1 CLADEA Reporte de la Visita Institucional Instituto Tecnológico de Costa Rica (ITCR) Introducción Por solicitud de la Dirección Ejecutiva de CLADEA y de acuerdo con sus estatutos, el suscrito, Guillermo D. Selva, representante de INCAE ante CLADEA visitó la Escuela de Administración del Instituto Tecnológico de Costa Rica, ITCR, el 8 de Octubre del presente año. Con dicha visita se perseguía dar cumplimiento a lo indicado en los estatutos de CLADEA, Tal como indica la guía de la visita institucional de CLADEA, el suscrito se reunió con el Director de la escuela, Lic. José Martínez, MBA, con un grupo de profesores senior, incluyendo a profesores directores de programa, personal administrativo, así como grupos de estudiantes de los programas de pre-grado y de la maestría en administración de Empresas. La Lic. Grettel Brenes, del cuerpo de profesores de la Escuela coordinó todos los detalles de la visita. Breve Historia del ITCR El Instituto Tecnológico de Costa Rica, ITCR, fue creado en 1976 como la segunda institución pública de Costa Rica, con una clara orientación a las carreras científicas y tecnológicas, sin descuidar los elementos humanísticos de una sólida educación universitaria. Es una institución dedicada a la docencia, la investigación y la extensión de la tecnología y ciencias conexas, necesarias para el desarrollo de Costa Rica. El campus del ITCR se encuentra en la afueras de Cartago, a 26 Kms. al sur de San José. Cartago es la segunda ciudad del país en población, y el ITCR ocupa una extensión de 60 hectáreas. En San José, la capital del país, funcionan tanto una Sede denominada Centro Académico del Barrio Amón, en la parte central de la ciudad, como un Centro de Transferencia Tecnológica, en la parte sur de la ciudad, cuyo objetivo es el de promover relaciones estrechas con las empresas productivas privadas y públicas del país. El ITCR tiene una tercera sede en la Ciudad de San Carlos, 110 kilómetros al norte de San José. Interesantemente, el ITCR abre centros académicos en ciudades del interior del país por varios años para atender las necesidades educativas de las zonas rurales del país. Cumplido el ciclo, el centro se cierra en la localidad y se abre otro en una zona diferente del interior del país. La carrera de administración se inició en 1976, en el campus de Cartago con dos grupos a nivel de bachillerato, con un enfoque generalista. Entre 1976 y 1990 se establecieron las especialidades en Finanzas, RRHH y otras. El bachillerato en administración empezó a ofrecerse también en la Sede de San José, en 1978. La Licenciatura en Administración arrancó en 1989, por lo que se reformó el plan curricular de los diferentes programas, volviendo en el bachillerato a su enfoque generalista y dejando las concentraciones o énfasis para la licenciatura (Finanzas, Mercadeo, RRHH y Contaduría Pública). En 1995 se empezó a ofrecer el bachillerato en la Sede de San Carlos. En 1998 se introdujo la obligatoriedad del estudio del Inglés en los programas de bachillerato (cinco cursos en el formato diurno de tiempo completo y dos cursos en el formato nocturno, de tiempo parcial). 2 La Maestría en Administración se inició en 1990 en Cartago, y en 1992 se empezó a ofrecer en la Sede de San Carlos. En ese último año también se crearon dos programas: Incubadora de Empresa (con estructura independiente de la escuela) y el Programa de Actualización Empresarial, dirigido por un lado a apoyar a las empresas del país y por otro a mantener actualizados a los exalumnos de la escuela en su campo de especialización. Organización de la Escuela La Escuela de Administración, como todas las escuelas del ITCR, depende de la Vicerrectoría de Docencia, la cual a su vez, junto con las Vicerrectorías de Investigación y Extensión, Vida Estudiantil, y Servicios Académicos y de Administración, dependen del Rector que es la autoridad ejecutiva máxima del Instituto. El Consejo de Rectoría es un cuerpo asesor del rector, que lo preside y que lo integran los Vicerrectores, los directores de la Sede de San José y de San Carlos. Este órgano asesora al Rector en las materias que el este lo solicite, y además sirve entre