SAP® Cloud

Introduciendo
SAP® Cloud™
SAP Forum 2014
SAP en la NUBE
Una arquitectura Cloud común para las soluciones SAP
COLABORACIÓN PERSONA A PERSONA
GESTION CLOUD
SUITE ON
HANA
MARKETPLACE
LINE OF BUSINESS CLOUD APPLICATIONS
BW ON
HANA
EMPLEADOS
CLIENTES
CLIENTES
ACTIVOS
PROVEEDORES
CUSTOMER
APPS
PARTNER/
ISV APPS
BUSINESS - NETWORK - BUSINESS TO BUSINESS COLLABORATION
SAP HANA CLOUD PLATFORM
APPLICATION DEVELOPMENT | INTEGRATION | DATABASE AND ANALYTICS | FOUNDATION
© 2013 SAP AG. All rights reserved.
2
Sabía Usted que?
57% del proceso de venta se completa
antes del contacto de venta con el cliente
85% de las reuniones de venta no
alcanzan las expectativas que tiene el
cliente
Source: Sales Executive Council & Forrester
© 2014 SAP AG. All rights reserved.
3
65% del tiempo gastado por un vendedor no está en la
venta
Unplanned customer
call/meeting
Planned customer
call/meeting
Data entry into CRM
Internal department
meeting
Support activity for
customer account
Email activity
Pricing and contracts
activity
30 horas mensuales gastadas buscando o creando su propio material de venta
© 2014 SAP AG. All rights reserved.
4
Vender hoy requiere más que seguir un procedimiento
Agregue la
oportunidad!
Tengo las
referencias
relevantes?
Tengo el último
reporte de
competitividad?
Actualizar mi
forecast antes de
llegar a la oficina!
© 2014 SAP AG. All rights reserved.
Quien será el mejor
especialista de
producto para esta
oportunidad?
Alguien dentro de mis
redes conocerá a este
cliente?
Fue entregada la
orden?
Que cuota de
venta llevo
completada?
Cuál será la mejor
presentación a
utilizar?
5
Cloud for Customer
Fácil Uso, Movilidad , Social donde sea, Basado en personas, Pre-Integrado
Customer Insight
SAP ERP o
SAP CRM
SAP Cloud for Sales
© 2013 SAP AG. All rights reserved.
SAP Cloud for Service
SAP Cloud for Social Engagement
6
Algunas Características
•
Visión general
• Dashboards, Movilidad, Outlook, Búsquedas, Favoritos, Colaboración, Personalización
•
Gestión de Cuentas
• Cuentas, Contactos, Relaciones
• Visitas, Encuestas
•
Análisis y Reportes
•
Servicio al Cliente
• Tickets
• Segmentación
• Integración a ERP o a CRM
• Integración a Redes Sociales
© 2014 SAP AG. All rights reserved.
7
SAP Cloud for Customer – Principios Claves del Diseño
Diseñado teniendo en mente las necesidades del negocio
Agradable experiencia de
usuario
JAM - Construir
Colaborando
Productividad para el
usuario final
Analíticos en Tiempo
Real
CRM en 360°
Open APIs &
Integration
On-Premise
Cloud
© 2014 SAP AG. All rights reserved.
8
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
9
Visit Planner
© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
10
Customer Service
© 2013 SAP AG. All rights reserved.
Customer
11
Movilidad
Movilidad
Movilidad
Movilidad
Análisis y Reportes
Análisis en tiempo real
Dashboards basado en roles y reportes ad-hoc
Procesado “en-memoria” by HANA
SAP Cloud for Customer Powers Leading Brands Across Industries
Manufacturing
© 2013 SAP AG. All rights reserved.
Consumer
Retail & Wholesale
Products & Life
Sciences
High Tech &
Telco
Media, Sports,
Travel &
Hospitality
Services & Public
Sector
Confidential
17
Experiencia de un Cliente
Muchas Gracias
Información de Contacto:
Fernando Rode
Business Solution Advisor – LoB Customer
[email protected]