estándar nº 021 - ese cartagena de indias

PROCESO:
DEPENDENCIA O SERVICIO:
TERAPIA FISICA
APROBADO POR:
GERENCIA GENERAL
OBJETO: Brindar atención de terapia física al usuario, con oportunidad según sus necesidades.
QUIÉN
CUÁNDO
CÓMO
Fisioterapeuta
Cuando el usuario solicite el
servicio
Solicitud de terapia
Recepción de
Para conocer las necesidades del usuario con relación al
física ordenada por
servicio de terapia
servicio.
médico de la Institución física
Fisioterapeuta
Cuando se conoce la
necesidad del servicio
Verificación de
derechos.
Fisioterapeuta
Orienta sobre el
Recepción de
Para que el usuario conozca sobre el procedimiento que va
Después de verificar derechos procedimiento que se le servicio de terapia
a recibir y tenga una actitud de colaboración.
va a realizar
física
Fisioterapeuta
Asignar turno para la Recepción de
Después de orientar al usuario atención y registra hora servicio de terapia Para recibir la atención en una forma ordenada.
de solicitud del servicio. física
ADMISION
Fisioterapeuta
Fisioterapeuta
ATENCION
SCPRO-021
FECHA DE ACTUALIZACIÓN: MAYO DE 2007
SERVICIOS
AMBULATORIOS
COMPLEMENTARIOS
QUÉ (PROCEDIMIENTO)
PROCESO Nº:
Solicitud de orden de
terapia física ordenada
por médico de la
Institución
Realiza terapia según
Cuando se registra el usuario Protocolo de Manejo
en el Libro del Servicio
adoptado por el
Servicio.
Cuando le corresponde el
turno al usuario
DÓNDE
PARA QUÉ
Recepción de
Para garantizar el acceso al servicio y cumplir con las
servicio de terapia obligaciones contractuales con las Aseguradoras.
física
Recepción de
Para registrar en el libro del Servicio la atención solicitada y
servicio de terapia
datos sobre el usuario.
física
Área de
procedimientos del Para brindar atención acorde a las necesidades del usuario.
servicio de terapia
física
Fisioterapeuta
Después de realizado
Recepción de
Para que el usuario conozca sobre el procedimiento
procedimiento de terapia física Orienta sobre cuidados servicio de terapia
realizado y cumpla con el número de terapias ordenadas
ordenado
física
Fisioterapeuta
Después de orientar al usuario
Asignar cita para la
siguiente terapia
Recepción de
servicio de terapia Para recibir la atención en una forma ordenada.
física
Diligenciar Rips
FACTURACION
Recaudador
Cuando se finaliza la atención
por el medico de turno
Recaudador
Cuando el usuario o familiar se
acerca a pagar por la atención
recaudador
Cuando recibe dinero o
documentación de ARS
Recaudador
Después de elaborado el
recibo
Recaudador
Después de la entrega del
recibo
Recibe el pago
En la oficina de
Facturación
Para el reconocimiento de la atención.
En la oficina de
Facturación
Para el pago de la atención
En la oficina de
facturación
Para constancia del pago de la atención recibida.
En la oficina de
facturación
Para constancia del pago de la atención recibida
En la oficina de
facturación
Para brindar una atención cordial y amable.
Elabora el recibo
Entrega recibo al
usuario
Despide amablemente
NOMBRE DEL PROCESO: SERVICIOS AMBULATORIOS DATOS DEL PROCEDIMIENTO:
COMPLEMENTARIOS
ESTÁNDAR Nº 021
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO ADMISION EN EL SERVICIO DE TERAPIA FISICA
FECHA DE ACTUALIZACIÓN MAYO 2007
APROBADO POR GERENCIA GENERAL
ALCANCE: Todo usuario que requiera los servicios de terapia física que presta la Institución.
OBJETO: Registrar el ingreso del usuario al servicio.
RESPONSABLE: Fisioterapeuta
CONDICIONES:
MATERIALES NECESARIOS:
 Documentos de identificación y carne
 Fichas para asignación de turnos
 Orden médica en papelería de la ESE Hospital Local Cartagena de
Indias, firmada y con sello.
EJECUCIÓN: (ACTIVIDADES CRÍTICAS):
1. Reciba con amabilidad al usuario
2. Solicite orden médica
3. Verifica derechos solicitando identificación y carne
4. Orienta sobre procedimiento que se le va a realizar.
5. Asigna verbalmente o por ficha el turno y registra hora de llegada al servicio para medición del Indicador de tiempo de espera.
MANEJO DE MATERIALES E INFORMACIÓN: No ausentarse del sitio de trabajo durante el horario de atención, en especial durante las horas de mayor
afluencia de pacientes
PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS: Paciente admitido en el servicio de terapia física
DEFINICIONES O REFERENCIAS: Normas vigentes
NOMBRE DEL PROCESO: SERVICIOS AMBULATORIOS DATOS DEL PROCEDIMIENTO:
COMPLEMENTARIOS
ESTÁNDAR Nº 021
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO ATENCION EN EL SERVICIO DE TERAPIA FISICA
FECHA DE ACTUALIZACIÓN MAYO 2007
APROBADO POR GERENCIA GENERAL
ALCANCE: Todo usuario que requiera los servicios de terapia física que presta la Institución.
OBJETO: Registrar la atención del usuario al servicio.
RESPONSABLE: Fisioterapeuta
CONDICIONES:
MATERIALES NECESARIOS:
 Documentos de identificación y carne
 Fichas para asignación de turnos
 Orden médica en papelería de la ESE Hospital Local Cartagena de
 Documento para registro de atención del servicio
Indias, firmada y con sello.
EJECUCIÓN: (ACTIVIDADES CRÍTICAS):
1. Solicitud de orden de terapia física ordenada por médico de la Institución
2. Se verifica diagnostico y número de sesiones ordenadas por el médico
3. Realiza terapia según Protocolo de Manejo adoptado por el Servicio.
4. Orienta sobre cuidados
5. Asignar cita para la siguiente terapia
6. Orienta el pago
MANEJO DE MATERIALES E INFORMACIÓN: Diligenciar los documentos asistenciales y administrativos adoptados por la Institución. Brindar la atención
cumpliendo con el protocolo adoptado por la Institución
PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS: Paciente atendido en el servicio de terapia física.
DEFINICIONES O REFERENCIAS: Manual de atención del servicio de terapia física. Normatividad vigente
NOMBRE DEL PROCESO: SERVICIOS AMBULATORIOS DATOS DEL PROCEDIMIENTO:
COMPLEMENTARIOS
ESTÁNDAR Nº 021
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO FACTURACION EN EL SERVICIO DE TERAPIA FISICA
FECHA DE ACTUALIZACIÓN MAYO 2007
APROBADO POR GERENCIA GENERAL
ALCANCE: Todo usuario atendido en el servicio de laboratorio clínico de la ESE.
OBJETO: Para el soporte del cobro de la atención del servicio de terapia física por parte del usuario o asegurador.
RESPONSABLE: Recaudador del CAP
CONDICIONES:
MATERIALES NECESARIOS:
 Base de datos
 Computador

