ATENCION CONSUMIDOR AGAETE 2.pub

OFICINA MUNICIPAL
DE INFORMACIÓN AL
CONSUMIDOR DE AGAETE
( OMIC AGAETE)
OFICINA MUNICIPAL DE
INFORMACIÓN AL
CONSUMIDOR DE AGAETE
(OMIC AGAETE)
C/. ANTONIO DE ARMAS, Nº1.
ILUSTRE AYUNTAMIENTO DE LA VILLA DE AGAETE
35480 AGAETE.
E-MAILs: [email protected]
[email protected]
TELÉFONO: 928 89 80 02 EXT. 9206.
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL
CONSUMIDOR DE AGAETE
(OMIC AGAETE)
¿ Qué es la OMIC?
La OMIC es la abreviatura por la cual se conoce a las Oficinas
Municipales de Información al Consumidor. Es un servicio
gratuito de información y orientación al consumidor que,
además, media en los conflictos que puedan surgir entre
consumidores y empresarios, para intentar una solución amistosa.
El municipio de Agaete cuenta con una OMIC ubicada en el
Edificio Noble del Ayuntamiento, concretamente en la Calle
Antonio de Armas nº 1, dependiente de la Concejalía de Comercio.
¿ Qué asuntos se tratan?

Bienes ( automóviles, electrodomésticos, juguetes y
ropa, por ejemplo).

Suministros ( agua, electricidad, gas y teléfono, entre
otros).

Servicios ( por citar algunos, los seguros, el transporte o
los servicios que prestan las tintorerías, las agencias de
viajes, los bares y los restaurantes).
¿ Cuáles son sus funciones?
1.
Ofrece información, ayuda y orientación a los consumidores.
2.
Se encarga de la recepción, tramitación y mediación
de las reclamaciones que se presenten directamente
por el consumidor o que le sean remitidas por otras
Oficinas de Información al Consumidor o Asociaciones de Consumidores.
3.
Fomenta la educación y formación de los consumidores.
4.
Colabora con otras entidades públicas y privadas,
también dedicadas a la protección de los consumidores.
5.
Remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas
reclamaciones en las que no se haya alcanzado un
acuerdo mediador.
En general, realiza cualquier función que contribuya
a la protección de los consumidores.
¿Cómo reclamar?
Prácticamente, todos los relacionados con el ámbito del consumo, que pueden estructurarse en los siguientes sectores:
¿Quién puede utilizar este servicio?
Todos los consumidores y usuarios; esto es, las personas
físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios
finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones,
cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o
colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.
No tienen la consideración de consumidores finales quienes, sin
constituirse en destinatarios finales, compren, almacén, utilicen
o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.
El consumidor deberá formular la consulta
reclamación de forma detallada, así como
indicar siempre de forma concreta y clara,
qué es lo que solicita.
Además, deberá aportar como mínimo la
siguiente documentación:

Datos personales, que incluyan
nombre, apellidos, dirección, teléfono,
e-mail y fax del consumidor, entre
otros.

Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación,
entre los que se deben indicar el nombre comercial, la razón social, el domicilio y el teléfono.

Documentación relativa al caso.
Se deben aportar tiques, facturas,
presupuestos, documentos contractuales, recibos e incluso, información publicitaria.