CASO DE ESTUDIO Fidelity Communications quería una Solución Proactiva para realizar Mantenimiento a sus Redes. Los ayudamos a predecir el futuro. "La habilidad de ser más proactivos en el mantenimiento de nuestras redes antes de que los clientes tengan que llamarnos es lo más importante para nosotros". 1.800.909.9441 4501 North Point Parkway, Suite 125 Alpharetta, GA 30022 ZCorum.com | TruVizion.com Facebook.ZCorum.com Twitter.com/ZCorum FIDELITY COMMUNICATIONS MANTENIMIENTO PROACTIVO FIDELITY REQUERÍA UN MÉTODO PROACTIVO DE MANTENIMIENTO DE REDES PARA PROVEER UN MEJOR SOPORTE EN SUS RECURSOS LOCALES Y ASÍ AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DE DE SUS CLIENTES. EL PUNTO DE PARTIDA LA SOLUCIÓN A principios del 2012 Fidelity Communications adquirió 14 sistemas Para cumplir con sus metas, Fidelity realizó una investigación y de cable, telefonía e internet en cuatro estados diferentes, decidió probar el Analizador de Pre-Ecualización de ZCroum. añadiendo para ZCroum trabajó con los ingenieros de Fidelity para instalar el telefonía, televisión por cable y servicio de Internet de alta software y empezar a interpretar lo que se mostraba en sus velocidad. En el año 2014, Fidelity se licenció en TruVizion pantallas. aproximadamente 30,000 clientes nuevos Diagnostics de ZCorum para tener una mejor visualización de su red y así solucionar efectivamente los problemas de los Los ingenieros de las plantas externas de Fidelity empezaron a suscriptores y de la planta. Los representantes del servicio de usar constantemente las herramientas durante la prueba inicial del atención al cliente estaban usando TruVizion en todas las Analizador de Pre-Ecualización. Ellos empezaban evaluando los pantallas, y en los Centros de las Operaciones de Red, TruVizion módems en los estados de alerta más altos y a los grupos de se utilizó en todas las pantallas monitorizadas. correlación correspondiente y comparándolos con los datos de planta. Cuando se revisó la distancia del VTDR en el software, ellos EL RETO se impresionaron por la correlación de esas medidas con sus Con operaciones realizándose en cinco estados y dieciocho propios mapas de cables y equipos en la planta. cabeceras individuales de CMTS, el siguiente paso en el plan de Fidelity era implementar un Mantenimiento Proactivo de Redes (MPR) para proveer un mejor sostén a los recursos locales “CON LA IMPLEMENTACIÓN DE PRE-ECUALIZACIÓN, AHORA PODEMOS ENTENDER DÓNDE PUEDE ESTAR LA RAÍZ DEL PROBLEMA HASTA CIERTO PUNTO, ANALIZANDO COLECTIVAMENTE LAS CAUSAS. LA HABILIDAD DE SER MÁS PROACTIVOS EN EL MANTENIMIENTO DE NUETRAS REDES ANTES DE QUE LOS CLIENTES NOS LLAMEN ES DE GRAN IMPORTANCIA PARA NOSOTROS" JARROD HEAD DIRECTOR DE INGENIERIA EN FIDELITY en cada mercado. La satisfacción de nuestros suscriptores es lo más importante, así que el objetivo principal era darle a nuestro personal una manera de solucionar los problemas antes de que los clientes fueran afectados por ellos y llamaran por reparaciones. El Con énfasis en las estructuras de banda ancha, ellos decidieron invertir en el Analizador de Pre-Ecualización. LOS RESULTADOS Desde que se implementó la herramienta, los técnicos de Fidelity han utilizado los grupos de correlación y las medidas del VTDR en el Analizador de Pre-Ecualización para determinar la localización aproximada de los deterioros. Los técnicos de campo han seguido las mediciones exitosamente, encontrado los problemas y realizando sus reparaciones. En una instancia, el software estaba indicando que un deterioro estaba aproximadamente a 850 pies. Con esa medida, y en conjunción con su mapa de hebras, supieron que había un amp en la zona. Los técnicos se dirigieron directamente al amp y resolvieron el problema. objetivo fue ir de forma proactiva al campo y resolver los problemas La herramienta también ha mostrado errores a 50 pies de distancia, de planta como parte de la rutina de mantenimiento, antes de que indicación clara de que los problemas se encontraban en el origen los deterioros menores se convirtieran en un problema. Esto era o sus alrededores. algo que ellos sabían que necesitaban, el Mantenimiento Proactivo de la Red sería una nueva forma de mantener la salud de la red, arreglando los problema antes de que impactaran a los suscriptores y utilizando un software de analizador de espectro para aislar la entrada en su planta. Sus esfuerzos han sido apoyados por TruVizion, el Software moderno Multi-Plataforma de Diagnóstico de ZCorum que fue instalado anteriormente en su red. Identificar las Deficiencias y Determinar su ubicación. Las mediciones VTDR en el Analizador de Pre-Ecualización y los datos Fidelity ahora tiene varios grupos de trabajo en sus redes que están de los nodos de TruVizion han demostrado ser tan acertados, que usando la herramienta MPR. Un equipo de apoyo para toda la Fidelity ha encontrado problemas que necesitan atención resolviéndolos organización está obteniendo datos del Analizador de Pre-Ecualización de forma proactiva, gastando la menor cantidad de tiempo. Ellos están y TruVizion y compila los reportes de integridad de los nodos. El uso de evitando tener suscriptores decepcionados, lo que era su principal desde el principio. estos informes complementa los reportes de alerta de los módems y los reportes posteriores a la instalación en TruVizion . Con estos reportes, Fidelity está generando un abanico de datos a partir de las Otra ventaja que consideraron como la cereza del pastel, era la herramientas, lo que es más objetivo y adecuado para los diferentes habilidad de los técnicos en línea de Fidelity para revisar el software mercados individuales. desde sus oficinas sin salir al campo. "Con la implementación de la Pre-Ecualización, hemos entendido hasta Los técnicos pueden visualizar los problemas sin tener que viajar largas cierto punto, dónde puede estar la raíz de los problemas, analizando distancias. Van directo desde la oficina al lugar donde se encuentra el colectivamente sus causas. La habilidad de ser más proactivos en el problema y se repara inmediatamente. mantenimiento de nuestras redes antes de que los clientes nos llamen es lo más importante para nosotros” - Jarrod Head, Director de Ingeniería para Fidelity Communications. LA HERRAMIENTA TAMBIÉN HA INDICADO ERRORES A 50 PIES DE DISTANCIA, MARCANDO PROBLEMAS EN ALGUNAS PARTES DE LA CENTRAL. EL RESULTADO FINAL Fidelity Comunications necesitaba una solución PNM proactiva para el mantenimiento de los sistemas de sus plantas a lo largo de cinco estados. Después de desplegar el Analizador de Pre-Ecualización de ZCorum, los técnicos de Fidelity fueron capaces de analizar los grupos de correlación y las medidas VTDR para determinar la localización aproximada de las fallas. Los técnicos de campo siguieron con éxito las mediciones, encontraron los problemas y los repararon. La solución reducirá las llamadas de asistencia técnica y la movilización de personal, asegurándole a Fidelity un alto nivel de satisfacción para sus clientes en un mercado altamente competitivo. 1.800.909.9441 4501 North Point Parkway, Suite 125 Alpharetta, GA 30022 ZCorum.com | TruVizion.com Facebook.ZCorum.com Twitter.com/ZCorum