otras cosas, como de medio de coordinación y comunicación entre las cuatro Vicerrectorías y las sedes fuera de Cartago, etc. Existen dos organizaciones superiores de la Institución: primero, la Asamblea Institucional, que es la autoridad máxima del ITCR y que está conformada por académicos, estudiantes y funcionarios administrativos. La Asamblea funciona en dos instancias: la Asamblea Institucional Plebiscitaria tiene la función de elegir a las autoridades superiores ejecutivos (Rector y miembros del Consejo Institucional), y la Asamblea Institucional Representativa, que tiene la responsabilidad de fijar las orientaciones y políticas generales del ITCR. El segundo cuerpo superior es el Consejo Institucional, que es el órgano directivo superior del ITCR y está conformado por el Rector, quién lo preside, y por miembros representantes de los académicos, de los funcionarios administrativos, de los estudiantes, de los graduados y de la comunidad nacional, con la función principal de orientar y fiscalizar la ejecución de las políticas señaladas por la Asamblea Institucional. El director es la máxima autoridad ejecutiva de la escuela de administración. El director se apoya en el Consejo de Escuela formado por los directores de programas, representantes de los profesores, estudiantes y personal administrativo. También se apoya en el director académico de administración que es un profesor de trayectoria de la escuela nombrado por la Vicerrectoría de Docencia. El director de la escuela ha instituido varios mecanismos de coordinación con el objeto de poder impulsar los diferentes proyectos, la actualización del pensum académico de cada uno de los programas y de fortalecer las nuevas orientaciones y enfoques de la escuela. Entre esos mecanismos vale la pena mencionar el de las Comisiones cuya función principal es el mejorar continuamente los programas y procesos de la escuela, enfocándose en seis ámbitos: Investigación, Currícula, Educación Continua, Superación profesional, Publicaciones, Relaciones Institucionales. Cada comisión está integrado por ocho profesores cuya responsabilidad es la de investigar y recomendar acciones a desarrollar por la escuela en los diferentes ámbitos de la comisión. El director nos indicó que este mecanismo de coordinación académica y organizacional ha sido muy efectivo para avanzar rápidamente con los proyectos de implementación de la estrategia de la escuela. Otros mecanismos interesantes son las de las reuniones periódicas, cada mes, con los grupos de facultad de cada disciplina de la administración, así como con todos los profesores de la escuela, cada seis meses. 3 Para la implementación de un nuevo proyecto o un nuevo producto, por ejemplo una carrera en administración y manufactura que se está planeando o la concretización de un Centro Tecnológico en unión con la escuela de ingeniería del ITCR y con el apoyo del ITESM, de Monterrey, México, las Comisiones han analizado las diferentes dimensiones de dicho proyectos dentro de sus pr Bachillerato diurno: 640 40 Bachillerato nocturno: 526 33 4 Licenciatura: 196 12 Maestría 231 15 A continuación se muestra la siguiente tabla como un ejemplo de los nuevos ingresos y graduados del bachillerato diurno, en el campus de Cartago: Año Ingresos Graduados 2005 120 46 2006 120 44 2007 120 55 2008 120 44 2009 120 29* Nota: *: Al primer semestre de 2009 La facultad de la escuela está constituido por 89 profesores, de los cuales 57 son de tiempo completo (carga del 50% o mayor). Cuenta con un profesor con grado doctoral, además de 16 profesores en diversas etapas de sus estudios doctorales en la Universidad de Valencia. Todos los profesores de la maestría tienen grado de MBA; en el bachillerato alrededor del 50% tienen grado de MBA, los demás son profesionales con licenciatura de gran experiencia empresarial. Acreditación del SINAES En su búsqueda de mejora de sus enfoques de enseñanza y de procesos académicos y administrativos, la escuela de administración del ITCR inició a Finales de 2003 el proceso de acreditación con el SINAES, Sistema Nacional de Educación Superior de Costa Rica, habiendo logrado la acreditación del programa