Procedimientos de ventas

Establecer los parámetros para efectuar el proceso de ventas de
acuerdo al sistema de gestión de la calidad
Este procedimiento aplica a todo el área de ventas desde, la
elaboración de plan de ventas, presupuesto de ventas, cotizaciones,
despachos hasta servicios de post venta y conformidad del cliente.
El Gerente General es responsable de cumplir, hacer cumplir y
mantener actualizado el presente procedimiento. Todo el personal que
se encuentre implicado en el proceso de ventas debe cumplir con las
disposiciones establecidas en el presente documento.
Elaborar Plan de Ventas Anual:
Esta tarea se realiza conjuntamente con la proyección de ventas y
presupuesto anuales de cada año venidero, bajo la responsabilidad del
Gerente Comercial, siendo líderes directos los Jefes de Ventas de
Minería Subterránea y Minería Superficial e Industrias en General,
respectivamente.
En la misma que se obtiene los siguientes documentos:
-Plan de acción con la estrategia de marketing y ventas establecidas
por cada de jefe de sector de minería e industria.
-Proyecciones de venta para año venidero de acuerdo al historial
obtenido, tendencia del mercado, estudio de la competencia, entre
otros factores atribuidos a este rubro.
-Presentación de plan de ventas anuales por el jefe de ventas del sector
de minería subterránea, basados en el apoyo de sus respectivos
colaboradores representantes de ventas.
-Presentación de plan de ventas anuales por el jefe de ventas del sector
de minería superficial e industrias, basados en el apoyo de sus
respectivos colaboradores representantes de ventas.
Presentación de plan de ventas anuales por el jefe de ventas del sector
de minería subterránea, basados en el apoyo de sus respectivos
colaboradores representantes de ventas.
-Presentación de plan de ventas anuales por el jefe de ventas del sector
de minería superficial e industrias, basados en el apoyo de sus
respectivos colaboradores representantes de ventas.
-Plan de ventas de acuerdo a las especificaciones de cada tipo de
producto liderado por cada representante de ventas.
Elaborar Plan de Ventas Mensual:
-Al final de cada mes, el respectivo jefe de ventas prepara y organiza un
plan de ventas mensuales para cada mes venidero, en el cual se fija
metas de acuerdo al historial y a los antecedentes del mercado.
-En el Plan de ventas mensual, se desarrolla un plan de acción con los
puntos claves a los cuales se deberán de recurrir para el trato con los
clientes respectivos, teniendo como base las características y alcance
del producto a ofrecerse en cada unidad.
Identificar Clientes Potenciales:
-De acuerdo a la prospección de clientes realizada de obtención de
datos de clientes potenciales in situ como mediante medios de
comunicación, en especial para los nuevos productos a introducirse al
mercado, se analizan dichos datos y se obtienen un cuadro final con
clientes potenciales a ser contactados.
Contactar Clientes Potenciales y Clientes Antiguos:
-Luego de la obtención de la lista de clientes potenciales, se
Procede a realizar las llamadas correspondientes con el fin de
presentarles a nuestra empresa Minera así como los productos que
pueden satisfacer cada una de sus necesidades de manera
personalizada.
-se contacta también a los Clientes Antiguos con el fin de hacer un buen
seguimiento de post-venta y medir el grado de satisfacción de nuestros
clientes con respecto a los productos y servicios obtenidos de Minera
-Asimismo se contacta a los Clientes Antiguos para presentarles
nuestras nuevas líneas de productos si fuese el caso.
Enviar Cartas de Presentación:
-Luego del contacto personalizado vía teléfono con nuestros clientes
antiguos y potenciales, se envía la respectiva carta de presentación de
Minera para mayor detalle de los productos de su interés, en la misma
se les propone una fecha de visita en Lima o en las respectivas
unidades mineras situadas en el interior del Perú con el fin de
detallarles ampliamente las características de nuestros productos y
definir la manera en la que los podamos apoyar estratégicamente.
Generar Programa de Viajes de Ventas y Post-Venta,
y Visitas
Semanales:
-Administración de ventas, conjuntamente con cada jefe de sector
minería organizan y realizan un programa de viajes para servicio de
post-venta de acuerdo a las necesidades del cliente. La misma que debe
de presentarse a Gerencia General para su respectiva aprobación.
-Administración de ventas, conjuntamente con cada jefe de sector
minería organizan y realizan un