 Papelería RIPS

 Talonario de recaudo en efectivo

 Lapiceros
EJECUCIÓN: (ACTIVIDADES CRÍTICAS):
1. En los registros (RIPS) de la Institución, registrar datos sobre la atención
2. Después de solicitar documentación de ARS e identificación, recibe el pago en el caso de particulares y vinculados
3. Elabora recibo en el registro de la Institución.
4. Entrega copia del recibo de pago al usuario
5. Despedir amablemente al usuario.
MANEJO DE MATERIALES E INFORMACIÓN: Archivo plano, Rips, Rips de promoción y prevención y Manual Tarifario vigente
PRODUCTOS O RESULTADOS ESPERADOS: Factura soporte de atención brindada
DEFINICIONES O REFERENCIAS: Normatividad vigente
SOLICITUD DE SERVICIO
F
L
U
J
O
G
R
A
M
A
SALUDE AMABLEMENTE
SOLICITE ORDEN MÉDICA
VERIFICA DERECHOS
ASIGNA TURNO VERBAL O POR FICHOS
REGISTRO DE HORA DE ATENCION
SOLICITUD DE ORDEN DE TERAPIA FÍSICA ORDENADA
POR MÉDICO DE LA INSTITUCIÓN
SE VERIFICA DIAGNOSTICO Y NÚMERO DE
SESIONES ORDENADAS POR EL MÉDICO
F
L
U
J
O
G
R
A
M
A
REALIZA TERAPIA SEGÚN PROTOCOLO DE MANEJO
ADOPTADO POR EL SERVICIO.
ORIENTA SOBRE CUIDADOS
ASIGNAR CITA PARA LA SIGUIENTE TERAPIA
DILIGENCIAMIENTO DEL RIPS
ORIENTA EL PAGO
SI
NO
ASEGURADO
RECIBE EL PAGO
ELABORA RECIBO DE PAGO
INFORMA Y ORIENTA AL
USUARIO
PACIENTE ATENDIDO
ENTREGA RECIBO DE PAGO AL
USUARIO