de bachillerato diurno en el 2005. Esta acreditación es una muestra de la excelencia académica de la escuela de administración del ITCR, que se ha constituido en una fuerza motivadora de la mejora continua en todo su ámbito educativo. La escuela recientemente pasó por el proceso de ratificación de la acreditación del SINAES y se presta a iniciar en los años venideros la acreditación de los programas de Licenciatura y de Maestría en Administración. La meta de la escuela es tener acreditados por el SINAES todos sus programas en el 2012. La escuela de administración del ITCR es la única escuela de administración de una institución superior de orden público en Costa Rica que ha obtenido la acreditación del SINAES. Instalaciones y Servicios de Apoyo La escuela de administración ocupa dos edificios de tres pisos del atractivo campus del ITCR en las afueras de Cartago. Está previsto el inicio de la construcción de un tercer 5 edificio de tres pisos en el 2010 para poder cubrir la creciente demanda de los diferentes programas ofrecidos en el campus de Cartago. Durante la visita tuvimos la oportunidad de recorrer los edificios comprobando la funcionalidad de los mismos para una adecuada prestación de los servicios académicos para los estudiantes y la facultad. Visitamos los dos laboratorios de computación para los estudiantes de la escuela dotados con un número grande de equipos modernos, así como un laboratorio del Instituto para uso del estudiantado del ITCR, que también pueden utilizar los estudiantes de administración. La biblioteca ofrece gran comodidad para los estudiantes que demandan sus servicios y está dotada de dos bases bibliográficas digitales para apoyar los trabajos de investigación de los estudiantes y de la facultad. Posee una gran cantidad de libros y recibe un número importante de publicaciones impresas de las diferentes disciplinas de la administración tanto de naturaleza académica como gerencial. Los directores de programas de la escuela manifestaron en las diferentes reuniones que las instalaciones de las sedes de San José y San Carlos son comparables a las de Cartago en cuanto a funcionalidad y dotación de recursos de apoyo, aunque obviamente son más pequeñas. Actividades de Vinculación con el Sector Privado Público y Social La vinculación de la Escuela de Administración del ITCR con su entorno es intensa y aparentemente my exitosa, pues utiliza diversos mecanismos desarrollados por la propia Escuela y otros por extensión de su relación con el Instituto, que es de régimen público. El director y los profesores entrevistados nos detallaron varios mecanismos que la escuela ha utilizado desde su fundación para establecer los lazos fuertes que tienen con la comunidad empresarial de Costa Rica. Entre estos mecanismos vale la pena mencionar los trabajos de campo de los estudiantes del bachillerato diurno y de la maestría. En cada curso del programa los estudiantes tienen que desarrollar en grupos de 5 a 6 estudiantes un trabajo de campo en una empresa. La escuela les proporciona los contactos con las empresas. Además de las organizaciones manufactureras, logísticas y de servicio establecidas en la capital y en diversas zonas industriales, la escuela se beneficia de los contactos con un gran número de empresas productivas instaladas en dos extensas zonas francas en la ciudad de Cartago. Los estudiantes del bachillerato nos comentaron sobre el gran reto que significa realizar un trabajo de campo por cada curso del programa, pero al mismo tiempo expresaron su gran satisfacción con este modelo por conectarlos con aspectos prácticos que enfrentan las empresas. Existe un beneficio adicional para los estudiantes que es el del contacto para contratación por parte de las empresas una vez que se gradúan. Todas estas actividades de la escuela son apoyadas fuertemente por el Centro de Vinculación Universidad-Empresa, el cual es una unidad adscrita a la Vicerrectoría de Investigación y Extensión del ITCR creada para facilitar el proceso de vinculación entre la empresa y el Instituto. Además de los mecanismos de apoyo a las empresas que desean utilizar los servicios de las escuelas del ITCR, el