar un envío, debemos recordarle que es responsabilidad de la persona que lo realiza asegurarse que los
productos incluidos estén debidamente empacados. Le recomendamos seguir los siguientes pasos para asegurarse que
su envío llegue a su destino en óptimas condiciones:
Empacando su envío
• Seleccione el tamaño de la caja de acuerdo al contenido.
•Para evitar que los productos incluidos en el paquete se dañen durante el envío, asegúrese de usar suficiente material
de embalaje en todos los lados del empaque.
•Coloque los contenidos frágiles en el centro de la caja, y asegúrese de protegerlos en todos los lados con material de
embalaje acolchado. Adicionalmente, coloque de forma clara la palabra ¨FRAGIL¨ afuera de la caja.
Sellando su envío
•Si reutiliza un paquete, asegúrese de que esté en buenas condiciones y remueva o tache las direcciones viejas, etiquetas
de envío y marcas anteriores que pueda tener.
•Evite sellar en exceso su paquete, ya que los agentes aduaneros pueden abrirlo en cualquier momento para realizar
las revisiones que consideren necesarias.
•No use cinta adhesiva protectora o plateada, así como papel de embalaje, cintas, cuerdas o cinta de celofán, en la parte
exterior del paquete.
•Las etiquetas que indican “FRAGIL” y “TRATAR CON CUIDADO” no son sustitutos de un embalaje adecuado.
Solicitud de Materiales de Envío
Siempre que sea posible, le recomendamos hacer uso de los materiales de embalaje y etiquetas de DHL. Nuestros materiales
están diseñados para resistir el manejo propio de los envíos internacionales y para que los paquetes puedan ser manipulados
con facilidad en nuestros centros de procesamiento. Para solicitar materiales de envío en su área, simplemente visite el link
http://www.dhl.com.ve/es/express/envios/solicitar_suministros.html
Mercancía de Alto Riesgo
DHL es un transportador certificado de ¨Mercancía de Alto Riesgo¨, para lo cual nos apegamos a las regulaciones
internacionales y a los acuerdos gubernamentales de envío de este tipo de productos. Para obtener mayor información
acerca de las regulaciones que pudieran aplicarse a su envío de mercancías de alto riesgo, por favor contacte a uno de
nuestros Especialistas Internacionales.
Para obtener más detalles sobre la Preparación de Envíos y Embalaje, favor visite:
www.dhl.com.ve/preparacion
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3 PUNTOS DE SERVICIO
4 HERRAMIENTAS DE ENVIO
EN LINEA
5 PREPARACION DE ENVIOS
6 COMO PESAR Y PAGAR
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8 CONTACTOS
6 COMO PESAR Y PAGAR
Conozca cómo Pesar y Pagar sus envíos de forma rápida y fácil.
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3 PUNTOS DE SERVICIO
En DHL hacemos que determinar el costo de su envío y llenar la guía aérea correspondiente sea
muy fácil. Sólo asegúrese de tener a mano la siguiente información:
• Su número de cuenta de DHL
• Nombres, países, ciudades y códigos postales, tanto del emisor como del receptor del envío.
• Dimensiones y peso de su envío.
• Peso Volumétrico: El cálculo del flete se realiza sobre peso bruto o volumen, el que sea mayor (De
acuerdo a lo utilizado en la industria de carga y aérea). Su cálculo se realiza de la siguiente manera:
Largo x Ancho x Alto en cm, entre 5000.
• Valor declarado de su envío (en caso que esté sujeto a impuestos).
• Detalles y valor declarado del envío.
Si no tiene acceso a internet al momento de completar la guía aérea, contacte a uno de nuestros
Especialistas Internacionales para el asesoramiento de la herramienta electrónica que aplique para
el momento o visite algunos de nuestros Puntos de ventas. Le recomendamos revisar rápidamente
el diagrama interactivo de la guía aérea que se encuentra en nuestra página web, a través del cual le
mostramos cómo debe completarla.
Para solicitar un estimado de costo de tu envío, favor visita:
www.dhl.com.ve/tarifas
Para obtener asistencia adicional para completar una guía aérea de DHL Express, visite:
www.dhl.com.ve/guia_aerea
4 HERRAMIENTAS DE ENVIO
EN LINEA
5 PREPARACION DE ENVIOS
6 COMO PESAR Y PAGAR
7 ONLINE DOCUMENTS
8 CONTACTOS
7 ONLINE DOCUMENTS
Con el servicio de Online Documents disfrute de una forma fácil,
precisa y eficiente de realizar el pago de su cuenta.
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2 SERVICIOS OPCIONALES
3 PUNTOS DE SERVICIO
ON DOC es una herramienta innovadora y única en el mercado de transporte Express que le
permitirá realizar la búsqueda de información de sus envíos y de nuestros servicios ofrecidos.
Utilizando esta aplicación usted podrá consultar y descargar directamente desde su computador
sus facturas comerciales, documentos aduanales, guías, y otros documentos. Para tener acceso a esta
herramienta solicítela a su ejecutivo de ventas.
4 HERRAMIENTAS DE ENVIO
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5 PREPARACION DE ENVIOS
6 COMO PESAR Y PAGAR
7 ONLINE DOCUMENTS
8 CONTACTOS
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Estamos aquí para ayudarle cuando lo necesite.
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3 PUNTOS DE SERVICIO
Por favor no dude en ponerse en contacto con alguno de nuestros Especialistas Internacionales
si tiene preguntas o necesita asistencia. Nuestro amplio conocimiento de todos los sectores de
negocio, nos permite proveer soluciones específicas a nuestros clientes alrededor del mundo.
Puede contactarnos para cualquier tipo de asistencia, desde soporte logístico hasta coordinación
de recolectas. Para nosotros ninguna inquietud es pequeña. Contáctenos ahora mismo para poder
ayudarle a satisfacer todas sus necesidades de envíos internacionales.
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6 COMO PESAR Y PAGAR
Centro de Atención al Cliente
0800CALLDHL (2255345)
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Contáctenos ya para ayudarle con su primer envío, visitando:
www.dhl.com.ve/contactos
Rif J-00143809-2