Gestión de la Calidad Hoja de vida del servicio 1. Nombre del servicio: Servicio página web Fecha de elaboración: 02-08-2014 Código: GC-F-AC-44 Versión: 01 Página: 1 de 5 No. de actualización: 2. ¿En qué consiste el servicio?: El servicio de página web es prestado por la UNIVERSIDAD, éste servicio es ilimitado puesto que se encuentra activo las 24 horas del día vía red mundial de internet. 3. ¿A quién está dirigido el servicio?: Éste servicio está dirigido a todos las personas interesadas en obtener información de la Universidad a nivel mundial y los departamentos de la Universidad que manejan información a través del sitio web. 4. Fechas o periodos en que se puede o debe solicitar el servicio: Éste servicio se debe solicitar en horas hábiles, con base en el horario estipulado por Gestión Tecnológica e Informática. 5. Lugar y horarios en que se debe o puede realizar el servicio: Éste servicio se prestara de manera ilimitada en la red mundial de internet y su actualización deberá hacerse directamente con la oficina de Pagina Web. 6. Requisitos para la prestación del servicio: (7.2.1 determinación de los requisitos relacionados con el servicio) Tipo de requisito Requisito (s) Hay que tener lo presente: • Que la página tenga la información actualizada de los diferentes programas de pregrado, postgrados y educación continuada. Requisitos de los usuarios • La información de los diferentes procesos esté actualizada. • Ser una página amigable, dinámica y ágil que permita una navegación fácil para todos los usuarios. • Que los usuarios se muestren satisfechos con el servicio prestado. Tener la calidad de departamento y/o escuela de la Universidad y estar publicada su respectiva información Requisitos legales o normativos en el sitio web, con base en la Resolución No.733 de Gestión Tecnológica e Informática. Requisitos del proceso que genera el Ser propietaria del procedimiento del sitio web y tener las competencias para apoyar el servicio del sitio y producto o servicio que éste funcione óptimamente. 7. Pasos que debe seguir el usuario desde la solicitud del servicio hasta su obtención: Paso Medio (s) de contacto con el Descripción usuario 1 2 Cada departamento o escuela de la Universidad deberá solicitar el servicio pertinente de su sitio en la página web. Allegar la información pertinente que será subida o modificada en el Personalmente en las oficinas de Gestión Tecnológica, en sitio o vía correo electrónico. Todos las Escuelas y departamento deberán solicitar de manera formal en sitio o vía correo electrónico toda la información pertinente de su sitio. Personalmente, en sitio, o vía correo electrónico. La información deberá ser suministrada al departamento en medio magnético ya sea personal ó través de correos electrónicos. Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013 Gestión de la Calidad Código: GC-F-AC-44 Versión: 01 Hoja de vida del servicio sitio web. Verificación de la información a través de la oficina de Prensa y Comunicaciones, para luego ser subida al sitio web. Vía correo electrónico o en sitio, la información debe ser filtrada por el departamento de Prensa y 3 Comunicaciones con el objeto de garantizar que esté libre de errores ortográficos. 8. Datos sobre el pago del servicio: Éste servicio es gratuito. 9. Área que resuelve el servicio: Gestión Tecnológica e Informática Página: 2 de 5 Toda la información será revisada por la OFICINA DE PRENSA Y COMUNICACIONES, con el objeto de eliminar posibles errores ortográficos que se puedan detectar, garantizando con esto la buena redacción de la información. 10. Controles a los requisitos en la prestación del servicio: Tipología de la no conformidad Control del producto no conforme (NTC ISO 9001:2008, 8.3) Requisitos (7.2.1 determinación de los requisitos relacionados con el producto o servicio) Requisitos de los usuarios Que la página tenga la información actualizada de los diferentes programas de pregrado, postgrados y educación continuada. La información de los diferentes procesos esté actualizada. Responsable de Registro asociado a la verificación verificar el cumplimiento de del cumplimiento del requisito cada requisito Director de Gestión Tecnológica Coordinador Página Web. Director de Gestión Tecnológica Escuelas Responsable de tomar acciones en caso de incumplimiento de requisitos Director de Gestión Tecnológica. Procesos Coordinador página Oficina página web. web. Gestion Tecnológica Director de Gestión Tecnológica. Oficina página web Coordinador página web. Coordinador Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013 Señales de identificación del servicio no conforme (para evitar la entrega del bien o servicio no conforme) (8.2.4 Seguimiento o