Centro desarrolla promoción de los servicios a través de la participación en ferias, exposiciones y otras actividades para dar a conocer el quehacer institucional dentro de los sectores productivos del país y la sociedad Costarricense en general. Dentro de las relaciones empresariales del ITCR más 6 importantes vale la pena mencionar dos: la relación con CINDE, un organismo privado que recibe apoyo del gobierno para promover las inversiones extranjeras en Costa Rica. CINDE utiliza los servicios de las diferentes escuelas del ITCR, incluyendo la de administración, para apoyar la promoción del establecimiento de empresas extranjeras en el país, relacionando a las empresas y escuelas para satisfacer necesidades de estudios, proyectos y contratación de profesionales en las diferentes carreras que ofrece el ITCR. La segunda es la relación con INTEL, el fabricante de chips de computadoras y otros accesorios electrónicos que financia un programa de becas para profesores del ITCR, pone a disposición proyectos de investigación para los estudiantes y facultad y contrata cada año los mejores cinco estudiantes de la escuela. En Costa Rica es bien sabido que uno de los factores por los que INTEL decidió establecer su planta de ensamblaje de chips en Costa Rica hace unos 10 años (y no en Brasil ó México) fué por la disponibilidad de personal técnico de alta calidad salido en su gran mayoría del ITCR. La escuela también ofrece al mundo empresarial de Costa Rica un gran número de programas cortos abiertos (seminarios, programas y talleres) de capacitación gerencial en diversas disciplinas de la administración (Costeo por Actividades (ABC), Merchandising, Liderazgo, Gerencia de Proyectos, Innovación, etc.). Igualmente, la escuela es llamada frecuentemente por empresas públicas y privadas para el desarrollo de programas de capacitación tipo “in-company”, bajo su llamado “Programa de Capacitación Empresarial a la Medida”, en diversos temas de la administración. Esta orientación de la escuela hacia las empresas también resulta en solicitudes de asesorías de profesores de la escuela para resolver problemas específicos o realizar estudios en diversas áreas de la administración. Esta consultoría institucional con alguna frecuencia es apoyada por estudiantes, grupos de estudiantes o exalumnos seleccionados por los profesores para participar en las consultorías como apoyo en dichos proyectos con el beneficio consecuente del aprendizaje de los estudiantes y graduados. Finalmente vale la pena mencionar otro mecanismo de vinculación con el mundo empresarial, el del Congreso Internacional de Estrategias Empresariales promovido por la escuela como un foro bianual en el que exponentes del mundo académico y empresarial de todo el mundo expongan sus experiencias e investigaciones valiosas en los diferentes campos de la administración para fomentar la competitividad de las empresas de la región Centroamericana y contribuir así a su inserción en un mundo más turbulento y complejo. El primer Congreso, lanzado bajo el tema de “Competitividad y Productividad: Pilares del Sostenibilidad Empresarial” se realizará en Marzo de 2010 en San José. Resultados de Investigación en los Ultimos Cinco Años Los profesores de la escuela siempre han publicado artículos en diarios y revistas de orientación gerencial (para “practitioners”). Sin embargo, en los últimos años, el director de la escuela, con el apoyo de un buen número de profesores, le ha dado un giro importante a los temas académicos para iniciar una fuerte campaña de investigación. Con algunos incentivos y mecanismos de apoyo (incluyendo la realización de siete cursos de metodología de investigación para la facultad conducidos por investigadores de gran experiencia nacionales y extranjeros) se ha logrado no solo orientar a la facultad sobre lo qué es investigación en administración si no también que se creado una cultura de investigación que ya ha empezado a dar sus frutos. Algunos de los artículos de investigación son publicados en la revista TEC Empresarial publicada por la escuela de administración. 