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Estudio de la Satisfacción
Laboral en el Personal
Administrativo de la
Constructora Ciport S.A.
Yaniri Rubio Véliz
Guayaquil – 2012
PROBLEMA
¿Qué condiciones de trabajo están
presentes en la satisfacción laboral
del personal administrativo de la
empresa constructora CIPORT?
OBJETIVO GENERAL
Describir las condiciones de trabajo
con las que el personal
administrativo se encuentra
satisfecho.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar las condiciones de
trabajo del área administrativa.
• Determinar las características
esenciales de los puestos de trabajo.
• Medir los niveles de satisfacción
laboral del personal administrativo.
MARCO TEÓRICO
Satisfacción:
Componente afectivo y
emocional de las
experiencias
individuales o de las
creencias traducidas
en términos de
evaluación con
relación al trabajo o
factores
relacionados.
Condiciones
laborales
Conjunto de
circunstancias en el
marco de las cuales
se desarrolla la
actividad laboral y
que inciden en la
experiencia del
trabajo como en la
dinámica de las
relaciones laborales
Modelos Teóricos De La
Satisfacción Laboral
• Contenido
Factores de Herzberg
• Proceso
Expectativas
Equidad
• Situacionales
Sucesos situacionales
Características del puesto de trabajo
METODOLOGÍA
• Diseño.
Descriptivo
no experimental
Cuali cuantitativo
• Población.
Personal administrativo
• Muestra.
10 trabajadores oficina principal
INSTRUMENTOS
DE INVESTIGACIÓN
• Observación
• Encuesta de clima laboral
(cuestionario WES)
• Encuesta de satisfacción laboral
(cuestionario SL-SPC)
• Cuestionario de ambigüedad y conflicto de rol
(Rizzo, House y Litzman)
RESULTADOS
1.-IMPLICACIÓN
70% Trabajo no interesante ni
estimulante
100% No está orgulloso de la empresa
2.-COHESIÓN
100%La gente no se ocupa personalmente
de los demás
60% no puede expresarse con franqueza
RESULTADOS
3.-APOYO
1% es felicitado cuando hace algo bien
80% jefes tienen tono autoritario
4.-AUTONOMÍA
90% no puede usar iniciativa propia,
actuar o tomar decisiones
90% no se discuten proyectos futuros
entre los jefes y subordinados
RESULTADOS
5.-ORGANIZACIÓN
100% no se dejan las cosas para después
80% trabajan intensamente
6.-PRESIÓN
100% Las cosas siempre son urgentes y
deben hacer horas extras
90% rutina u otra barrera para hacer
algo
RESULTADOS
7.-CLARIDAD
80% Actividades no son bien planificadas
60% las normas y criterios cambian
constantemente
8.-CONTROL
100% Si sale tarde no puede llegar tarde
90% jefes tienen bastante supervisión y
vigilancia
RESULTADOS
9.-INNOVACIÓN
100% no se experimentan ideas nuevas o
diferentes
80% variedad y cambio no son
importantes en la empresa
10.-COMODIDAD
100% local bien ventilado, agradable
80% mobiliario bien colocado
RESULTADOS
70% Ambiente cómodo y agradable para
realizar las labores
80% el sueldo bajo en relación a las
tareas
90% no reconocen horas extras
40% el grupo de trabajo es solidario
50% se siente realizado con el trabajo
100% es valioso su trabajo
70% no está a gusto con jefes
CONCLUSIONES
• Mayor satisfacción con condiciones físicas
temperatura, la iluminación, ventilación,
equipamiento y mobiliario.
• Inconformidad con horarios de trabajo, laboran
horas extras y no son reconocidas y estilo de
liderazgo autoritario.
CONCLUSIONES
• En autonomía no tienen libertad para tomar decisiones y
tampoco obtienen de manera oportuna una retroalimentación,
incluso más de la mitad del personal considera que los jefes
no valoran su trabajo.
no existe una variedad de habilidades, el personal se siente
identificado con las tareas que realizan dándole una alta
importancia.
CONCLUSIONES
• En tarea y rol no logran reconocer que grado de
autoridad tienen, los objetivos del trabajo no son
claros.
• reciben órdenes distintas referentes a un mismo
asunto por parte de los superiores ocasionando
conflictos de rol.
RECOMENDACIONES
Realizar valoraciones de cargo para precisar si es oportuno
otorgar aumentos de sueldo, promociones, o algún beneficio
adicional según las funciones desempeñadas en el puesto de
trabajo.
Implementar programas de capacitación encaminadas al
trabajo en equipo, si se conocen las habilidades de los
miembros del equipo se obtendrán mejores resultados al
ejecutar una labor específica.
RECOMENDACIONES
Ejecutar jornadas de integración de personal: (olimpiadas,
mañanas deportivas etc.) para que el personal comparta y
socialice, esto permitirá que se conozcan e incluso logren
formar un grupo cohesionado y disminuyan las tensiones entre
los distintos grupos de trabajo.
Brindar apertura a las opiniones y sugerencias por parte de
los subordinados. Intentar que se sientan escuchados
estableciendo canales de comunicación de doble vía.
RECOMENDACIONES
• Aplicar horarios flexibles para quienes laboran
más de las horas reglamentarias, evitando imponer
sanciones cuando llegan tarde.
• Planificar las tareas diarias o semanalmente de
manera conjunta (Jefe-Subordinado) para evitar o
prever posibles eventualidades.