medición del servicio) Documento donde se registran las acciones tomadas Información desactualizada y con errores ortográficos. Formato Información desactualizada y con errores ortográficos. Página web. Descripción de la tipología Responsable del reporte Fallas en la atención Fallas en la asesoría a usuarios. Desatención de las quejas. Director de Gestión Tecnológica Fallas en la publicación de la información. Director de Gestión Tecnológica Coordinador página web. Coordinador página web. Gestión de la Calidad Código: GC-F-AC-44 Versión: 01 Hoja de vida del servicio Página: 3 de 5 Página Web. Ser una página amigable, dinámica y ágil que permita una navegación fácil para todos los usuarios. Que los usuarios se muestren satisfechos con el servicio prestado. Resolución No.733 Director de Gestión Tecnológica Gestion Tecnológica Director de Gestión Tecnológica. Oficina página web Coordinador página web. Gestion Tecnológica Director de Gestión Tecnológica. Oficina página web Coordinador página web. Resolución No.733 Director de Gestión Tecnológica. Coordinador Página Web. Director de Gestión Tecnológica Coordinador Página Web. Director de Gestión Tecnológica Requisitos legales o normativos Director de Gestión Tecnológica Política de seguridad Director de Gestión Tecnológica Director de Gestión Tecnológica Director de Gestión Tecnológica. Director de Gestión Tecnológica Coordinador página web. Insatisfacción por la Encuesta SGC. información incoherente. Quejas de los usuarios por mal servicio. Director de Gestión Tecnológica Coordinador página web. Resolución incoherente. Resolución No.733 Incumplimiento de requisito legal o normativo. Director de Gestión Tecnológica Coordinador página web. Políticas incompletas. Políticas de seguridad. Incumplimiento de requisito legal o normativo. Director de Gestión Tecnológica Documento desactualizado. Documento de SGC Incumplimiento de requisito legal o normativo. Director de Gestión Tecnológica P.E.I. desactualizado e incoherente. P.E.I. Incumplimiento de requisito legal o normativo. Director de Gestión Tecnológica SGC. Documento de SGC Director de Gestión Tecnológica. Secretaria Gestion Tecnológica. Coordinador Página Web. P.E.I. Fallas en la NAVEGACION. Secretaria Gestion Tecnológica. Coordinador Página Web. Documento SGC Encuesta SGC Secretaria Gestion Tecnológica. Coordinador Página Web. Políticas de seguridad Página con link rotos o fáciles de navegar. Documento P.E.I. Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013 SGC. Director de Gestión Tecnológica. Gestión de la Calidad Código: GC-F-AC-44 Versión: 01 Hoja de vida del servicio Coordinador Página Web. El servicio debe ser prestado oportunamente. Director de Gestión Tecnológica Coordinador Pagina web. Director de Gestión Tecnológica. Secretaria Gestion Tecnológica. Formato Presupuesto en hoja de excel Competencias del recurso humano Carnet estudiantil. Formato El servicio prestado de manera inoportuna. Director de Gestión Tecnológica Coordinador página web. Director de Gestión Tecnológica. Presupuesto deficiente Presupuesto en hoja de excel Presupuesto mal proyectado. Director de Gestión Tecnológica Director de Gestión Tecnológica. Coordinador página web. Recurso humano incompetente. Manual de funciones Recurso humano incompetente. Secretaria Gestion Tecnológica. Carnet estudiantil Secretaria Gestion tecnología. Coordinador página web. Gestión Tecnológica. Infraestructura tecnológica. Manual de funciones Secretaria Gestion tecnología. Gestión Tecnológica. Servicio mal prestado al usuario. . Secretaria Gestion Tecnológica. Secretaria Gestion tecnología. Requisitos del proceso que genera el producto o servicio Director de Gestión Tecnológica. Secretaria Gestion Tecnológica. Presupuesto. Gestión Tecnológica. Página: 4 de 5 Coordinador página web. Director de Gestión Tecnológica. Director de Gestión Tecnológica Coordinador página web. No portar el carnet estudiantil. Carnet estudiantil Estudiantes sin carnet estudiantil. Secretaria Gestion Tecnológica. Director de Gestión Tecnológica Coordinador página web. Auxiliares de Tecnologías. Software (adobe) y equipos de punta Secretaria Gestion tecnología. Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013 Director de Gestión Tecnológica. Secretaria Gestion Tecnológica. Infraestructura no adecuada. Licencia software y equipo. Infraestructura con cobertura deficiente. Director de Gestión Tecnológica Coordinador página web. Gestión de la Calidad Hoja de vida del servicio Coordinador página web. Coordinador página web. Elaborado por: Fabio Sajonero Revisado por: Fecha: Agosto 2 de 2014 Fecha: Fecha de aprobación del formato: 18-06-2013 Código: GC-F-AC-44 Versión: 01 Página: 5 de 5