7 Un elemento importante de esta nueva orientación es la relación que la escuela ha establecido con la Universidad de Valencia, ya que con su apoyo 16 profesores se encuentran en diferentes etapas de sus estudios doctorales, proveyendo los mecanismos para desarrollar investigaciones que ya han sido presentadas en conferencias internacionales en Brasil, España y México. En el 2008 fueron aceptados 8 trabajos de la facultad de la escuela en conferencia y congresos internacionales y el 2009 fueron 9 trabajos para presentación internacional. En la conferencia de CLADEA 2009 se efectuará una presentación de una investigación llevada a cabo por el director de la escuela, José Martínez y la profesora Grettel Brenes. Fue muy interesante escuchar de los profesores entrevistados el entusiasmo que existe en un grupo líder de miembros de la facultad por esta nueva orientación, la cual no ha sido fácil de desarrollar pues algunos profesores no la han abrazado enteramente por el cambio grande que significa pasar de una cultura de solo de enseñanza a una con una visión más amplia de investigación y enseñanza para lo cual es necesario realizar una nueva tarea con la cual no estaban familiarizados. Es de esperarse que en los próximos años, el nivel y número de publicaciones se incremente sustancialmente, no solo por los aportes de los académicos con grados doctorales, sino porque la facultad ha reorientando sus políticas para incentivar la publicación científica de los interesantes trabajos con empresas que se llevan a cabo cada año, a través de diversos mecanismos de apoyo como financiamiento de viajes y estadías a las conferencias internacionales, mayor disponibilidad de tiempo para investigación (equivalente a uno o dos cursos menos de la carga de enseñanza) y otros. Obviamente estos trabajos tienen un impacto enorme en el aula, pues llevan a los estudiantes los análisis y resultados de temas de gran relevancia para los cursos de las diferentes carreras. Consideramos que la escuela de administración del ITCR está trabajando en la línea correcta y que actualmente se encuentra en una etapa de despegue de las actividades de investigación científica que dará importantes frutos en el futuro a mediano plazo. Finalmente en apoyo de aspectos sociales, se efectúan cada año diversos proyectos a microempresarios y comunidades muy pobres la provincia de Cartago, sobre como aprovechar mejor sus recursos, explotación de ciertos productos, comercialización de productos agrícolas, etc. Convenios Internacionales de Intercambio de Estudiantes y Profesores La escuela de administración del ITCR tiene convenios de intercambio o de movilidad de estudiantes y profesores con 8 universidades de: España: Universidad de Valencia, de la que se ha recibido un fuerte apoyo para desarrollar a la facultad doctoral de la escuela; Universidad de Alicante. México: Universidad Autónoma de México, D.F., México; Universidad de Guanajuato. EEUU: San Diego State University, California; Michigan University, a través del Programa Disney International, Chile: Universidad del Pacífico. Colombia: Universidad de Antioquia. Los estudiantes que mayormente han utilizado los intercambios con las escuelas socias son los estudiantes de tiempo completo del bachillerato diurno. Desde la nueva etapa de fortalecimiento de la internacionalización de la escuela, a raíz de la acreditación con el 8 SINAES en 2005, los programas se han visto fortalecidos a través de los lazos establecidos con las escuelas indicadas arriba. Los programas de internacionalización han contado con el fuerte apoyo de la Oficina de Cooperación Internacional del ITCR, por lo que uno de los objetivos claves de la escuela es incrementar sustancialmente el tema de las relaciones con otras escuelas de administración en todas las regiones del mundo. En los pocos años desde su inicio, el programa de intercambio muestra los siguientes resultados: a) Estudiantes internacionales recibidos: cuatro de San Diego State University. b) Estudiantes de la escuela en movilidad: 41 estudiantes en la Universidad de Michigan, a través del programa Disney; 4 estudiantes en San Diego State University; dos estudiantes en la Universidad de Valencia; cinco estudiantes en Chile, México