P
As ociación
Pr ovincial de Tintorerías
y Lavander’ias de Almer’ia
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CIRCULAR 64 OCTUBRE-2009
Encuestadas 100 tintorerías en cuatro
provincias andaluzas .
FACUA (Asociación de Consumidores y Usuarios)
detecta un importante nivel de cumplimiento del
reglamento que regula estos establecimientos pero
demanda a la Dirección General de Consumo que
imponga sanciones a los infractores.
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FACUA ha desarrollado una campaña de inspección sobre el
sector
de
las
tintorerías
que
ha
abarcado
100
establecimientos de Cádiz, Granada, Málaga y Sevilla.
La Federación ha detectado un importante nivel de cumplimiento del
Reglamento Regulador de los Servicios de Limpieza, Conservación y
Teñido de Productos Textiles, Cueros, Pieles y Sintéticos, pero demanda
a la Dirección General de Consumo de la Consejería de Gobernación
que imponga sanciones a quienes no ofrecen algunas de las
informaciones obligatorias establecidas en dicha norma, lo que puede
dar pie a abusos con los usuarios.
Cuando el usuario entrega una prenda en una tintorería, debe dejar
constancia por escrito del precio de la misma para garantizar
indemnizaciones acordes al mismo en caso de pérdida o deterioro. De
las cuatro encuestadas, Sevilla es con diferencia la provincia donde más
se incumple esta norma: el 75,6% de las tintorerías encuestadas allí no
advierte de ello al cliente a través del cartel obligatorio que establece el
Reglamento. Muy a distancia de Cádiz, donde el 18,7% vulnera la norma
en este aspecto, Granada, en que el incumplimiento es sólo del 17,1%, y
Málaga, con el 4,0%.
En Cádiz, el 43,7% de las tintorerías inspeccionadas por FACUA no
exhibe sus precios máximos al público, frente a Málaga, donde ningún
establecimiento vulnera la norma, Granada, con el 14,3% de
incumplimiento, y Sevilla, con el 4,4%.
También es Cádiz la provincia donde menos tintorerías informan a
través de carteles de que el pago por anticipado, total o parcial, del
importe del servicio sólo puede exigirse si el cliente muestra su
conformidad expresa. El 43,7% de las tintorerías gaditanas encuestadas
incumple esta obligación. En el otro extremo, Málaga y Sevilla, con un
ínfimo nivel de incumplimiento, del 8,0 y el 8,9%, respectivamente; y
Granada, con el 21,4%.
Por otro lado, Málaga es la provincia donde se ha detectado mayor nivel
de incumplimiento de la obligación de informar a los usuarios de la
posibilidad de dirigirse a las autoridades competentes en materia de
Consumo o a las asociaciones de consumidores, en el caso de querer
obtener información o efectuar alguna reclamación respecto al servicio.
La vulnera el 32% de las tintorerías controladas en Málaga, el 28,9% en
Sevilla y sólo el 7,1% en Granada y el 6,2% en Cádiz.
Respecto al horario de apertura y cierre, un 85% de tintorerías cumplen
la norma, destacando también Málaga con un 96% de servicios que lo
indican visiblemente desde el exterior, frente a Cádiz, que lo hace en un
62,5% de los casos.
Un 99,5% del total de establecimientos encuestados en Andalucía
dispone del resguardo o justificante que debe entregar a sus usuarios en
el momento de dejar sus prendas y este mismo porcentaje expone
información acerca de existencia de hojas de reclamaciones a
disposición de los usuarios.
Una media del 83% de las 100 tintorerías visitadas por FACUA también
informa que tiene a disposición de los usuarios el Reglamento oficial
que regula su funcionamiento, la carta de recomendaciones del usuario
del servicio de limpieza, conservación y teñido de productos textiles,
cueros, pieles y sintéticos. Concretamente, lo hace el 75% de las
gaditanas, el 77,8% de las sevillanas, el 92,0% de las malagueñas y el
92,9% de las encuestadas en Granada.
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