CONSUMIDOR Y CLIENTE

CONSUMIDOR Y
CLIENTE.
CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO
Son los
individuos que
compran bienes y
servicios para su
propio uso con
intención de
satisfacer sus
necesidades o
usos personales.
CONSUMIDOR COMO ORGANIZACION
Son todos aquellos individuos y
empresas como: Agencias de
gobierno,
negocios
privados,
compañías de servicio las cuales
deberán
comprar
productos,
equipos y servicios para hacer
operar sus empresas con la
finalidad de lucro o sin ella.
COMO CONSUMIDOR INDUSTRIA
Son individuos y organizaciones que
adquieren bienes y servicios para la
producción de otros productos y
servicios que son vendidos, rentados
o entregados a otros. El mercado
industrial es muy amplio, incluye
millones de organizaciones.
Caracteristicas
• Numero reducido de consumidor.
• Necesidades mucho mas
especificas.
• Mayor importancia del cliente.
• Alto poder de negociacion.
• Servicio post-venta.
CONSUMIDOR
 El consumidor está cada vez más
formado e informado y es más
exigente, y con el incremento del nivel
de vida, el deseo determina los hábitos
de compra que generalmente prioriza el
valor añadido de productos a su
funcionalidad. Debemos tener en
cuenta
que
en
todo
mercado
competitivo existen una serie de grupos
sociales, cuyas reacciones incidirán de
forma directa en nuestros resultados.
¿Qué busca el consumidor?
•
•
•
•
•
Información.
Garantía.
Distribuidor de prestigio.
Marca conocida
Comprar pequeña cantidad
o Compradores o utilizadores de los productos
comercializados por nuestra empresa.
o Compradores o utilizadores de los productos
comercializados por las empresas de la
competencia.
Los
no compradores absolutos del producto
que, sin embargo, pueden incidir en un
momento determinado positiva o negativamente
en
su
comercialización.
Ejemplo:
los
ecologistas con respecto a ciertos productos de
perfumería, industriales...
Los
prescriptores o indicadores son aquellos
que conociendo el producto pueden influir por
diferentes motivos en la adquisición o no de un
bien determinado. Ejemplo: directores de
bancos con respecto a determinados productos
(seguros, Bolsa, inmobiliaria...), profesores de
golf con respecto al material utilizado (palos,
pelotas...).
Los líderes de opinión son las
personas que debido principalmente
a
su
posicionamiento
y
reconocimiento social pueden incidir
fuertemente en la opinión general del
mercado, según sea su inclinación
hacia un determinado producto.
TIPOS DE CONSUMIDORES SEGÚN
PROFECO
Tweens:
niños de 8 a 12 años, aspiran a ser
adolescentes y disfrutar del ocio sin la vigilancia de los
padres.
Adultescente:
una nueva generación de adultos que
se niega a crecer pero que tiene independencia
económica.
Senior
de oro: el jubilado que vive una segunda
adolescencia, intentan disfrutar lo que no pudieron
disfrutar cuando jóvenes.
Metrosexual:
para identificar al hombre que dedica
mucho tiempo a cuidar su físico.
Retrosexual: este término se utiliza para quien sigue
el patrón de un hombre “de los de antes” pero
actualizado, cuida su imagen, pero sin exagerar.
Mujer
Alfa: mujer independiente económicamente o
que gana más que su pareja, toma las principales
decisiones y ejerce roles masculinos.
Dink
(Double Income No Kids): parejas sin hijos y
doble ingreso que consumen más tecnología y cultura
que otras familias.
Singles
y
OP
(One
parent):
solteros
independientes y divorciados con hijos, personas
sin pareja estable, vive en ciudades grandes y
tiene estudios superiores.
BoBos
(Bourgeois & Bohemian): personas
maduras, burgueses y bohemios, con muy alto
poder adquisitivo, consumen productos muy
exclusivos
o
de
lujo.
Han
triunfado
profesionalmente pero presumen de un espíritu
insumiso.
Geeks o tekkies (Tecnoadictos): hombres que les
encanta compartir información con todo tipo de
trucos relacionados con la tecnología.
MARKETING Y CLIENTE
El marketing actual se acentúa menos
en la venta del producto y pone mayor
énfasis en aprovechar la relación en el
tiempo con el cliente, es decir,
fidelizarlo. Aquí es donde el término de
márketing relacional vuelve a adquirir
importancia, ya que trata de establecer
una relación rentable entre clienteempresa.
Desde el punto de vista comercial la
persona (cliente):
•
•
•
•
•
Publico objetivo.
Cliente potencial.
Comprador eventual.
Cliente habitual
Usuario.
• El cliente clasificado como "público objetivo" es
aquel que no se interesan en forma particular en
el servicio o el producto que la empresa ofrece.
• El cliente catalogados como "cliente potencial" ,
se interesa, pero aún no se decide a comprar o
acudir al servicio de la empresa / institución.
• El
cliente "comprador eventual" , es aquel que
ya se ha decidido y el "cliente habitual" o
usuario" es aquel que esta dispuesto a enfrentar
las consecuencias de la compra del producto o
el acudir al servicio.
• Diferentes tipos de clientes que existen
principalmente en la actualidad, en base al
grado de satisfacción y fidelidad que mantienen
con nuestros productos.
Nivel de fidelidad
Bajo
Alto
Bajo
Opositor
Cautivo
Alto
Mercenario
Prescriptor
• Opositor.
Busca alternativas a nuestro servicio.
Descontento. Generador de publicidad negativa
que puede destruir el mejor márketing.
• Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin
ningún compromiso. Al menos no habla de
nosotros.
• Cautivo.
Descontento. Atrapado, no puede
cambiar o le resulta caro. Es un vengativo
opositor en potencia.
• Prescriptor.
Alto grado de satisfacción. Fiel.
Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen
complemento de nuestro márketing.
En un campo profesional
atendemos diariamente a
clientes dominantes, reservados,
indecisos...
Y cada uno de ellos exige algo
distinto: que le den la razón, que
le orienten, que le tranquilicen...
• Presentamos una breve tipología de
los caracteres que nos podemos
encontrar y que nos son más
difíciles de manejar.
• Esta tipología se acompaña de
referencias
sobre
los
rasgos
característicos, situaciones que
facilitan la aparición de dichos
rasgos y consejos de tratamiento.