y Argentina. Entre los funcionarios entrevistados en la visita estaba el Director de la Oficina de Cooperación Internacional del ITCR, quién nos manifestó el enorme apoyo que su oficina proporcionará a la escuela de administración para profundizar las relaciones con más escuelas en EEUU, Europa, Asia y América Latina para contar con mayor número de estudiantes internacionales y a su vez que un mayor número de estudiantes del ITCR puedan efectuar intercambios en otros países. Conclusiones y Recomendaciones La visita al ITCR demostró que la institución tiene los procesos, enfoques y mecanismos requeridos por CLADEA para constituirse en uno de sus miembros. Conviene resumir los puntos clave y ampliar algunos detalles, que sustentan esta aseveración: 1) Es una escuela que tiene más de 30 años de ofrecer sus programas de bachillerato a la sociedad de Costa Rica, 20 años la licenciatura y 19 años la maestría en administración. 2) Posee una sólida estructura académica y administrativa que le permite operar tres recintos en las ciudades de Cartago, el campus más grande, San José y San Carlos. 3) La escuela es operada con el soporte tecnológico del ITCR, con herramientas elaborados de sistemas de información, ya que el ITCR es una institución líder en la región Centroamericana en cuanto a la educación de carreras científicas y tecnológicas. 4) La escuela posee la infraestructura necesaria en sus diferentes sedes en términos de edificios, aulas, salones de estudio de grupos, laboratorios de computadoras, instalaciones deportivas, auditorium, biblioteca, etc., para cumplir ampliamente con sus objetivos académicos y de formación integral de sus estudiantes. 5) Ha graduado más de 5,000 personas en sus diferentes programas en los 33 años desde su fundación. 6) Por la calidad de su operación, la escuela ha sido acreditada por el SINAES, para el programa de bachillerato, y es la única escuela de institución pública que ostenta esa acreditación. La otra escuela nacional (también de naturaleza pública) de gran reconocimiento en el país, la escuela de administración de la Universidad de Costa Rica, que es miembro de CLADEA, no ostenta esta acreditación. La escuela de administración del ITCR se ha fijado como meta acreditar todos sus programas ante el SINAES para el año 2012. 7) La estructura de la escuela cumple con los objetivos y procedimientos como unidad del ITCR, y como unidad del sistema nacional de educación, pero también ha incorporado mecanismos organizacionales que orientan a la escuela al 9 mejoramiento continuo y a ofrecer programas que le permitan cumplir con su misión educadora de escuela líder en el país. 8) El nivel de la facultad se ha venido fortaleciendo bajo el liderazgo del director de la escuela, Lic. José Martínez, que ha introducido programas de capacitación a la facultad de la escuela en enseñanza y en metodologías de investigación orientados a fortalecer los procesos de una enseñanza efectiva y de investigación académica rigurosa y poder así contribuir a la expansión del conocimiento de la administración. 9) La escuela ha fortalecido fuertemente la investigación académica proveyendo el apoyo y los mecanismos para cambiar la cultura de la facultad que redunde en la publicación de trabajos de calidad académica. Diez y seis de sus profesores están obteniendo el doctorado en programas de la Universidad de Valencia. Esta relación los ha puesto en contacto con el mundo académico internacional y ha sido una palanca motivadora de primer orden para la nueva orientación de la escuela. Los 17 trabajos aceptados en conferencias internacionales en 2008 y 2009 atestiguan este importante logro. Existe un entusiasmo muy grande entre el grupo de profesores líderes de la escuela por la nueva orientación hacia una cultura de excelencia en ambos ámbitos, enseñanza e investigación, y los resultados obtenidos a la fecha. Esta fuerte orientación a la investigación que ha abrazado la escuela posiblemente sea única entre las escuelas nacionales (públicas y privadas) de Costa Rica. 10) La escuela, que hereda y comparte la orientación del ITCR hacia el mundo corporativo, tiene un intenso vínculo con las empresas de los sectores privados y públicos del país. Este vínculo se manifiesta de diferentes formas, con programas de capacitación, abiertos e “in-company”, consultorías institucionales, trabajos de investigación para las empresas y trabajos de campo para los estudiantes. La escuela tiene su propio centro de vinculación en San José, el cual es apoyado y se coordina con el Centro de Vinculación institucional del ITCR. 11) La imagen de calidad que goza tanto el ITCR, como la escuela de administración del ITCR, por ser de las mejores instituciones de enseñanza de Costa Rica. En INCAE, los graduados del ITCR, en las diferentes carreras de las ingenierías y de la administración, se encuentran en todos los grupos entre los mejores alumnos del MBA. 12) El nivel de satisfacción de sus estudiantes. Obviamente los grupos de estudiantes del bachillerato y de la maestría que fueron entrevistados no provenían de muestras aleatorias del alumnado, pero aún así, fue muy interesante escuchar ante las preguntas del visitante, la enorme satisfacción que tenían por estar en la escuela de administración del ITCR. Varios de los alumnos se habían transferido de otras instituciones universitarias por no que no les habían satisfecho sus expectativas. Los alumnos entrevistados mostraron su enorme satisfacción con la calidad de la enseñanza, el interés en su aprendizaje por parte de los profesores, la accesibilidad de autoridades, facultad y administradores, la disponibilidad de recursos, las instalaciones, etc. Sus respuestas indicaban también los muy pocos aspectos a mejorar, más bien relacionaos con la intervención de otras unidades del ITCR en la carrera (por ejemplo, mejorar la secuencia de los cursos de Inglés, que son enseñados por la escuela de Idiomas), etc. En conclusión, recomendamos al Comité Directivo de CLADEA y a su Asamblea de Representantes, con el mayor entusiasmo, que la Escuela de Administración del ITCR sea admitida como miembro pleno de CLADEA. Esta afiliación será de gran beneficio para CLADEA al incorporar en la organización a una de las mejores escuela nacionales en la región Centroamericana, que ha tenido un papel preponderante en la formación de profesionales en el fuerte desarrollo 10 económico que ha mostrado Costa Rica en los último años. Asimismo contribuirá a fortalecer en la escuela de administración del ITCR varios programas ú orientaciones que ya se están desarrollando con gran éxito, como son la mejora continua, la cultura de investigación académica y la internacionalización de la escuela con vínculos con más escuelas de diferentes partes del mundo. Agradecimientos El suscrito desea dejar patentizado su agradecimiento a todos los directores de programa, profesores, funcionarios administrativos y estudiantes de la Escuela de Administración del Instituto Tecnológico de Costa Rica por la cálida atención prodigada, así como por el tiempo dedicado en las diferentes reuniones y entrevistas para conocer de cerca los programas, procedimientos, retos y logros de la escuela. En especial el suscrito quisiera mencionar al director de la Escuela, Lic. José Martínez, MBA, por el tiempo, amabilidad y apoyo a la visita. También a la profesora Grettel Brenes por su efectiva coordinación y manejo efectivo de las diferentes entrevistas con los directores, profesores, funcionarios y alumnos. Sin su adecuada coordinación y administración de los tiempos, no hubiese sido posible obtener toda la información necesaria solicitada por CLADEA. Finalmente, a los profesores y directores de programas Federico Torres, Ronald Mora, Gustavo Cubillo, Oscar Chacón, Eugenia Ferreto, Rita Picado, Rolvin Salas (este último director del Centro de Vinculación Empresa-Universidad del ITCR), así como a los estudiantes entrevistados del bachillerato diurno y de la maestría, por su gran disposición para comentar en detalle las principales actividades que se llevan a cabo en las diferentes carreras de la escuela y a contestar con honestidad sobre los aspectos positivos de la escuela, así como sobre los retos y problemas que enfrentan, aspectos a mejorar, etc. Para todos ellos, el más sincero agradecimiento del suscrito.